Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
L'impacte de les xarxes socials a totes les parts del vostre negoci
Les xarxes socials no són només una cartellera digital per a la vostra marca: són un portal per connectar directament amb els vostres clients ideals i un camí cap a coneixements potents. Des de l'atenció al client fins a la investigació i els esforços de contractació, l'impacte de les xarxes socials s'estén a tots els aspectes del vostre negoci.
D'acord amb El 2022 Sprout Social Index™ , les marques centrades en el client utilitzen dades socials per informar els seus:
- Estratègia de vendes
- Desenvolupament de productes
- Estratègia de continguts
- Experiència de consumidor
- Visió competitiva
- Recerca de mercat
Aprofitant l'ample beneficis i els coneixements empresarials que ofereixen les xarxes socials, podeu transformar la manera com opera tota la vostra empresa.
9 maneres en què les xarxes socials afecten tot el vostre negoci
Aquí hi ha nou maneres en què les xarxes socials afecten directament les empreses en cada etapa del viatge del client.
què simbolitza 9
1. Les xarxes socials transformen el servei al client
L'atenció al client a les xarxes socials és una part no negociable d'una estratègia de suport omnicanal. Els consumidors etiqueten i directe missatge les marques per resoldre els seus problemes a través de plataformes i esperen a canvi respostes ràpides, útils i personalitzades. Segons dades de l'Índex, més de tres quartes parts dels consumidors esperen una resposta a les xarxes socials en 24 hores.
Les taxes de resposta tenen un impacte greu en la satisfacció, la fidelitat i la retenció del client. Implementació a estratègia de suport perfecta us permet augmentar el valor de la vida útil dels vostres clients existents i impulsar el creixement dels ingressos. Els esforços d'atenció al client ben orquestats també ofereixen informació valuosa sobre l'experiència dels vostres clients que ajuden a evolucionar el vostre negoci.
Però pot ser difícil per a un equip d'atenció al client mantenir-se al capdavant de diverses plataformes socials. Mitjançant una eina com la de Sprout Social Safata d'entrada intel·ligent , els vostres equips orientats al client poden unificar els canals socials en un sol flux per supervisar els missatges entrants, fomentar converses i respondre al públic més ràpidament.
També podeu comparar i fer un seguiment del rendiment del vostre equip d'assistència per descobrir noves oportunitats per millorar el servei al client. El Informe d'activitat de la safata d'entrada ofereix una visió integral dels esforços d'atenció social del vostre equip, incloses les tendències en el volum de missatges i les taxes de resposta.
2. Com les xarxes socials fan créixer la notorietat de marca
Les dades de l'índex revelen que els consumidors prefereixen el contingut de la marca que inclou productes o serveis, o clients reals que mostren o revisen productes. Aquestes estadístiques demostren que les xarxes socials són on els consumidors van a descobrir les marques, cosa que la converteix en un canal potent per augmentar la consciència.
El coneixement de la marca és el primer pas per aconseguir nous clients potencials, superar la competència i impulsar les vendes.
Les dades de les xarxes socials també serveixen com a baròmetre de la vostra consciència de marca actual. Per exemple, Sprout's Informe d'anàlisi competitiva revela com us apropeu a la vostra competència mitjançant mètriques com ara la quota de veu, el sentiment positiu, les interaccions totals i el volum general de converses. Aquests coneixements són una font de veritat que poden influir en l'estratègia competitiva de la vostra empresa, tant a les xarxes socials com a més enllà.
Per obtenir més consells per distingir-vos dels vostres competidors a les xarxes socials, consulteu la nostra llista 12 estratègies provades per augmentar la notorietat de marca.
àngel número 10
3. Les xarxes socials ajuden la teva marca a mantenir-se rellevant
El cicle de tendències actual es mou ràpidament i les xarxes socials són on neixen les tendències. Per estar alerta tendències emergents rellevant per al vostre públic, heu de mantenir el dit al pols de les xarxes socials.
Tendències a banda, les marques que es retiren o desinverteixen de la seva presència a les xarxes socials també corren el risc de ser irrellevants i ser abandonats per les seves comunitats . Les xarxes socials són la clau per construir una estratègia de marca a llarg termini que us ajudarà a mantenir-vos al capdavant durant els propers anys (i dècades).
Davant la ferotge competència per l'atenció al consumidor i la rellevància cultural, és imprescindible sintonitzar les converses que tenen lloc al voltant de la vostra marca i indústria. Escolta social us permet aprofitar i analitzar el que la gent diu sobre la vostra empresa, fins i tot si no se us etiqueten ni es mencionen. Amb Sprout, podeu crear un tema que reculli dades perquè pugueu observar tendències, descobrir patrons i mesurar les respostes emocionals a la vostra marca, productes, hashtags i indústria.
4. Les xarxes socials augmenten la teva estratègia de vendes
Les xarxes socials estan sempre presents a l'embut de vendes. Des de la generació de consciència mitjançant campanyes orgàniques fins a donar suport a les transaccions amb comerç social, social té un paper clau en l'adquisició i retenció de clients.
Segons l'Índex, l'estratègia de vendes és el cas d'ús número u de les dades socials. Això és perquè les xarxes socials us ajuden a entendre millor què volen i necessiten els vostres compradors. Amb els seus comentaris a mà, podeu millorar i optimitzar totes les parts de la vostra estratègia de vendes, des de la venda social fins al vostre lloc web fins a la vostra atenció al client.
Algunes mètriques (com ara MQL) simplifiquen l'atribució i ho faciliten definir el ROI , Altres (com el compromís) poden correlacionar-se amb els guanys d'ingressos, però la seva influència directa és més difícil de demostrar.
Una eina com Connector de BI de Tableau de Sprout Social us permet analitzar dades, crear mètriques personalitzades i combinar diferents fonts de dades. Aquesta visió perfecta i personalitzada us ofereix una font consolidada de veritat per obtenir coneixements i rendiment empresarials més amplis, i una clara percepció de com impacta socialment els guanys d'ingressos.
Per exemple, Stoneacre Motor Group va utilitzar Sprout per obtenir informació essencial del públic per informar la seva estratègia de vendes. Com a resultat, van oferir contactes socials per valor d'1 milió de lliures en vendes anuals.
5. Com les xarxes socials ajuden a construir una comunitat de marca
Alguns 41% dels venedors acordar que les marques que participen activament i responen a les seves comunitats són culturalment rellevants a les xarxes socials. A comunitat de marca és un lloc on persones amb una inversió emocional en la vostra marca per connectar entre elles i amb la vostra empresa. Recorda: hi ha molta gent que ja estima la teva marca. De fet, probablement la vostra comunitat de marca ja existeix a les xarxes socials; només cal que la trobeu.
Establir relacions amb els vostres clients actuals i potencials fa que se sentin valorats, la qual cosa augmenta la fidelitat a la marca i l'evangelització. Les comunitats de marques a les xarxes socials són eines de negoci especialment potents perquè permeten a les empreses escoltar i interactuar amb els seus defensors més importants en temps real. Dins de la vostra comunitat a les xarxes socials, podeu provar fàcilment maquetes de nous productes, obtenir les funcions sol·licitades, compartir contingut i recollir comentaris que poden millorar tots els aspectes del vostre negoci.
6. Les xarxes socials permeten als empleats convertir-se en defensors de la marca
Els empleats satisfets volen difondre la seva empresa publicant a les xarxes socials. Amb els pressupostos socials més ajustats, els vostres empleats són la vostra superpotència per ampliar el vostre abast sense esforçar l'ample de banda o el pressupost publicitari. És un win-win.
D'acord amb Informe de defensa dels empleats de Sprout , publicar contingut de l'empresa ajuda els empleats a complir les seves tasques diàries i els objectius a llarg termini. Els empleats informen que compartir a les xarxes socials pot ajudar els públics externs a entendre els valors de la seva marca, proporcionar nous contactes i maneres d'interactuar amb ells, ampliar el seu abast i implicació potencials i comunicar missatges importants internament.
L'informe d'advocacia també va revelar que el 72% dels usuaris de xarxes socials compromesos publicarien sobre la seva empresa si s'escriu contingut per a ells. Els germinats Plataforma de defensa dels empleats us permet redactar idees de missatges perquè els vostres empleats les comparteixin, cosa que els facilita l'ampliació del vostre contingut i us ajuda a assolir els vostres objectius.
7. Maximitzeu els vostres esforços de contractació amb les xarxes socials
Els candidats potencials confien en les xarxes socials per trobar posicions obertes i empreses de recerca. Segons LinkedIn, 49 milions de persones utilitzeu la plataforma per buscar feina cada setmana.
àngel número 555
La xifra sorprenent explica per què construir un fort marca empresari amb l'ajuda de les xarxes socials és essencial per atraure els millors talents. Per destacar en un mar d'empresaris, el vostre contingut ha de mostrar la vostra cultura i valors únics i fomentar la defensa de la marca. Per exemple, la creació d'un conèixer la sèrie de publicacions socials de l'equip és una manera eficaç d'humanitzar la vostra marca i fer créixer la vostra base de candidats.
Mira aquesta publicació a Instagram
A més de triar el grup de talent, presentar i celebrar els vostres empleats actuals augmentarà la seva satisfacció i reduirà la facturació.
8. Les xarxes socials fan que la recerca de clients i competidors sigui accessible per a tothom
Per als venedors, les dades de les xarxes socials valen més que l'or, ja que revelen informació inestimable tant sobre clients com sobre competidors. Segons una enquesta de pols de Sprout del primer trimestre de 2023, el 79% dels venedors va dir que el seu ús de dades socials va augmentar entre el 2021 i el 2022, mentre que el 83% dels venedors va predir que augmentarà el seu ús de dades socials el 2023.
Quan es comparteixen de manera eficaç, les estadístiques de les dades socials poden enriquir la comprensió de tota una organització dels seus clients i de la competència. Per exemple, com il·lustra la informació demogràfica de l'eina Listening de Sprout, podeu utilitzar les dades socials per determinar quins temes, problemes i tendències importen més per al vostre públic objectiu.
9. Perfecciona el desenvolupament del teu producte amb informació de les xarxes socials
La gent està parlant dels teus productes a les xarxes socials ara mateix. Comparteixen el que els agrada d'ells i les maneres exactes en què volen que els millori. Com hem esmentat a la introducció, gairebé la meitat de les marques utilitzen dades socials per al desenvolupament de productes, i per una bona raó.
àngel número 8888 que significa
Mira aquesta publicació a Instagram
Quan pugueu convertir les converses existents sobre els vostres productes en coneixements significatius i compartir-les amb el vostre equip de desenvolupament i producte, reforçareu la vostra estratègia de sortida al mercat. Per exemple, amb l'ajuda de Sprout, Gramàticament comparteix regularment els comentaris de les xarxes socials amb els seus equips de productes i experiència d'usuari per mantenir-los al dia de tendències i oportunitats.
Com les xarxes socials afecten els diferents tipus de negoci
Mentre que les xarxes socials tenen un impacte positiu tots els tipus de negoci , hi ha alguns avantatges diferents per a empreses de diferents mides.
què vol dir 456
L'efecte de les xarxes socials en les pimes
Per a les petites i mitjanes empreses, les xarxes socials són una manera assequible d'accedir a un públic ampli i haurien de ser una part essencial del vostre manual de màrqueting . Fins i tot amb un petit equip social (o potser fins i tot un equip d'un), podeu dissenyar, executar i gestionar una presència que arribi i comprometi el vostre públic objectiu.
Llegeix més: Com Biblioteca de les Òrcades utilitza les xarxes socials per fer créixer una base de fans global.
L'impacte de les xarxes socials en les marques empresarials
Per a les marques empresarials, les xarxes socials són fonamentals per als negocis. A través de les xarxes socials, teniu accés a dades globals de clients valuoses que són essencials per crear i mantenir un avantatge empresarial. A més, les dades socials fan que sigui més fàcil mesurar i atribuir l'èxit de les campanyes a escala, cosa que pot tenir un gran impacte en el panorama general d'una organització. De fet, 82% dels màrquetings empresarials diuen que la seva estratègia social afecta els resultats del seu negoci i el 85% diu que les xarxes socials els permeten crear nous productes i serveis.
Llegeix més: Com Vizient utilitza la defensa de la marca per triplicar els compromisos socials.
Com afectaran les xarxes socials al vostre negoci aquest any?
El futur és brillant per a les empreses que reconeixen el poder dels coneixements socials. Aprofiteu al màxim la informació empresarial obtinguda de les xarxes socials posant les dades socials al capdavant de les vostres converses empresarials. Necessites ajuda per començar? Oferiu informació sobre l'escolta social a tota l'organització amb el nostre plantilla d'informe .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
