El camí cap al benestar no és lineal. Tampoc és el camí cap a la maduresa de les xarxes socials. La pandèmia de COVID va ser una crisi inesperada per a la indústria sanitària, però que va obrir els ulls a les organitzacions sobre l'impacte empresarial crucial que pot tenir el màrqueting digital i a les xarxes socials.



Les empreses sanitàries han d'educar, entendre i comunicar-se regularment amb les seves comunitats per tenir un impacte. A diferència d'altres indústries, aquestes comunitats abasten generacions, cadascuna amb preferències específiques de plataforma i missatge.



Ús reflexiu de xarxes socials a la sanitat pot fer front a alguns dels reptes més importants del sector. Els esforços de marca de l'empresari poden ajudar a alleujar els dolors de desgast del personal que senten els proveïdors. Quan sorgeixen noves amenaces, les organitzacions sanitàries poden utilitzar les xarxes socials per educar el públic sobre com protegir-se. Quan la desinformació mèdica comença a produir-se, les xarxes socials són una línia directa per aclarir el registre amb els pacients.

Les xarxes socials poden afectar tots els braços del vostre negoci. Però una estratègia social eficaç no és possible sense inversions estratègiques. Intentar integrar les xarxes socials sense invertir en les eines i la infraestructura adequades s'està preparant per al fracàs. Quan les organitzacions sanitàries trien el soci adequat, recuperen un temps i recursos preciosos per centrar-se en l'objectiu més important: connectar les comunitats amb una atenció de qualitat.

3 maneres de maximitzar el ROI i l'impacte de les xarxes socials en l'assistència sanitària

Les empreses sanitàries que incorporen intencionadament les xarxes socials al llarg de les seves operacions recolliran el ROI, però no sense la infraestructura adequada.

què és 555

La gestió de múltiples prioritats requereix una estratègia i execució coherents, comprensió i comunicació amb el vostre públic i informes freqüents sobre el vostre progrés. Res d'això és possible amb les solucions de gestió de xarxes socials heretades. Les empreses han d'invertir en recursos avançats de gestió de xarxes socials per minimitzar el caos.

Sprout Social encarregat a Estudi Total Economic Impact™ realitzat per Forrester Consulting per quantificar l'impacte potencial d'invertir en Sprout per a la gestió de xarxes socials. Aquí teniu els resultats de l'estudi de Forrester, juntament amb tres maneres en què una plataforma intuïtiva com Sprout ajuda a generar resultats empresarials concrets.



1. Personalitza la teva estratègia de contingut

La segmentació del públic es pot complicar ràpidament. Tots els grups demogràfics necessiten assistència sanitària i tots els grups demogràfics utilitza les xarxes socials. La sincronicitat multigeneracional en la vostra estratègia de contingut és clau. La matriarca familiar que utilitza principalment Facebook requereix un toc diferent al cosí que passa el temps a Twitter o la filla que només es desplaça a TikTok. Adaptar el missatge tant al públic com a la plataforma esdevé aclaparador sense les eines adequades. Per a les organitzacions que gestionar diversos perfils , es fa exponencialment més difícil.

Sprout Social ofereix a les organitzacions la flexibilitat per adaptar el seu contingut per a cada compte, a més de la tranquil·litat que tots els equips s'adhereixen a una estratègia i un to cohesionats.

Segons l'estudi de Forrester, durant tres anys, la plataforma centralitzada de Sprout va millorar la productivitat dels equips de xarxes socials en un 55% l'any 3, generant un total de 973.000 dòlars d'estalvi per a una organització composta representant dels clients entrevistats.



Els grans sistemes de salut amb perfils per a diferents ubicacions i divisions poden garantir que el seu equip reme en la mateixa direcció. Per exemple, la nostra suite de publicacions i la nostra biblioteca d'actius faciliten la duplicació de publicacions i l'ajustament ràpid del missatge segons la plataforma i el públic. Com que tot el vostre equip social es troba a la mateixa eina, tothom té visibilitat dels vostres missatges generals i poden alinear les seves tasques en conseqüència.

Una captura de pantalla de Sprout Social's create new campaign feature, where users input information about a campaign—from the name to the duration to the brief.

Les funcions de gestió de campanyes de Sprout simplifiquen la càrrega de planificar, supervisar i optimitzar les iniciatives de contingut social al vostre equip. Les campanyes us permeten agrupar les publicacions en categories, tant si feu un seguiment per públic, tema, esdeveniment o alguna cosa únic a la vostra organització. Els informes de campanya ofereixen una visibilitat ràpida del rendiment en temps real o de manera retroactiva.

1 número d’àngel que significa

2. Retenir els pacients amb un servei eficient i eficaç

La sanitat es mou ràpidament i les empreses no es poden permetre el luxe de no estar informades. Quan cada segon compta, el teu equip necessita un accés ràpid al que importa.

Un pacient insatisfet que transmet les seves queixes a les xarxes socials es pot convertir ràpidament en milers. Si la història toca un acord, la vostra safata d'entrada es pot inundar de consultes i queixes de persones de tota la vostra comunitat. Segons el nostre Informe de referència de contingut 2023 , les marques de salut, benestar i fitness reben una mitjana de 120 interaccions entrants al dia, i aquests missatges només augmenten en un dia de notícies. Quan alguna cosa va malament, els equips d'atenció al client es poden desbordar i correr el risc d'enviar respostes inconsistents o no respondre en absolut.

significat de 211

La safata d'entrada intel·ligent de Sprout està preparada per a aquestes situacions, amb controls personalitzables per fer-vos saber quan es produeix un problema o una crisi. Els Spike Alerts us poden donar temps per recuperar la respiració i elaborar un pla de resposta, mentre que les regles automatitzades us poden ajudar a gestionar la càrrega. Si hi ha un tema delicat que apareix amb freqüència, podeu utilitzar les respostes desades per assegurar-vos que feu les notes correctes cada vegada. El nostre integració amb Salesforce Service Cloud ofereix als equips d'atenció al client un context de pacient rellevant per guiar les seves interaccions, sense haver de sortir de la plataforma.

Una captura de pantalla de Sprout's platform that demonstrates message spike detection. In the screenshot, you can see the Smart Inbox and a message alert that reads: We started detected a spike 5 minutes ago.

La ment que Sprout Social ofereix als equips d'atenció al client és incommensurable. L'estalvi de temps i costos no ho és.

Segons l'estudi de Forrester, els representants d'atenció al client van estalviar més de dues hores a la setmana amb Smart Inbox, un estalvi de costos de 142.000 dòlars durant tres anys per a l'organització composta.

3. Unir els equips interns amb una eina centralitzada

Amb un ampli ventall de públics per implicar i campanyes per gestionar, els equips socials sanitaris no tenen temps per dedicar-se a mantenir eines i processos manuals diferents.

Tant si planifiqueu publicacions per a una iniciativa important com per a una resposta a una crisi, necessiteu una aprovació de contingut racionalitzada flux de treball això no implica enviar documents per correu electrònic o diversos missatges de Slack. Les organitzacions també necessiten dades accessibles per comprendre i de manera contínua optimitzar l'impacte de la seva estratègia social . Identificar què funciona, què ajustar i què eliminar és vital, però no hauria de trigar hores a examinar els fulls de càlcul per esbrinar-ho.

L'associació amb Sprout ens ha ajudat a seguir el ritme del pols del nostre públic. La nostra estratègia és més eficaç quan podem veure clarament què funciona o no, on creix el nostre públic i com ens situem amb els nostres competidors. Totes aquestes dades estan al nostre abast a Sprout, des de la vista panoràmica de 30.000 peus fins al rendiment granular d'una sola publicació.

En unir les vostres operacions socials a la mateixa plataforma, Sprout Social us mostra tota la imatge, ja sigui que publiqueu, envieu missatges, auditeu o analitzeu. Evitar les tires d'Excel allibera el vostre equip perquè sigui creatiu i redueix el risc d'esgotament.

Segons l'estudi de Forrester, l'allunyament de solucions heretades inconnexes i la centralització de les necessitats de xarxes socials a Sprout Social va suposar un estalvi de 473.000 dòlars durant tres anys per a l'organització composta.

Aconseguir el ROI de les xarxes socials per a la salut

Les organitzacions encarregades d'oferir una atenció permanent necessiten tecnologia que pugui mantenir-se al dia. Els equips sanitaris han d'invertir en recursos que alliberin tot el poder social de les seves organitzacions, ja sigui per implicar comunitats, retenir pacients o reclutar talent futur.

Obteniu més informació sobre com Sprout genera un ROI important de les xarxes socials mitjançant la baixada Estudi social de l'impacte econòmic total™ de Sprout .

Comparteix Amb Els Teus Amics:

numerologia màgica número 9