Vendedors: la IA no necessàriament vindrà a substituir-vos. Però si voleu ser el màrqueting més hàbil i ben equipat en el vostre camp, heu de mantenir-vos al capdavant de la corba amb un fort domini de com utilitzar la IA dins de la vostra funció. Això és el Cultura impulsada per IA estem construint a Sprout Social.



Tinguem clar: la IA i l'automatització són i seran transformadores per a l'art i la ciència del màrqueting. Però en aquesta primera etapa de la revolució de la IA, ens apropem a la IA com un potent impulsor que es basa en els punts forts existents, així com un assistent que protegeix les persones de les tasques tedioses, preservant el temps i l'energia per millorar el treball creatiu i estratègic. Volem que el nostre equip tingui les habilitats d'IA i la confiança necessàries per augmentar les nostres capacitats, estratègia i planificació, de manera que puguem funcionar com un equip de classe mundial i crear una cultura magnètica.



Per fer-ho, hem de ser àgils i avançar ràpidament per adaptar-nos al ritme fulgurant de la innovació en IA. Tanmateix, si ens movem massa ràpid , correm el risc de crear sitges, d'enfrontar-nos a reptes legals i ètics, de complicar la nostra pila tecnològica i de no assolir els nostres objectius empresarials. És per això que hem creat el nostre grup de direcció de màrqueting AI: un equip multifuncional dedicat a impulsar l'adopció estratègica, responsable i ètica de la tecnologia d'IA. Estem accelerant l'adopció de la IA al nostre equip, però ho fem d'una manera reflexiva, m'atreveixo a dir-ho amb compte.

Vegem com la competència en IA, l'adopció a gran escala i la intencionalitat ajuden el nostre equip a anticipar-se a les necessitats dels clients i els permeten convertir-se en els millors venedors de la seva categoria.

Per què els venedors han d'utilitzar la IA

Els equips de màrqueting que no es prenen seriosament amb la IA ja estan molt enrere. Les inversions en IA són crucials per fer que l'embut de conversió sigui més eficient i que els venedors siguin més productius, i això només és el començament. S'estima que la incorporació d'IA podria augmentar els beneficis empresarials de les empreses fins a 4,4 bilions de dòlars anuals . Com més l'aprofitin els venedors, més positivament reflectirà el rendiment individual i de l'empresa.

L'informe de productivitat a les xarxes socials va trobar que el 63% dels venedors de xarxes socials estan d'acord que les tasques manuals els impedeixen fer treballs d'alt impacte, cosa que reforça que molts venedors es veuen bloquejats per tasques que la IA podria gestionar fàcilment. Un altre 75% dels venedors coincideixen que la intel·ligència artificial és un factor important a l'hora de fer la seva feina i el 93% creu que la intel·ligència artificial té un impacte positiu en la seva producció.

Així és com veiem la IA a Sprout: un multiplicador de forces que augmenta significativament el temps que disposen els membres del nostre equip per a la seva feina més crítica.

Per exemple, fem servir eines com Writer per accelerar la creació d'estudis de casos, el que abans era un procés de setmanes de durada es va convertir en una tasca d'un dia. També fem servir Sprout's Capacitats d'AI Assist per redactar publicacions a les xarxes socials i generar text alternatiu més ràpidament, i utilitzar la nostra intel·ligència artificial Escolta social a la font coneixements de rendiment i intel·ligència empresarial en segons.

Un Sprout Social Instagram Reel on un membre del nostre equip social explica com AI Assist beneficia els equips

Per què necessitem un comitè de direcció d'IA

Tenint en compte la promesa de l'IA, pot ser temptador avançar massa ràpidament incorporant noves eines i reconstruint fluxos de treball. Segons Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023 , el 98% dels líders empresarials coincideixen que les empreses han d'entendre millor el potencial de la tecnologia d'IA per tenir èxit a llarg termini. Introduir noves eines cas per cas sense comprovar la compatibilitat amb la vostra pila tecnològica existent realment crea més ineficiència.

Imagineu aquest escenari familiar: el vostre equip està ansiós per començar a utilitzar la IA. Les solucions més conegudes comercialment són les eines de creació de contingut, de manera que comencen allà. Sense un pla clar i centralitzat, la creació de contingut es converteix en el vostre únic cas d'ús de la IA. Si la IA impregna altres departaments, es divideix i s'enclava, amb prou feines rasca la superfície del que és possible i provoca col·lisions entre departaments.

què vol dir 1444

Utilitzar la IA per a la creació de contingut és fantàstic, però en lloc de pensar només en la IA com una solució per al treball tàctic, hauríeu d'utilitzar-la per resoldre reptes a gran escala, com ara com posicionar millor el vostre producte. Podeu utilitzar les estadístiques de l'IA per entendre millor com el vostre públic utilitza el vostre producte o servei i, a continuació, utilitzar-lo per informar el vostre missatge i posicionament. La qual cosa baixarà a moltes altres àrees del màrqueting, incloses la vostra estratègia de contingut, tàctiques de generació de demanda i molt més.

Un gràfic que fa un seguiment de com els casos d'ús de la intel·ligència artificial passen dels problemes de màrqueting centrals per al negoci (és a dir, el producte) a les comunicacions externes (és a dir, les publicacions del bloc)
Font: GrowthPath Partners

Aquí és on entra el grup de direcció de màrqueting AI de Sprout. Aquest comitè impulsa l'ús coherent de la IA per abordar el nucli dels nostres problemes més urgents. oportunitats de màrqueting , com amb el nostre producte, missatgeria i creació del viatge del client. El grup ofereix orientació sobre com i on s'ha d'utilitzar la IA al nostre departament, alhora que garanteix que la nostra empresa no compri massa tecnologia ni compliqui massa la nostra pila de martech.

El comitè, en col·laboració amb els equips legals i informàtics, prioritza quins casos d'ús s'han d'explorar i facilita l'aprenentatge i la iteració a escala. Això ens permet portar la IA no només a equips individuals, sinó a tot el departament de màrqueting i, en alguns casos, a tota l'empresa.

Responent les preguntes ètiques

El grup de direcció aborda la governança, el compliment i preocupacions ètiques . Estableixen l'estàndard per complir els requisits legals i mantenir la transparència sobre el contingut generat per IA (fins i tot quan no és obligatori legalment).

Per exemple, sabem que no seria ètica per intentar passar una publicació de bloc generada per IA tal com l'ha escrit un humà. Això seria enganyós per al nostre públic i una violació del nostre interior Política d'IA , encara que no fos expressament il·legal .

Independentment de l'etapa d'adopció en què ens trobem amb una eina d'IA en particular, el compliment sempre és primordial. Des de descriure les consideracions i els requisits de seguretat de les dades durant la fase exploratòria fins a integrar completament el compliment a les nostres operacions, l'ús responsable hauria de ser una línia directa.

Un gràfic que il·lustra com es compleix el compliment ètic al llarg de l'adopció de la IA, des de l'exploració i la pilotatge fins a l'expansió i la integració, a Sprout

Com el comitè de direcció impulsa l'adopció de la IA

Seleccionar la tecnologia adequada és essencial, però una estratègia d'IA que no s'adreci a les persones, la cultura i els processos es col·lapsarà. Les persones són el factor més crucial en l'equació de la IA. A Sprout, hem desenvolupat una formació contínua i rituals integrats que creen noves dinàmiques d'equip i fomenten l'experimentació dels empleats, però amb les baranes adequades.

El nostre procés per desplegar noves eines

Primer, pilotem totes les nostres versions beta d'IA. Tenim una llista preseleccionada de primers usuaris d'IA de màrqueting (alguns formen part del comitè) que pressionen totes les nostres eines noves per veure com poden coexistir amb les eines i els processos actuals. A partir d'aquí, formem tot l'equip de màrqueting sobre la nova eina, compartint instruccions efectives, fluxos de treball, bones pràctiques i primers èxits.

Els passos que fem per impulsar l'adopció de la IA a Sprout, incloses les proves pilot, la formació a gran escala, la col·laboració i l'experimentació, el reconeixement i el reforç de les victòries de la IA i l'avaluació i la formació contínua

Fomentem periòdicament la col·laboració i l'exploració provocant debats als nostres canals de Slack (tenim un dedicat a les eines d'IA). Els membres del nostre comitè també consulten projectes transversals que s'enriquirien amb l'ús de la nova eina d'IA.

Per impulsar la innovació en IA, compartim els guanys d'eines específiques a les nostres reunions de màrqueting entre mans i altres sincronitzacions d'estil de dinar i aprenentatge. També utilitzem aquest temps com una oportunitat per introduir formació de nivell superior (de vegades inclou experts externs) per accelerar la millora de les competències i obtenir comentaris que donen forma a la nostra cultura.

Crear una cultura d'IA a tota l'empresa

Fomentar una cultura de la IA dins del màrqueting (i més enllà) no es tracta només d'adoptar les últimes eines, sinó que es tracta d'incorporar la IA a la nostra manera d'operar el dia a dia. Amb l'ajuda de l'IA, els venedors poden redefinir les seves indústries, crear nous mercats i impulsar el creixement econòmic. A Sprout, ens comprometem a garantir que el nostre equip no només entengui el potencial de l'IA, sinó que estigui equipat per utilitzar-lo de manera responsable i ètica.

Els líders de màrqueting i els comitès de direcció juguen un paper fonamental en aquesta transformació promovent les iniciatives d'IA i promovent la col·laboració interfuncional. Aquests grups asseguren que els beneficis de la IA s'estenen més enllà del màrqueting i impregnen tota l'empresa. En fer-ho, apoderem els nostres equips per innovar, impulsar resultats i mantenir-se al capdavant en un panorama en constant evolució.

Busqueu més recursos per ajudar a impulsar l'adopció de la IA al màrqueting i a tota la vostra empresa? Fes una ullada el nostre conjunt d'eines de recursos d'IA per als equips de xarxes socials .

Comparteix Amb Els Teus Amics: