La intel·ligència artificial (IA) no és només un fenomen de ciència-ficció convertit en realitat, sinó que és un pilar tecnològic, desenvolupat durant dècades just sota els nostres nassos. La IA ha fet realitat els somnis d'augmentar l'eficiència, amb moltes marques que ja estan aprofitant Màrqueting d'IA durant els darrers anys.



Tot i que ha despertat il·lusió i entusiasme, hi ha preocupacions al voltant de l'ètica de la IA. Com moltes innovacions, la visió de la indústria tecnològica el metavers tenia semblances estranyes amb mitjans com Black Mirror i Snow Crash . I amb obres com la Paràbola del sembrador, la màquina i jo, el robot dins del zeitgeist cultural, és comprensible per què els aficionats a la ciència-ficció, els investigadors i els tecnòlegs adverteixen dels perills d'ignorar l'ètica de la IA.



En aquest article definirem què és l'ètica de l'IA, per què s'haurien de preocupar les marques i els principals problemes ètics als quals s'enfronten els venedors, com ara la seguretat laboral, la desinformació i el biaix algorítmic. També compartirem cinc passos per ajudar-vos a mantenir pràctiques ètiques d'IA als equips i a tota l'organització.

Què és l'ètica de la IA?

L'ètica de la intel·ligència artificial és un sistema de principis morals i pràctiques professionals utilitzats per informar de manera responsable el desenvolupament i els resultats de la tecnologia d'intel·ligència artificial. També fa referència a l'estudi de com optimitzar l'impacte i reduir els riscos i/o conseqüències de la IA.

Les principals empreses tecnològiques, entitats governamentals com les Nacions Unides i les comunitats de recerca i ciència de dades han treballat per donar forma i publicar directrius per abordar problemes ètics. Per exemple, l'Organització de les Nacions Unides per a l'Educació, la Ciència i la Cultura (UNESCO) va publicar la primera norma mundial sobre ètica de la IA el novembre de 2021: La Recomanació sobre l'ètica de la intel·ligència artificial .

Hi ha algunes regulacions d'IA vigents a nivell nacional i local, però a mesura que la IA i altres tecnologies emergents creixen, les empreses haurien d'esperar més regulació governamental. A mesura que la IA s'integra més a les nostres vides, l'ètica de la IA esdevé una part fonamental de l'alfabetització digital.

Per què importa l'ètica de la IA

Les empreses ja estan invertint en IA, però la dificultat és garantir un ús responsable.



D'acord amb L'estat de les xarxes socials el 2023: la intel·ligència artificial i les dades prenen l'escenari central informe, els líders empresarials esperen un augment de les inversions en IA durant els propers anys. El nostre informe també va trobar que el 98% dels líders empresarials estan d'acord que les empreses han d'entendre millor el potencial de la IA i la tecnologia d'aprenentatge automàtic (ML) per tenir èxit a llarg termini.

Visualització de dades de The 2023 State of Social Media: AI & Data Take Center Stage amb líders empresarials' expectations on AI and ML technology investments over the next three years. 87% of leaders expect an increase in investment.

Tot i que la IA pot millorar el rendiment, augmentar l'eficiència i generar resultats empresarials positius, les marques també estan experimentant conseqüències imprevistes de la seva aplicació. Això pot derivar-se de la manca d'investigació o de conjunts de dades esbiaixats, entre altres motius. L'ús indegut de la IA o la negligència de les preocupacions ètiques poden provocar un dany de la reputació de la marca, fallades del producte, litigis i problemes normatius.

El primer pas per mantenir els estàndards ètics entre els equips de la vostra organització comença amb la comprensió dels problemes als quals s'enfronten els professionals del màrqueting, de manera que podeu dissenyar un pla per mitigar aquests riscos empresarials i salvaguardar la vostra marca.



Quins problemes d'ètica de l'IA són els principals per als venedors

Hi ha diverses preocupacions ètiques de la IA a la indústria tecnològica que inclouen, entre d'altres, les següents:

  • Generació de contingut fals
  • Explicabilitat
  • Impacte social
  • Mal ús de la tecnologia
  • Parcialitat
  • Responsabilitat i privadesa de les dades
  • Justícia
  • Robustesa
  • Transparència
  • Sostenibilitat ambiental
  • Diversitat i inclusió
  • Agència moral i alineació de valors
  • Confiança i responsabilitat

Alguns creuen que la IA pot ajudar a construir tecnologies, sistemes i serveis més inclusius que puguin atendre a diverses poblacions. La clau és establir marcs ètics, normatives i mecanismes per garantir un ús responsable.

Un membre de l'Arborètum , el fòrum comunitari de Sprout, va assenyalar que la IA té el potencial de promoure la inclusió i reduir els biaixos/discriminacions assegurant processos de presa de decisions justos i imparcials. En abordar qüestions com ara el biaix algorítmic en el desenvolupament de la IA, podria ser possible donar forma a un futur on la IA sigui una força positiva de canvi.

Juntament amb el potencial de canvi positiu, també hi ha oportunitats per a un mal ús o un ús poc ètic de la IA a mesura que es fa més potent. La nostra comunitat va parlar de diversos riscos, com ara la vulneració de la privadesa, la manipulació de l'opinió pública i les armes autònomes.

Un comentari d'usuari de l'Arboretum que diu que la intel·ligència artificial (IA) té el potencial de promoure tecnologies i sistemes més inclusius, però s'han d'establir marcs, regulacions i mecanismes ètics per garantir un ús responsable. El comentari explica els riscos de la IA a mesura que es fa més potent, com la vulneració de la privadesa, la manipulació de l'opinió pública i les armes autònomes.

Comentaris com aquests només esborren la superfície de les preocupacions ètiques en totes les indústries, però els principals problemes per als venedors inclouen: seguretat laboral, privadesa, prejudicis i discriminació, desinformació i desinformació i qüestions de propietat intel·lectual/dret d'autor, que analitzarem en detall a la següent apartat.

significat del número 808

Impacte en els llocs de treball i el desplaçament de llocs de treball

Els robots que asseguren la dominació mundial són la menor de les nostres preocupacions, almenys de moment.

I això és perquè els investigadors i experts no es veuen amenaçats singularitat tecnològica , o la idea que la IA superarà la intel·ligència humana i replicarà trets com les habilitats socials. Són conscients de les limitacions de l'IA i de les possibles ramificacions de la substitució de llocs de treball.

L'objectiu d'investigar i invertir en IA no és per substituir els humans, sinó per ajudar-nos a estalviar temps i esforços per fer coses més impactants. El director de xarxes socials i associacions de Flock Freight, Bob Wolfley compartia una gran analogia per a la IA : “La IA és com el rentavaixelles o la rentadora de casa nostra. Pensa en tot el temps que t'estalvies no rentant plats ni roba a mà'.

A la nostra sèrie Unread, els membres de l'equip creatiu i de màrqueting de Sprout van parlar de com utilitzen actualment la IA, des de fer compres personalitzades fins a utilitzar funcions com ViralPost® per ajudar a programar publicacions socials. Mireu el vídeo següent per escoltar les seves idees sobre els avantatges i les pors de la IA, inclosa la substitució de feina:

Preocupacions de privadesa

Les preocupacions al voltant de la privadesa, la protecció i la seguretat de les dades són una de les principals preocupacions de les marques. Les inversions en seguretat són una prioritat creixent per a les empreses, ja que busquen evitar qualsevol oportunitat de vigilància, pirateria i ciberatacs. A mesura que la personalització es fa més popular, les marques estan implementant les millors pràctiques per recopilar, emmagatzemar i analitzar dades per protegir els clients i les organitzacions.

Biaix algorítmic i discriminació

Com que aprèn de les dades, una IA mal construïda o entrenada pot demostrar un biaix contra subconjunts de dades poc representats. Hi ha hagut diversos casos importants de biaix amb obres d'art generades per IA, chatbots, programari de reconeixement facial, algorismes i eines d'IA per pràctiques de contractació .

Per exemple, diversos usuaris de TikTok i Twitter [rebrandat a X a partir del juliol de 2023] van cridar un fil amb '#SouthSudan Barbie' adornat amb armes, un estereotip negatiu associat a una regió que lluita amb qüestions sociopolítics com ara el genocidi i les crisis de refugiats. .

Una resposta d'un usuari a una foto generada per IA de '#SouthSudan Barbie' en un fil de Twitter [reanomenada X a partir del juliol de 2023]. La publicació diu: 'Seguim dient-vos'all that bias is built into this AI-generated garbage."

Amb el biaix que entra en apostes encara més baixes, l'IA utilitza casos com aquest, la pregunta és com treballem contra el biaix i la discriminació quan els conjunts de dades d'entrenament es poden prestar al biaix?

Desinformació i desinformació

Com els humans, la IA no és perfecta. Les respostes de la IA a les indicacions poden ser inexactes i hi ha por que la gent difongui informació errònia amb intenció maliciosa. Juntament amb les amenaces de desinformació, hi ha un potencial de crisi de marca i danys a la reputació, especialment sense les garanties i protocols adequats.

Un comentari d'usuari de l'Arboretum que diu que estan entusiasmats amb la intel·ligència artificial (IA) que ajudi les persones a resoldre problemes de manera més eficient i eficaç. El comentari també mostra que estan preocupats per les maneres negatives en què la gent pot utilitzar la IA, com ara difondre desinformació i permetre la destrucció massiva.

Problemes de propietat intel·lectual i drets d'autor

Probablement heu vist el repartiment de Harry Potter com a personatges d'una pel·lícula de Wes Anderson o els ciutadans de Bikini Bottom cantant interpretacions de cançons populars. Aquests són exemples de quants utilitzen la IA per utilitzar la imatge i semblança de les persones o la propietat intel·lectual.

Un comentari d'usuari de l'Arboretum que diu que està encantat d'utilitzar la intel·ligència artificial per fer una pluja d'idees i proporcionar idees per a frases i/o triar paraules. L'usuari també explica que els preocupa la IA que crea contingut utilitzant la semblança o la propietat intel·lectual d'altres persones.

La IA és un excel·lent soci d'entrenador per a tasques creatives com ara la pluja d'idees i la creació d'esquemes, però depenent de com s'utilitzin els resultats, pot provocar infraccions de drets d'autor, plagi i infraccions de la propietat intel·lectual. Per exemple, un grup d'artistes va presentar una demanda contra Midjourney and Stability AI el gener de 2023 al·legant que les eines infringeixen els drets de milions d'artistes. La IA generativa obre una llauna legal de cucs i encara hi ha molt terreny per cobrir, però la creació de regles i marcs proactius ajudarà a mitigar els riscos ètics.

5 passos per mantenir l'ètica de la IA dins dels equips

Aquí teniu cinc passos per ajudar a guiar el vostre pla per mitigar els riscos ètics de l'IA:

1. Establiu regles bàsiques internes i responsabilitats per a l'ús de la IA

Considereu la possibilitat d'establir un equip d'ètica d'IA d'eticistes, experts legals, tecnòlegs i líders per ajudar a establir regles bàsiques per a la vostra organització. Per exemple, utilitzar només IA generativa per a esborranys i pluja d'idees, però no per a contingut publicat externament és una excel·lent regla bàsica.

Juntament amb aquestes regles bàsiques, definiu el paper i les responsabilitats de cada membre de l'equip implicat en la IA, inclòs l'equip d'ètica. Estableix també els teus objectius i valors per a la IA. Això us ajudarà a establir les bases de la vostra política d'ètica i de les millors pràctiques d'IA.

2. Definir i auditar el paper de la IA

La intel·ligència artificial no pot substituir els creadors de contingut, els estrategs de xarxes socials o realment cap paper en el màrqueting. Identifiqueu les tasques d'IA que requereixen supervisió o intervenció humana i identifiqueu els objectius de la vostra política d'ètica d'IA per ajudar a elaborar processos per desenvolupar, gestionar i comunicar-vos sobre la IA.

Un cop hàgiu identificat els objectius de la vostra política d'ètica, identifiqueu les llacunes i les oportunitats per a la IA a la vostra organització. Considereu les preguntes següents:

  • Com utilitza actualment la IA l'organització i com volem utilitzar-la en el futur?
  • Quin programari i anàlisi ens poden ajudar a mitigar els riscos empresarials?
  • Quines llacunes creen la tecnologia i l'anàlisi? Com els omplim?
  • Quines proves o experiments hem de fer?
  • Quines solucions existents podem utilitzar amb les millors pràctiques actuals per als nostres equips de producte?
  • Com utilitzareu les dades i els coneixements?
  • Com establirem el nostre posicionament de marca i missatgeria per a les tecnologies i l'ètica d'IA?

3. Desenvolupar un procés hermètic d'avaluació de proveïdors

Col·laboreu amb els vostres equips informàtics i legals per examinar adequadament qualsevol eina amb capacitats d'IA i establir un procés de risc ètic. La seva experiència us ajudarà a avaluar noves consideracions, com ara el conjunt de dades en què s'entrena una eina i els controls que tenen els proveïdors per mitigar el biaix de la IA. Un procés de diligència deguda per a cada eina abans de llançar-se externament o internament us ajudarà a mitigar els riscos futurs.

4. Mantenir la transparència amb les divulgacions

Col·labora amb els teus equips legals i/o de privadesa per desenvolupar missatges externs i/o exempcions de responsabilitat per indicar on i quan la teva marca depèn de l'IA. Aquests missatges es poden utilitzar per al contingut, l'atenció al client, etc. Per exemple, TikTok n'ha actualitzat directrius de la comunitat per exigir als creadors que etiquetin el contingut generat per IA. Comunicar els vostres estàndards i marcs ètics per defensar l'ètica de la IA ajudarà a guanyar-vos la confiança dels companys, clients potencials i clients.

5.   Continuar formant-se en el lideratge i els equips

La IA no és quelcom lideratge empresarial pot precipitar-se. Com qualsevol nova onada d'innovació emergent, hi haurà una corba d'aprenentatge, a més de noves fites tecnològiques. Ajudeu a igualar el terreny de joc organitzant entrenaments i tallers interns per educar tots els membres de l'equip, líders i parts interessades sobre l'ètica de la IA i com construir-la de manera responsable.

Feu el correcte amb l'ètica de la IA

Tenint en compte que l'ètica no és només el que cal fer, sinó que és un component crític per aprofitar la tecnologia d'IA als negocis.

Obteniu més perspectives de líders i professionals del màrqueting sobre com la IA afectarà el futur de les xarxes socials seminari web, juntament amb altres conclusions de l'Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023 i consells per crear contingut social impactant.

Comparteix Amb Els Teus Amics: