Des del dia de Cap d'Any del 2023, només a Reddit, Twitter i YouTube s'han enviat més de 5 milions de missatges que fan referència a ChatGPT. El chatbot d'intel·ligència artificial ha demostrat fins a quin punt ha arribat la IA en els darrers anys, captivant tant els consumidors com els executius de la suite C.



L'entusiasme general per les eines d'IA generatives i d'altres propòsits múltiples és més que una bona comunicació pública. Més aviat, és indicatiu d'un canvi tectònic en com les empreses dissenyen el programari, com les empreses inverteixen en tecnologia i com els usuaris individuals dediquen el seu temps i energia.



El desenvolupament de la IA va ser una vegada un exercici de cost prohibitiu i intensiu que va donar resultats molt específics. En el futur, el treball dels gegants tecnològics farà que la funcionalitat d'IA sigui àmpliament accessible i aplicable a una varietat d'indústries, funcions i necessitats.

Per a Sprout Social, això presenta una oportunitat massiva per crear solucions que ajudin els equips a treballar de manera més intel·ligent, desbloquejar la creativitat i augmentar l'impacte empresarial de les xarxes socials exponencialment. Per als nostres clients actuals i futurs, ara és el moment de començar a planificar l'adaptació i dotar els vostres equips de les eines que necessiten per fer-ho.

Una nova era en la innovació en IA

Estem enmig d'un canvi de pas d'IA que farà avançar el programari de manera més espectacular que els torns anteriors, com la introducció d'interfícies gràfiques d'usuari (com Windows i Mac) o el pas de la informàtica d'escriptori a la informàtica mòbil.

L'aprenentatge automàtic es va mostrar silenciosament al programari convencional durant l'última dècada. Durant aquest temps, les empreses de programari van desenvolupar eines internes per automatitzar el procés d'obtenció d'informació a partir de conjunts de dades massius o per personalitzar millor les experiències. Aquests models tenien un preu elevat per construir i entrenar, i normalment s'ocupaven d'una oportunitat.

Els darrers mesos van marcar l'inici d'un nou capítol. Els avenços en els grans models de llenguatge (un subconjunt de la IA) fan possible anar més enllà de les solucions adaptades per resoldre problemes de nínxol. Empreses com OpenAI, Google i els seus companys estan construint models polivalents d'alta capacitat que poden abordar una gran varietat de casos d'ús. Més que mai, aquestes innovacions estan disponibles perquè els venedors de programari de totes les mides s'integrin a les seves pròpies plataformes. De sobte, tothom té les eines per crear funcions recolzades per IA.



significat bíblic número 44

Les plataformes no es diferenciaran simplement pel fet de tenir capacitats d'IA, sinó per la manera en què integren la intel·ligència artificial a l'experiència de l'usuari final.

Construir amb IA no vol dir que deixem de dissenyar per a humans

Alliberar tot el potencial de la IA ja no es tracta de característiques puntuals i 'cavalls més ràpids'. Les empreses de programari tenen l'obligació d'experimentar amb aquestes noves innovacions i oferir als clients l'oportunitat d'experimentar-les ells mateixos. La innovació més emocionant no és gaire emocionant si no pots confiar que funcionarà tal com s'havia promès.

A Sprout, tenim una base d'aprenentatge automàtic propietari de què es beneficien els usuaris, mitjançant funcions com ara Optimal Send Times, anàlisi de sentiments i filtratge de contingut explícit. La plataforma de Sprout processa més de 50.000 publicacions socials per segon a Listening i una mitjana de 600 milions de missatges diaris, ajudant a les marques a emergir més ràpidament els coneixements clau de negocis, audiència i competició. El nostre adquisició de Repustate només ampliarà aquestes funcions als nostres productes de compromís, atenció al client i escolta.



Aquesta nova fase d'IA canviarà la manera com creem programari, però no canviarà el nostre enfocament extrem en el disseny centrat en l'usuari. En canvi, haurem de ser encara més intencionats sobre com col·laboren els humans i la IA dins de l'ecosistema Sprout.

Els enfocaments de disseny evolucionaran i haurien d'evolucionar, però l'objectiu final segueix sent el mateix: fer que les persones que utilitzen el nostre producte siguin més efectives. La IA hauria de servir com un exoesquelet, una capa que millora els vostres punts forts existents o ser un assistent que us protegeixi de tasques tedioses, preservant el vostre temps i energia per centrar-vos en un treball realment creatiu.

La seguretat i la responsabilitat també continuaran sent primordials. Eines com ChatGPT poden mostrar un rendiment a nivell humà en moltes tasques, però (com els humans) tenen els seus defectes, entre ells perpetuar biaixos i desinformació 'al·lucinant'. .

La IA no està preparada per representar la vostra marca o cultura empresarial per si sola. Ens correspon enviar productes que mantinguin l'usuari responsable i controlat, alhora que eliminem l'esforç manual necessari per filtrar milers de missatges o la por a una finestra de redacció en blanc.

Líders empresarials: prepareu els vostres equips per a un nou món laboral

La IA canviarà la nostra relació amb el programari, tant si sou un venedor, un agent d'atenció al client o un analista de dades. Abans de revisar les piles tecnològiques o de reescriure les descripcions de feina, els líders han de reflexionar sobre com aquestes capacitats emergents canviaran la naturalesa del treball dels seus equips.

Us hauríeu de preguntar:

Tenim un espai segur per experimentar?

Quan es tracta d'IA, ningú encara té totes les respostes. Però les empreses haurien d'alinear-se amb socis disposats a educar, i fins i tot a crear conjuntament, solucions.

A Sprout, innovar ràpidament mai es farà a costa de la qualitat o la seguretat de la marca. Aprofitarem les oportunitats per convidar els nostres clients al procés d'aprenentatge, incloses les versions beta per explorar i provar noves funcions. Les funcions més efectives habilitades per IA es reduiran a la interfície d'usuari i al disseny del flux de treball. I el millor disseny no es produeix per casualitat ni en el buit. Els comentaris dels clients donen forma constant al nostre full de ruta, a les nostres prioritats i a com la funcionalitat cobra vida.

On pot la IA complementar la nostra gent?

Especialment a les xarxes socials, els consumidors esperen cada cop més que les marques es presentin com a més humanes, més autèntiques. Contrasta això amb la necessitat d'eficiència i escalabilitat de les empreses. Aquest push and pull és on la IA pot oferir un gran valor.

Mireu el vostre equip i identifiqueu on necessiten més ajuda avui. Quins aspectes de la seva feina són els més difícils? Què ajudaria al vostre equip a donar suport millor als vostres clients, fins i tot de manera incremental? Aquesta és una oportunitat per netejar la pissarra i reconnectar radicalment processos o tasques que no serveixen als vostres empleats.

Estem invertint en valor durador o atractiu cosmètic?

Només estem al començament d'aquesta nova era de l'IA. Els líders haurien de mantenir-se àgils en previsió dels avenços constants durant els propers mesos i anys. La IA canviarà molt el funcionament del programari i quants treballs es realitzen, però no està clar com, quan o a quin ritme.

Això tindrà implicacions per a les inversions tecnològiques que feu en el futur. Històricament, les empreses han pagat per models d'IA personalitzats o han passat llargs períodes de temps entrenant models per a les seves circumstàncies úniques. Aquestes solucions a mida poden tenir una vida útil curta en el futur i no estaran equipades per evolucionar amb les vostres necessitats canviants. Busqueu una eina que impulsi l'impacte empresarial d'aquí a sis, 12 i 24 mesos, en lloc de conformar-vos amb una que marqui les caselles adequades avui. La versatilitat i l'adaptació són el nom del joc.

1255 àngel número amor

Ens estem preparant per a l'èxit a llarg termini?

Amb qualsevol tecnologia nova, haureu de crear regles clares de participació. En quins escenaris i fins a quin punt és acceptable cedir el control a una eina d'IA? On són els traspàs entre la sortida de la IA i l'edició o el poliment humà? Més important encara, la plataforma en què invertiu pot incrustar aquestes línies de demarcació a tota la interfície d'usuari?

Quan contracteu AI, també esteu contractant l'empresa que l'ha creat. És essencial invertir en un soci de programari que col·labori amb vosaltres per determinar com la IA pot satisfer millor les vostres necessitats. Com qualsevol dinàmica d'oficina, les qüestions de control, propietat i responsabilitat sorgiran inevitablement un cop l'emoció inicial s'esgoti. Quan surtin aquests problemes, voldreu un soci de programari amb empatia per les vostres preocupacions i una sòlida formació per ajudar els clients a navegar per paisatges en constant canvi.

Fer apostes intel·ligents

La IA canviarà fonamentalment la manera com operem nosaltres i els nostres clients. Obre la porta a avenços inimaginables en productivitat i innovació de marca.

Com ja estem començant a presenciar, estan sorgint capacitats innovadores d'IA en diversos espais. Però, de què serveix qualsevol tecnologia si els usuaris no l'adopten? Què tan valuosa té qualsevol inversió si no genera un impacte tangible per al vostre negoci o no es pot confiar?

A Sprout, és la nostra responsabilitat crear solucions basades en intel·ligència artificial que facin una diferència significativa, ja sigui que apareguin dades socials a tota la vostra organització més ràpidament o que sigui més fàcil que els vostres equips identifiquin tendències o crisis potencials abans que creixin.

Per als líders, és la vostra responsabilitat començar a preparar-se per al canvi. Això es torna molt menys intimidant i molt més emocionant quan apostes per eines i socis que treballen amb el teu equip, no en contra.

Subscriu-te al nostre butlletí setmanal per estar al dia de les últimes funcions, actualitzacions de productes i notícies de l'empresa de Sprout.

Comparteix Amb Els Teus Amics: