Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com configurar les xarxes socials de comerç electrònic per tenir èxit
Quan les xarxes socials van entrar per primera vegada en escena, van ser dissenyades perquè la gent es connectés entre elles. Però a mesura que les plataformes es van desenvolupar i la base d’usuaris va créixer, calia guanyar diners, les marques van trobar l’oportunitat de participar i arribar als seus clients d’una manera nova. Avui en dia, sembla inimaginable que s’obri un nou negoci sense cap presència a les xarxes socials.
El model directe al consumidor (DTC) encara és relativament nou en comparació amb les botigues minoristes de maó i morter. Per a aquells que es basen únicament en línia, una inversió en xarxes socials suposa una part important del pressupost de màrqueting. Quan empreses com Warby Parker i Casper van llançar-se per primera vegada, el model DTC era fresc i únic. Avui en dia, gairebé tots els segments minoristes tenen una marca DTC i la competència és forta amb les noves marques.
El 2010, vendes de comerç electrònic representaven només el 4,2% del total de vendes al detall als EUA. Una dècada després, el nombre és ara de l’11,8% i només augmenta constantment. El 2020, a mesura que la pandèmia continua prohibint a les empreses minoristes obrir les seves botigues, tenir una estratègia de màrqueting de comerç electrònic sembla més necessari que mai.
Per què utilitzar la venda social per al comerç electrònic?
Per a les marques DTC que existeixen únicament en línia i els minoristes que passen a una presència en línia primer, necessiteu totes les eines del vostre arsenal per impulsar les vendes al vostre lloc web. No podeu confiar en el trànsit a peu, de manera que les xarxes socials substitueixen aquesta tàctica.
La venda social no és només la venda real d’articles directament de la marca al consumidor. També inclou les interaccions que tenen lloc a les xarxes socials abans de la venda, incloses la investigació, el boca-orella, les interaccions directes amb la marca i molt més. Amb noves funcions com Instagram Shop, tot el procés de compra es pot dur a terme a les xarxes socials.
Les vendes de comerç electrònic estan fortament influïdes pel món en línia i té sentit que les marques utilitzin les xarxes socials per impulsar-les. Al menys El 72% dels adults dels EUA utilitzar algun tipus de xarxes socials. Com que és probable que el vostre client ja sigui a les xarxes socials, voleu anar on són els clients.
Hi ha moltes maneres d’enfocar la venda social i, com han demostrat algunes marques, no hi ha una manera “correcta”.
818 significat d’àngel
Utilitzeu estratègies orgàniques i de pagament
A les xarxes socials, a combinació d’estratègies orgàniques i de pagament sol ser el camí preferit.
D'acord amb la Sprout Index Above & Beyond , els consumidors troben marques a les xarxes socials de diverses maneres. El quaranta per cent dels consumidors troba noves marques de la seva xarxa personal, un 35% d’influents que segueixen i un 32% de boca a boca. Dos dels tres mètodes de descobriment provenen d’estratègies orgàniques, però tots tenen el potencial de realitzar-se també a través de pagaments socials.
Anem a detallar una mica més algunes d’aquestes estratègies, però aquí teniu alguns exemples de l’aspecte de les estratègies socials orgàniques i de pagament per al comerç electrònic.
Estratègies orgàniques de xarxes socials per al comerç electrònic
- Presència i ús de ressenyes de productes als vostres comptes de xarxes socials
- Afegir hashtags rellevants per augmentar la visibilitat de la vostra marca
- Interacció personalitzada amb els clients als vostres comptes i als seus
- Oferir una excel·lent atenció social al client
- Utilitzant contingut generat per l'usuari per promoure la vostra prova social
- Ús escolta social per millorar el vostre producte i descobrir nous clients
Estratègies de pagament de xarxes socials per al comerç electrònic
- Anuncis de pagament i augment de publicacions
- Utilitzar públics semblants i visitants del lloc web per complementar la vostra publicitat
- Córrer influir en les campanyes de màrqueting
- Creació d'un fitxer programa d'ambaixadors de marca
- Formació d’associacions de marca
- Creació d’un programa de referència o d’afiliació
- Publicitat publicitària i promocions de qualsevol de les estratègies orgàniques esmentades anteriorment
Configureu una botiga a la xarxa social
Comprar a la xarxa és més fàcil que mai a Instagram i Facebook. Utilitzeu les funcions d’aquestes plataformes per fer que la compra i el descobriment de productes a les xarxes socials siguin una experiència perfecta per als vostres clients.
Instagram i Facebook comparteixen la mateixa operació de backend per comprar. Després de carregar-lo al catàleg de productes o enllaçar la plataforma de comerç electrònic del vostre lloc web (com ara Shopify i WooCommerce), podreu començar a etiquetar productes a les vostres publicacions.
Quan els productes es mostren a les publicacions d’Instagram, es poden etiquetar i permetre als clients veure els detalls de la compra amb un toc. En fer clic al producte etiquetat, accedireu a la pàgina web del producte per comprar-lo. El navegador apareix a Instagram, de manera que quan tanqueu o finalitzeu la compra, podeu tornar a navegar.
Pinterest, una xarxa coneguda pels consumidors per descobrir i investigant nous productes , té la seva pròpia funció de botiga. Un cop hàgiu activat els pins dels productes del vostre lloc web, els pins mostraran el preu i apareixeran a la secció Botiga de la pàgina. Parachute és una marca de productes per a la llar DTC només en línia que utilitza tant els pins dels productes com els pins promocionats a Pinterest.
Utilitzeu proves socials
El boca-orella i les ressenyes continuen sent tàctiques provades per fomentar les compres.
BrightLocal ho va trobar El 82% dels consumidors llegiu ressenyes en línia d’empreses locals, el 91% dels consumidors afirmen que les ressenyes positives fan que tinguin més probabilitats d’utilitzar un negoci i el 76% confiï en les ressenyes en línia, tant com en les recomanacions de familiars i amics.
Per a xarxes com Facebook que permeten activar les ressenyes, té sentit comercial permetre que els vostres clients en deixin ressenyes. Demaneu més ressenyes dels vostres clients de manera continuada i se us complementarà amb proves socials. Les ressenyes són encara millors quan ho són va gestionar i va respondre des de la marca .
Una altra forma de augmentant la vostra prova social és utilitzar una estratègia de màrqueting d'influència. Warby Parkerdestaca els clients més destacats de la seva sèrie de blocs Wearing Warby i també reutilitza aquest contingut en els seus feeds socials, inclòs a través d’un destacat d’Instagram Stories.
Utilitzeu l’escolta social
Escolta social pot beneficiar tots els departaments de la vostra empresa. Però, específicament per a les vendes, podeu utilitzar l’escolta social per identificar els buits de l’estratègia del vostre competidor i veure de què parlen els clients de la vostra indústria. Aquestes discussions poden conduir a nous productes, estratègies i un millor servei al client.
Per a una empresa només en línia, l’escolta social és imprescindible perquè confieu més en les interaccions i l’activitat en línia per guiar les vostres estratègies. La qual cosa ens porta a diferenciar-nos dels altres en un espai social cada cop més ple de gent.
Troba la teva veu autèntica i sigues únic
Fa cinc anys, les marques DTC del segment de la venda al detall de mobles eren escasses. Ara, només hi ha desenes de fabricants de mobles de mitjans de segle que competeixen per la vostra atenció social. La mateixa història s'ha repetit amb marques DTC especialitzades en desenes de segments de mercat diferents. Com us diferencieu quan el camp està tan ple de gent?
Una manera de fer-ho és trobar un fitxer veu de marca això és autèntic per a la vostra empresa. Combinat amb visuals de marca, aquest és un dels primers passos per fer-se notar. A continuació, identifiqueu què us fa únic i diferent dels altres del vostre camp. Pot ser la història de la vostra empresa, una especialització o fins i tot el vostre servei d’atenció al client.
La investigació ho ha comprovat 86% dels compradors estan disposats a pagar més per una gran experiència del client. Si tots els vostres productes són similars als dels vostres competidors, proporcionareu un servei excel·lent servei al client social us pot distingir del paquet.
Utilitzeu analítiques per orientar les vendes de comerç electrònic
Abans hem mencionat l’escolta social, però hi ha anàlisis addicionals que podeu aprofitar quan us acosteu a la venda social. Utilitzant dades de xarxes socials per informar dels vostres plans de vendes de forma contínua només us ajudarà el ROI.
àngel número 555
Des de l’anàlisi de xarxes socials, podeu trobar una gran quantitat de dades relacionades amb el comerç electrònic:
- Clics al lloc web
- Visites al perfil
- Accions socials del vostre lloc web
- Mencions dels clients
- Ofertes d’anuncis i clics
- Mencions de nous productes o campanyes
Algunes analítiques, com ara la impressió d’Instagram de la pàgina Explora, formen part d’una estratègia social de comerç electrònic orgànic. Altres, com ara clics a llocs web o ofertes només per a xarxes socials, són analítiques més específiques que us poden ajudar a definir el vostre ROI social.
Conclusió
Hi ha moltes tàctiques que una empresa de comerç electrònic o DTC pot utilitzar a les xarxes socials. Però el que més estaria d'acord és que és necessària una presència a les xarxes socials per elevar el vostre màrqueting. Les xarxes socials ajuden els vostres clients a descobrir la vostra marca, mirar ressenyes, rebre referències de fonts de confiança i comprar.
Com que el panorama en línia canvia constantment, és important comprovar la vostra estratègia de venda social i examinar les noves dades rellevants per al vostre sector. COVID – 19 només ha empès les marques cap a l’àmbit del comerç electrònic i els minoristes que s’adapten als canvis són els que tindran més èxit en línia.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
