Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Formes eficaces de sol·licitar i obtenir més ressenyes de clients
A l’hora de prendre decisions de compra, els clients potencials donen molt pes a les experiències dels altres. Molts compradors busquen ressenyes per trobar informació objectiva i imparcial sobre els productes que els interessa comprar. Com a venedor, les proves socials, com ara les ressenyes de clients que comparteixen la seva opinió de manera orgànica, són extremadament valuoses.
És essencial incorporar la sol·licitud de ressenyes a la vostra estratègia de màrqueting per assegurar-vos que obtingueu ressenyes de qualitat dels vostres clients.
La importància de les ressenyes dels clients
Esbrinar com utilitzar els testimonis dels clients com a part del procés de màrqueting de la vostra marca pot augmentar la credibilitat mitjançant proves socials, millorar la vostra reputació i relacions amb els vostres clients, i millorar el SEO i la visibilitat de la vostra marca.
Millor reputació de marca
Tenir moltes ressenyes us pot millorar la reputació en línia de la marca i informar els nous clients potencials. Els compradors veuran que la vostra marca ha ajudat altres persones a resoldre un problema i l’utilitzen com a solució pròpia.
Segons un estudi realitzat per BrightLocal, 85% dels compradors en línia confieu en les ressenyes tant com en les recomanacions personals. Per tant, quan els compradors veuen un nombre elevat de ressenyes positives, és menys probable que tinguin dubtes o, en segon lloc, adquireixen el vostre producte.
què vol dir 811
Augment de les proves socials
Prova social és un concepte arrelat en el sentiment de pertinença dels clients. Els clients volen sentir-se bé a qui donen els seus diners i volen sentir que estan prenent la decisió correcta. Tenir moltes ressenyes de clients pot reforçar les sensacions de certesa dels clients potencials sobre la vostra marca. Els fa segurs en la seva decisió de compra, demostrant-los que altres han pres la mateixa decisió i que estan prou satisfets com per recomanar la compra a altres persones.
SEO millorat
Un cop la vostra marca rebi cinc ressenyes a Google, la vostra empresa començarà a aparèixer a les pàgines de resultats del motor de cerca (SERPs). Aquesta estratègia és la més beneficiosa per a les empreses locals. Tot i això, també pot crear un avantatge sobre els vostres competidors si teniu més ressenyes a la vostra pàgina de Google My Business. Com més ressenyes tingueu a Google, més alta apareixerà la vostra empresa als resultats de cerca locals.
Com obtenir més ressenyes dels clients
La majoria de les marques esperen que els seus clients estimin el seu producte o servei prou com per deixar ressenyes brillants de manera orgànica. Però si no cerqueu ressenyes activament, els clients poden continuar i oblidar-se d’escriure-les. Per aquest motiu, és important incorporar estratègies intencionals per demanar comentaris als vostres clients.
Si no esteu segur de com sol·licitar ressenyes de clients, aquí teniu algunes estratègies que podeu utilitzar per animar els vostres clients a proporcionar-les amb més freqüència.
Arribeu als usuaris avançats o repeteix els clients
Una de les maneres més senzilles d’obtenir comentaris dels clients és arribar als clients que ja sabeu que gaudeixen dels vostres productes. Per a les marques de comerç electrònic o B2C, feu un seguiment amb els clients que han fet diverses compres. Per a les marques B2B o empreses Saas, preneu nota de les persones que utilitzen contínuament el vostre servei o programari i contacteu amb aquests usuaris avançats per obtenir informació o fins i tot participar en estudis de casos.
Aquesta difusió pot ser tan senzilla com enviar un correu electrònic per expressar el seu agraïment pel seu suport continu. En aquest correu electrònic, pregunteu si estan disposats a deixar una ressenya i creeu un enllaç directe perquè facin servir per revisar un producte que han comprat.
Feu-ho el més fàcil possible
Com més fàcil sigui deixar els comentaris dels vostres clients, més probabilitats tindran de fer-ho. La creació d’una plantilla o formulari que el client pugui emplenar ràpidament reduirà la barrera i racionalitzarà el procés. Tot i que voleu que la revisió sigui autèntica, la creació d’un procés simplificat facilita als vostres clients compartir les seves opinions.
Moltes marques, com Expedia, creen formularis que ofereixen als clients l'opció de valorar diferents parts de l'experiència. Només cal uns quants clics per valorar i revisar diversos aspectes del seu viatge.
Oferiu un incentiu
De vegades, la gent necessita un impuls addicional per compartir les seves experiències. Al cap i a la fi, la gent està ocupada i deixar un comentari o un testimoni pot trigar molt de temps. Demostreu als vostres clients que valoreu el seu temps i els vostres comentaris oferint un petit incentiu a qualsevol persona que deixi una ressenya. Això pot incloure coses com un petit descompte a la propera compra, un regal gratuït o algun tipus de crida.
ActiveCampaign va implementar aquesta estratègia enviant per correu electrònic als seus usuaris una sol·licitud per deixar una revisió a canvi d’una targeta regal d’Amazon. Per promoure la transparència, fins i tot van animar els clients a revelar que van rebre un incentiu per deixar aquesta revisió.
1131 número d'àngel
Creeu opcions de revisió en diferents plataformes
Per fer que els vostres clients deixin ressenyes encara més fàcils, doneu-los l'opció de deixar ressenyes en diverses plataformes. Si els clients són més actius a Facebook, és més probable que deixin una ressenya a la vostra pàgina de Facebook. És possible que alguns dels vostres públics prefereixin fer servir ressenyes de Yelp o Google i optar per deixar-vos-hi una ressenya. Assegureu-vos que heu reclamat les vostres pàgines comercials en diverses plataformes per permetre al vostre públic compartir la seva experiència amb més facilitat.
Comparteix contingut generat per l'usuari
Vigileu les xarxes socials per a les persones que ja parlen orgànicament de la vostra marca. Si la vostra marca en rep molts contingut generat per l'usuari , ressalteu aquests clients compartint les seves publicacions amb el vostre públic. Demostra que teniu fans que valoren prou el vostre producte per parlar-ne sols. També podeu mostrar el vostre agraïment pels vostres clients fidels responent-los a les xarxes socials i compartint els seus missatges als vostres comptes.
També podeu crear un hashtag de marca i animar el vostre públic a compartir les seves experiències amb aquest hashtag.
Utilitzeu una eina de gestió de revisió
Si no esteu segur de com fer un seguiment i gestionar les ressenyes de Facebook o Google My Business, Sprout's Eina de ressenyes Puc ajudar. L’eina us permet gestionar i controlar les ressenyes de diverses pàgines comercials. L'eina de ressenyes facilita el seguiment de totes les vostres plataformes de ressenyes. A Sprout, podeu obtenir ressenyes de Google My Business, de pàgines de Facebook i de TripAdvisor, tot des d’un tauler fàcil d’utilitzar.
L’ús d’una eina de gestió de ressenyes que us ajudi a integrar totes les vostres plataformes de ressenyes us permetrà estalviar temps i mantenir-vos organitzat. També facilitarà la resposta a les ressenyes i el seguiment d’on provenen. Saber d’on provenen les vostres ressenyes amb més freqüència us pot ajudar a crear una estratègia més racional a l’hora de sol·licitar-les en el futur.
Crear estudis de casos
Per a marques B2B, creació d’estudis de casos pot ser una manera lucrativa de mostrar com heu ajudat altres empreses. Els estudis de casos són molt més profunds que els testimonis estàndard. Quan es fan bé, poden ser una manera increïble de mostrar el vostre producte o servei amb una nova llum.
A Sprout, utilitzem casos pràctics per ressaltar casos d’èxit dels clients i mostrar com les marques utilitzen les nostres eines per assolir els seus objectius. Els estudis de casos són mútuament beneficiosos per als clients, ja que també destaquen l’altre negoci. També demostren noves formes en què els clients existents poden utilitzar funcions del producte que potser no havien pensat anteriorment.
Crear un estudi de cas requerirà més temps dedicat per la vostra part i per part del client. És possible que hàgiu de realitzar diverses entrevistes i us ajudarà si heu seguit el progrés del client al llarg del temps.
Coses que cal recordar quan es demanen opinions dels clients
Sí, demanar ressenyes és una part integral de la vostra estratègia. Però encara voleu que les ressenyes dels vostres clients siguin el més autèntiques possibles. Hi ha algunes estratègies que heu d’evitar, ja que poden promoure ressenyes deshonestes i fins i tot perjudicar la reputació de la vostra marca. Tingueu en compte les directrius següents quan sol·liciteu ressenyes:
- Fomenteu les crítiques honestes. Animeu sempre el vostre públic a ser el més veritable i autèntic possible en la seva revisió. Oferir incentius pot fomentar més ressenyes, però mai no pagueu a algú per escriure una ressenya positiva. L’objectiu de l’incentiu no ha de ser influir de cap manera en la seva revisió.
- Eviteu demanar massa aviat. Espereu fins que els vostres clients tinguin prou temps per formular una opinió abans de demanar-los una revisió. Preguntar massa ràpid o massa sovint pot resultar agotador.
- Creeu un bucle de retroalimentació. Assegureu-vos d’interactuar amb el vostre públic abans de sol·licitar una revisió i tenir un bon cicle de retroalimentació. Si sempre rebeu ressenyes negatives, cerqueu maneres de fer millores i incorporeu els comentaris dels clients al vostre producte abans de sol·licitar-ne més.
Les ressenyes dels clients poden impulsar la reputació de la vostra marca i generar confiança amb el vostre públic. Tant si recopileu ressenyes al vostre lloc web, a les xarxes socials o en una altra eina, aquestes estratègies poden ajudar a racionalitzar el procés. Per obtenir una visió més detallada de com poden afectar les ressenyes al vostre negoci, descarregueu la nostra pàgina guia completa sobre com construir una millor reputació amb ressenyes.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
