Teniu un bon nombre de clients de xarxes socials al vostre abast i us sentiu bastant segurs del vostre propi servei o estratègia de màrqueting de contingut de producte. Per atraure nous clients, els explicareu com heu triplicat els percentatges d’interacció d’una altra persona, però com saben que és cert? Introduïu el cas pràctic.



Els estudis de casos de xarxes socials sovint s’utilitzen com a part d’un embut de venda: el client potencial es veu a si mateix en el cas pràctic i s’hi inscriu perquè vol obtenir els mateixos o millors resultats. A Sprout, fem servir aquesta estratègia amb els nostres propis estudis de casos destacant els èxits dels nostres clients.



Escriure i publicar estudis de casos requereix molt de temps però és senzill. Aquesta guia us explicarà com crear un cas pràctic de xarxes socials per al vostre negoci i ressaltar alguns exemples.

Què és un estudi de cas a les xarxes socials?

Un estudi de cas és bàsicament un llarg testimoni o revisió. Els estudis de casos solen destacar el que ha aconseguit una empresa mitjançant un servei o una estratègia de xarxes socials i mostren com les ofertes de la vostra empresa ajuden els clients en una situació específica. Alguns casos pràctics s’escriuen només per examinar com es va resoldre un problema o es va millorar el rendiment des d’una perspectiva general. Per a aquesta guia, examinarem casos pràctics enfocats a ressaltar els productes i serveis propis d’una empresa.

Els casos pràctics es presenten en tots els formats de contingut: article de forma llarga, PDF descarregable, vídeo i infografia. Un estudi de cas únic es pot reciclar en diferents formats sempre que la informació sigui rellevant.

En el seu nucli principal, els casos pràctics serveixen per informar un client actual o potencial sobre un escenari de la vida real on es va aplicar el vostre servei o producte. Sovint hi ha un interval de dates fixat per a la campanya i estadístiques reals complementàries. La idea és ajudar el lector a entendre més clarament com utilitzar el vostre producte i per què pot ajudar-lo.

Els grans punts de venda com ara 'el nostre servei reduirà el temps de resposta' són agradables, però una frase com 'Després de tres mesos d'utilitzar el programari per obtenir respostes, l'empresa va reduir el seu temps de resposta un 52%', funciona encara millor. Ja no és un somni que els ajudaràs a reduir el temps de resposta perquè ja ho fas tenir amb una altra empresa.



Ara que ja enteneu què és un estudi de cas, comencem a crear-ne un de eficaç i que ajudi a atraure nous clients.

Com escriure un cas pràctic de màrqueting social

Escriure un estudi de cas eficaç es tracta del treball de preparació. Heu d’aconseguir totes les preguntes i configurar-les a punt perquè pugueu minimitzar un munt d’anada i tornada entre vosaltres i el client.

1. Prepara les teves preguntes

Depenent de com es presentarà l'estudi de cas i del familiaritat que tingueu amb el client per presentar-lo, és possible que vulgueu enviar algunes preguntes preliminars abans de l'entrevista. És important no només obtenir el permís de l’empresa per utilitzar el seu logotip, pressupostos i gràfics, sinó també assegurar-se que sabran que participaran en un cas públic.



Les vostres preguntes preliminars haurien d’abastar informació general sobre l’empresa i preguntar-vos sobre les campanyes que els interessa parlar. Assegureu-vos d’identificar també quins dels vostres productes i serveis van utilitzar. Podeu consultar els detalls a l’entrevista.

Un cop rebreu les respostes preliminars, és hora de preparar les vostres preguntes per a l’entrevista. Aquí és on obtindreu més informació sobre com van utilitzar els vostres productes i com van contribuir a l’èxit de la campanya.

2. Entrevista

Quan realitzeu l’entrevista, penseu endavant en com voleu que es faci. Tant si es tracta d’una trucada telefònica, de vídeo reunió o de reunió presencial, voleu assegurar-vos que estigui enregistrada. Podeu utilitzar eines com Google Meet, Zoom o UberConference per allotjar i gravar trucades (amb el permís del vostre client, és clar). Això garanteix que les vostres cotitzacions siguin exactes i que pugueu reproduir-les en cas que perdeu informació. Consell: proveu el dispositiu de gravació i processeu-lo abans de l'entrevista. No voleu passar l'entrevista només per esbrinar que la gravació no s'ha desat.

Feu preguntes obertes per convidar bons pressupostos. És possible que hàgiu d’utilitzar preguntes de seguiment si les respostes són massa vagues. Aquí en teniu alguns exemples.

  • Expliqueu com utilitzeu (el vostre producte o servei) en general i per a la campanya. Indiqueu funcions específiques.
  • Descriviu com la funció va ajudar la vostra campanya a assolir l'èxit.
  • Quins van ser els resultats de la campanya?
  • Què heu après de la campanya?

Com que ens centrem en la creació d’un cas pràctic de xarxes socials en aquest cas, també podeu aprofundir en les tàctiques i estratègies socials:

  • Parla’m del teu enfocament a les xarxes socials. Com ha canviat amb el pas del temps, si de cas? Quin paper juga per a l'organització? Com ho utilitzes? Què esperes aconseguir?
  • Hi ha canals socials específics que prioritzeu? Si és així, per què?
  • Com assegureu-vos que els vostres esforços socials arribin al públic adequat?
  • Quins reptes específics afronten organitzacions com la vostra quan es tracta de qüestions socials?
  • Com es mesura el ROI de l’ús social ? Hi ha certs resultats que demostren el valor del social per a la vostra organització? Quines mètriques utilitzeu per determinar l’eficàcia de les xarxes socials?

A mesura que la conversa continua, podeu fer més preguntes de primer ordre si cal que us assegureu d’obtenir pressupostos que vinculin aquests coneixements estratègics directament als serveis, productes o estratègies que la vostra empresa ha lliurat al client per ajudar-los a assolir l’èxit. Aquí en teniu només un parell d’exemples.

  • Hi ha funcions específiques que us resultin especialment útils o especialment beneficioses per a vosaltres i per als vostres objectius?
  • Com utilitzeu (producte / servei) per donar suport a la vostra estratègia social? Com és un dia típic per al vostre equip que l’utilitza?
cita de l

La cita anterior s'ha inserit al fitxer Estudi de cas Sprop Lake Metroparks . És un exemple d’identificar una cita d’una entrevista que ajuda a fer tangible l’impacte del producte en el dia a dia d’un client.

Al final de l’entrevista, assegureu-vos d’agrair l’empresa i de sol·licitar els actius rellevants.

Després, és possible que vulgueu transcriure l'entrevista per augmentar la facilitat de revisió del material i redacció del cas pràctic. Podeu fer bricolatge o utilitzar un servei de pagament com Rev per accelerar aquesta part del procés.

3. Sol·liciteu recursos i gràfics

Aquest és un altre pas important de preparació, ja que voleu assegurar-vos que obtingueu tot el que necessiteu d'una sol·licitud i evitar anar i tornar que us ocupi tant el temps com el vostre client. Tingueu molt clar què necessiteu i els formats de fitxer en què els necessiteu.

Alguns recursos comuns inclouen:

  • Logotip en format .png
  • Directrius del logotip perquè pugueu utilitzar-los correctament
  • Enllaços a publicacions a les xarxes socials que es van utilitzar durant la campanya
  • Tirs al cap de persones que heu entrevistat
  • Informes d’anàlisi de xarxes socials. Assegureu-vos de posar-los un nom i proporcionar l’interval de dates sol·licitat, de manera que si utilitzeu una eina com Sprout, els clients sàpiguen quina exportar.
concursos de xarxes socials: informe empresarial d’instagram

Pel que fa als gràfics, els informes de Sprout faciliten l'extracció de gràfics preparats per a la presentació per inserir-los al cas pràctic. Tot el que el client ha de fer és exportar l'informe corresponent i enviar-lo per retallar-lo.
Informe de la Universitat de Llengües
A la Estudi de cas de la Universitat de Keele per Sprout , vam examinar com la universitat va construir la seva marca amb Sprout. Inclou exemples de publicacions a les xarxes socials i el gràfic anterior per examinar el creixement d’un 10,1% d’audiència d’un any a l’altre del grup.

4. Escriviu la còpia

Ara que s’ha recollit la informació, és hora de disseccionar-la tota i muntar-la. Al final d'aquesta guia, tenim un exemple de plantilla d'esquema que podeu seguir. Quan escriviu un cas pràctic, voleu escriure al públic que intenteu atraure . En aquest cas, serà un client potencial similar al que ressalteu.

Utilitzeu una barreja de frases i punts per atraure diferents tipus de lectors. El to ha de ser edificant perquè destaqueu una història d’èxit. Quan identifiqueu pressupostos per utilitzar, traieu els farcits ('um') i retalleu informació innecessària.

La vostra còpia hauria de llegir com una història d’aventures: introduïu el personatge, apareix el conflicte, apareix una solució i l’heroi conquereix el problema. Tingueu present aquest arc històric mentre recopileu la còpia.
estudi de cas de pinterest
La publicitat empresarial de Pinterest estudi de cas d’Estee Lauder descompon clarament cada secció de manera presentable. Les seves capçaleres són al punt perquè pugueu desplaçar-vos fins a elles. El cos de cada secció inclou paràgrafs breus i frases digestibles.

5. Presteu atenció al format

Els casos pràctics poden ser llargs, de manera que voleu assegurar-vos de mantenir l’atenció del lector al llarg de la peça. En termes de còpia, això vol dir que heu de tenir en compte el títol i les capçaleres. A continuació, identifiqueu cometes que es puguin estirar i inserir a la peça. A continuació, inseriu els exemples i gràfics mètrics rellevants de les xarxes socials. Voleu dividir els paràgrafs de les paraules amb imatges o gràfics. Aquests es poden reutilitzar més endavant quan compartiu el cas pràctic a les xarxes socials, correu electrònic o cobertes de vendes.
Estudi de casos Sprout de Stoneacre Motor Group
A la Estudi de casos Sprout de Stoneacre Motor Group , hem afegit tres estadístiques just a sota de la capçalera. Són succints i capten l’atenció del lector.

I, finalment, segons el tipus de contingut, demaneu ajuda a un dissenyador gràfic perquè sembli presentable. També és possible que vulgueu incloure botons de crida a l'acció o enllaços dins del vostre article. Si oferiu proves gratuïtes, els casos pràctics són un lloc ideal per promocionar-los.

Plantilla d'estudi de casos de xarxes socials

Escriure un cas pràctic s’assembla molt a escriure una història o presentar un treball de recerca (però menys sec). Aquest és un esquema general a seguir, però us convidem a millorar per adaptar-lo a les vostres necessitats.

Títol

Resum

  • Poques frases amb una visió general bàsica de la història de la marca.
  • Doneu a qui, què, on, per què i com.
  • Quin servei i / o producte van utilitzar?

Presentar l’empresa

  • Doneu informació sobre qui esteu destacant.
  • Incloeu informació pertinent, com és de gran el seu equip de xarxes socials, informació sobre qui heu entrevistat i com gestionen les xarxes socials.

Descriviu el problema o la campanya

  • Què intentaven resoldre?
  • Per què va ser un problema per a ells?
  • Quins eren els objectius de la campanya?

Presentar la solució i els resultats finals

  • Descriviu el que es va fer per aconseguir l’èxit.
  • Incloeu les estadístiques rellevants de les xarxes socials (es recomanen els gràfics).

Conclusió

  • Acabeu-ho amb una reflexió del portaveu de l’empresa.
  • Com van creure que va anar la campanya? Què canviarien per aprofitar aquest èxit per al futur?
  • En què es compara l’ús del servei amb altres serveis utilitzats en una situació similar?

Conclusió

Els estudis de casos són eines essencials de màrqueting i vendes per a qualsevol empresa que ofereixi productes o serveis robustos. Ajuden el client a llegir-los a imaginar la seva pròpia empresa fent servir el producte de manera similar. Com un testimoni, les paraules de l’empresa de l’estudi de cas tenen més pes que els punts de venda de l’empresa.

A l’hora de crear el vostre primer cas pràctic, tingueu en compte que la preparació és la clau de l’èxit. Voleu trobar una empresa que estigui més que encantada de cantar els vostres elogis i compartir detalls sobre la seva campanya a les xarxes socials. Esperem que aquesta guia us ajudi a inspirar-vos a escriure el vostre primer cas pràctic: feu-nos saber els resultats que heu trobat en crear casos pràctics com a part de la vostra estratègia de màrqueting.

1107 significat de número d’àngel

Comparteix Amb Els Teus Amics: