Com Benefit converteix els cosmètics en connexió mitjançant HASHTAGS
Pots trobar Beneficia els cosmètics a més de 2.000 botigues de més de 30 països.
Això vol dir que podeu trobar els fans de la marca (o Benebabes) a tot el món.
Però, com crea una connexió real una de les empreses de cosmètics amb més ràpid creixement al món amb els seus clients més llunyans?
Donant suport, entreteniment, educació i inspiració on viuen: a les xarxes socials.
creació d’una pàgina empresarial a facebook
Les potents eines d’anàlisi i interacció de HASHTAGS permeten a Benefit optimitzar constantment la seva estratègia social, ajudant la marca a oferir l’honestedat, l’autenticitat i la personalització que desitgen els seus clients.
Ens recolzem molt en Sprout per les seves eines d’anàlisi social.
Analítiques atractives
L’esquadra social de Benefit s’alinea estretament amb el departament de màrqueting més ampli de la marca per garantir que la seva missatgeria es mantingui constant, segons la gerent adjunta de xarxes socials Irene Xu. L’equip reparteix la ideació d’estratègia, la creació de contingut, la gestió de comunitats i molt més entre els seus sis membres.
'Els nostres canals socials són el primer lloc on molts dels nostres clients poden aprendre sobre els nostres nous productes i campanyes', va dir Xu. 'Amb la manera com el panorama social sempre canvia, ens adaptem constantment amb els tipus de contingut que produïm per als nostres canals. Esperem construir una comunitat on puguem connectar-nos amb els nostres fans '.
I mentre Benefit atén els seus clients a través dels canals socials, la seva prioritat és Instagram.
Com va dir Xu: 'Allà és la nostra noia Benefit i com passa el seu temps'.
Això fa que les dades d’Instagram siguin essencials per mesurar el rendiment. Tot i això, la plataforma no va proporcionar a Benefit totes les opcions d’anàlisi que necessitava.
'Tot i que hi ha algunes estadístiques disponibles a l'aplicació d'Instagram, realment no hi ha aquesta anàlisi en profunditat que necessitem i confiem en això que obtenim de HASHTAGS', va dir Xu. 'És realment imprescindible tenir una eina que pugui recollir tot això perquè, de manera nativa, som bastant limitats en el que podem accedir'.
El seguiment de la marca de la competència ens proporciona informació sobre les tendències de la indústria de la bellesa.
Sprout està dissenyat per ajudar empreses com Benefit analitzar i informar a través de tots els canals i perfils socials connectats simultàniament, proporcionant dades estandarditzades no disponibles a les plataformes natives. A més, Sprout permet a Benefit crear informes personalitzats i preparats per a la presentació, específics per a les seves necessitats empresarials, que es poden exportar i compartir fàcilment amb els principals grups d'interès.
'Ens recolzem molt en Sprout per les seves eines d'anàlisi social', va dir Xu. 'Els informes ens informen de KPI importants, com ara quines publicacions reben més interacció o quins dies tenen més adquisició. Aquestes dades ajuden a configurar la nostra estratègia social i el contingut que publiquem als nostres canals '.
Benefici també depèn de Sprout per a intel·ligència competitiva . Mitjançant Sprout, l’empresa pot explorar les mitjanes del sector i comparar directament les dades socials dels competidors amb les seves.
'El seguiment de la marca de la competència ens proporciona informació sobre el que és tendència en la indústria de la bellesa', va dir Xu. 'Tenir totes aquestes dades, tant nostres com dels nostres competidors, en una plataforma facilita molt la nostra feina com a venedors socials'.
Disposar d’aquestes eines de Sprout ens ha ajudat a entendre millor el que el nostre públic busca i gaudeix veient.
Compromís exquisit
Sprout no només ajuda Benefit a avaluar l’estratègia de marca, sinó que la simplifica. Agafeu el Cerca de fronts de beneficis , per exemple, un concurs de fans popular que la companyia organitza cada any.
'Aquest any va ser la nostra tercera cerca anual de Benefit Brow Search', va dir Xu. “La primera part de la competició té lloc a Instagram, on qualsevol persona pot participar publicant el seu aspecte de front. Després de restringir les entrades i seleccionar els nostres 20 millors finalistes, els reunim per competir al nostre Brow Bootcamp, on un gran guanyador guanya 50.000 dòlars i un contracte de xarxes socials amb Benefit. El criteri de valoració té en compte el vot social '.
Els vots es basen en comentaris d’Instagram, que s’inunden ràpidament. Per complir un límit estricte de temps per anunciar el guanyador, Benefit necessitava una manera de calcular ràpidament qui va rebre més vots.
Introduïu Sprout’s Safata d’entrada intel·ligent , que permet als usuaris unificar els seus canals socials en un únic flux per controlar els missatges entrants. Les empreses el poden utilitzar per supervisar paraules clau, hashtags i ubicacions rellevants per a la marca per descobrir oportunitats d’interacció úniques, així com per accedir a les funcions integrades de gestió de la relació de clients i de l’historial de converses.
Més rellevant per al concurs de Benefit, Smart Inbox també permet als usuaris ordenar ràpidament els missatges entrants segons etiquetes o filtres específics. Les regles automatitzades de Sprout poden ajudar els usuaris a crear sistemes per classificar i mesurar automàticament els missatges entrants. Amb l'ajut de HASHTAGS i la seva safata d'entrada intel·ligent, Benefit va aconseguir comptar ràpidament més de 700.000 comentaris per complir el termini límit del concurs.
ROI radiant
El benefici mesura el retorn social de la inversió en termes d’interacció, abast i adquisició de nous clients, totes aquestes mètriques que s’ajusten als seus objectius d’augmentar la notorietat de marca i la connexió amb els clients.
Tot i això, la visió del client és la seva pròpia forma de ROI. Les dades que Benefit descobreixen amb influències de Sprout són més que una simple estratègia social.
'El nostre equip social ha impactat definitivament en altres parts del nostre negoci', va dir Xu. 'Disposar d'aquestes eines de Sprout ens ha ajudat a entendre millor el que el nostre públic busca i gaudeix veient'.
Amb dades aprofundides, Benefit està preparat per continuar connectant amb Benebabes a tot el món.
En un panorama digital molt competitiu, la connexió és un aspecte que mai passa de moda.
Descarregar PDF