Capçalera del bloc Stoneacre

Àmpliament considerat com el grup de concessionaris d’automòbils de més ràpid creixement al Regne Unit, Stoneacre Motor Group compta amb més de 45 sucursals a Anglaterra i Gal·les.



Si bé l’empresa tracta de marques de fama mundial com Aston Martin i Harley-Davidson, els seus actius més valuosos són les relacions que estableix amb els clients, una empresa en què les xarxes socials han estat inestimables.



Mitjançant HASHTAGS, Stoneacre equipa la seva seu central i els seus concessionaris individuals amb les eines necessàries per descobrir valuosos coneixements de la indústria i garantir que totes les comunicacions es mantinguin en la marca.

22:22 significat

Només en el darrer any, l’estratègia social de l’empresa ha donat els seus fruits per un valor d’1 milió de lliures esterlines i no hi ha signes de desacceleració.

Sense Sprout, perdríem el control general que tenim per garantir que els nostres esforços en xarxes socials a tot el concessionari siguin coherents i estiguin dins de les directrius de la marca.

Calibració de la col·laboració

Els gerents de xarxes socials, Alex Hodgson i Charlotte Stevens, lideren l’equip de xarxes socials de Stoneacre, que inclou donar suport als amfitrions de Showroom en sucursals individuals que publiquen contingut social localitzat.

Cada vegada que un amfitrió de Showroom crea una publicació social, s'ha d'aprovar i programar en un calendari de contingut per a la seva branca en particular. En utilitzar una plataforma de gestió de xarxes socials, Stoneacre pot convertir una tasca manual tediosa i que consumeix molt de temps en un procés simplificat.



'Vam decidir utilitzar HASHTAGS sobre altres plataformes a causa del caràcter robust i eficaç de la plataforma', va dir Hodgson. 'La seva facilitat d'ús per a nosaltres i el nostre personal, la possibilitat de descarregar la plataforma en un Dispositiu mòbil - que és perfecte per als nostres amfitrions de Showroom - i el model de preus competitius que ofereix Sprout van ser factors decisius '.

Sprout’s eines de col·laboració social estan dissenyats específicament per ajudar els equips a augmentar la visibilitat i aconseguir una eficiència del flux de treball.

'El sistema d'aprovació a Sprout és increïblement útil', va dir Hodgson. 'Ens permet assegurar-nos que tot el contingut publicat tingui un format correcte, sense errors ortogràfics ni gramaticals, i que les imatges es retallin, s'adaptin i tinguin el millor aspecte possible'.



Lot de cotxes Stoneacre

Tot i que permetre que cada sucursal cregui la seva pròpia presència social és una part vital de l’estratègia de Stoneacre, és igualment imprescindible que totes les sucursals segueixin la marca i recolzin els objectius comercials generals.

'Sense Sprout, perdríem el control general que tenim per garantir que els nostres esforços en xarxes socials a tot el concessionari siguin coherents i estiguin dins de les directrius de la marca', va dir Stevens. 'Ens permet tirar-ho tot en un mateix lloc, vigilar els tràmits i assegurar-nos que complim plenament i que la nostra presència a les xarxes socials no té rival'.

continua veient-ne 33

Les eines de col·laboració de Sprout també han ajudat Stoneacre a reforçar l’atenció al client.

'Sprout ens ha ajudat a col·laborar molt millor amb el nostre departament de compliment per garantir que puguem fer fàcilment queixes i preocupacions', va dir Stevens. 'Rebran a l'instant un correu electrònic per informar-los del problema i, a continuació, poden contactar amb el client i assegurar-se que reben un resultat satisfactori del seu comentari o missatge. Ens ha estalviat hores racionalitzant el nostre procés ”.

Utilitzem escoltar per entendre el que es diu sobre nosaltres a través de les xarxes socials i més enllà del web, com ara a les publicacions del bloc i als fòrums.

747 números d’àngels

Estratègia de sobrecàrrega

Una part important de l’estratègia empresarial de Stoneacre segueix augmentant el coneixement de la marca en l'àmbit social a nivell de sucursal amb l'esperança d'augmentar el trànsit i les conversions web.

Per tal d’entendre quin contingut pot servir millor per a aquests objectius, Stoneacre recorre a Sprout’s eines d’escolta social .

'Utilitzem escoltar per entendre el que es diu sobre nosaltres a través de les xarxes socials i més enllà de la web, com ara a publicacions de blocs i fòrums', va dir Hodgson. “També fem un seguiment del que es diu sobre els nostres rivals i sobre els fabricants que estocem. A continuació, agafem tota aquesta informació i la fem servir a les nostres estratègies trimestrals de xarxes socials per determinar com podem adaptar el contingut que creiem que pot interessar al nostre públic '.

Amb els aprenentatges obtinguts de l’escolta, Stoneacre està millor preparat per ajudar les sucursals locals a desenvolupar les seves estratègies de contingut.

'Utilitzem Sprout per ajudar el nostre personal de sucursal a trobar i crear contingut atractiu que beneficiarà el nostre públic i retratarà el nostre negoci amb bona llum', va dir Stevens. 'Tant el personal a nivell local com a la nostra seu central utilitzen Sprout per planificar eficaçment, obtenir un bon contingut, editar fotos i respondre a les consultes de manera oportuna i eficaç.'

Mètriques Stoneacre

Ampliant els resultats

Stoneacre es va convertir en client de HASHTAGS el 2012 i l’èxit social només ha continuat creixent.

Per exemple, durant el primer trimestre del 2019, de manera interanual, Stoneacre va registrar un augment del 1.000% del trànsit de llocs web de Facebook, que representa el 92% de tot el trànsit similar aconseguit durant tot el 2018. Generació de llocs web de Facebook va augmentar un 3.300% durant el mateix període de temps.

Any a any a partir de juny de 2019, a tots els perfils de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i Pinterest, Stoneacre va generar 350.000 clics d’enllaços, aconseguint:

  • Increment del 73,5% del total de seguidors socials
  • Increment del 100% del total de compromisos socials
  • Increment del 153,2% del total d’impressions socials

Stoneacre acredita clients potencials amb la creació d’1 milió de lliures esterlines en vendes durant els darrers dotze mesos, amb 591 vendes atribuïdes directament a contactes socials.

Com va dir Hodgson Gestió automotriu en línia , Sprout ajuda Stoneacre a determinar quines marques promocionar en determinades àrees i quins tipus de publicacions tindran més ressò entre el públic en línia.

'Sprout és una part integral de la nostra estratègia social', va dir Hodgson. 'Emprenem investigació i desenvolupament mitjançant la plataforma, creem una idea del nostre públic i del que diuen i publiquen sobre nosaltres, a continuació, prenem aquesta informació i la fem servir àmpliament en la planificació de la nostra estratègia'.

Stoneacre Motor Group es compromet a proporcionar als clients experiències excepcionals, tant en línia com fora de línia.

significat de 145

Amb l’ajut de HASHTAGS, l’empresa continuarà lliurant.

Descarregar PDF

Comparteix Amb Els Teus Amics: