Capçalera del bloc de la Universitat de Keele

L’èxit a les xarxes socials és part de l’art, part de la ciència.

Per tant, no és estrany que una institució dedicada a aquestes disciplines domini l’estratègia social?

Situat al cor d’Anglaterra, Universitat de Keele és més que el campus únic més gran de Gran Bretanya.



Va ser així classificat com a número 1 a Anglaterra per la satisfacció del curs al rànquing de 2019 de The Guardian, classificat com a número 1 per a la satisfacció dels estudiants a la National Student Survey de 2018 de les universitats públiques d’Anglaterra, i va obtenir un rànquing d’Or al marc d’excel·lència docent del 2017.

En resum, la Universitat de Keele es dedica a l’excel·lència, i això s’estén a la seva presència en línia.

quina mida de la foto de perfil de Facebook

Ja sigui mitjançant estratègies d’edició innovadores o tecnologies de chatbot automatitzades, la Universitat de Keele confia en HASHTAGS per ajudar a crear una connexió real i un veritable sentit de la comunitat amb estudiants, personal i antics alumnes a les xarxes socials.

Destacant-se de la multitud

Com a cap de Digital i Mitjans de Comunicació de la Universitat de Keele, Paul Newton sap millor que la majoria de les decisions que tenen les xarxes socials per reclutar i retenir estudiants moderns.

Així, quan la universitat va començar a explorar plataformes de gestió de xarxes socials, Newton va aprofundir en les ressenyes reals dels usuaris per trobar l'eina adequada per al treball.

“Vaig fer moltes investigacions en línia i vaig descobrir HASHTAGS per primera vegada Multitud G2 ', Va dir Newton, referint-se a la plataforma de revisió peer-to-peer. “Llegia algunes de les ressenyes i sentia que eren positives, sobretot pel que fa al suport. Vam fer una prova i també vam provar algunes de les altres plataformes de gestió de xarxes socials conegudes, i vaig considerar que HASHTAGS era el més fàcil d'utilitzar, sobretot en dispositius mòbils: el de HASHTAGS aplicació mòbil estava molt polit ”.

Amb Sprout, puc analitzar ràpidament els nostres seguidors, abast, impressions, visualitzacions de vídeos, clics d’enllaços i enviar informes als nostres col·legues majors ...

Aprofitar l’humor

La Universitat de Keele és coneguda per la seva presència divertida en xarxes socials.

'Volem arribar a la gent de manera orgànica i generar un autèntic interès', va dir Newton. 'Així que, a més del contingut de la nostra investigació acadèmica, intentem fer servir humor i contingut tòpic per arribar als nadius digitals. Crida l’atenció del nostre públic i obté més participacions i millors respostes de la gent '.

Aquest enfocament al contingut divertit i de tendència també facilita la incorporació dels ambaixadors d’estudiants de la universitat.

'Els ambaixadors d'estudiants de Keele fan una gran feina mostrant la nostra personalitat en l'àmbit social', va dir Tom Maurice, responsable de comunicacions digitals. 'Hem fet que els estudiants ens expliquessin que veure fotos del campus al nostre compte d'Instagram va ajudar a consolidar la seva elecció de venir aquí. Vam tenir un ambaixador digital que va venir a Keele perquè veia el nostre contingut a Facebook, cosa que va ajudar a la seva decisió, i després va ser una ambaixadora de nosaltres creant contingut propi '.

Però, com ho pot demostrar qualsevol professional de les xarxes socials, darrere de la intel·ligent còpia i dels vídeos virals hi ha molta feina.

Com deixar de perdre el temps?

Com deixar de perdre el temps?

quines són les properes grans xarxes socials

publicat per Universitat de Keele el dilluns 17 d’abril de 2017

“El nostre dia comença passant per Sprout’s Safata d’entrada intel·ligent per veure si hi ha missatges que necessitin la nostra atenció ”, va dir Maurice. 'Viouslybviament, busquem qualsevol cosa que ens mencioni directament que necessiti una resposta, però la safata d'entrada també és molt bona per obtenir una visió general de l'activitat de la nostra marca i veure tota aquesta informació en un sol lloc. Tenim una visió precisa de què parla la gent, tant dins com fora del campus ”.

A continuació, l’equip es dirigeix ​​a Sprout’s eines de programació i publicació .

'Amb les eines de publicació i calendari, podem programar coses per als propers dies i setmanes', va dir Maurice. “Podem deixar que això funcioni tot sol. I, a partir d’aquí, podem veure les tendències en línia i decidir si volem publicar alguna cosa més aquell dia '.

Sprout facilita la col·laboració dels membres de l’equip, garantint que tots els grups d’interès gaudeixin dels avantatges d’una comunicació oberta.

“La capacitat de fer-ho assignar tasques probablement va ser la millor millora per a nosaltres quan vam començar a utilitzar Sprout ', va dir Newton. 'Poder augmentar els missatges entre nosaltres i el nostre equip directiu va ser molt útil'.

obtenir seguidors a Instagram de forma gratuïta

La capacitat de fer-ho compartir mètriques vitals amb la gestió també va ser de gran ajuda.

'Amb Sprout, puc analitzar ràpidament els nostres seguidors, abast, impressions, visualitzacions de vídeos, clics en enllaços i enviar informes als nostres col·legues de la Universitat', va dir Newton. 'Sprout també és molt útil per desglossar les analítiques i analitzar diferents campanyes per veure on és possible que haguem de centrar els nostres esforços'.

Ajuda automatitzada

El compromís de la Universitat de Keele d’oferir una experiència en línia excepcional s’estén al seu ús tecnologia automatitzada .

Els xats robotitzats Sprout són molt fàcils d’utilitzar. Els robots són com la resta del producte, de manera que no em va sorprendre el senzill que eren d’utilitzar.

'Volíem realment alguna cosa que ens ajudés a servir la nostra comunitat del campus, sobretot si hi ha una crisi o una emergència, fins i tot si no som al despatx', va dir Maurice. 'També vam veure que moltes de les preguntes que ens feien eren preguntes repetides que es podrien resoldre fàcilment amb una resposta automàtica'.

Introduïu el Creador de bots de HASHTAGS.

'Els chatbots Sprout són molt fàcils d'utilitzar', va dir Maurice. 'Els robots són com la resta del producte, de manera que no em va sorprendre el senzill que havien d'utilitzar. Crec que vam accedir als robots un dijous i els vam tenir en funcionament el dilluns següent. La seva forma d’integrar-se a la plataforma ho fa fàcil i ràpid ”.

I l’estalvi de temps va ser immediat.

'Definitivament rebem la mateixa quantitat de preguntes que vam fer en el passat, però els robots han reduït el temps que hem de prendre per respondre a aquestes consultes', va dir Newton. 'Tant si algú busca més informació sobre un curs com si vol obtenir informació sobre les beques, els nostres chatbots els apunten molt ràpidament en la direcció correcta i proporcionen a la gent la informació que necessiten. Hem rebut comentaris molt bons de la gent que ha interaccionat amb els robots. '

què vol dir quan es verifica a Twitter

L’equip té previst ampliar la manera com fa servir els chatbots en el futur.

'Estem explorant maneres d'utilitzar bots per celebrar el nostre 70è aniversari aquest any', va dir Newton. 'Una idea és crear una mena de cronologia de la nostra història a la qual la gent pugui accedir a través dels nostres chatbots, amb diferents categories que la gent pot explorar, incloses les fotos històriques del nostre campus al llarg dels anys'.

Mantenir-se al cap de classe

Per a la Universitat de Keele, el retorn de la inversió és més que mètric.

'Sprout ens permet ser més ràpids en posar les coses en línia', va dir Newton. 'Les eines de publicació, les eines d'anàlisi: són les millors amb què he treballat mai i ens permeten posar contingut molt més ràpid i mesurar els resultats. I amb eines com Smart Inbox i Bot Builder, ens ha permès respondre més ràpidament a la gent i ens ha permès oferir un millor servei als nostres estudiants i sol·licitants '.

Dit això, amb el suport de HASHTAGS, la veu singular de la Universitat de Keele i la seva estratègia social integral han donat com a resultat resultats impressionants que no mostren cap signe de desacceleració.

Informe de la Universitat de Llengües

Any rere any a partir de l’1 de gener de 2019, la Universitat de Keele va aconseguir un augment del 10,1% de seguidors a Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn.

I al canal social que la universitat prioritza per sobre de tots, Instagram, hi havia un:

  • Increment del 75,5% de les impressions
  • Increment del 34,8% dels compromisos

A més, en els cinc mesos transcorreguts des que la universitat va introduir robots automatitzats, ha completat prop de 500 interaccions de chatbot que abasten des de serveis internacionals d’estudiants fins a aplicacions d’habitatge.

'Sprout és realment útil tant per a la visibilitat interna de la nostra actuació, com per poder fer arribar el nostre missatge', va dir Newton. 'Podeu fer-ho tot sense sortir de l'aplicació.'

Segons els resultats obtinguts fins ara, sembla clar que la Universitat de Keele continuarà ensenyant als altres com es fa bé l’estratègia social.

Descarregar PDF