Capçalera del bloc Lake Metroparks

Amb més de 60 quilòmetres de senders, més de 35 parcs, dos camps de golf, un centre de rehabilitació de fauna salvatge d’última generació, un centre d’esquí de fons i molt més, és fàcil veure per què milions de visitants acudeixen al comtat de Lake , Ohio cada any.

Llac Metroparcs s’esforça per proporcionar als visitants experiències lúdiques i educatives que els facin tornar per obtenir més informació i les xarxes socials tenen un paper integral.

Però, com pot una organització amb un personal, un temps i un pressupost limitats arribar efectivament al públic adequat, oferir una atenció al client excepcional i mesurar el retorn de la inversió, tot mantenint la supervisió de múltiples comptes socials?



La resposta és HASHTAGS.

Sprout proporciona les eines per gestionar i interactuar eficaçment amb totes les nostres xarxes socials des d’una simple interfície d’usuari.

Simplificació social

John Venen ha treballat amb Lake Metroparks durant la major part de tres dècades i actualment té el títol de director de promocions i publicitat.

Porta molts barrets, però es centra principalment en demostrar el compromís genuí de Lake Metroparks amb la comunitat a través de les xarxes socials, les relacions públiques i altres esforços promocionals.

Això inclou mantenir la presència de l’organització a Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest i YouTube.

'Les xarxes socials són la nostra forma de comunicació més eficaç', va dir Venen. 'L'utilitzem no només per proporcionar informació sobre programes i esdeveniments propers, sinó com una forma d'educar i entretenir'.

La transparència que ofereixen les xarxes socials és particularment important per al llac Metroparks.

'La naturalesa oberta de les xarxes socials proporciona als usuaris una plataforma per expressar impressions o experiències als nostres parcs', va dir Venen. “Això ens dóna l'oportunitat de col·laborar amb ells per demostrar la nostra preocupació per resoldre qualsevol problema. És una eina de comunicació bidireccional '.

Imatge del llac Metroparks

Tanmateix, amb tant contingut per publicar i tants visitants amb qui participar, mantenir-se al dia amb les exigències diàries era més fàcil de dir que de fer.


què vol dir compartir de veu

'Estàvem fent les coses manualment', va dir Venen. 'La gent m'enviava missatges de correu electrònic o m'enviava missatges de text, i m'agradava i me n'anava'.

L'organització va començar a buscar una plataforma que donés suport a les contribucions de l'equip i simplifiqués el flux de treball.

'Vam descobrir Sprout, i la seva facilitat d'ús, l'atenció al client i els informes excepcionals van ser factors decisius', va dir Venen. 'La capacitat d'utilitzar l'enfocament per equips per enviar publicacions sens dubte va fer la vida molt més fàcil'.

No va passar molt de temps fins que el llac Metroparks va descobrir altres maneres en què Sprout podia simplificar el social.


la millor manera d'aconseguir seguidors a Instagram

Els Chatbots de Sprout són absolutament increïbles. Proporcionen la possibilitat de respondre a les preguntes més freqüents dels nostres clients de manera molt oportuna a qualsevol hora del dia.

Estratègia de racionalització

Les dades mostren que el 46% dels professionals del màrqueting social volen poder passar més temps desenvolupant estratègia en lloc de treballar en l'execució tàctica. Tot i això, el 59% diu que la manca de temps els impedeix fer-ho.

L’equip de Lake Metroparks es va adonar que Sprout podria ajudar-lo a dedicar menys temps a les tasques del dia a dia i més temps a perseguir objectius estratègics, tot millorant el servei al client.

'Sprout proporciona les eines per gestionar i interactuar eficaçment amb totes les nostres xarxes socials des d'una simple interfície d'usuari', va dir Venen. “Permet la conservació del contingut a través de les contribucions de l’equip. Les opcions d’informació ens ofereixen una visió fàcil i actualitzada de l’eficàcia de la nostra difusió. I ens permet comunicar-nos de manera eficaç i ràpida a aquells que contacten directament amb l’ús de Chatbots . '

Mitjançant Sprout’s Bot Builder, Lake Metroparks és capaç d’automatitzar tasques repetitives, resoldre els problemes dels clients a un ritme més ràpid i crear experiències de màrqueting úniques.

'Els Chatbots de Sprout són absolutament increïbles', va dir Venen. 'Proporcionen la possibilitat de respondre a les preguntes més freqüents dels nostres clients de manera molt oportuna a qualsevol hora del dia. Amb la nostra manera de personalitzar-los, és com construir un mini-lloc web. La gent pot contactar amb nosaltres a través de xarxes socials i dir-nos: 'D'acord, vull informació sobre això', feu clic i aneu a la pàgina que necessiten '.

Mentrestant, Sprout’s Safata d’entrada intel·ligent fa que Lake Metroparks es mantingui alerta de les possibles oportunitats o crisis que es produeixen a la xarxa social unificant tots els canals socials en un únic flux, cosa que facilita el seguiment dels missatges entrants i les mencions superficials de paraules clau específiques.

Per exemple, Myles Garrett, de Cleveland Browns, va preguntar recentment als seus seguidors de Twitter on portar el seu nou cadell per a una data de joc. Membres lleials de la Dawg Pound, una de les comunitats de fans més apassionats de la NFL, el van assenyalar cap al parc caní Meadow Dog de Lake Metroparks.

'Totes les emissores de televisió i les emissores de ràdio locals hi eren', va dir Venen. 'Va cridar molt l'atenció al nostre parc per a gossos i a la seva pàgina de Facebook'.

Les impressions de pàgina van augmentar un 829% i el nombre de fans nous a la pàgina va augmentar un 540%.

'Un cop vam ser conscients del que estava passant, vam poder controlar la situació des de Sprout', va dir Venen. 'Vaig poder afegir' Myles Garrett 'com a paraula clau a la safata d'entrada intel·ligent per assegurar-nos que estaríem al dia de tot el que es presentés i seríem els primers a saber què deien la gent en línia'.

D’aquesta manera, Lake Metroparks és capaç d’identificar de manera proactiva oportunitats per ampliar el seu abast i connectar-se amb nous públics.

Informe Lake Metroparks

Avaluació de l'impacte

Sprout no només facilita la mesura del ROI per a Lake Metroparks, sinó que el millora.

'Els informes de Sprout ens han permès conèixer millor les nostres anàlisis i ens ajuden a ajustar la nostra estratègia social mitjançant una millor orientació', va dir Venen. 'El compromís amb totes les nostres xarxes es fa més senzill mitjançant l'ús de la safata d'entrada intel·ligent i mitjançant respostes oportunes mitjançant Chatbots. Totes aquestes coses han tingut un impacte positiu en les nostres mètriques '.

L’objectiu final és augmentar l’assistència als llocs del parc, l’ús de les instal·lacions del parc i el registre de programes afiliats al parc. Això es relaciona directament amb la quantitat de persones que veuen i interactuen amb les publicacions socials de Lake Metroparks.

Any rere any després de registrar-se a Sprout, a través de Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest, Lake Metroparks va aconseguir:

  • Increment de l’11,9% del total d’impressions socials
  • Increment del 23,5% del total de seguidors socials
  • Increment del 49,6% del total de compromisos socials

Lake Metroparks es compromet a conservar, preservar i mantenir la gent connectada als bells recursos naturals del comtat de Lake. Amb l’ajut d’HASHTAGS, continuarà la seva missió estalviant temps, proporcionant un excel·lent servei al client i mantenint fàcilment la supervisió de la seva expansiva presència social.

Descarregar PDF