Tant si només esteu començant amb un nou compte de Twitter com si us han encarregat de fer créixer un compte per a una marca consolidada, mai no és una mala idea aprendre alguns consells i tàctiques nous per preparar-vos per a l’èxit.



Per això, vam decidir compilar una llista d’alguns dels nostres consells preferits de Twitter per a principiants. Des d’evitar les vergonyoses falles de Twitter fins a aconseguir el compromís o simplement esbrinar què fer un tuit, t’hem cobert.



Aquí teniu 26 consells de Twitter per a principiants que desitgeu saber abans:

1. Piulades aviat i sovint

Aquest consell és particularment important si tot just comenceu a utilitzar Twitter. A les primeres etapes, no teniu cap línia de base quant a la freqüència de fer un tuit o els millors moments per fer un tuit. I encara que hi ha algunes directrius generals ( fins i tot hem fet la nostra pròpia investigació ) la realitat és que no sabreu el millor moment per arribar al vostre públic fins que no experimenteu.

A més, heu de ser conscients que els vostres seguidors no tots comproven Twitter a la vegada. És possible que algunes persones ho facin al matí i després no més tard al vespre. Per obtenir el màxim abast possible, proveu de fer tuits durant tot el dia en lloc d’intentar treure tots els vostres tuits durant l’horari laboral.

Omet les Guesswork amb ViralPost de HASHTAGS

Tant si estàs començant com si és un usuari de Twitter des de fa molt de temps, la tecnologia ViralPost patentada de Sprout té alguna cosa a oferir per a tothom.



No us pregunteu mai més quan és el millor moment per fer una piulada descobrint els vostres temps d’enviament òptims personalitzats.

el significat de 47

Obteniu un valuós temps enrere, programant automàticament els vostres tweets perquè s’enviï el vostre públic. Sol·liciteu una demostració per obtenir més informació sobre com ViralPost us pot ajudar a vosaltres i al vostre equip.

cua de brots

2. Fixeu-vos quan saturareu massa els vostres seguidors

Mentre envieu tots aquests tweets, també voleu evitar passar per la borda.



Fer tweets cada cinc minuts pot ser una mica més per als vostres seguidors. L’últim que voleu és el vostre públic s’enfada amb tots els teus tuits i no et segueixen per silenciar el soroll.

accions molestes que fan les marques a les xarxes socials

Tocarem una mica més això en algun dels consells posteriors, però una bona manera de controlar si tuiteu massa o no és fer un seguiment del vostre compromís.

Si augmenteu la freqüència dels tuits i observeu que el vostre compromís comença a disminuir, podria ser un senyal que molesteu els vostres seguidors.

3. Participa més que emet

En algun lloc de la línia, sembla que les marques han oblidat que Twitter és una xarxa social, no només una eina de distribució de contingut . Com a resultat, els feeds de Twitter estan plens de màrqueting i marques que envien estrictament enllaços al seu lloc web.

És clar, algunes marques més grans poden sortir amb la transmissió de missatges tot el dia. Però si el vostre objectiu és crear el vostre públic o utilitzar Twitter per a alguna cosa més enllà de la difusió de missatgeria de marca, haureu de participar.

Feu preguntes, feu enquestes a Twitter o participeu en converses públiques.

4. Passeu pels temes de tendència rellevants

Parlant d’interès, una manera senzilla d’iniciar-se és participar en temes de tendència. Feu un cop d'ull als temes més populars de Twitter, que normalment inclouen etiquetes adjuntes. A continuació, participeu a les converses quan sigui pertinent.

Per exemple, moltes marques i organitzacions piulen per donar suport a causes i moviments com el Mes de la història de la dona.

Aquí teniu un exemple de com Animal Planet va utilitzar tendències hashtag de vacances que probablement no s’associaria immediatament a la marca. Però ho van fer funcionar.

No tingueu por de pensar fora de la finestra per participar en converses sobre temes de tendència. Recordeu que el tema no ha d’estar directament relacionat amb els vostres productes i serveis. Pot ser quelcom rellevant per al que representa la vostra marca o simplement alguna cosa divertida i peculiar que pugueu crear contingut.

606 número d'àngel

5. Aprofiteu 280 caràcters

El 2017, Twitter va prendre la decisió d’ampliar-la límit de caràcters del 140 al 280. I, tot i que la gent pot opinar sobre si va ser una bona o una mala idea, la realitat és que us permet encaixar més en cada tuit. No ho doneu per fet.

Ara podeu agafar els vostres tweets més enllà d’un parell de frases i exposar-los una mica i ser creatius com MoonPie.

6. Sigui un recurs de la indústria

Aquest consell de Twitter probablement no estigui massa lluny del que feu actualment. La conservació del contingut ha estat un element bàsic per a l’estratègia de contingut social de moltes marques des dels primers dies.

Però el motiu pel qual afegim aquest consell a la llista és per animar-vos a ser més estratègics allò que trieu comissariar .

En lloc de tuitejar automàticament totes les publicacions noves des del canal RSS d’un bloc, preneu-vos el temps per preparar el contingut que compartiu.

7. Utilitzeu les dades per prendre decisions

Quan voleu fer canvis a la vostra estratègia de Twitter, només es basa en el vostre instint intestinal? Prendre decisions importants només perquè 'en tingueu ganes' pot tornar a mossegar-vos a la llarga.

En lloc de fer coses per caprici, preneu-vos uns minuts per mirar-lo Anàlisi de Twitter i analitzeu què funciona i què no. Després, a partir de les vostres dades, feu un pla per apropar-vos als vostres objectius.

brotar les analítiques de twitter

Per exemple, si analitzeu les vostres anàlisis i observeu que els vostres tweets, inclosos un vídeo, tenen un 50% més de participació que els tweets amb només un enllaç, considereu-ho com un senyal que hauríeu de començar a implementar més vídeos a la vostra estratègia de contingut de Twitter.

8. Formeu part de la comunitat de Twitter

Un dels aspectes que subratllem molt és que Twitter no és només una eina de distribució de contingut. És una xarxa social que les marques poden utilitzar per connectar amb el seu públic. Una part d’això és formar part de la comunitat.

Hi ha massa marques que cometen l’error de passar poc o cap temps coneixent l’ecosistema de Twitter.

Una de les millors maneres d’aclimatar-se i de participar a la comunitat és involucrar-se en alguns aspectes rellevants Xats de Twitter . Si teniu curiositat per saber si pot participar o no en xats de Twitter des de Handle de la vostra marca, la resposta és sí.

Tenim moltes marques que participen al nostre setmanari #SproutChat i afegeix una perspectiva única a les converses.

9. Creeu plantilles gràfiques per tornar-les a utilitzar

Les plantilles gràfiques són fàcils de configurar amb l'ajuda de tots els fitxers excel·lents eines de disseny com ara Canva o Adobe Spark. Trieu una plantilla per utilitzar-la entre pressupostos i enganxeu-vos. Si organitzeu molts esdeveniments, creeu una plantilla específica per promocionar l'esdeveniment.

Si teniu un bloc d’empresa, consulteu les vostres publicacions. Per a cada publicació, trieu tres cites que creieu que atrauran l'atenció d'algú i que vulguin obtenir més informació.

Ara utilitzeu la plantilla per crear els gràfics de tres cometes coincidents. Deseu aquests gràfics en un lloc organitzat. Finalment, comenceu a programar la vostra publicació diverses vegades en els propers mesos.

El New York Times fa servir de manera constant el text blanc sobre fons negre quan treuen cometes de les seves històries. Tingueu en compte que la combinació de tipus de lletra i color coincideix amb la seva marca.

A mesura que utilitzeu més gràfics de pressupostos, el vostre públic començarà a reconèixer els gràfics que provenen de la vostra marca. A més, podeu afegir una frase petita i / o un logotip a la cantonada de totes les vostres fotos.

significat bíblic de 500

Tot i que la marca està clarament marcada a la foto, una bona plantilla impulsarà subtilment el lector a que noti la frase.

10. Automatitzar quan tingui sentit

L’automatització de les xarxes socials té un costat bo i dolent. Pot ser una forma extremadament útil de ser més productiu o convertir el vostre compte de Twitter en un complet chatbot que ningú vol tractar. La clau per utilitzar Automatització de Twitter bé és ser selectiu sobre què i com automatitzeu.

Alguns bons exemples d'automatització de Twitter serien:

  • Programeu tuits amb antelació en lloc de fer-ho manualment a tot
  • Utilitzar una eina de gestió de xarxes socials per etiquetar automàticament els tuits entrants que contenen un hashtag determinat
  • Utilitzeu els xats de Twitter per racionalitzar el vostre flux de treball d’atenció al client

D’altra banda, alguns mals exemples d’automatització de Twitter són:

  • Enviament de DM automàtics als nous seguidors que envien spam amb enllaços
  • Basant-se únicament en tuits automatitzats per gestionar les queixes dels clients

Com a norma general, intenteu automatitzar tasques que requereixen molt de temps i que no necessàriament requereixen massa treball manual.

11. No copieu el que fan altres marques

Quan es troba a les primeres etapes de Twitter i està construint la seva marca, és habitual fer-ne una mica anàlisi competitiva per veure què funciona per als vostres competidors. Tanmateix, el problema apareix quan en lloc d’inspirar-se en el que fan els altres, copieu completament tota la seva estratègia.

Per exemple, després d’escoltar tots els elogis que Wendy ha rebut per les seves respostes enginyoses i descarades, és possible que estigueu motivats a adoptar una persona similar. Però si aquesta no és la personalitat de la vostra marca, no us hauríeu de sentir obligats a canviar completament l’estratègia perquè coincideixi amb la tendència actual.

12. Utilitzeu Retweet amb comentari

S'ha convertit en una pràctica bastant habitual retuitejar persones o marques quan voleu compartir quelcom interessant que algú hagi fet un tuiteu. Tanmateix, podeu portar les coses una mica més enllà i reforçar la interacció mitjançant el retuit amb comentaris.

retuit amb comentari

La diferència és que podeu afegir comentaris al retuit en lloc de tornar a compartir el que algú ha piulat. D’aquesta manera és una mica més personalitzat i aporta un valor addicional per al vostre públic.

Gestió de Twitter Més informació Bàner

13. Optimitzeu els títols de publicacions del bloc als tuits

En una nota similar, quan feu un tuit d’un article, no haureu d’utilitzar només el títol de l’entrada del bloc per al vostre tuit. Varieu-lo i personalitzeu-lo per als vostres seguidors.

Per exemple, suposem que volíem compartir aquest article de Fast Company.

article de companyia ràpid

Molts professionals del màrqueting poden utilitzar el títol de l'article per a la còpia al seu tuit, així.

còpia original del tuit

El problema és que la majoria de les persones que comparteixen aquest article probablement utilitzaran el mateix títol exacte.

piulades de la companyia ràpida

Així, en canvi, podem personalitzar la còpia per destacar-la.

còpia de tweet personalitzada

Coneixes el teu públic. Elaboreu els vostres tweets per atraure el que és més probable que responguin.

14. Deixeu de mesurar l'èxit pel nombre de seguidors

El següent consell de Twitter és menys una tàctica i més una bona pràctica general. Els primers dies de Twitter abans teníem accés a totes les dades i eines d’anàlisi Avui en dia, una de les maneres més comunes de mesurar l'èxit de les marques és el nombre de seguidors. La suposició era que si aconseguíeu més seguidors, la vostra estratègia funcionaria.

Però és el 2018 i hem passat els dies de basar tots els nostres esforços en l’objectiu d’aconseguir 100.000 seguidors de Twitter. En canvi, es poden fixar objectius que connecten amb els vostres objectius comercials més grans. I n’hi ha un munt de mètriques per fer un seguiment del vostre progrés.

Actualment, les marques mesuren l’èxit per:

  • Creixement del compromís
  • Sentiment de marca a Twitter
  • Temps de resposta del client
  • Pistes generades

Comenceu pensant en el que la vostra marca espera aconseguir a Twitter. A continuació, fixeu-vos objectius i decidiu quines mètriques utilitzarà per mesurar el vostre progrés.

15. No deixis de banda el vídeo de Twitter

En un món de compromís orgànic cada vegada més reduït a gairebé totes les xarxes socials, les marques busquen constantment maneres d’arribar al seu públic sense pagar els anuncis. Una de les millors estratègies per aconseguir-ho és utilitzar el vídeo de Twitter.

De fet, El 82% dels usuaris de Twitter veu contingut de vídeo a la plataforma. I el millor és compartir vídeos natius que tuitejar vídeos de YouTube. Segons les dades de Twitter , els vídeos natius de Twitter generen respostes 2,5 vegades, 2,8 vegades retuits i 1,9 vegades m'agrada en comparació amb vídeos de tercers.

Home Depot és una marca molt coneguda pels seus esforços de màrqueting de vídeo i ha utilitzat vídeos per impulsar la participació orgànica en un món de pagament per jugar.

Si busqueu maneres d’incrementar el vostre compromís, comenceu a compartir més vídeos a Twitter.

16. Saber quan fer converses privades

Un dels usos més populars de Twitter per a les marques és l’atenció al client. Això té sentit, ja que els mitjans socials són els consumidors la millor opció per a l'atenció al client avui.

la millor opció per a l

Però quan utilitzeu Twitter per atendre els clients, és important saber quan podeu treure la conversa del vostre feed de Twitter i rebre assistència per correu electrònic o DM.

Twitter és un lloc fantàstic per obtenir el contacte inicial, però quan sigui el moment d’explorar els detalls, traslladeu la conversa a un canal més privat. Us ajudarà a protegir la informació sensible dels clients, evitarà converses de clients molestos al vostre feed de Twitter i us donarà l’oportunitat d’obtenir més detalls sobre la situació.

Delta fa una gran tasca d’aconseguir queixes inicials a través de Twitter, però després porta la conversa a DM per aprofundir en la situació.

Per tal de proporcionar als vostres clients una transició perfecta de Twitter a un nivell més alt d’atenció al client, podeu utilitzar una eina de gestió de xarxes socials com Sprout amb integració integrada de Zendesk .

D’aquesta manera, si heu d’escalar una queixa dels clients de Twitter a un altre departament o representant, no es perd cap context de la conversa original.

Historial de converses en brot

17. Organitzeu-vos amb les llistes de Twitter

Les llistes de Twitter us permeten organitzar comptes d’interès en grups. Per exemple, és possible que tingueu una llista d’influents amb qui voleu interaccionar o de persones que us segueixen.

llistes de twitter

Un dels majors reptes de Twitter és la quantitat massiva d’informació que us llançem alhora. Tan bon punt inicieu sessió a l’aplicació, fixeu-vos en centenars, si no milers de tuits de diversos comptes amb poca o cap estructura. Això pot ser aclaparador com a mínim.

Quan organitzeu tothom en llistes, podeu començar a crear un flux de treball. Per exemple, podeu consultar primer la llista de Twitter de 'Clients' i, a continuació, la llista 'Influencers'.

Per tant, en lloc de veure els darrers tuits de tots els que seguiu, teniu mini-fluxos que podeu prioritzar.

18. Utilitzeu la Cerca de Twitter per trobar els vostres clients objectiu

Twitter és una mina d’or per obtenir nous clients potencials. Pensa-hi. La gent utilitza Twitter per expressar les seves opinions, problemes i punts de dolor sobre tot el que passa a la seva vida.

1616 significat espiritual

En fer un parell de cerques ràpides, podeu descobrir un munt de persones que parlen de problemes que els vostres productes i serveis poden ajudar a resoldre.

Per exemple, suposem que teniu una cadena d’estudis Reiki que ofereixen serveis d’alleujament de la migranya. Podeu fer una cerca a Twitter per trobar gent que es queixa de mals de cap. A continuació, es mostren un parell de resultats d'una cerca que hem fet només amb el terme 'mal de cap'.

cerca de twitter de mal de cap

Aquests serien excel·lents avantatges per a la cadena Reiki. A partir d’aquí podeu oferir alguns consells ràpids sobre com alleujar el mal de cap i dirigir-los al vostre lloc web per obtenir més informació.

Aquest suggeriment senzill i accionable de Twitter pot donar lloc a nous clients potencials i fins i tot a clients per al vostre negoci.

19. Respon quan la gent et mencioni

Una de les mascotes més grans dels consumidors a les xarxes socials és quan les marques les ignoren. De fet, El 15% dels consumidors deixarà de seguir una marca si no reben resposta.

accions que fan que la gent deixi de seguir una marca a la xarxa social

Si sou una marca més gran que rep centenars o milers de tweets entrants al dia, és possible que no pugueu respondre a cada menció. Però heu d’assegurar-vos de prioritzar les mencions dels clients, les mencions dels mitjans de comunicació i altres tuits d’alta prioritat.

I com més ràpid pugueu respondre, millor. Les nostres dades van mostrar que els clients esperen una resposta de les marques en xarxes socials en un termini de quatre hores, tot i que la majoria de marques tenen un temps de resposta de 10 hores.

els pobles esperen un temps d’espera i un temps de resposta de marca

20. Suposa que tot el que tuiteixes és permanent

Tots hem escoltat històries de malsons de relacions públiques de marques que piulaven contingut inadequat o que donaven una resposta grollera a les queixes dels clients.

Una de les maneres més fàcils d’evitar aquest tipus de situacions és twittear amb la suposició que algú ho veurà. I si el tuit és quelcom que no voleu que sigui públic o que vagi en contra del que representa la vostra marca, no el compartiu.

Fins i tot si deixeu un tuit durant dos minuts i el suprimiu, sempre hi ha la possibilitat que algú faci una captura de pantalla i la comparteixi a través del web.

Història llarga, tweet responsable.

21. Col·loqueu un segon enllaç a la vostra biografia

Aquí teniu un altre consell de Twitter que us pot ajudar a obtenir més trànsit o clients potencials. Sabíeu que, a més de l'enllaç principal 'Lloc web' que obteniu al vostre perfil, també podeu posar un enllaç a la vostra biografia?

poseu diversos enllaços a enllaços de twitter a bio

Hi ha moltes maneres d’utilitzar-ho per al vostre avantatge. Per exemple, és possible que tingueu un enllaç al blog de la vostra empresa, mentre que l’altre a la pàgina d’inici. O un pot anar a una pàgina de destinació específica de la campanya, mentre que l’altre és per al vostre butlletí.

I, com a consell addicional, si la vostra marca té diversos controladors de Twitter, també podeu incloure-los a la vostra biografia perquè la gent hi pugui accedir ràpidament.

22. No alimentis els trolls

Tot i que Twitter pot ser una gran plataforma per connectar amb el vostre públic, proporcionar assistència i xarxa al client, també té una bona part dels trolls.

Trolls de Twitter són comptes que intentaran atraure o atacar la vostra marca sense cap motiu ni causa real, a banda de només voler cridar la vostra atenció.

És possible que us pregunteu per què fins i tot posem aquest consell a la llista, ja que sembla un coneixement comú. Tot i això, la dificultat entra en joc quan cal diferenciar entre una queixa legítima del client i un troll. La diferència no sempre és tan clara.

Si teniu dubtes sobre si una queixa del client és legítima o és un troll, el millor mètode és respondre professionalment i esperar la seva resposta.

Exemple de trolls Don

23. Facilita que la gent es posi en contacte

Com hem esmentat anteriorment, els clients solen mirar Twitter com un canal d’atenció al client. Feu-los més fàcils de posar en contacte fàcilment.

Warby Parker fa un gran treball incloent a la seva biografia el controlador oficial d’atenció al client. També van permetre que qualsevol persona els pogués enviar missatges, independentment de si Warby Parker us segueixi o no.

twitter de warby parker

Com més difícil sigui per als clients contactar amb vosaltres, més frustrats estaran quan parlin realment amb un representant. I l’últim que voleu és que us marquin com l’empresa que ofereix un servei d’atenció al client deficient. Allunyarà els possibles clients.

24. No escriviu a la gent

Vam tractar-ho una mica al consell sobre l'automatització, però realment volem reforçar-ho. No sigueu la marca que fa servir el correu brossa tant d’usuaris com sigui possible humanament.

La majoria del correu brossa a Twitter són missatges no sol·licitats autopromocionals com aquest DM automatitzat.

què vol dir 321
spam dm

Podríeu estar pensant: 'com és aquest correu brossa? Ofereixen valor '.

Quan el destinatari no té idea de qui sou, no busca el vostre servei i mai no ha tingut cap contacte amb la vostra marca, la primera interacció no hauria de ser el vostre intent d’incrementar els vostres productes o serveis, encara que es tracti d’un “acord” '.

Si teniu curiositat per saber si el que feu califica o no com a correu brossa, llegiu-ne tot Pautes de Twitter .

25. Creeu un hashtag de marca

Voleu obtenir contingut generat per l'usuari a Twitter? Comenceu creant el vostre hashtag de marca .

Els hashtags de marca us ofereixen a vosaltres i al vostre públic una manera de veure fàcilment tots els tuits relacionats amb la vostra marca, encara que no incloguin el vostre gestor de Twitter. També són ideals per fer el seguiment de tweets sobre campanyes específiques. Per exemple, Netflix sol tenir hashtags per al seu contingut original. Aquests hashtags de marca faciliten el seguiment de converses sobre programes i pel·lícules nous o propers.

Per portar les coses al següent nivell, combineu hashtags de marca amb la vostra eina d’anàlisi de xarxes socials per recopilar dades sobre anàlisi de sentiment, abast, impressions i molt més.

Sprout cerca de paraules clau de marca

26. Dediqueu més de 2 segons a la vostra còpia

Com que un tuit és tan curt, és fàcil escriure-ho i enviar-lo al món. Tanmateix, trigar uns segons a revisar l'ortografia i el to pot estalviar-vos de contratemps vergonyosos.

De vegades, un tuit aparentment innocent es pot malinterpretar simplement a causa d'un error tipogràfic o la seva forma de redacció.

Seguiu aquests consells de Twitter per tenir èxit

Tot i que aquests consells de Twitter poden estar dirigits a principiants, les marques de totes les mides se’n poden beneficiar. Hem vist de tant en tant que la nostra proporció de grans corporacions cometia errors importants a Twitter. Per tant, mai no és una mala idea aprofundir en els conceptes bàsics o estar al dia de les noves tendències i tàctiques.

Quins són alguns dels vostres consells preferits de Twitter que desitgeu que hagueu conegut abans? Deixa un comentari o envia un tuit per continuar la conversa!

Comparteix Amb Els Teus Amics: