Amb els consumidors actuals en marxa, no és estrany que les compres siguin més digitals i socials que mai. Primeres compres per a mòbils ha augmentat un 24% durant l 'any passat i més de la meitat dels consumidors (58%) dir que les xarxes socials influeixen directament en les seves decisions de compra.



El Black Friday i el Cyber ​​Monday dominen el panorama social durant els mesos de novembre i desembre, especialment a mesura que els esdeveniments tradicionals a la botiga, com el Black Friday, es tornen més mòbils. La investigació revela més d’un terç de la xarxa Divendres negre 2018 les vendes es van fer en telèfons intel·ligents, mentre que el trànsit minorista de la xarxa social va créixer un 41%.



què simbolitza 222

I, malgrat els temors d’incertesa econòmica, els primers signes suggereixen que els minoristes poden esperar amb força vendes al novembre i desembre per tancar l’any. La Federació Nacional de Venda al Detall preveu que les vendes al detall de vacances del 2019 creixeran 3.8-4.2% del 2018 i total entre 727.900 milions de dòlars i 730.700 milions de dòlars.

Gràcies a les xarxes socials, els minoristes poden reclamar una participació en les rutines de vacances dels seus compradors cada any anunciant ofertes a temps limitat, responent a preguntes i comunicant-se directament amb els clients. Atesa la temporada prolongada i hipersocial de compres de vacances, els minoristes han d'estar preparats per a l'afluència de missatges socials que aquesta època de l'any comportarà.

HASHTAGS ha analitzat més de 144 milions de missatges a Twitter, Facebook i Instagram per esbrinar com han anat els comerciants en temporades de compres anteriors i què poden esperar les marques per al 2019.

Una mirada enrere a les vacances del 2018

Mai és massa aviat perquè els minoristes comencin a planificar les seves estratègies de xarxes socials de vacances. En comparació amb una mitjana de 2.954 missatges rebuts al dia pels minoristes de gener a octubre de 2018, els comerciants van rebre una mitjana de 3.719 missatges al dia entre novembre i desembre de 2018. Això representa un augment del 26% en la mitjana de missatges rebuts al dia durant la temporada de vacances del 2018 en comparació amb la resta de l'any.

El gran volum de missatges socials rebuts durant els mesos de novembre i desembre és un bon recordatori perquè els minoristes de totes les mides continuïn presents i actius a totes les seves plataformes socials. Això és especialment cert per a les petites empreses, que van experimentar un augment del 62% en la mitjana de missatges socials rebuts durant les vacances en comparació amb la resta del 2018.



Facebook continua essent la plataforma preferida pels consumidors a l’hora d’interactuar amb els minoristes durant la temporada de vacances. Al novembre i desembre de 2018, els minoristes van rebre un 55% més de missatges, publicacions i comentaris de Facebook per dia en comparació amb la resta de l’any.

A mesura que les empreses preparen els seus equips per a l’augment de missatges rebuts, també han de tenir un pla per mantenir una ràpida capacitat de resposta social. Durant la temporada de vacances del 2018, els minoristes van enviar un 53% més de missatges de Facebook al mes en comparació amb els mesos que no eren de vacances.

Preparant-se per a la temporada de vacances prevista per al 2019

La temporada de vacances del 2018 va registrar xifres fortes, amb una despesa total al detall del 5,4% i un creixement del comerç electrònic del 16,7%, fins als 123.90 mil milions de dòlars. I els telèfons intel·ligents van representar el 31% dels ingressos per vacances del 2018, un 34% més que el 2017. Gràcies als dispositius mòbils, el viatge del comprador s’ha convertit en menys lineal i més social i, avui, el 55% dels consumidors han fet una compra a través de plataformes com Instagram.



Per sorpresa de ningú, els comerciants poden esperar una afluència de missatges durant la temporada de vacances del 2019, així que prepareu els vostres equips socials ara mateix. L’equip de ciències de dades de HASHTAGS projecta que els minoristes poden esperar de mitjana Un 40% més de missatges socials al dia en aquestes festes en comparació amb els mesos no festius del 2019.

1011 que significa número d’àngel

S'espera un creixement entre els minoristes de totes les mides per a les vacances del 2019

Desglossar les xifres per mida de l’empresa revela un augment previst dels missatges rebuts per a tots els minoristes durant la temporada de compres de vacances del 2019.

Independentment de la mida del negoci, tots els minoristes poden aprofitar la visibilitat augmentada d’aquestes vacances augmentant la seva estratègia social.

Petites empreses , per exemple, hauria de mirar més enllà de publicar només ofertes i articles sobre idees de regals per atraure millor la seva audiència i oferir atenció al client a temps en xarxes socials. La interacció amb els clients, com ara respondre preguntes o resoldre problemes amb un producte o servei, pot ajudar a les petites empreses a fidelitzar i afavorir comportaments de compra repetits.

Al segment del mercat mitjà, els professionals del màrqueting social poden aprofundir connexió amb els clients creant contingut educatiu, entretingut i inspirador durant les vacances. Diferenciar-se de la multitud, considerant aprofitar l'anàlisi competitiva i els influencers alimentar campanyes socials creatives que ressonen amb el vostre públic.

A mesura que les empreses creixen del petit al mercat mitjà fins a l’empresa, assegureu-vos que el vostre equip social estigui preparat per gestionar l’augment del volum de missatges seguint bones pràctiques d'atenció al client social . I un cop finalitzada la temporada de compres, els comerciants podran utilitzar-lo escolta social per aprendre de la seva experiència de vacances i aplicar aquestes idees cap a la seva estratègia social del 2020. Amb l’escolta, els minoristes poden obtenir informació que pugui informar sobre el desenvolupament del producte i fins i tot millorar l’experiència del client.

El compromís social és la clau de l’èxit de les vacances del 2019

Els minoristes haurien d’esperar veure un repunt dels missatges rebuts a les tres plataformes, però s’espera que Facebook creixi més durant els mesos de novembre i desembre. Els equips de ciència de dades de Sprout projecten que els minoristes haurien d’anticipar un 45% més de missatges de Facebook al dia de mitjana al novembre i desembre de 2019 en comparació amb la resta de l’any.

Tot i això, això no significa que els minoristes es puguin permetre el luxe d’ignorar les seves altres plataformes socials. A més del creixement a Facebook, les empreses haurien d’esperar un augment del 12% en la mitjana de missatges d’Instagram i un augment de l’11% en la mitjana de missatges de Twitter rebuts durant la temporada de vacances del 2019.

Per maximitzar encara més el seu abast i impulsar la interacció durant les vacances, els professionals del màrqueting social haurien de considerar una combinació de estratègies socials remunerades i orgàniques . Anuncis de pagament activats Facebook per exemple, donen als comerciants la possibilitat de crear públics personalitzats i orientar-se als consumidors que anteriorment han interactuat amb l'empresa. Els minoristes també poden executar un Històries d’Instagram campanya per promoure ofertes específiques de la història o provocar anuncis especials, dues formes creatives perquè les empreses mantinguin els clients enganxats al canal social d’una marca. A mesura que els minoristes es preparen per a la temporada de vacances del 2019, és important adaptar les campanyes on els seus públics passin la major part del temps en línia i situin les necessitats dels consumidors al centre de les seves estratègies socials.

El Black Friday i el Cyber ​​Monday continuen atraient la moda social

Sens dubte, el Black Friday i el Cyber ​​Monday continuen sent esdeveniments importants per als minoristes cada any. Des de l’última setmana de novembre fins a la primera de desembre, els compradors acudeixen a les xarxes socials per fer un seguiment i publicar les millors ofertes o simplement per informar els seus amics i familiars sobre el seu progrés.

Utilitzant Eina d’escolta de Sprout Per afrontar les converses de Twitter durant el Black Friday i el Cyber ​​Monday del 2016, 2017 i 2018, Sprout va trobar que no falten xerrades en aquests dies especials de compra. Però si bé el Black Friday continua generant un volum important, el Cyber ​​Monday va experimentar una lleugera disminució de les mencions l’any passat. El volum mitjà de missatges diaris al voltant del divendres negre va créixer any rere any, tant el volum de missatges com el volum mitjà de missatges diaris al voltant del Cyber ​​Monday va caure del 2017 al 2018.

Per què el bany? Una altra de les tendències que veiem al voltant del Black Friday i el Cyber ​​Monday és la temporada de compres prolongada, que podria influir en la caiguda del volum total de missatges al dia. El 2018, Amazon va llançar el seu Compte enrere per al Black Friday esdeveniment el 15 de novembre, una setmana completa abans de la data real del divendres negre. Les dades d’escolta del 2018 revelen les xerrades al voltant del divendres negre que comencen a recollir-se el 18 de novembre, cinc dies abans de la festa real del divendres negre. De la mateixa manera, molts minoristes estan començant a començar Dilluns cibernètic , sovint començant les vendes el diumenge en lloc del dilluns. Les nostres dades d’escolta mostren que les mencions sobre el Cyber ​​Monday comencen a guanyar força el dissabte anterior a l’esdeveniment real.

Independentment, és clar que, tot i que els consumidors amplien la temporada de compres, segueixen sintonitzant aquests esdeveniments d’un dia i els comerciants han d’estar preparats per rebre missatges socials significativament més de l’habitual.

I, tot i girar al voltant de les festes d’acció de gràcies dels Estats Units, el Black Friday i el Cyber ​​Monday s’han convertit esdeveniments de compres globals . En comparació amb el 2017, les mencions de Black Friday 2018 van créixer un 80% a França, mentre que Brasil va experimentar un augment del 72% en les mencions de Black Friday. El Regne Unit, Canadà, França i Espanya han vist un compromís constant a Twitter durant els darrers tres anys, tant per al Black Friday com per al Cyber ​​Monday.

el significat de 44

Tot i que el Black Friday i el Cyber ​​Monday reben inevitablement una bona quantitat de premsa negativa cada any, el sentiment dels consumidors continua sent generalment favorable cap a les dues festes. De les publicacions de Twitter analitzades el Black Friday, el 17% tenia un sentiment positiu o negatiu discernible i d’aquests 65% dels tuits eren positius. I per als Tweets on Cyber ​​Monday, el 22% tenia un sentiment discernible positiu o negatiu, del qual el 59% era positiu. És segur dir que la il·lusió per aquestes vendes no anirà enlloc aviat.

‘És la temporada per portar el vostre joc social“ A ​​”

El període previ per a novembre i desembre és un moment important per als minoristes, ja que els clients preparen la cartera per un període prolongat de compres de vacances. En particular, per als professionals del màrqueting, ara és el moment de planificar i executar campanyes i promocions de màrqueting i d’aprofitar les xarxes socials per impulsar tant fora de línia i vendes en línia.

Però més enllà de les vendes, és crucial com enfocen els professionals del màrqueting el compromís social i l'atenció al client en diverses plataformes. Les vacances són estressants i oferir als compradors la millor experiència possible contribueix molt a la fidelització i afinitat dels clients que dura molt més enllà de la temporada de vacances. Posant els clients al centre de la seva estratègia social i utilitzant una combinació de contingut entretingut i capacitat de resposta social en temps real, els minoristes poden gaudir d’una mica d’alegria de vacances.

Sobre les dades

Totes les dades de referència sobre els missatges socials rebuts i projectats es basen en 29.546 perfils socials públics (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) de comptes actius entre l'1 de gener del 2015 i el 30 de setembre del 2019. Més de 144 milions de missatges enviats i rebuts durant aquest es va analitzar el temps a efectes d’aquest informe. El volum de missatges de vacances del 2019 es va estimar mitjançant projeccions de ràtio segmentades any rere any i interanual.

19 que significa numerologia

Els missatges analitzats incloïen publicacions i tuits de Facebook dirigits a una marca mitjançant etiquetatge o @message, publicacions i ressenyes empresarials a pàgines públiques de Facebook, comentaris sobre contingut de Facebook i Instagram creat per la marca i retuits amb comentaris.

Les dades de Black Friday i Cyber ​​Monday es van extreure de dades globals de Twitter disponibles públicament mitjançant la plataforma HASHTAGS. Obteniu més informació sobre Sprout’s ofertes d’escolta social.

Per a preguntes sobre les dades, poseu-vos en contacte amb pr@sproutsocial.com.

Comparteix Amb Els Teus Amics: