És possible que els minoristes tinguin el màxim per guanyar del màrqueting en xarxes socials.

I, malgrat la creença popular, les xarxes socials no maten la venda al detall: simplement fomenten l’evolució de l’espai.

Dades recents de les més recents Índex HASHTAGS hauria de servir de despertador per als minoristes escèptics sobre el que valen les xarxes socials. Tant si es tracta d’una compra digital com presencial, els seguidors socials indiquen un negoci potencial per a marques de totes les formes i mides.



accions que fan els consumidors quan segueixen marques a través de xarxes socials, inclòs el 89% que compra de la marca

L’emportament d’aquestes estadístiques? Les xarxes socials per a la venda al detall es centren en el viatge del client.

Potser algú coneix la vostra marca per primera vegada. Potser voleu arribar a clients antics o actuals.

Sigui com sigui, els minoristes han de crear un recorregut social per al client que inclogui totes les accions anteriors i només l'adquisició o l'atenció.

Xarxes socials per a la venda al detall: com crear un atractiu viatge al client

La bellesa de les xarxes socials per a la venda al detall és que podeu interactuar amb la gent en gairebé qualsevol moment del cicle de vida del client.

Però aquí resideix el repte del màrqueting en xarxes socials també per als minoristes.

Per aprofitar al màxim les vostres campanyes, és crucial entendre les tàctiques i les estratègies que demostren que funcionen entre els principals minoristes actuals. En aquesta guia, desglossem les xarxes socials per a la venda al detall i el que han de fer les marques per traçar aquest viatge tan important del client.

1. Adoptar una presència social omnicanal

Els minoristes no es poden permetre el luxe d’adherir-se a una única plataforma social.

Tot i que posar tots els vostres esforços en un canal us pot impedir estendre els vostres recursos, fer-ho també significa deixar diners sobre la taula.

Literalment.

I sí, estadístiques recents assenyaleu la importància que té Instagram per als minoristes actualment en termes de venda social. Dit això, hi ha més a les xarxes socials per a la venda al detall que el 'gram'.

Anem a fer una immersió ràpida en com els minoristes poden distribuir la seva presència social en diverses plataformes, tot aprofitant els punts forts i les pràctiques recomanades de cada canal.


com aconseguir naturalment més seguidors a instagram

Lululemon aconsegueix marcar totes les caselles del que es necessita per tenir un compte de marca pròsper a Instagram. Impressionants fotos de productes? Una veu de marca diferent? Voleu esborrar la crida a l'acció per atraure els clients? Hi ha tot en blanc i negre.

Veure aquesta publicació a Instagram

Quan la vostra nova jaqueta Spring funciona com a coixí de viatge, això va passar. Transició cap a mesos més càlids per endavant amb equips que es puguin embalar, fàcils de capar i a punt per a l’aventura. Enllaç en biografia. #lululemon

Una publicació compartida per lululemon (@lululemon) el 26 de febrer de 2019 a les 17:34 PST

Mentrestant, Lululemon també s’aprofita del pagament Publicitat a Facebook alhora que també submergeix el seu contingut a Instagram. Això Anunci de Facebook proporciona una visió de com poden desplegar els minoristes a estratègia híbrida de xarxes socials que inclou anuncis de pagament a més de contingut orgànic.

A més de les xarxes socials orgàniques, Lululemon publica anuncis socials de pagament

Lululemon també ha aconseguit dominar Pinterest per a empreses , promocionant pins i taulers d’inspiració amb els seus productes. Tot i que alguns minoristes podrien dormir a Pinterest, el producte és un punt d'accés ben documentat perquè els consumidors puguin investigar possibles compres.

Lululemon és un exemple brillant de comerciant amb presència activa de Pinterest

I, per descomptat, la marca també és activa a Twitter per promocionar contingut de manera creuada i atendre les preocupacions del servei al client i donar als clients clamades només perquè.

Per assegurar-vos que copreu tots els segments del vostre públic potencialment fragmentat, és important que tingueu una estratègia per promocionar contingut entre plataformes. Sprout us pot ajudar mitjançant la programació social que no només us permetrà promocionar contingut de manera creuada, sinó també temporitzar les vostres promocions en funció d’un compromís òptim.

les xarxes socials per a la venda al detall volen publicar-se a diverses plataformes al mateix temps; Sprout us pot ajudar

2. Utilitzeu les xarxes socials per complementar les vostres campanyes de màrqueting existents

Pot semblar una obvietat, però gran part de les xarxes socials per al comerç minorista significa trobar maneres de combinar la vostra presència social amb les campanyes de pagament existents.

Realitzeu una promoció? Voleu llançar un producte? Ofertes sensibles al temps? No importa el que estigueu pressionant, no us podeu permetre que els vostres seguidors estiguin a les fosques ni suposin que aprendran sobre les vostres promocions en altres llocs.

Algunes marques poden desconfiar de dur els productes a les xarxes socials. Dit això, el majoria de consumidors ‘Les decisions de compra estan influïdes per les marques que segueixen.

A més, la publicació constant de codis de cupons, ofertes i descomptes és un joc just per fomentar les compres impulsives. Si no és res, les sorprenents fotos de productes són contingut d’Instagram de primera qualitat que no resulta tan “venedor” si se’ls presenta un estil creatiu. Consulteu com ShopBop ho fa possible.

Veure aquesta publicació a Instagram

Vestits de xampany i somnis del llac de Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop

Una publicació compartida per Shopbop (@shopbop) el 22 de maig de 2019 a les 12:16 pm PDT

Parlant de promoció creuada, tingueu en compte que la llista de correu electrònic de qualsevol minorista és el seu pa de mantega per afavorir la repetició comercial. Amb una llista de correu electrònic compromesa i Seguint el tema social, les marques tenen més oportunitats per nodrir els clients i mantenir-los al corrent de les seves darreres promocions. A continuació, es mostra com ShopBop posa el seu feed d’Instagram a través del butlletí de correu electrònic.
Shopbop té una estratègia de màrqueting a les xarxes socials per al comerç minorista que també es relaciona amb les seves campanyes de correu electrònic

3. Recopileu comentaris dels vostres clients socials

Per descomptat, les xarxes socials per a la venda al detall no són tan senzilles com les ofertes i ofertes explosives.

Tot i que els clients estan més que encantats de seguir els minoristes per buscar una venda, el vostre llarg joc hauria de ser ven la teva marca més enllà dels vostres productes.

Això significa esbrinar la vostra identitat de marca i establir connexions amb els clients. Potser una de les maneres més fàcils i efectives de fer-ho és fer preguntes.

Quin tipus de productes vol la gent? Quin tipus de contingut volen veure? Ja sigui a través d’Instagram Stories o publicacions basades en preguntes, escollir el cervell de la gent és més fàcil que mai. A més, el contingut basat en preguntes fomenta les respostes i les interaccions que semblen dolces per a la moderna algorismes socials .

Veure aquesta publicació a Instagram

Quina tonalitat de llapis de llavis de setí sucós de Poutsicle @FENTYBEAUTY d'edició limitada us foneu? Comenta a continuació. Purpsicle Sun Snatched ️ Alpha Doll Go Deepboot Tropic Tantrum Llanxa a motor ️ Hot Blooded

Una publicació compartida per Sephora (@sephora) el 10 de maig de 2019 a les 9:16 PDT

Els comentaris obtinguts dels clients no només poden informar sobre el vostre contingut i les vostres estratègies de producte, sinó que també poden servir de ruptura del contingut purament promocional. Minoristes com Best Buy fan una feina fantàstica de fer preguntes lúdiques mentre presenten subtilment els seus productes al mateix temps.

Veu com funciona això?

4. Dediqueu temps a proporcionar servei d’atenció al client social

Una reflexió: les preocupacions sobre el servei al client són una de les principals raons per les quals els consumidors interaccionen amb els minoristes a les xarxes socials.

I, per tant, si esteu equipat per fer front a aquestes preocupacions, esteu daurat. Tingueu en compte que, no obstant això, no hi ha cap 'talla única' per als clients. Aquí teniu una instantània de per què els clients contacten amb els minoristes mitjançant el nostre índex HASHTAGS.

gràfic d

Una xarxa social eficaç per al comerç minorista significa escoltar i respondre amb cura a les preocupacions dels clients. Això significa personalitzar les vostres respostes i respondre de manera oportuna. Com s'indica a la nostra guia de Atenció al client de Twitter , El 60% de la gent espera una resposta en una hora.

Tanmateix, no us plantegeu respondre a aquestes preocupacions, ja que els clients són necessitats. La possibilitat de respondre amb gràcia suposa una bona notícia per a la vostra marca mentre us esforceu per mantenir els clients al llarg termini. Consulteu com Publix aconsegueix solucionar una preocupació raonable sense deixar de puntuar un 'M'agrada'.

De fet, empreses com Publix han aconseguit que el servei al client estel·lar formi part de la seva identitat en línia.

El servei d’atenció al client social no es tracta només d’abordar preguntes i queixes. L’atenció al client també significa fer cridar als clients per ressaltar les seves experiències positives. Tal com assenyalen les nostres dades, aquesta és la raó principal per la qual els clients contacten: aprofiteu aquests moments i deixeu-los servir de prova social per a la vostra marca.

Com més pugueu ressaltar els vostres clients satisfets, millor.

El que es pot emportar aquí és que el servei al client no pot ser un problema per als minoristes. Mitjançant un seguiment constant i una escolta social, podeu assegurar-vos que aquestes mencions precioses no quedin al marge.

5. Escolteu les tendències que influeixen en les vostres estratègies de contingut i producte

Parlant d’escoltar, les tendències de venda a les xarxes socials canvien constantment.

Les marques experimenten constantment amb noves maneres d’interactuar amb els seguidors. Al mateix temps, els competidors i els nous productes inunden constantment qualsevol espai al detall que parla de la necessitat que les marques tinguin un fort impuls a les seves indústries.

La suite d’escolta social de Sprout inclou un constructor de consultes on les marques poden controlar fàcilment les mencions, els hashtags i les paraules clau relacionades amb la indústria per fer un millor seguiment de què fan referència els clients.

L’escolta és crucial per a les marques que vulguin mantenir-se al dia de les tendències minoristes de xarxes socials

Les funcions d’escolta més avançades de Sprout també poden ajudar els minoristes a controlar el sentiment i les mencions de la seva marca per garantir un creixement positiu i saludable del compromís al llarg del temps.

L’anàlisi del sentiment pot ajudar els minoristes a comprendre millor com se senten els clients sobre la seva marca

Més enllà de preguntes i preocupacions, els vostres clients poden ser una mina d’or d’intel·ligència empresarial a les xarxes socials. Tot és qüestió d’assegurar-se que escolta.

6. Seleccioneu el contingut generat per l'usuari per promocionar els vostres clients satisfets

Fàcilment una de les necessitats més grans pel que fa a les xarxes socials per a la venda al detall, les marques han d’anar a la recerca contingut generat per l'usuari (UGC)

Fins i tot gegants minoristes com Target (amb prop de 4 milions de seguidors d’Instagram) confien en UGC per mostrar els seus productes.

Veure aquesta publicació a Instagram

Mirant enrere a la setmana com ... #TargetSwim: @gracecgaslin

Una publicació compartida per Objectiu (@target) el 16 de maig de 2019 a les 14:47 PDT

Les fotos dels clients s’observen per augmentar les conversions i la interacció entre els seguidors socials. Els vostres clients voler per parlar de les seves darreres compres, li heu donat la possibilitat de fer-ho.

Per exemple, Target anima els seguidors a que els mencionin a les publicacions, cosa que permet que els seguidors apareguin als seus feeds.

Gegants minoristes com Target animen els seguidors a compartir contingut generat pels usuaris

Mentrestant, Anthropologie utilitza l'etiqueta de marca #myanthropologie per atraure els clients a publicar les seves fotos.

Minoristes com Anthropologie animen els seguidors a compartir contingut generat pels usuaris

Ja sigui per un influir en el màrqueting campanya o simplement animant UGC, s’espera que els comerciants en aquests dies ho facin creeu el vostre propi hashtag per fomentar la promoció orgànica en nom dels seus seguidors. Fer-ho proporciona una altra via perquè els clients interaccionin amb la vostra marca i viceversa.

Veure aquesta publicació a Instagram

La costa està trucant a la foto a través de @chelsea_owens (enllaç al perfil per comprar)

Una publicació compartida per Antropologia (@anthropologie) el 23 de maig de 2019 a les 12:05 pm PDT

7. Feu que les compres socials siguin el més perfectes possible

Com s’observa amb el nombre de marques que maten totalment les xarxes socials per a la venda al detall, fomentar les compres directament des de les xarxes socials és més que possible.

Tot i això, no és tan senzill com deixar enllaços de productes i allunyar-se.

Si voleu augmentar el vostre taxa de conversió de xarxes socials , haureu de fer de les compres una experiència perfecta.

Per exemple, vegem la facilitat amb què Crate and Barrel facilita la compra del seu feed d’Instagram. La seva crida a l'acció de l'enllaç bio és forta i clara, així com la seva pàgina de destinació específica per a la xarxa social, que fa que sigui molt fàcil navegar pels productes.

Els minoristes utilitzen la seva biografia d’Instagram per impulsar el negoci

Idealment, voleu que els vostres clients es moguin del punt A al punt B en lloc de saltar entre un munt d’enllaços i redireccions. Fins i tot si no utilitzeu una eina de tercers per a les compres socials, és imprescindible que les vostres pàgines de destinació social es puguin desplaçar i que siguin adequades per a mòbils.

Les xarxes socials per a la venda al detall volen crear una experiència de compra perfecta

A més, tingueu en compte que les plataformes socials desenvolupen constantment noves funcions de compra i publicitat adaptades a les xarxes socials per a la venda al detall. Per exemple, el llançament de Comanda d’Instagram indica com les xarxes intenten facilitar que les marques fomentin les compres. Aquí teniu una instantània de la funció del feed de Crate and Barrel.

Comprar directament mitjançant publicacions és una tendència creixent a les xarxes socials per a marques minoristes

8. Feu un remàrqueting a clients actuals i antics

Per descomptat, no podem parlar de xarxes socials per a comerços sense discutir anuncis de pagament.

Amb els algoritmes socials aparentment reprimint les publicacions orgàniques purament promocionals, publicar anuncis permet als minoristes atraure els clients sense córrer el risc de brossa.

La bona notícia és que els minoristes poden personalitzar i orientar la seva publicitat com mai abans. Les marques poden publicar campanyes per buscar nous clients o contactar simultàniament amb clients recurrents.

Per exemple, els anuncis dinàmics de Facebook i Instagram poden arribar a clients o persones de la vostra llista de correu electrònic que voleu reactivar. Aquests anuncis serveixen com una forma rendible de reintroduir la vostra marca als clients i, de la mateixa manera, es destaquen pel seu alt ROI. Aquesta campanya de reorientació de Gathre va resultar en un impressionant retorn del 91% de la despesa publicitària.

Les xarxes socials de pagament per a la venda al detall, com ara els anuncis de Facebook, són perfectes per animar els clients recurrents

9. No oblideu el vostre embalatge físic

Si sou minorista, teniu una oportunitat diferent de fer impressions duradores als vostres clients en persona.

Això es pot fer combinant la vostra presència social amb el vostre embalatge físic, si és possible. Des d’adhesius i targetes de visita fins a l’embolcall literalment dels vostres productes amb els vostres identificadors socials, hi ha un munt de formes creatives per combinar les xarxes socials amb la promoció en persona. Aquí hi ha un exemple fantàstic de Vistaprint.

Veure aquesta publicació a Instagram

Sempre veiem els llocs creatius que la gent afegeix la seva informació de contacte. Mireu aquest impressionant embalatge de @ m99plugs.

Una publicació compartida per Vistaprint (@vistaprint) on Mar 22, 2019 at 11:47am PDT

Fins i tot quelcom tan simple com una targeta de visita de marca colada a les vostres comandes enviades és un moviment intel·ligent. Els minoristes no poden ser tímids a l’hora de promoure la seva presència social i els missatges publicitaris en persona són una de les maneres més significatives de fer-ho.

10. Augmenteu el valor de la vida del client amb el pas del temps

El joc final de les xarxes socials per al comerç minorista és nodrir els clients i animar-los a convertir-se en compradors a llarg termini.

Dit d’una altra manera, no es pot permetre el luxe de centrar-se únicament en l’adquisició. Augmentar el nombre de seguidors és agradable, però pregunteu-vos: la vostra presència social té com a resultat interaccions i compres a llarg termini?

Si algú està disposat a seguir la vostra marca, ja ha indicat el seu interès per fer una compra. Això posa de manifest la necessitat de promocionar les ofertes, alhora que connecta amb un calendari de contingut divers. Tal com s’indica en els exemples anteriors, els comerciants tenen un munt d’opcions creatives disponibles per atraure regularment el públic objectiu.

Al mateix temps, penseu en com podeu augmentar el valor dels vostres seguidors socials al llarg del temps.

Augmenteu els vostres esforços durant el vacances on la despesa dels consumidors és màxima. Feu campanyes de màrqueting d'influència i campanyes UGC. Proveu la vostra mà als anuncis socials.

I, en el camí, assegureu-vos de vigilar de prop el compromís mitjançant analítica social . Seguint el vostre creixement i la vostra implicació segons les xifres, podreu entendre millor què és el que anima les compres dels vostres seguidors al llarg del temps.

hashtags

I amb això, acabem la nostra guia.

Com feu servir les xarxes socials per a la venda al detall?

No es pot negar que els comerciants tenen les mans plenes en termes de presència social.

Però, com dèiem, els minoristes tenen el màxim per guanyar de les xarxes socials en general.

Des de descobrir nous clients fins a augmentar el valor dels que ja teniu, la quantitat d’oportunitats de negoci creatives disponibles per a les marques minoristes a les xarxes socials és aparentment infinita.

I amb l'ajut d'eines com HASHTAGS, les marques poden publicar i supervisar les seves campanyes per xifres per guanyar més clients en el camí.

Tanmateix, volem tenir notícies vostres. Quin és el futur de les xarxes socials per a la venda al detall? Alguns reptes que heu afrontat per aconseguir més negocis? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.