Els consumidors tenen infinites opcions quan es tracta de coses que volen comprar El 90% segueix sent fidel a la marca . La fidelitat de marca generarà ambaixadors i us ajudarà a fidelitzar els clients a llarg termini. Si podeu oferir al vostre públic una experiència que no trobaran en cap altre lloc, podeu fer que tornin.





Pot semblar un ordre alt, però podeu desglossar-ho en tàctiques i objectius assolibles que poden formar part de la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials. Seguiu llegint per obtenir informació sobre com podeu centrar el concepte de fidelització de marca a través del vostre màrqueting.



Què és la fidelitat de marca i per què és important?

La lleialtat de marca és quan la gent afavoreix fermament una marca concreta sobre totes les altres. No cal que estiguin convençuts ni que siguin molt comercialitzats perquè ja gaudeixen dels vostres productes i els prefereixen fins i tot als competidors amb ofertes similars.



A enquesta al consumidor de Yotpo va trobar que gairebé el 80% dels consumidors enquestats van dir que calien almenys tres compres abans de considerar-se lleials a la marca. Entre els motius destacats per reclamar la fidelitat a la marca es van incloure grans ofertes, vendes i més enllà del servei al client. També van dir que és més probable que siguin lleials a la marca abans que tinguin accés a descomptes exclusius mitjançant un programa de fidelització.

Com es fidelitza la marca

Hi ha moltes tàctiques de màrqueting que les empreses utilitzen per millorar la fidelització de la marca, incloses la prestació d’atenció al client estel·lar, programes de recompensa, tenir una història de marca sòlida, construir comunitats i molt més.

Anem a aprofundir en algunes de les millors maneres de fidelitzar la marca que dura.



Proporcionar un servei estel·lar al client

El nivell d’atenció al client que proporciona una marca als clients té un paper enorme en la devolució o no d’un client.



Actualment, hi ha moltes empreses gestionar l’atenció al client a través de les xarxes socials . Si rebeu moltes sol·licituds d’atenció al client a les vostres plataformes de xarxes socials, haureu de comptar amb un equip o una persona dedicada que tingui la feina de respondre preguntes a les xarxes socials. Intenteu assegurar-vos que algú estigui supervisant aquests comptes per respondre a temps i respondre a les preguntes dels clients. Podeu utilitzar una eina de xarxes socials com Safata d’entrada intel·ligent de HASHTAGS per ajudar els diferents membres de l'equip a delegar i assignar ràpidament cada missatge de les xarxes socials a mesura que arribi.

Sprout Safata d’entrada intel·ligent amb etiquetatge

La vostra interacció amb els clients a les xarxes socials requereix una planificació estratègica i molt sòlida perquè és totalment pública. Tothom pot veure com interactueu amb els clients potencials. L’últim que voleu és fer-vos virals com a marca descortesa amb els seus clients a les xarxes socials.



La safata d’entrada de Sprout no només us permet assignar tasques a membres individuals de l’equip, sinó que també podeu habilitar els permisos d’aprovació perquè aquests missatges crítics es revisin per determinar la veu i el to de la marca abans que es publiquin.



No oblideu els casos en què un client no fa una pregunta específica, sinó que només menciona el vostre producte o ofereix comentaris positius. Reconèixer-los responent al seu comentari generarà confiança i, al seu torn, fidelitzarà la marca. Vigileu què diuen les persones i com ho diuen quan discutiu la vostra marca en línia. Podeu crear confiança i connexió si sou transparent i sensible comprensió del sentiment cap a la vostra marca podreu avançar-vos a qualsevol problema abans que es converteixi en un problema greu.



Creeu un sistema dins del vostre equip que ajudi a tothom a mantenir els estàndards de marca en respondre als clients a les xarxes socials. Una manera de fer-ho és desant les plantilles de resposta a qüestions habituals a Biblioteca d’actius de Sprout . Un servei d’atenció al client excel·lent pot convertir una crítica negativa en una experiència positiva del client que pot canviar tota la seva visió de la vostra marca. La vostra interacció amb els clients afectarà la manera com recorden la vostra marca i com els fa sentir.

Cerqueu la veu i la història de la vostra marca

Creeu una veu única que representi la vostra marca i la faci sentir accessible per a la gent del vostre públic. Mantenir una coherència veu de marca a través de tots els canals farà que la vostra marca sigui més reconeguda i memorable.

Nike s’ha consolidat com una de les marques més reconegudes en atletisme. Amb cada llançament, els aficionats desitjosos esperen als seus ordinadors per aconseguir les sabatilles d’edició limitada més recents o la col·laboració de famosos.

Mitjançant narracions contundents, com ara imatges sorprenents com les que s’utilitzen al missatge següent, Nike utilitza la seva veu per compartir inspiració amb el seu públic diàriament.

Veure aquesta publicació a Instagram

Connecteu-vos a través de l’esport. ⠀ L'Apple Watch Nike + Series 4 us dóna accés per primera vegada a les aplicacions Nike Run Club i Nike Training Club. Junts, us ajudaran a convertir-vos en un millor atleta connectant-vos amb entrenadors i entrenadors de primer nivell mundial que saben arribar fins on voleu ser. ⠀ Disponible ara a Nike.com

Una publicació compartida per Nike Run Club (@nikerunning) el 5 d'octubre de 2018 a les 9:30 PDT


555 numerologia doreen virtut

En explicar una història poderosa, Nike també atrau persones que ressonen amb el seu missatge, encara que no estiguin especialment interessades en l’atletisme. El seu enfocament de la narració d’històries de la marca té elements inspiradors i inspiradors que atrauen nous públics i els inverteixen en la marca.

Utilitzeu programes de recompenses

Si voleu incentivar el vostre públic a tornar al vostre lloc web o comprar de nou amb vosaltres, una gran estratègia és crear un programa de recompenses o de fidelització. Aquests programes solen oferir descomptes o cupons per als compradors repetits. Les marques que ofereixen avantatges addicionals als seus clients repetits poden animar els compradors de retorns, sobretot si proporcionen una experiència que gaudeix de la gent.

Starbucks pràcticament ha gamificat el seu programa de recompenses de manera que fa que els seus clients estiguin entusiasmats d’utilitzar-lo. La targeta i l’aplicació Starbucks Rewards faciliten als clients la possibilitat d’obtenir els seus Starbucks amb opcions de compra simplificades i recollir avantatges al llarg del camí.

aplicació starbucks

Starbucks també premia les persones que no necessàriament són clients reiterats. Les seves recompenses d’aniversari i les diferents promocions de vacances són maneres de difondre els clients amb menys freqüència i d’incentivar futures visites amb descomptes i articles gratuïts. Utilitzen les xarxes socials per promocionar el seu programa de recompenses i aconseguir que els nous clients entrin a la porta.

Starbucks és un exemple de portar un programa de recompenses al següent nivell amb la seva extensa aplicació, però fins i tot una targeta perforadora cap a un article gratuït o un descompte animarà els clients recurrents. Fins i tot si no teniu un programa de recompenses digitals, podeu fer servir les xarxes socials per fer arribar la paraula a un públic més ampli sobre aquestes opcions. No descompteu la creació d'un programa de fidelització de marca si els vostres productes ho justifiquen.

Utilitzar les xarxes socials per fidelitzar la marca

Idealment, el vostre estratègia de màrqueting en xarxes socials ha establert objectius com ara augmentar la notorietat de marca, taxes de conversió més altes i, en general, una millor experiència del client Utilitzar les xarxes socials per fidelitzar la marca no només consisteix a publicar nous productes o actualitzacions, sinó que, quan es fa bé, pot obtenir resultats cap a aquests objectius. Voleu que els vostres seguidors inverteixin en la vostra història de marca i el social és la plataforma perfecta per explicar aquesta història contínua i aprofundir en totes les facetes de la vostra identitat de marca. La manera d’aconseguir-ho és crear contingut atractiu que generi interacció amb el vostre públic.

GoPro va connectar amb els seus fidels fans mitjançant el llançament de nombroses campanyes de màrqueting a les xarxes socials integrades únicament per contingut generat per l'usuari.

campanya gopro UGC

L’adopció d’aquest enfocament genera proves socials entre el públic nou i els indica que la gent estima GoPro i el continua utilitzant. També ajuda a demostrar que GoPro fabrica càmeres de vídeo d’alta qualitat i fàcils d’utilitzar. Construint una presència a les xarxes socials que ressona profundament amb el seu mercat objectiu, fidelitzen la marca, com demostra el seu hashtag #goprofamily. Aquesta fidelitat a la marca comporta resultats tangibles quan els clients trien substituir els seus antics pel model més recent en lloc de buscar noves marques.

Veure aquesta publicació a Instagram

No importa la vostra acció, captureu-ho tot amb #HyperSmooth 2.0 a # GoProHERO8 Black. Toqueu l'etiqueta del producte o l'enllaç a la biografia per fer la comanda avui mateix. • • • #GoPro #GoProFamily #VideoOfTheDay #Videògrafs #Vloggers

Una publicació compartida per GoPro (@gopro) el 7 d'octubre de 2019 a les 12:16 pm PDT

Utilitzeu les xarxes socials per donar suport a tots els aspectes de la vostra història de marca. Penseu en els objectius als quals voleu que es dirigeixi aquesta narració, com ara la prova social i les històries clau de productes reflectides en aquests exemples, i trobareu molta inspiració per construir contingut de xarxes socials .

També voleu utilitzar aquestes oportunitats per interactuar amb el vostre públic i mostrar-vos cura, cosa que condueix al nostre proper consell clau per fidelitzar la marca.

Construeix una comunitat de marques

Per construir un punt pròsper i pròsper comunitat en línia , heu de conèixer el vostre públic i els seus punts comuns com a grup. Una comunitat lleial de seguidors farà molta feina per vosaltres. Aquests defensors de la marca difondrà informació sobre la vostra marca, informarà als seus amics i farà ressenyes honestes dels vostres productes, però només si se senten orgullosos de formar part de la comunitat. Les comunitats necessiten molta paciència, coherència i temps per construir. Podeu crear una comunitat, com ara grup privat de Facebook , o hashtag específic que us permet interactuar de manera autèntica amb els vostres seguidors a un nivell 1: 1.

CorePower Yoga va assolir el seu objectiu de crear una comunitat massiva de persones que pensen que el ioga hauria de ser alegre i divertit. Les seves classes i estudis orientats a la comunitat generen un sentiment de pertinença per als seus visitants i els fa voler tornar.

Veure aquesta publicació a Instagram

Practiqueu la sensació MILLOR amb la nostra col·lecció de 28 dies per fer front a mà quan us subscriviu a CorePower Yoga On Demand, enllaç a la biografia.

Una publicació compartida per CorePower Ioga (@corepoweryoga) el 30 d'abril de 2020 a les 16:13 PDT

Quan la comunitat es converteix en lleialtat de marca és quan la vostra comunitat comença a créixer i mantenir-se sense la vostra implicació directa. Els instructors de ioga CorePower i els estudis locals reuneixen regularment la seva comunitat a través de diferents esdeveniments. Desactivar la comunitat i reunir persones en persona és una manera poderosa de crear una sensació de companyonia que els vostres clients voldran que continuïn experimentant.

Veure aquesta publicació a Instagram

Acomiadant l’estiu de la millor manera que sabem. #laborday #savasana

Una publicació compartida per CorePower Ioga (@corepoweryoga) el 7 de setembre de 2020 a les 13:55 PDT

L’impacte a llarg termini de la lleialtat de marca

L’objectiu de fidelitzar la marca és crear ambaixadors a llarg termini que donin suport a la vostra marca. Al cap i a la fi, és més probable que els clients fidels us recomanin als vostres amics, donin suport als futurs llançaments i parlin de la vostra marca a les xarxes socials.

La lleialtat de marca té el poder de fer créixer el vostre negoci i mantenir un creixement a llarg termini. Mantingueu-vos compromesos i en comunicació amb el vostre públic i ús escolta de xarxes socials . Això us ajudarà a obtenir més informació sobre les seves necessitats i us permetrà configurar la vostra marca per a un creixement a llarg termini. Com més prioritzeu els efectes a llarg termini de la lleialtat de marca, més veureu l’impacte.


significat de 723

Per obtenir un exemple clàssic de fidelitat a la marca, mireu Coca Cola i Pepsi. Ambdues marques tenen molta consciència i, tanmateix, cada marca té els seus propis clients fidels. La fidelitat del client a una marca respecte a l’altra pot ser pel gust, el producte o la marca. Però és segur dir que la majoria de la gent té les seves preferències.

Les dues marques han consolidat la seva fidelitat entre els clients que poques vegades canvien entre ambdues. Els seus enfocaments individuals de marca també agraden a diferents públics. Els clients poden ressonar amb un missatge sobre l’altre, ajudant a influir en la seva lleialtat. Coca-Cola posa èmfasi en la positivitat i la comunitat. Pepsi, en canvi, utilitza tàctiques de màrqueting atrevides i pròpies per comercialitzar els seus productes.

Si podeu deixar un impacte durador al vostre públic, podreu fer menys vendes a llarg termini. Al final, la fidelització de la marca consisteix a satisfer les necessitats dels vostres clients i crear una experiència que els faci tornar.

Comparteix Amb Els Teus Amics: