A menys que sigueu Doctor Strange amb una pedra del temps, no serveix de res per intentar predir el futur. Perquè si el 2020 ens va ensenyar alguna cosa, és que res és cert i els plans poden canviar per caprici.



Per tant, en lloc d’intentar anticipar-nos a la següent gran cosa per al 2021, anem en la direcció contrària i compartim què no hem de fer a les xarxes socials en funció del que vam aprendre el 2020. Bre Schneider , Christina Olivarez i Olivia Jepson comparteix els consells i trucs de les xarxes socials que estan adoptant per posar les dades en primer lloc i recuperar el seu temps. Des de prendre posició sobre els esdeveniments actuals fins a adoptar l’auge de TikTok, aquí teniu sis coses a tenir en compte a l’hora d’executar la vostra estratègia social per al 2021.



Les xarxes socials fan i no fan per al 2021

1. No ho oblideu, és la qualitat per sobre de la quantitat

Amb algorismes socials continuant evolucionant amb el pas del temps, elimineu la mentalitat que necessiteu per publicar constantment un volum elevat de contingut. Els algoritmes socials prioritzen la rellevància per sobre de la quantitat, de manera que més publicacions no equivalen a més interacció.

Publicar a alta freqüència pot ser perjudicial en molts aspectes. Hi ha massa publicacions que poden resultar brossa per al vostre públic i la necessitat de crear-les pot fer desaparèixer ràpidament el vostre equip social. Esbrinar què vol realment escoltar el vostre públic de la vostra marca és el que alimentarà el vostre compromís social.

Feu això al seu lloc: Christina Olivarez , Fundador i conseller delegat de The Social Butterfly Gal, recomana a les marques que adopten un enfocament d’escolta per a la creació de contingut. Amb eines com escolta social , els professionals del màrqueting poden comprendre millor el que interessa al seu públic i desenvolupar contingut social que respongui directament a les expectatives dels consumidors. Al començament de la pandèmia, la ciutat de San Antonio es va adreçar a les xarxes socials per identificar quins temes eren els millors per a la seva audiència. El resultat va ser una campanya social que va animar els residents a compartir per què porten una màscara i van recolzar el suport de persones com Gregg Popovich dels San Antonio Spurs.



numerologia de 11

2. No dormiu al TikTok

Sembla que tothom va estar a TikTok el 2020. Des del monopatí, suc de nabiu i 'Dreams' combo que no sabíem que necessitàvem per al #BlindingLights repte, el TikTok és on neixen les tendències i es fan virals.



Tanmateix, les marques segueixen trigant a integrar-se a TikTok, un error que Avantguarda Bre r, el gestor de xarxes socials de US HealthConnect Inc., espera que les marques s'abordin aviat. 'No puc dir-vos amb quants comercialitzadors digitals he parlat sobre la seva marca i TikTok', diu Schneider. 'Com que és una plataforma emergent, la majoria dels venedors digitals diuen' el meu públic no és aquí 'o' TikTok no és per a nosaltres ara mateix ''. Més de 700 milions d’usuaris actius a tot el món hi ha una gran probabilitat que el vostre públic estigui a TikTok, i esperen que vingueu a entretenir-los.

Feu això al seu lloc: Si la vostra marca no està preparada per començar a crear contingut per a TikTok, això no vol dir que hagueu d’ignorar completament la xarxa . Schneider recomana utilitzar TikTok per mantenir el pols a les tendències culturals emergents per inspirar idees creatives de xarxes socials en altres canals. Els clips es poden reutilitzar a mesura que es poden modificar els vídeos i les tendències d’Instagram perquè s’adaptin a altres xarxes socials. És possible que no creeu per a TikTok, però encara podeu tractar TikTok com una font d'inspiració per al vostre estratègia de contingut social .

3. No tingueu por de prendre posició

L'any passat, les marques van ser pressionades per parlar sobre qüestions socials i polítiques, amb 70% dels consumidors dient que és important que les marques prenguin posició. Olivia Jepson , l’especialista en xarxes socials aquí a HASHTAGS, creu que aquesta pressió sobre les marques només augmentarà ja que els consumidors volen donar suport a marques que comparteixen valors similars als seus.

'Aquest serà l'any per a les marques que van parlar el 2020 per seguir els seus compromisos i ser transparents amb el seu públic sobre les accions que estan prenent', diu Jepson. I per a les marques que encara no s’han posicionat, tingueu en compte els avantatges i els inconvenients de fer-ho. Mantenir-se en silenci pot perjudicar la seva marca, però és igualment important saber quan unir-se a la conversa d’una manera adequada.

^ 2 significat

Feu això al seu lloc: Si el que us impedeix parlar és que el fet d’allunyar-vos del lideratge és que el públic vulgui aportar les dades que mostren que es posicionen. Dades mostra, per exemple, que el 40% dels consumidors volen que les marques col·laborin amb organitzacions sense ànim de lucre rellevants i el 27% volen que els consellers delegats publiquin la seva pròpia declaració. Ben & Jerry’s publica regularment sobre temes com la reforma de la presó i la fi del sistema de fiança en efectiu, mentre que H-E-B compartia la seva postura sobre la lluita contra el racisme sistèmic arran de l’assassinat de George Floyd.

Recordeu: La vostra marca també ha de poder donar suport a qualsevol cosa que publiqueu a les xarxes socials. Seguiu apostant per la captació de lideratge, però també tingueu en compte que la vostra marca potser no estigui en condicions de recolzar aquesta postura en aquest moment concret.

4. No agrupeu els vostres informes de campanya i contingut

Fer un seguiment global del rendiment del contingut social pot semblar un estalvi de temps, però en realitat pot fer que els informes siguin més complicats del necessari. Tot i que és fantàstic poder veure una visió general del rendiment de tot el vostre contingut, són els detalls detallats que us poden ajudar a ajustar i elevar la vostra estratègia social.

'Voleu provar certes coses sobre una campanya o una publicació en comparació amb d'altres i, si no teniu un procés configurat, us feu un mal servei', diu Schneider. Amb un informe general, podeu passar per alt els detalls específics que porten de bona a gran la vostra estratègia de contingut social.

Feu això al seu lloc: Organitzeu i etiqueteu el vostre contingut per campanya per tal d’entendre el rendiment de cadascun d’ells de manera individual. Si gestioneu una marca de comerç electrònic, per exemple, és possible que vulgueu crear una etiqueta específica per al servei d'atenció al client, de manera que pugueu fer un seguiment dels esforços d'assistència i identificar oportunitats per millorar l'experiència del client. Si promocioneu un esdeveniment, creeu un hashtag d’esdeveniment que pugueu supervisar amb eines d’escolta social i compartiu mètriques com ara impressions potencials i interacció.

Consell: Podeu organitzar fàcilment el vostre contingut mitjançant etiquetes a Sprout. Utilitzeu les etiquetes per classificar el contingut relacionat amb els propers esdeveniments, campanyes o llançaments de productes i, a continuació, utilitzeu l’informe d’etiquetes per analitzar el que més va tenir ressò amb el vostre públic.

5. No guardeu les vostres dades

Treballar en xarxes socials pot tenir moltes ganes de treballar en sitja, però la realitat és que cada departament es pot beneficiar de col·laborar amb xarxes socials i d’utilitzar les dades que heu de compartir. Hi ha informació valuosa sobre el consumidor ubicada al vostre dades socials que els equips de vendes, productes i molt més poden aprofitar-se per millorar les seves pròpies disciplines.

Si no compartiu dades fora del màrqueting, mantindreu informació que pugui ajudar a equips com ara vendes i atenció al client a tenir un major impacte en els objectius de la vostra empresa. Jepson també recomana compartir dades socials per assegurar la captació de lideratge i aconseguir que la resta del vostre equip inverti en la vostra estratègia social.

Feu això al seu lloc: Redueix la distància compartint de manera proactiva informes socials amb els grups d'interès per mantenir-los informats dels vostres projectes i demostrar l'impacte del social. Aquí, a Sprout, el nostre equip social va participar en un programa d’escolta per compartir estadístiques rellevants amb departaments com ara creatius, vendes i productes. Aquestes estadístiques van ser allò que volen els nostres clients en una funció, així com els seus principals punts de dolor a l'aplicació, i no haurien vist la llum si l'equip social no compartís aquesta informació de manera proactiva amb altres persones.

6. No us oblideu de prioritzar l’atenció al client social

Fidelitzeu la marca i enforteu les relacions amb els clients invertint en la vostra estratègia d’atenció al client social. Quan el vostre públic tingui una pregunta, una queixa o un elogi, el primer lloc on es presentaran són les xarxes socials i la vostra marca ha d’estar preparada per respondre amb informació útil.

Un robust pla d’atenció al client , amb respostes preparades, forma part del que fa que una experiència del client sigui fantàstica. Recordeu que tothom està veient com interactueu amb el vostre públic a la xarxa social i la vostra resposta diu molt sobre quin tipus d’experiència esteu cultivant per als vostres clients.

Feu això al seu lloc: A més de supervisar les mètriques d’interacció, assegureu-vos que feu un seguiment de mètriques com ara el percentatge de respostes i el sentiment per avaluar l’eficàcia del servei d’atenció al client social. Es mostren les dades 40% dels consumidors espereu que les marques responguin a l’hora d’arribar a les xarxes socials i els índexs de resposta us poden indicar si esteu en el bon camí o si necessiteu millores addicionals. Per accelerar el temps de resposta, el zoo de San Antonio va desenvolupar contingut amb respostes a les preguntes més freqüents i qualsevol informació addicional necessària abans d’assistir al zoo.

Un nou any amb oportunitats il·limitades

Tot i que tenim poca manera de saber què esperar aquest any, el 2020 ens va ensenyar què no hem de fer a les xarxes socials i què hauríem de fer. Des de prendre posició sobre qüestions socials o polítiques fins a invertir en vídeos de forma breu, el nou any comporta l’oportunitat de provar coses noves per millorar les nostres estratègies socials.

àngel número 1212

Esteu a punt per posar en pràctica aquestes accions i les que no es fan a les xarxes socials? Seguiu llegint per aprendre a empaquetar les vostres idees i clavar el vostre pròxim gran camp de màrqueting a les xarxes socials .

Comparteix Amb Els Teus Amics: