Introducció

Les marques actuals no són tímides. Tot i que fa només uns anys “cap comentari” era la resposta estàndard a qüestions polítiques i socials, ara sembla que les marques no poden unir-se prou ràpidament a la conversa.



Les expectatives dels consumidors són el centre d’aquest canvi. Les noves dades de HASHTAGS revelen que la majoria dels consumidors (70%) creuen que és important que les marques prenguin una posició pública sobre qüestions socials i polítiques, un nombre que ha augmentat des que última enquesta sobre aquest tema el 2017 . I les marques han escoltat el missatge fort i clar. Seguint els passos de Nike i Patagònia , la llista de marques que adopten posicions socials i polítiques ha crescut fins a totes les indústries.



Però amb tantes organitzacions que desitgen expressar les seves creences, el panorama de les xarxes socials s’ha saturat de màrqueting de causes patrocinades per la marca i fins i tot d’acusacions de “ despert-rentat ”—O marques que utilitzen l’activisme social com a estratagema publicitari. El quaranta-sis per cent dels nord-americans que utilitzen les xarxes socials diuen que se senten desgastats per les publicacions i discussions polítiques.

Per entendre com les marques poden navegar eficaçment per aquest arriscat negoci, hem enquestat més de 1.500 consumidors nord-americans per determinar quan i per què volen que les marques parlin sobre qüestions polítiques i com les marques poden marcar la diferència mitjançant les xarxes socials. Amb les conclusions d’aquest informe, les marques poden desenvolupar estratègies socials més fortes i efectives quan arriba el moment de posar la seva participació en el terreny.

Principals conclusions

Les marques tenen l'oportunitat no només de compartir el punt on es troben en qüestions públiques específiques, sinó també de generar canvis reals. La nostra enquesta va trobar:

  • És més important que mai que les marques es posicionin en qüestions públiques. El setanta per cent dels consumidors afirma que és important que les marques prenguin posició en qüestions socials i polítiques, enfront del 66% del 2017. Quant a la manera com els consumidors volen que les marques prenguin posició, gairebé la meitat dels consumidors (47%) volen que les marques prenguin parar a les xarxes socials.
  • Les marques tenen l’oportunitat de tenir un impacte real mitjançant les xarxes socials. El seixanta-sis per cent dels consumidors que volen que les marques prenguin una posició social afirmen que és perquè creuen que les marques poden crear canvis reals. I el 67% dels consumidors afirmen que les marques són efectives per sensibilitzar sobre qüestions públiques importants quan parlen a les xarxes socials.
  • Tot i això, les marques vocals tenen un problema de percepció. Més de la meitat dels consumidors (53%) creuen que les marques només es posicionen amb finalitats de relacions públiques o màrqueting. Per obtenir una postura més eficaç? Els consumidors diuen que augmenta la credibilitat d’una marca quan el problema amb què es posicionen afecta directament els seus clients (37%) o les operacions comercials (36%).
  • Navegar per la política continua sent un negoci arriscat. El cinquanta-cinc per cent de tots els consumidors afirmen que boicotarien o deixarien de comprar amb marques que donessin suport a qüestions públiques que no s’ajusten a les seves pròpies opinions. I el 34% dels consumidors disminuirà la seva despesa amb una marca amb les seves posicions en desacord. Però quan les marques es posicionen amb els consumidors, el 36% diu que en comprarà més.
  • Les marques han d’estar preparades perquè els empleats es posicionin. Més de tres quartes parts de tots els consumidors (77%) creuen que els empleats tenen la responsabilitat de parlar quan els seus empresaris prenen decisions empresarials que contradiuen els valors declarats d’una empresa. A més, el 51% dels consumidors creu que les xarxes socials són el millor lloc per als empleats per expressar aquest tipus de preocupacions.

Posicionar-se és el nou normal

Actualment, les marques han demostrat estar cada vegada més disposades a participar, i fins i tot a dirigir, debats sobre qüestions públiques significatives i nous exemples de marques que es plantegen diàriament. A col·lectiu de marques , inclosos Spotify, Pinterest i Etsy, van promoure la concessió del dia de les eleccions als treballadors dels Estats Units i convertir-lo en un dia festiu federal per a tots els empleats. En resposta a l'actualitat, Airbnb va llançar el seu # Acceptem campanya amb l’objectiu de proporcionar habitatges a curt termini per a 100.000 persones necessitades (des de refugiats fins a supervivents al desastre) durant els propers cinc anys. Després d'un tiroteig massiu en una de les seves botigues, Walmart va acabar les vendes de totes les municions de pistola.

I, tot i que prendre posició pot significar posar en risc la vostra empresa, és el que demanen els consumidors. Independentment de les seves creences polítiques, el 70% dels consumidors considera que és important que les marques prenguin posició en qüestions públiques, un sentiment que ha crescut un 6% respecte a l'enquesta de 2017 a la nostra primera Informe de marques reals .



Diferents generacions se senten de manera molt diferent quan les marques prenen posició. Tres quartes parts de la generació Z i el 80% dels Millennials afirmen que és important que les marques prenguin posició, en comparació amb només el 68% dels Baby Boomers i el 58% de la generació X que se senten de la mateixa manera.

Pel que fa als problemes que els consumidors volen que es pronunciïn sobre les marques, la sanitat (39%) ocupa el primer lloc, seguida de les lleis laborals (38%) i el canvi climàtic (36%). En comparació, el 2017 els tres principals problemes que els consumidors volien que prenguessin posició sobre les marques eren els drets humans, les lleis laborals i la pobresa. Tot i que l’enquesta de 2017 no va cridar específicament al canvi climàtic, els problemes ambientals es van situar en cinquè lloc en termes de temes que la gent volia que prenguessin posició de les marques i la sanitat ocupés el segon lloc.

Posicionar-se inclou els seus propis riscos i beneficis. Més de la meitat dels consumidors (55%) afirmen que boicotarien una marca amb la seva posició en desacord. Entre els consumidors liberals, el 65% afirma boicotejar marques amb les que no està d'acord, mentre que el 58% dels clients conservadors farien el mateix. D’altra banda, quan estan d’acord amb la postura d’una marca, el 37% dels consumidors afirmen que recomanarien la marca a amics i familiars. El trenta-sis per cent afirma que compraria més d’aquesta marca i el 29% la lloaria o la promocionaria públicament.



Quant a com els consumidors volen que les marques comuniquin la seva posició sobre qüestions públiques, gairebé la meitat dels consumidors (47%) afirmen que volen que les marques prenguin posició a les xarxes socials. Dels consumidors que volen que les marques prenguin una posició social, el 66% creu que les marques haurien de fer-ho perquè poden crear canvis reals i el 63% dels consumidors afirmen que les marques poden utilitzar la seva plataforma per arribar a un públic ampli. La confiança també és un factor; dels consumidors que volen que les marques expressin les seves opinions sobre xarxes socials, el 44% creu que les marques haurien de parlar perquè la gent confia en elles.

Hi ha un moment i un lloc per a tot, i el mateix passa amb les marques que prenen posició. A la pregunta de quan és adequat que les marques prenguin posició a les xarxes socials, el 43% dels consumidors afirmen que les marques haurien de manifestar-se quan un problema afecta directament el seu negoci. El trenta-vuit per cent dels clients afirma que les marques haurien de prendre posició quan un tema es relaciona amb els valors d’una empresa i un 33% afirma que les marques haurien de respondre davant d’una reacció contrària als consumidors. D’altra banda, el 23% dels consumidors afirma que mai és adequat que les marques prenguin posició a les xarxes socials.

#BrandsGetReal: Walmart

Una qüestió pública divisiva que s’obre pas sovint als titulars és el control de les armes. Per a Walmart , la decisió de prendre posició pública contra les armes després d'un tiroteig en una de les seves botigues ha atret crítiques i elogis dels consumidors a ambdós extrems de l'espectre polític.

Afrontar la pressió pública de les plataformes socials per part de consumidors i grups com Everytown , Walmart va prendre mesures per interrompre les vendes de municions durant l'estiu del 2019. A més, el minorista ha començat a demanar als clients que no portin armes de foc obertes a la botiga, fins i tot en estats on el transport obert és legal.

data del casament de numerologia

Tot i la reacció dels consumidors, sembla que la postura de les armes de Walmart ha inspirat altres minoristes i supermercats a establir una política similar. Wegmans i CVS les dues declaracions de Twitter que es fan ressò de les de Walmart demanen als clients que no portin obertament les armes a les seves respectives botigues.

Les marques estan marcant la diferència

Les marques que prenen posició afecten més que el seu negoci. El 41% dels consumidors afirmen que les seves opinions sobre qüestions públiques estan influenciades pel que publiquen les marques a les xarxes socials, un 21% més que els consumidors que van dir el mateix el 2017.

Més enllà de canviar de cor i de ments, les postures de marca han estat efectives per cultivar debats i ressaltar qüestions que mereixen l’atenció de la nostra cultura. El seixanta-set per cent dels consumidors afirma que les marques han estat efectives per conscienciar sobre qüestions públiques importants, mentre que el 62% creu que les marques estan educant amb èxit els consumidors sobre temes importants.

Les marques que prenen posició també inspiren als consumidors a prendre mesures. Quan una marca ho demana, el 61% dels consumidors realitzarà més investigacions sobre un problema i el 53% dels consumidors afirma que és probable que es registri per votar. Abans dels períodes intermedis de 2018, per exemple, Snapchat ha integrat la tecnologia de registre de votants directament a la seva plataforma i ha registrat més de 400.000 nous votants .

#BrandsGetReal: remolí

Per a algunes marques, posicionar-se significa sensibilitzar i unir els consumidors sobre un problema i el seu impacte potencial sobre les seves comunitats. Enmig de les converses sobre educació, Whirlpool ha optat per centrar-se en una barrera sovint no realitzada per al futur dels estudiants de primària: la roba bruta. Reconeixent la correlació entre la roba bruta i les taxes d'abandonament dels nens, Whirlpool va llançar la seva Programa Care Counts el 2016 i des de llavors ha proporcionat a 38.000 nens accés a roba neta. Després del primer any del programa pilot el 2016, recerca es va trobar que el 95% dels participants van demostrar una major motivació a classe i el 90% dels estudiants amb seguiment van millorar la seva assistència general.

Per educar encara més els consumidors sobre l’impacte negatiu que té la roba bruta en l’escola infantil, Remolí utilitza el seu perfil de Twitter per compartir contingut original destacant la correlació entre roba neta i assistència. Els vídeos presenten educadors les aules dels quals s'han beneficiat del programa de bugaderia i l'etiqueta #CareCounts convida qualsevol persona a unir-se a la conversa de xarxes socials. Per simplificar la difusió de la paraula, Whirlpool també proporciona missatges socials ja fets que els consumidors poden compartir a les seves xarxes personals sobre el programa i el valor de proporcionar roba neta als estudiants.

Les accions parlen més fort que les paraules, i el mateix passa amb les marques que prenen posició a les xarxes socials. Segons el 40% dels consumidors, la millor manera perquè les marques expressin la seva postura pública a les xarxes socials és col·laborar amb una organització sense ànim de lucre dedicada a aquest tema. Altres maneres en què els consumidors diuen que les marques han d’expressar els seus valors a les xarxes socials són la creació d’anuncis (38%) i la publicació de contingut sobre la seva postura (34%). A mesura que els consumidors controlen cada vegada més el que diuen i fan les marques a les xarxes socials, les marques haurien de tenir en compte el llenguatge que utilitzen per conscienciar sobre determinats problemes i examinar acuradament les organitzacions abans de col·laborar-hi.

#BrandsGetReal: T-Mobile i MLB

Poques marques són tan fermes com T-Mobile creu que les empreses estan obligades a utilitzar la seva plataforma per crear canvis reals. La companyia de telecomunicacions fa temps que defensa el retorn a les comunitats i es compromet especialment a donar suport als veterans militars i als afectats per desastres naturals. Així, arran dels huracans Maria, Harvey i Irma, T-Mobile va veure l’oportunitat de combinar el passatemps favorit d’Amèrica amb una recaptació de fons per a la organització sense ànim de lucre liderada per veterans, Equip Rubicon .

La companyia sense fils va optar per utilitzar la seva plataforma com a patrocinador oficial de la MLB per conscienciar els aficionats al beisbol sobre els esforços de recuperació que s'estan duent a terme a Puerto Rico, Texas i Florida. T-Mobile no només va animar els aficionats al beisbol a tot arreu a donar el que poguessin, sinó que la companyia de telecomunicacions es va comprometre a donar 20.000 dòlars per temporada de postemporada i un extra 2 dòlars per cada publicació de tuits o Instagram que conté l'etiqueta # HR4HR.

La campanya, que es va publicar a les xarxes socials i tradicionals durant les World Series, va comptar amb el suport dels aficionats al beisbol i de diversos jugadors destacats. Durant la temporada 2017, T-Mobile va aconseguir més de 2,5 milions de dòlars per a l’equip Rubicon , i la campanya # HR4HR ha recaptat més de 4 milions de dòlars fins avui.

Solució del problema de percepció de marca

Hi ha més marques que s’han posicionat que mai, però aquests esforços tenen poca importància si els consumidors no confien en les marques que parlen. En els darrers dos anys, la credibilitat de la marca ha tingut un lleuger èxit: el 39% dels consumidors consideren que les marques no són creïbles quan es posicionen, un 18% més que el 2017. Quan se’ls pregunta com se senten quan les marques parlen, la resposta més alta de els consumidors són neutrals, seguits d’escepticisme i curiositat. Tot i que la majoria dels consumidors van indicar que se sentien 'neutrals', els conservadors van dir que se sentien 'enutjats' i els liberals van dir que se sentien 'curiosos'.

1111 significat espiritual

En general, el 53% dels consumidors creu que les marques es posicionen per a relacions públiques i màrqueting. Perjudicar encara més la causa? El trenta-cinc per cent dels consumidors percep que les marques parlen com si saltessin al carro. Les opinions cíniques de les marques que es posicionen fins i tot han donat pas a una nova terminologia com ara el rentat de despertars o l’apropiació de l’activisme social amb finalitats de màrqueting o capitalisme arc de Sant Martí , quan les empreses aprofiten el moviment LGBTQ + amb finalitats de venda i màrqueting.

Perquè les marques guanyin els consumidors i evitin ser etiquetades com a bandwagoners, les empreses han de prioritzar els problemes rellevants per al seu negoci. El 37% dels consumidors afirma que la postura d’una marca és creïble quan es tracta d’un problema que afecta directament els seus clients. Les marques també poden augmentar la seva credibilitat entre els consumidors parlant sobre qüestions que afecten les seves operacions comercials (36%) i qüestions que afecten els seus empleats (29%).

Una altra forma en què les marques poden avaluar com reaccionaran els consumidors davant la seva postura és identificant quines qüestions públiques són més importants per al seu públic. Eines com l’escolta social, per exemple, poden il·luminar quins temes són els més importants per als clients i proporcionar a les marques la informació que necessiten per unir-se a la conversa, sensibilitzar-les i prendre mesures significatives.

Penseu en les diferents prioritats entre les multituds conservadores i les liberals. El problema número u que els consumidors conservadors volen que les marques prenguin posició és la salut; per als consumidors liberals, és el canvi climàtic. De la mateixa manera, qüestions com els drets LGBTQ +, la igualtat de gènere i el control de les armes són susceptibles de tenir ressò entre la multitud liberal, mentre que els consumidors conservadors volen que les marques parlin sobre la creació d’ocupació i el sensellarisme.

Quan els consumidors estan d’acord amb la postura d’una marca, el 37% remetrà aquesta empresa als seus amics i familiars i el 36% en comprarà més. Si realment les marques creuen que poden marcar la diferència prenent una posició, és fonamental comprendre i alinear-se amb els interessos dels consumidors per crear una campanya amb èxit i resultats poderosos.

#BrandsGetReal: barra LUNAⓇ

No sorprèn que la primera barra nutricional dirigida i fundada per dones, LUNAⓇ Bar , és un ferm defensor de temes com els drets de les dones i la igualtat salarial. En adonar-se que la seva base de consumidors femenins probablement compartia valors similars, LUNAⓇ Bar va veure l'oportunitat de sensibilitzar sobre la igualtat de gènere a l'escena internacional.

Abans de la Copa del Món femenina del 2019, LUNAⓇ Bar va crear el Campanya LUNAⓇ Laces perquè els partidaris de la igualtat salarial i de la igualtat usin i comparteixin cordons de sabates a les xarxes socials. Els seguidors també van poder crear i personalitzar les seves pròpies imatges per baixar-les i publicar-les a Twitter i Instagram amb l’etiqueta #SomedayIsNow. I el suport de LUNAⓇ no es va quedar aquí: a més de conscienciar i unir els consumidors a la xarxa social, l’empresa també va pagar a totes les dones del Llista de la Copa del Món dels EUA els diners per obtenir la seva bonificació de la llista igual al que va rebre l’equip masculí.

Un front unit comença des de dins

Els consumidors han fet saber a les marques la importància que tenen per a ells a considerar les qüestions públiques, perquè les empreses estan en condicions d’aplicar canvis reals. A través de les xarxes socials, les marques poden identificar allò que més importa per al seu públic i determinar la manera més eficaç d’expressar el seu suport. Però els empleats i els executius també són parts interessades a l’hora de prendre una posició efectiva.

Els consumidors volen que es pronunciï el lideratge d’una marca; més de la meitat (56%) afirma que és important per a ells que un conseller delegat es posicioni en qüestions públiques. Incrementar la transparència en el lideratge d’una marca és imprescindible per atraure i establir una relació amb els consumidors. La nostra investigació prèvia revela que quan un conseller delegat és transparent en matèria social, el 38% dels consumidors augmentarà la fidelitat de la seva marca i el 32% en comprarà més.

Dit això, un front unit és més poderós que una casa dividida. Més de la meitat (54%) dels consumidors creu que un conseller delegat i la seva empresa haurien de tenir la mateixa posició en qüestions públiques. Si els dos estan a l’oposició, el 19% dels consumidors diu que estarien disposats a boicotejar aquesta marca. Els consumidors valoren escoltar tant el conseller delegat com la marca, i el 29% afirma que els dos tenen la mateixa influència a l’hora de prendre posicions a les xarxes socials. Una estratègia social que ressoni amb els consumidors ha d’incorporar la missatgeria tant de la marca com del seu equip de lideratge.

En èpoques de conflicte i desalineació, els consumidors busquen als empleats d’una empresa per parlar i defensar el que és correcte. Més de tres quartes parts dels consumidors (77%) creuen que els empleats tenen la responsabilitat de dir alguna cosa quan els seus empresaris prenen decisions empresarials que contradiuen els valors declarats d’una marca. I el 51% dels consumidors creu que les xarxes socials proporcionen als empleats la millor sortida per expressar les seves creences.

què és 17

Més que qualsevol altra generació, els Millennials volen que els empleats es posicionin: el 83% dels Millennials creuen que els empleats tenen la responsabilitat de parlar quan el seu empresari contradeix els seus valors declarats, en comparació amb el 79% de la Gen Z, el 75% de la Gen X i el 71% de Baby Boomers. Els Millennials també creuen fermament que el social és la forma més eficaç perquè els empleats expressin les seves preocupacions. El 63% dels Millennials afirmen que el social és el millor mitjà per parlar dels empleats i que el 59% de la Gen Z hi està d’acord, però aquest nombre cau bruscament per a la Gen X (48%) i els Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Ben & Jerry’s, una empresa de gelats amb seu a Vermont, no és aliena a l’activisme social, ja que comenta tot justícia climàtica a legalització del cànnabis a Les vides negres importen . L’activisme de la marca es remunta a Anys vuitanta , quan va llançar un sabor de gelat que porta el nom de la caiguda de la borsa. La llarga història d’activisme de la marca es deu en gran part als seus cofundadors, Ben Cohen i Jerry Greenfield. Com van afirmar a 2015 Reddit AMA , creuen que 'les empreses haurien d'utilitzar el poder per ajudar a abordar problemes socials i mediambientals'. Tot i que l’empresa ha canviat de mans, han assegurat que la seva missió social continua sent.

A més d’inspirar altres marques a prendre posició sobre qüestions socials, l’activisme de Cohen i Greenfield també ha donat els seus propis empleats a la paraula. Van ser els empleats de l’empresa, no Cohen i Greenfield, els que es van unir i van escriure l’ara viral de Ben & Jerry declaració sobre el desmantellament de la supremacia blanca després de l'assassinat de George Floyd. La gelateria també té una dedicada gestor d'activisme social corporatiu qui s'encarrega de mobilitzar empleats i clients per donar suport a campanyes de base com la Campanya de pobres .

Prenent postura: passos següents per a la marca social-first

A mesura que les marques pesen cada vegada més sobre els problemes relacionats amb el món actual, les empreses s’adonen que prendre una posició pot generar consciència i fins i tot aportar beneficis financers. Però, el que és més important, posicionar-se dóna a les marques l’oportunitat de marcar una diferència real. La pregunta ja no és 'la nostra empresa ha de prendre posició?' sinó 'com podem maximitzar el nostre impacte?'

Per difondre encara més la seva postura i augmentar el seu impacte, les marques recorren a una de les plataformes de comunicació més potents actuals: les xarxes socials. Les marques que vulguin aprofitar al màxim aquesta línia directa als consumidors i inspirar canvis reals haurien de començar amb les següents estratègies a l’hora de prendre posició social.

  1. Aclariu els vostres valors des del primer dia. Els consumidors volen que les marques defensin els valors establerts quan van començar a seguir les marques. Perquè, a diferència dels particulars, les empreses tenen la plataforma i els recursos financers per crear canvis. Abans de declarar una postura pública, les marques han de tenir en compte com respaldaran les seves declaracions mitjançant les seves accions i han d’estar preparats perquè els consumidors les facin responsables.
  2. Penseu en el que és més important per als vostres clients. En lloc de reaccionar als temes més populars, preneu-vos el temps per preguntar de manera proactiva als clients quins són els problemes més importants per a ells. A continuació, identifiqueu on es creuen els valors de la vostra marca i els temes sobre els quals volen parlar els consumidors. La investigació que incorpori el vostre públic donarà lloc a campanyes que no només tinguin ressò, sinó que tinguin més probabilitats d’inspirar els seguidors a actuar.
  3. Centreu-vos en l'impacte general. Les marques tenen l'oportunitat d'inspirar els consumidors a prendre mesures adequades, però el que diuen i fan les marques en matèria social pot determinar si tenen èxit en influir en el comportament dels consumidors. Després d’identificar un problema que sigui rellevant per a la vostra marca, penseu en les accions que voleu fomentar entre els consumidors com a resultat d’una posició pública: registrar-vos per votar, investigar un problema, iniciar una recaptació de fons o alguna cosa més. Les estratègies socials que creen les marques haurien d’incorporar tota l’experiència de màrqueting a la seva disposició per aconseguir directament aquests objectius.
  4. Col·laboreu amb experts i organitzacions sense ànim de lucre. Per educar millor els consumidors en qüestions públiques importants, les marques haurien de considerar la possibilitat d’associar-se amb organitzacions sense ànim de lucre i experts de tercers dedicats a aquest tema. Treballar amb experts externs pot augmentar la credibilitat d’una marca en adoptar una postura i també proporciona als consumidors un recurs addicional que poden utilitzar per aprofundir en la comprensió d’un problema. Quan s’elaboren publicacions socials, per exemple, les marques poden destacar la seva col·laboració amb organitzacions de bona reputació i utilitzar la seva plataforma per elevar la feina que fan les organitzacions sense ànim de lucre.
  5. Porteu els empleats a la conversa. Perquè les empreses realment facin el bé, també han d’escoltar i col·laborar amb els seus empleats. L’activisme dels empleats s’està agafant ràpidament i els consumidors donen el seu suport als empleats que es pronuncien contra polèmiques decisions comercials. Per crear estands autèntics que ressonin amb els consumidors, les marques han d’estar obertes a escoltar i implementar diverses perspectives dels seus propis empleats.

Un cop satisfets de seure al marge, les marques actuals no tenen por de participar en converses polítiques i de fer saber als consumidors on es troben en qüestions de divisió. Gràcies a les xarxes socials, és més fàcil que mai que els compradors identifiquin quins problemes tenen importància per a les marques amb què compren i com les empreses estan transformant les seves paraules en accions.

Al mateix temps, però, el social ha permès als consumidors responsabilitzar les marques del seu compromís i complir les seves promeses. Els consumidors esperen molt de les marques que opten per prendre posició, però també confien en la capacitat de les marques per marcar la diferència des de la sensibilització sobre els problemes fins a animar la gent a votar.

Actualment, les marques tenen l’oportunitat i la responsabilitat de defensar quelcom més gran que elles. Depèn de si les marques seran les que impulsin el canvi social o el vegin passar.

Sobre les dades

Les 'marques crear un canvi en l'era de l'consum conscient' estudi està basat en una enquesta a 1.505 consumidors nord-americans. L'enquesta es va realitzar en línia entre el 21 i el 26 d'agost de 2019. Els gràfics s'arrodoneixen al percentatge més proper i és possible que no sumin exactament el 100%.

Per a preguntes sobre les dades, poseu-vos en contacte amb pr@sproutsocial.com.

Descàrregues

descarregar

Comparteix Amb Els Teus Amics: