Introducció

Notícies falses. Incompliment de dades. Problemes de privadesa. Al nostre món hiperconnectat i hiperconnectat, sempre hi ha la pregunta de si el que veieu en línia és exacte o tota la història. La gent compra i consumeix informació amb una bona dosi d’escepticisme i les marques estan lliurant una batalla ascendent per guanyar-se la confiança i els negocis del consumidor actual.





El era de desconfiança està impulsant la demanda d’una major transparència per part dels jugadors de gran abast, incloses les marques, i estableix nous estàndards de comunicació. Per comprendre aquesta evolució i l’estat de transparència en les relacions marca-client, HASHTAGS va enquestar a 1.000 consumidors nord-americans sobre les seves creences, expectatives i desitjos de transparència per desenvolupar aquest estudi, Del risc a la responsabilitat: xarxes socials i l’evolució de la transparència.



En primer lloc, la nostra investigació ho va trobar El 86% dels nord-americans diu que la transparència de les empreses és més important que mai.



Gràcies al creixement de les xarxes socials, les marques i els consumidors tenen un accés sense precedents entre si. Tot i que aquesta connexió íntima alimenta experiències increïbles, també suposa una responsabilitat addicional per a tots els implicats. Les targetes dels consumidors són sobre la taula; ara volen més transparència. És hora que les marques s’acostin al mercat i lliurin.
Per evitar colpejar, és important que els responsables de la presa de decisions sàpiguen el que pretenen. Què significa en realitat la transparència per al públic en general? El major nombre de persones diu que la transparència és quan ho són les empreses obert (59%), clar (53%) i honest (49%).

com defineixen la transparència els consumidors

Aquests principis rectors donen una idea del que busquen els consumidors i deixen clar que hi ha més d’una manera de demostrar la transparència com a empresa. Tot i que les empreses haurien d’aprofitar diversos canals de comunicació per aprofitar l’interès per una major transparència, aquest estudi demostra que cap canal no és més adequat que les xarxes socials per establir connexions reals de manera autèntica.

Principals conclusions

Marques que prioritzar la transparència en el seu enfocament social, obtenen grans recompenses: guanys en confiança dels consumidors, augment de vendes i reforç de la reputació de la marca. Tenen tots els motius per complir les altes expectatives de transparència dels consumidors i les conclusions d'aquesta enquesta indiquen que, com més dures treballen les marques, més guanyaran:



  • Les expectatives de transparència dels consumidors creixen diàriament i les relacions a llarg termini inspiren confiança a llarg termini. El vuitanta-sis per cent dels nord-americans creu que la transparència de les empreses és més important que mai. Quan les marques són transparents i desenvolupen un historial de transparència, és probable que gairebé nou de cada deu persones els donin segones oportunitats després de males experiències i el 85% és més probable que s’hi mantingui durant les crisis.
  • El social amplifica la transparència, cosa que pot crear desafiaments per a les marques, però ofereix recompenses encara més grans. El quaranta per cent de les persones que diuen que la transparència de la marca és més important que mai l’atribueixen a les xarxes socials. Augmentar les expectatives de transparència en matèria social comporta beneficis i riscos significatius. És probable que més de la meitat dels consumidors (53%) considerin marques transparents en xarxes socials per a la propera compra. Tot i això, la manca de transparència social deixa al 86% de les persones susceptibles de portar el seu negoci a un competidor.
  • Les marques tenen molt d’espai per millorar els seus esforços de transparència en totes les plataformes socials. El vuitanta-un per cent de la gent creu que les empreses tenen la responsabilitat de ser transparents quan publicació a les xarxes socials Això és superior als estàndards que estableixen per a polítics, amics / familiars o per a ells mateixos. Però només el 15% dels consumidors creu que les marques són actualment 'molt transparents' en matèria social.
  • Els consellers delegats tenen el poder únic de reforçar els esforços de transparència en l'àmbit social i de treure el millor dels altres. Un terç dels consumidors afirmen que comprarien més a marques amb els CEO que demostrin transparència en matèria social. Donant un exemple de transparència, els consellers delegats poden encarregar-se de capacitar els seus empleats per compartir i defensar de manera autèntica la marca social.
  • Els Millennials augmenten el llistó de les millors pràctiques de transparència en matèria social. Les empreses són el grup que els millennials volen ser més transparents en l'àmbit social, i aquesta generació està especialment interessada en escoltar tant les marques com els consellers delegats sobre els seus valors al canal. El resultat va més enllà de la fidelitat i la consideració de la marca: la transparència del CEO també afecta l’elecció dels empresaris dels mil·lenaris. Més d’un de cada cinc millennials diu que la transparència social d’un conseller delegat els animaria a considerar una carrera amb aquest empresari en el futur.

Noves recompenses per a la marca transparent

No és d’estranyar que les marques guanyin molt quan es comprometen a millorar els estàndards de transparència. La teoria econòmica ho prediu: una major demanda de transparència comporta grans beneficis per a les marques que lliuren.



Les marques generen equitat i relacions saludables amb els consumidors cada vegada que prioritzen les interaccions honestes i reflexives, independentment d’on es produeixin. Tenint en compte el poder del consumidor actual crida ràpidament i amplifica problemes importants o errors de les marques, les marques estan constantment sota el microscopi. Cultivar la lleialtat i la percepció positiva mitjançant la transparència pot mitigar aquests riscos i protegir la reputació de la marca contra els errors o, en el pitjor dels casos, contra les crisis.

  • El 85% de les persones afirmen que la història de ser transparents d’una empresa les fa és més probable que li doni una segona oportunitat després d’una mala experiència.
  • Gairebé nou de cada 10 persones (85%) ho són és més probable que s’enganxi a un negoci durant una crisi de marca si té una història de ser transparent.
  • El 89% de la gent diu una empresa pot recuperar la seva confiança si admet un error i és transparent sobre els passos que seguirà per resoldre el problema.

La gent ha parlat i està disposada a premiar marques que demostrin un compromís amb la transparència. Les marques poden ignorar temporalment la trucada o aprofitar l’oportunitat per definir el to, avançar-se a les expectatives dels consumidors i aprofitar la transparència per atraure autènticament el seu públic i establir relacions que puguin resistir els inevitables sots a la carretera.



Una de les forces més poderoses en les relacions marca-consumidor actuals són les xarxes socials, i el nivell d’accés i expectatives sense precedents que proporciona aquest canal és un motor en la crida a una major transparència de la marca. El social va començar com una manera de mantenir el contacte, però aquest tipus de comunicacions són ara el mínim per a les marques. El canvi social actual es caracteritza perquè les empreses s’allunyen dels programes que se centren en promocions o converses reactives orientades al servei i cap a estratègies proactives centrades en l’atenció preventiva al client i la connexió real.



Els consumidors esperen més coses sobre el tema social: parlar i escoltar-se, entretenir-se i educar-se i satisfer les seves necessitats sense haver de preguntar. Per establir connexions duradores, cal que les marques es dediquin a l’evolució i millora contínues, molt influenciades per l’escolta del que el seu públic vol escoltar. No mireu la transparència únicament com una tàctica de vendes o de màrqueting, ni tan sols com un simple canvi estratègies de comunicació . La transparència demana a tots els nivells d’una organització que modifiqui la seva participació, qui vol ser i com es comportarà al món actual.



El social impulsa les demandes de transparència

El social crea desitjos de relacions a llarg termini i connexions més estretes amb les nostres marques preferides. Aquest accés il·limitat i sense precedents a les empreses també ens anima a supervisar la transparència com a part habitual d’aquestes connexions i a cridar marques que no compleixen els nostres estàndards.

El quaranta per cent dels consumidors que afirmen que la transparència és més important que mai abans acredita el canvi cap al social, i el 36% d’aquest grup també ho atribueix a la facilitat de supervisió de la transparència.

per què els consumidors diuen que la transparència de les marques és més important que mai

Les xarxes socials ocupen un lloc alt entre els canals en què la gent vol que les empreses siguin més transparents, amb un 56% de les persones que diuen que volen que les marques siguin més transparents a les xarxes socials, situant-se per sobre dels canals de comunicació tradicionals, com ara anuncis impresos, correu electrònic i correu directe. Twitter, Facebook i Instagram han augmentat la importància de la transparència en general— recerca constata que el 81% de la gent creu que les xarxes socials han augmentat la rendició de comptes per a les empreses.

L’augment de la rendició de comptes eleva el paper de l’estratègia social transparent i autèntica en les relacions d’èxit entre marca i consumidor. Però moltes parts interessades no connecten de quina manera la transparència comunica l'autenticitat als consumidors. Les empreses han d’acceptar el fet que la majoria de la gent espera tenir relacions i comunicació amb marques que alimentin un sentit de connexió personal i directa. La naturalesa 'sempre activa' exerceix pressió sobre les empreses perquè es comprometin amb la transparència per endavant, en múltiples formats i en temps real.

Millennials

Les sol·licituds de transparència a les xarxes socials són màximes entre un dels grups d’edat més actius del canal: els millennials. Els Millennials volen que les empreses siguin més transparents a les xarxes socials, esperant més transparència de les marques que els polítics i els seus propis amics i familiars.

canals de comunicació on els millennials volen que les marques siguin transparents els grups millennials volen ser transparents en matèria social

#BrandsGetReal: Starbucks

Des de la seva fundació a principis dels anys setanta, Starbucks ha estat una marca popular: una tassa de cafè convenient a tots els racons. Tot i això, les xarxes socials exerceixen noves pressions de comunicació sobre les empreses, per molt que hagin entès i compromès amb els consumidors en el passat. Gràcies als telèfons intel·ligents, tots els clients de Starbucks poden il·luminar les pràctiques comercials de la companyia i els seus errors en temps real. Només va trigar un espectador a generar un incident a Starbucks 11,3 milions de visualitzacions només a Twitter.


significat espiritual de 1133

Això titular de Slate capta la realitat que s’enfronten les marques actuals: YouTube i Twitter van convertir la història de Philadelphia Starbucks en notícies.

El caràcter viral i accessible del social augmenta la necessitat que les marques es comprometin amb la transparència tant en escenaris reactius com proactius. La ràpida resposta i acció de Starbucks per tancar botigues per a formació contra prejudicis demostra que això és possible, fins i tot per a empreses globals que han comès errors. Des de llavors, la companyia ha visitat Twitter i Instagram per oferir als seus clients visites dels temes que més els interessen, inclosos objectius de diversitat i esforços de sostenibilitat . La transparència en àrees comercials importants està ajudant Starbucks a recuperar la confiança i el negoci entre els clients que les seves accions anteriors van empènyer.

La veritat honesta? Avanceu ara en la transparència social

Hi ha moltes vies perquè les marques puguin satisfer la demanda actual d’augmentar la transparència i les oportunitats més grans són les socials.

Per la seva pròpia naturalesa, les plataformes socials reuneixen comunitats interessades en converses en curs. Les xarxes socials ajuden les marques a centrar-se en el públic objectiu i aprofiten experiències de contingut interactiu i ric per compartir valors i missatges importants. De moltes maneres emocionants, les xarxes socials continuen empenyent les marques a tornar a imaginar l’aspecte de la transparència i com poden aconseguir-la millor.

Malauradament, només el 15% de la gent creu que les marques ja són molt transparents a les xarxes socials i el doble de persones (30%) que diuen que les marques no són gens transparents a les xarxes socials.

la transparència dels consumidors

La gent creu fermament que les marques tenen la responsabilitat de ser honestes en matèria social i no dubtaran en fer-ne comptes. Trencar el 'quart mur' entre marques i consumidors requereix que els decisors actuïn amb integritat i respectin els estàndards d'interacció al canal.

Els consumidors assenyalen les marques com el grup amb la responsabilitat més gran de ser transparents a les xarxes socials, classificant les marques per sobre dels seus amics, familiars i polítics.

Tot i que només el 71% de les persones es manté a un nivell de transparència social, el 81% espera el mateix de les marques.

els grups de consumidors diuen que tenen la responsabilitat de ser transparents en matèria social

Aquesta enorme bretxa entre les responsabilitats de les marques i el que ofereixen actualment ofereix una oportunitat important per a les empreses que revisiten les seves estratègies socials ràpidament. Invertir en una major transparència social inspira resultats positius que podrien començar en el social però també influir en la lleialtat fora de línia, Paraula de la boca i la compra. De fet, més de la meitat dels consumidors (53%) afirmen que la transparència d’una marca en matèria social provocaria que consideressin aquesta marca per a la seva pròxima compra i un 37% afirma que en compraria més d’una empresa que sigui transparent en matèria social.

A una escala encara més gran, les marques que construeixen relacions socials fortes basades en la transparència segueixen sent la primera ment de la gent i augmenten els seus resultats. Investigació industrial constata que gairebé tres quartes parts dels consumidors (73%) hi estan disposats paga més per a productes que garanteixin una transparència total.

reaccions dels consumidors a la transparència en l

Tot i que les marques que incorporen la transparència a les xarxes socials poden obtenir els beneficis d’una connexió més forta amb el seu públic, els consumidors també van identificar els riscos a què s’enfronten les marques que no avancen en aquest àmbit. El vuitanta-sis per cent de les persones és probable que porti el seu negoci a un competidor quan hi ha una manca de transparència en matèria social (És probable que el 44%), fins i tot una major motivació perquè les marques desenvolupin ara estratègies de transparència social.

Això és cert per a totes les indústries. Tot i que l’assistència sanitària i els governs ocupen la primera posició, els consumidors tenen expectatives de transparència independentment del que busquin.

les indústries consumidores volen ser transparents en matèria social

#BrandsGetReal: davantal blau

Som el que mengem. Amb un augment de les al·lèrgies alimentàries i una consciència general sobre l’aprovisionament alimentari i les pràctiques de sostenibilitat, les persones tenen gana de conèixer millor on i com es produeixen els seus aliments.

Empresa de lliurament de paquets, Davantal blau , demostra com aquesta pressió per proporcionar informació sobre productes és en realitat una oportunitat per a marques estratègiques. Blue Apron conté informació sobre la seva socis alimentaris al lloc web de l’empresa , i no està sol entre els venedors de menjars que fan això. Però Blue Apron fa les interaccions un pas més i comunica de manera transparent la informació del venedor a través de xarxes socials. La companyia ha publicat perfils personals dels proveïdors , vídeos a com es fan els ingredients , actualitzacions sobre premis obtinguts per pràctiques de sostenibilitat i més. Cada contingut social educa els consumidors sobre les pràctiques comercials de Blue Apron i s’avança a les seves preocupacions de compra. Les empreses de menjars són molt similars, i aquesta estratègia de comunicació social actua com un important diferenciador entre Blue Apron i els competidors.

Grans oportunitats, grans expectatives

Social demana moltes marques, però també arma les empreses amb la capacitat de complir les expectatives de transparència més elevades dels consumidors. Per complir o fins i tot superar les expectatives dels consumidors, els grups d'interès han d'entendre què demostra transparència al seu públic objectiu.

Les opinions dels consumidors sobre transparència són relativament en blanc i negre. El major nombre de persones senten que les marques no tenen transparència quan retenen informació (69%). Ignorar les preguntes, independentment de qui les faci, també pot ser perjudicial.

marca accions a les xarxes socials que demostrin falta de transparència

No és sorprenent que la gent prefereixi quan les marques admeten els seus errors i generalment es mostren amb informació de la companyia. El que potser no sabeu, però, és l’impacte d’abordar temes específics que no totes les marques cobreixen per defecte. Per exemple, el 46% de la gent vol que les marques siguin transparents sobre les seves pràctiques laborals en temes socials superiors a com el rendiment financer. De la mateixa manera, el mateix nombre de persones (53%) vol que les marques siguin transparents sobre els canvis de productes o serveis, així com sobre els valors de les empreses, que requereixen més cobertura que les pràctiques de màrqueting o d’ocupació.

temes que demostren una marca temes que els consumidors volen que les marques siguin transparents sobre les xarxes socials

El tipus de contingut també influeix en la transparència dels missatges de les marques a les xarxes socials. Per exemple, la gent pensa que el vídeo és el format de contingut més transparent de les xarxes socials , amb un 43% de noms específics vídeo en directe com a mitjà més transparent. El vídeo és molt atractiu i és més probable que les marques que comparteixen vídeos en xarxes socials arribin al públic objectiu amb narracions transparents de persona a persona.

tipus de publicacions socials que els consumidors consideren més transparents

Millennials

Els Millennials volen conèixer de prop els valors de les empreses, situant-se en una posició més alta que la informació sobre canvis en els productes i serveis. Els enquestats del primer informe Brands Get Real tenien clar que volien saber què signifiquen les marques . En aquesta enquesta, els millennials van demostrar que doblegaven aquest desig i esperaven que les marques tractessin el que representen i qui són.


233 significat de número d’àngel

temes que els millennials volen que les marques siguin transparents sobre les xarxes socials

#BrandsGetReal: Sephora

Marca de bellesa Sephora demostra com les empreses poden incorporar els seus valors de manera elegant i natural a les seves presències socials.

Una de les idees més estratègiques de Sephora és la Classes per a la confiança campanya, que se centra a augmentar la confiança de les dones durant transicions importants de la vida, com ara sobreviure al càncer o iniciar una feina. En reconeixement al canvi de base de clients, la propera sèrie de Sephora oferirà cursos de bellesa a la comunitat transgènere. Les classes s’impartiran en botigues selectes, així com a qualsevol altre lloc YouTube .

Els empleats de Sephora que tenen coneixements sobre la comunitat transgènere encapçalen la campanya. La companyia també va consultar els clients transgènere per conèixer els seus desitjos i preocupacions. Aquesta decisió d’elevar experts interns ofereix als clients una finestra als valors i les pràctiques comercials de Sephora. La marca de bellesa es preocupa per les comunitats minoritàries i està decidida a encertar les seves experiències.

La campanya de vídeo de Sephora ofereix històries inspiradores que molts joves compradors busquen sobre el tema social, associant emocions i aspiracions positives la marca Sephora . Les nostres dades troben que els millennials ja són còmodes aprendre i establir connexions a les plataformes socials, i Sephora utilitza el canal per liderar amb transparència i involucrar autènticament el seu públic objectiu.

Autoritzeu el CEO a ser un defensor de la transparència

La transparència és un esforç a tota l’empresa. Per tant, ajuda a la compra des de la part superior. Desenvolupar un enfocament estratègic per permetre que els executius generals estiguin més presents en l'àmbit social facilita que les marques puguin connectar-se amb el públic objectiu i guanyar-los la fidelitat, el temps i la consideració, tant dels compradors com dels possibles empleats.

Els consellers delegats poden proporcionar un exemple viu de com haurien de ser les relacions amb els consumidors en matèria social; convidant així altres persones de l'organització a servir com a defensors de la marca al canal. El grup més gran de consumidors (39%) afirma que els empleats són els representants més transparents de les empreses en matèria social, de manera que qualsevol marca que vulgui augmentar la seva empremta de defensa dels empleats hauria de posar èmfasi en ajudar els líders a 'caminar', desenvolupant una presència executiva més forta a social.

La mera presència d’un conseller delegat a les xarxes socials té l’avantatge afegit de crear una impressió positiva de la seva marca. Més de la meitat dels consumidors volen que els consellers delegats tinguin presència personal a les xarxes socials, com ara les seves pròpies manetes de Twitter o comptes d’Instagram. I el 63% de la gent diu que els consellers delegats que tenen els seus propis perfils socials són millors representants de les seves empreses que els consellers executius que no en tenen. Això se suma als avantatges reputacionals que ja obtenen els executius amb els seus propis perfils socials, com ara que semblen més accessibles, accessibles i humans.

els consells amb perfils socials més personals són comparatius amb els CEO sense

I tenint en compte la consideració de tots els executius sobre el resultat final, els consellers delegats haurien de ser conscients que el 32% dels consumidors afirmen que la transparència social d’un CEO els inspiraria a comprar més d’aquest negoci. A més, gairebé una de cada cinc persones (un 18%) veuria la transparència d’un conseller delegat en matèria social com una raó per considerar les oportunitats professionals d’aquesta empresa en el futur.

reaccions dels consumidors a la transparència del conseller social

Com passa amb el social en general, les marques han d’aprendre allò que la gent desitja dels CEO del canal abans que puguin educar els líders de les empreses sobre com defensar els esforços de transparència. Els consumidors volen que els executius generals mantinguin les seves publicacions centrades en les necessitats empresarials sobre les actualitzacions personals, però la conclusió és això És més probable que els consellers delegats tinguin un impacte positiu quan comparteixen contingut social de manera transparent, independentment del que publiquin.

contingut social de consells que afecten positivament els consumidors

També és important tenir en compte que el 80% de la gent diu que els consellers delegats haurien de gestionar la seva pròpia presència social. Per descomptat, això no és realista per a tots els líders empresarials. Tanmateix, el menjar per emportar és que, independentment de com les marques decideixin gestionar els seus perfils de CEO, ja siguin subcontractats, gestionats per l’equip de màrqueting o fins i tot pel CEO, els consumidors esperen una experiència autèntica. Darrere de la pantalla, l’important és que la gent senti que participa directament i personalment amb els consellers delegats.

Millennials

Els Millennials tenen fortes preferències per a marques i CEO que comparteixen autenticitat en xarxes socials.

percepció mil·lenària de la transparència del conseller social

#BrandsGetReal: Everlane

Web de roba Everlane sap el poder que tenen els executius en matèria social. El fundador de l’empresa, Michael Preysman, reforça el compromís de la seva empresa amb la transparència amb publicacions als seus propis perfils socials (ideal per als compradors més joves). Cada publicació amplifica les converses al voltant de temes importants per als clients d'Everlane, com ara donacions a l’ACLU i una mirada privilegiada la vida com a conseller delegat . Preysman ho uneix tot en la seva sèrie de cartes personals d’Instagram que expliquen les finances de les empreses, el producte i les decisions a gran escala.

Però Preysman no és un grup únic. Parla amb el seu públic personal mentre utilitza Instagram Stories de la marca d’Everlane per ser transparent amb el públic. A través de ' Dimarts de transparència ', Preysman respon a les preguntes dels fans sobre temes com les pràctiques de fàbrica i el tractament dels empleats. Everlane s’assegura de visitar diferents departaments (control de qualitat, comerç minorista, recursos humans) i oferir una finestra als objectius i valors empresarials de l’empresa.

Per a marques com Everlane que van néixer a l’era digital, la transparència és una forma de vida. Les comunicacions obertes i honestes s’incorporen a totes les facetes del negoci d’Everlane i a tots els canals. Les empreses més grans poden recórrer a Everlane per obtenir exemples de com promoure la transparència social malgrat les unitats de negoci, les distàncies geogràfiques o les estratègies existents.

Estratègies de comunicació per a la marca transparent

Les conclusions d’aquest informe mostren una clara necessitat de millorar la transparència ara. La gent creu que la transparència de les marques és més important que mai i vol que les empreses que donen suport siguin especialment transparents als canals de comunicació on interactuen cada dia. Com que les xarxes socials han augmentat les oportunitats perquè les persones i les marques puguin connectar-se fàcilment, també ha impulsat unes expectatives més elevades sobre les quals la majoria de les empreses es queden curtes.

Això és degut a que, si bé una major transparència ja és l’objectiu de moltes empreses, els consumidors no acceptaran esforços no filtrats i atzarosos, ni estratègies de màrqueting excessivament polides. Establir les millors pràctiques de transparència i superar els estàndards requereix una àmplia estratègia, escolta i un agraïment continu per compartir autènticament, fins i tot en qüestions en què la transparència presenta un repte més gran.


655 número d'àngel

Per establir la transparència com a principi social (i en altres llocs), tingueu en compte les quatre tàctiques de comunicació següents:

1. Elevar la transparència social com a estratègia empresarial, no només com a esforç de màrqueting.

Tots els membres de la vostra marca ajuden a generar comunicacions honestes i només cal una interacció deficient per apagar els clients. La transparència ha de ser un pilar empresarial global, no una responsabilitat que els venedors i els representants del servei al client posseeixen en una sitja.

El social és important per a més que els vostres clients. També importa per als vostres empleats actuals i futurs, i la transparència social pot recolzar directament els esforços de reclutament i recursos humans. Les inversions en canals ofereixen els millors resultats quan són holístics i ajuden les marques a actuar com a empreses socials i no com a empreses amb estratègies socials.

2. Escolta i, a continuació, actua: utilitza informació social per invertir allà on importa.

Les marques que se centren exclusivament en els avantatges de màrqueting d’una transparència augmentada, com destacar de la competència, corren el risc d’oferir experiències genèriques i poc autèntiques que s’adaptin massa directament als seus propis objectius de màrqueting i vendes. L’aposta és elevada i les marques han de fer balanç del que volen els seus públics abans d’actuar.

De la mateixa manera que les xarxes socials ofereixen a les marques una via proactiva de transparència, també ofereix una oportunitat per fer un pas enrere i escoltar-les. Milions de comentaris i converses dels consumidors es produeixen a través de xarxes socials, i les idees que la vostra marca pot obtenir en comprendre aquestes dades serviran per informar sobre els esforços de transparència en el futur. Sí, la gent parla de la vostra indústria, marca i productes, però el vostre públic objectiu també parla dels problemes que els importen i que no estan directament relacionats amb la vostra marca. La comprensió de les creences i valors del client i de la indústria permet al vostre equip dirigir esforços cap a una comunicació oberta d’una manera única i reflexiva que el vostre públic no pot deixar de notar.

3. Entregueu el megàfon als CEOs.

Un lideratge modern significa que els consellers delegats han d’adoptar canals de compromís moderns i portar la seva presència executiva fora de la sala de juntes. El vostre conseller delegat estableix l’estàndard per a la participació activa i honesta en xarxes socials i permet als vostres empleats compartir també de manera autèntica.

No obstant això, no tots els consellers delegats estan preparats ni tenen ganes de publicar en xarxes socials. Però connectar-se amb els consumidors no exigeix ​​necessàriament que els líders de marques generin un lideratge de pensament nou o passin molt de temps al canal. Sovint, la gent només vol tenir més accés als consellers delegats, i això pot ser tan senzill com compartir imatges d’una sortida d’empresa o assistir a un esdeveniment de la indústria. I, tot i que es recomana als consellers delegats que gestionin els seus propis perfils socials quan sigui possible, el conseller delegat pot buscar ajuda o associar-se amb experts socials i de màrqueting del vostre equip per facilitar una presència més forta i sostenible.

4. Utilitzeu les xarxes socials per retrocedir els anys.

Social ofereix diverses opcions per trobar i connectar-se amb els millennials a les plataformes que consideren valuoses. Tenint en compte la preferència mil·lenària per les empreses i executius que es comuniquen de manera transparent en matèria social i emfatitzen els valors bàsics, qualsevol empresari que tingui previst créixer en els propers anys hauria de prendre nota.

Per què? Perquè els millennials a Amèrica sí immens poder adquisitiu - més que qualsevol altra generació. A més, Pew Research indica que els millennials seran aviat la força de treball generacional més gran dels Estats Units. La implicació de la vostra organització en els aspectes socials conforma el vostre conjunt de talents i la vostra marca empresarial influeix en si els millennials fins i tot us consideraran un empresari.

No tingueu la sensació d’haver-ho d’anar bé alhora. La barreja de contingut permanent i efímer de Social ofereix moltes oportunitats per explorar estratègies de transparència, obtenir comentaris i millorar experiències. Les marques i els consellers delegats poden tenir un impacte positiu amb els millennials a través d’una àmplia gamma de temes (pràctiques comercials, tracte dels empleats, vides personals i molt més), així que exploreu diferents converses per aprendre què és el que més ressona del vostre públic objectiu.

Amb tan pocs consumidors que creuen realment que les marques siguin capaces de transparència avui en dia, situar la transparència en el nucli de la vostra estratègia comercial significa avui demanar-vos per davant de la corba.

La transparència ha de convertir-se en la nova normalitat perquè les marques avancin: la vostra està preparada?

Sobre les dades

L’estudi Del risc a la responsabilitat: xarxes socials i evolució de la transparència es basa en una enquesta a 1.000 consumidors nord-americans. L'enquesta es va realitzar en línia entre el 30 d'abril i el 9 de maig de 2018.

* Nota: els gràfics s’arrodoneixen al percentatge més proper i és possible que no sumin exactament el 100%.

Descàrregues

descarregar

Comparteix Amb Els Teus Amics: