Al llarg del 2020, les marques han rebut el desafiament de mantenir la seva presència a les xarxes socials, ja que el públic inverteix la seva atenció en els principals moviments socials i els canvis en el seu estil de vida. Això significa que els venedors han estat constantment ajustant els plans ben establerts per al 2020 mentre troben el camí adequat perquè les seves marques contribueixin a la conversa al voltant del canvi social.



En els darrers anys, el nostre Sèrie #BrandsGetReal ha destacat les dades sobre el que els consumidors volen de les marques mentre participen en un panorama en línia cada vegada més complicat. De manera coherent, el missatge ha estat que el públic busca la participació de les marques en temes socials.



'El setanta per cent dels consumidors diu que és important que les marques prenguin posició en qüestions socials i polítiques, enfront del 66% del 2017'.

De quina manera les marques satisfan exactament aquesta demanda sense fatigar el públic o simplement participar-hi 'rentat de despertar' performatiu segueix sent un repte permanent per als professionals del màrqueting, sobretot perquè equilibren aquestes converses amb la planificació del contingut diari i la tasca per aconseguir-ho objectius empresarials existents .



Per això, estem revisant les conclusions de les nostres enquestes #BrandsGetReal per ajudar-vos a orientar la presa de decisions ara.



Per què el públic es fixa en les marques en temes socials?

A mitjan 2020, tothom (inclosos els venedors socials i el seu públic) s’ha enfrontat a reptes de gran abast:



  • Adaptació al treball i a la vida interrupcions causades per COVID-19 mesures per mantenir-se a casa, incloses la gestió de nous horaris i expectatives al voltant de la feina i la vida diària, equilibrades amb ansietats per una situació que canvia ràpidament.
  • Una nova comprensió dels moviments socials impulsada pel suport a #BlackLivesMatter: la gent continua debatent i evolucionant el seu comportament per anar més enllà d’accions puntuals i performatives i comprometre’s amb l’aliança transformadora.

Donada la complexitat i el pes emocional d’aquests problemes, per què haurien de influir les marques en els canals de xarxes socials que tradicionalment s’utilitzen per al màrqueting? Les nostres dades de #BrandsGetReal ens mostren que el públic realment vol que les marques parlin sobre qüestions socials i facin servir els seus feeds socials com a plataforma.

El públic creu que les marques estan ben posicionades per reduir la bretxa entre diferents grups de persones i atreure una àmplia atenció. Segons la nostra enquesta a #BrandsGetReal: allò que els consumidors volen de les marques d'una societat dividida , gairebé quatre de cada cinc consumidors consideren que les marques poden connectar persones de diferents procedències i creences per múltiples motius. Aquests motius inclouen el fet que les marques ofereixen productes i serveis que atrauen una àmplia gamma de clients i que les marques tenen els recursos i la presència per rebre una atenció mediàtica significativa.

gràfic: per què els consumidors creuen que les marques poden connectar persones de creences diverses

A més, a la nostra enquesta #BrandsGetReal del 2019, El 66% dels consumidors va dir que creia que les marques haurien de tenir en compte els problemes socials perquè poden crear canvis reals , mentre que el 63% va reafirmar que les marques tenen la plataforma per arribar a un públic nombrós.

Aquestes creences dels consumidors no estaven relacionades amb cap afiliació política específica. La majoria de consumidors de totes les afiliacions polítiques consideraven que les marques haurien de prendre posició en matèria social.

gràfic: els consumidors de totes les afiliacions polítiques volen que les marques prenguin posició

Malgrat l 'ascens de cultura de convocatòria a la consciència popular, participar en qüestions socials també pot augmentar la confiança dels consumidors en la vostra marca i ajudar-vos a recuperar-vos dels passos erronis de missatgeria. En #BrandsGetReal: xarxes socials i evolució de la transparència , ho vam trobar nou de cada deu consumidors tenen més probabilitats de donar segones oportunitats a marques altament transparents després de males experiències, i el 85% és més probable que s’hi mantingui durant les crisis. Ser humà i autèntic sobre qüestions socials és una manera de construir aquesta cultura de transparència.

Les xarxes socials permeten a les marques liderar qüestions importants

El públic no només vol que les marques parlin sobre els moviments socials, sinó que veuen les xarxes socials com el canal per fer-ho. A les nostres dades #BrandsGetReal del 2019, gairebé la meitat dels consumidors (47%) van declarar que volen que les marques prenguin posició a les xarxes socials .

Segons les nostres dades #BrandsGetReal del 2018, el públic veu les xarxes socials com una forma clau de mantenir-se en contacte regularment amb altres persones, incloses aquelles amb opinions o creences diferents, i mantenir-se informat.

com el social crea connexió

En combinació amb dades que mostren que les persones busquen marques per reduir la bretxa entre les persones amb opinions diferents, les xarxes socials són la plataforma ideal perquè les marques utilitzin el seu abast i la seva influència per construir connexions.

Tot i que el 55% dels consumidors volia que les marques a les xarxes socials ajudessin a connectar-les amb persones afins, i el 36% buscava comunitats a les quals pertànyer, també vam trobar que a més de la meitat dels conservadors (51%) i dels liberals (54%) els agradaria connectar amb persones diferents d’ells .

Les marques han de ser conscients de l’impacte de les seves accions a les xarxes socials. A la nostra enquesta de 2019, el 41% dels consumidors van dir que les publicacions socials de les marques van influir en les seves opinions sobre qüestions públiques (un 21% més que la mateixa pregunta del 2017). Les marques van ser efectives per animar el seu públic a investigar més sobre qüestions (61%) i a participar en l'acció pública , incloses accions com donar a causes (55%) i registrar-se per votar (53%).

gràfic: és més probable que els consumidors prenguin accions positives sobre qüestions socials quan les marques ho sol·licitin

Com les marques poden donar veu als moviments socials

És més important que mai que les marques interaccionin amb problemes socials d’una manera significativa i que s’adaptin a la veu i a la imatge específiques de la marca.

L'era de les notícies falses i major alfabetització mediàtica significa que el públic és cada vegada més conscient de factors com la desconnexió entre la missatgeria publicada als canals d'informació social de les marques i les seves operacions comercials reals.

El públic també és més intel·ligent sobre les tàctiques de màrqueting estàndard i, amb el gran volum de discussió sobre temes importants a les xarxes socials en general, es fatiga més ràpidament amb missatges que semblen buits o performatius, sense mostrar cap compromís amb un canvi més gran.

Què cal tenir en compte abans que pesi la vostra marca?

Hi ha riscos de participar en qüestions polititzades sense preparar el missatge amb cura. En les nostres dades #BrandsGetReal del 2019, més de la meitat (55%) dels consumidors van dir que boicotarien una marca amb la seva posició en desacord. Malgrat això, quan els consumidors estaven d'acord amb la postura d'una marca, el 37% dels consumidors afirma que recomanaria la marca a amics i familiars . A més, el 36% va dir que compraria més d’aquesta marca i el 29% la lloaria o la promocionaria públicament.

Els professionals del màrqueting s’arrisquen a quedar-se atrapats en la paràlisi de l’anàlisi sobre com equilibrar la possible desconnexió entre el desplaçament de clients potencials a través del vostre embut i la seva reactivitat davant problemes socials inesperats. Tot i això, els esdeveniments recents han demostrat el que hem vist a les dades: el públic no vol que les marques romanguin en silenci ni neutrals durant les oportunitats de canvi social.

Abans d’interessar a les xarxes socials, assegureu-vos que la vostra marca faci les accions adequades per fer una còpia de seguretat del vostre missatge. A la nostra enquesta de 2019, El 43% dels consumidors va dir que les marques haurien de manifestar-se quan un problema afecta directament el seu negoci i el 38% va dir que les marques haurien de prendre posició quan un tema es relacionés amb els valors d’una empresa.

gràfic: quan els consumidors volen que les marques prenguin posició

El públic veurà els intents de parlar sobre qüestions només per formar part d’un tema tendent. Assegureu-vos que les vostres accions com a empresa sencera facin còpies de seguretat d’allò que preferiu a les xarxes socials. Per exemple, si la vostra marca no destaca la diversitat del vostre màrqueting fins ara o no té una base diversa d’empleats, pesant la representació se sentirà buit i podríeu provocar fàcilment una reacció.

En lloc d’evitar el problema o publicar un missatge genèric, descriviu els passos per fer canvis a la vostra marca. Abraça la transparència ressaltant alguns dels debats interns i els reptes que afronta la teva marca.

Finalment, estigueu preparats per fer còpies de seguretat de les principals declaracions amb esforços continus. Això inclou preparar el vostre equip social per alinear-se en la missatgeria i tornar a afirmar la vostra posició al llarg de les respostes i reaccions en curs a qualsevol posició que adopteu.

Les nostres dades anteriors mostren que el públic vol que les marques responguin als moviments socials amb accions contínues, inclòs el treball amb organitzacions sense ànim de lucre o mitjançant contingut i respostes contínues. Feu un balanç del vostre veu de marca i avalueu la preparació que tenen la vostra missatgeria i el vostre equip per respondre a problemes socials. Això us pot ajudar navegar per crisis inesperades i contribueix de manera significativa per al vostre públic específic i per al problema en general.

gràfic: com han de prendre posició les marques a les xarxes socials segons els consumidors

Passos següents per a les marques

No hi ha dubte que el panorama social el 2020 continuarà desafiant tant els professionals del màrqueting com el públic a les xarxes socials a tornar a avaluar contínuament el que diuen, com ho diuen i com afecten realment els moviments socials.

Utilitzeu aquestes estadístiques per ajudar-vos a guiar la vostra acció i no defugiu les oportunitats significatives que ofereix la societat per ser líder i ajudar a configurar definitivament la conversa. Com hem vist durant diversos anys d’enquestes #BrandsGetReal, les xarxes socials proporcionen una valuosa plataforma per incidir positivament en els problemes socials i connectar-se més profundament amb el públic, fins i tot durant la incertesa.

A mesura que la vostra marca navega per aquesta nova comprensió dels moviments socials, consulteu el nostre recomanacions per a 5 maneres de desenvolupar una estratègia a llarg termini per a la diversitat, l'equitat i la inclusió a les xarxes socials .

Comparteix Amb Els Teus Amics: