Tot i que sabeu l’impacte que pot tenir la vostra estratègia social en els objectius comercials de la vostra marca, de vegades pot ser difícil explicar aquest impacte a la resta de la vostra organització. Per contextualitzar i comunicar el valor de l’esquena social al cap o als membres de l’equip, heu d’adoptar les vostres dades socials.

De fet, les dades socials són tan importants que 33% dels venedors socials en la capacitat d'informes de la llista de llocs de contractació com a habilitat més alta que busquen en els candidats. Tot i això, amb tantes mètriques i objectius departamentals diferents, per on comenceu a comunicar les dades adequades a l’equip adequat? I com compartiu aquestes dades amb ells d’una manera digerible i que tingui sentit per als vostres companys?

Informes de xarxes socials us pot ajudar a sintetitzar les vostres dades de manera succinta i empaquetar-les en un format fàcilment digerible per compartir-les amb varietat d’interessats a tota la vostra organització. Per començar, hem compilat una llista de 10 exemples d’informes de xarxes socials per alimentar les vostres converses amb equips de vendes, productes, finances i molt més.



1. Informe de rendiment del perfil

Mantenir un pols a tots els perfils socials de la vostra marca és imprescindible per assegurar-vos que assoliu els vostres objectius i que comprengueu millor tots els vostres esforços socials. Els equips socials poden utilitzar un informe de rendiment del perfil per fer un seguiment de la notorietat i la visibilitat de xarxes com Facebook, Twitter i Instagram. Aquest tipus d'informe és ideal per proporcionar una visió general d'alt nivell del vostre rendiment social a una organització de màrqueting més àmplia.


comenta si vols estar a la meva biografia

Mètriques clau que cal cercar:

  • Impressions
  • Compromisos
  • Creixement del públic

L'informe de rendiment del perfil de Sprout reuneix les mètriques clau de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i Pinterest en un informe simplificat. Aquest informe de xarxes socials proporciona mètriques de rendiment completes desglossades per xarxa i fa un seguiment del progrés de setmanes, mesos i anys. L'informe de rendiment del perfil és un informe inicial tant per a visites setmanals com per a presentacions de final d'any per compartir amb el vostre gestor directe al vostre equip executiu.

2. Publicar informe de rendiment

Un informe de rendiment de publicacions permet als professionals de màrqueting social presentar mètriques aïllades per al contingut publicat, que mostren des de les impressions fins a arribar als clics d’enllaços publicats. Això és beneficiós per a qualsevol equip que vulgui entendre millor quins tipus de contingut ressonen amb el seu públic o motivar la gent a fer una acció específica. Per exemple, els equips de contingut poden determinar quines parts del contingut inspiren interaccions, mentre que els equips de vendes poden identificar quines publicacions porten clients potencials al lloc web.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Percentatge d'interacció (per impressió)
  • Impressions

L’informe de rendiment de les publicacions de Sprout aprofundeix en les publicacions individuals i us permetrà accedir a mètriques de tota la vida i la possibilitat d’identificar el vostre contingut amb el millor rendiment. En aquest informe, els usuaris poden triar veure totes les xarxes o filtrar-les per identificar les tendències de publicació en una xarxa, com Twitter.

informe de rendiment de la publicació de twitter

3. Informe de perfils empresarials d’Instagram

L’anàlisi de les xarxes socials també pot ajudar els professionals del màrqueting a assolir el rendiment de xarxes fonamentals com Instagram. El cinquanta per cent dels consumidors va dir que tenen previst utilitzar Instagram més durant l'any que ve, cosa que fa d'aquesta una xarxa important, especialment per dirigir-se als consumidors de la generació Z. Les mètriques de rendiment d’Instagram també són valuoses per als equips de disseny i contingut per entendre quins tipus de fotos, gràfics o vídeos tenen un bon rendiment. Els informes específics d’Instagram poden ajudar a construir associacions socials amb aquests equips i, en última instància, a obtenir un millor rendiment per a tothom.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Rendiment de les històries d’Instagram
  • Rendiment de l'hashtag sortint a Instagram

Els venedors de xarxes socials poden utilitzar l'Informe de perfils empresarials d'Instagram de Sprout per identificar-lo maneres úniques de connectar-se amb la seva audiència creixent en aquesta xarxa clau. Tot i que l'Informe de rendiment del perfil proporciona una visió general de totes les xarxes, l'Informe de perfils empresarials d'Instagram proporciona informació específica de la xarxa per a Instagram, com ara el rendiment de les històries i l'etiqueta.

Informe d’etiquetes d’Instagram

4. Informe de rendiment pagat entre xarxes

Quan promocioneu publicacions i publiqueu anuncis, el vostre director de màrqueting o equip de finances voldrà veure que la seva inversió aporta els resultats desitjats. Les mètriques de pagament són claus per entendre quina xarxa obté més valor, que al seu torn pot informar la propera ubicació de l’anunci i permetre defensar aquesta inversió quan sol·liciteu assignació pressupostària.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Cost per impressió (CPM)
  • Cost per implicació (CPE)
  • Conversions web

El rendiment pagat entre xarxes permet als equips socials analitzar els resultats de pagament de totes les seves xarxes. El cost per impressions, per exemple, és una mètrica útil per als equips de màrqueting digital que volen saber si el seu contingut de pagament arriba al seu públic previst. I el seguiment de les conversions web és ideal per demostrar als equips de vendes i d’èxit dels clients l’impacte de les xarxes socials de pagament en els objectius de generació de clients potencials.

Les eines d’anàlisi de Facebook presenten un informe de rendiment de la xarxa a Sprout

5. Informes de competidors de Facebook, Instagram i Twitter

Els paràmetres de la indústria us poden indicar com la vostra marca es compara amb els competidors, oferir context addicional a les tendències actuals i informar els vostres objectius socials. Els equips d’adquisició i de productes poden utilitzar-los informes de les xarxes socials dels competidors per entendre quines marques destaquen entre la competència i quin contingut i funcions condueixen a aquests competidors a l’èxit.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Principals publicacions
  • Compromisos públics per missatge
  • Creixement del públic

Els informes de competidors específics de la xarxa de Sprout es poden utilitzar per comparar les vostres mètriques amb la vostra competència i per fer un seguiment de les marques de millor rendiment del vostre sector. Amb la mètrica de publicacions principals, podeu veure quines parts del contingut de la competència tenen un bon rendiment per a determinats perfils i inspirar els vostres propis equips de creació de contingut.


com fer una pàgina empresarial de Facebook

informe de competidors de twitter germinats

6. Informe d'equip de la safata d'entrada

A més de fer un seguiment dels vostres missatges de sortida, també heu de fer un seguiment dels vostres missatges socials entrants. Els equips d’atenció al client, per exemple, necessiten mètriques que mostrin com interactuen amb el seu públic i mesuren l’eficàcia del servei al client. Quan 40% dels consumidors esperar una resposta en una hora a les xarxes socials i el 78% espera una resposta en 24 hores, analitzar i millorar els temps de resposta és imprescindible per mantenir la satisfacció del client en les xarxes socials.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Temps mitjà de primera resposta
  • Missatges únics als quals s'ha respost

Amb l’informe d’equip Sprout Inbox, podeu fer un seguiment de les mètriques de resposta per al vostre equip en general i per a membres de l’equip en concret. Això és especialment útil per als equips d’atenció al client que volen mesurar la productivitat dels seus agents i identificar oportunitats per millorar l’experiència del client.

7. Informe de l’equip de publicació

Tant els equips d’atenció al client com els de màrqueting han de fer un seguiment de les mètriques per usuari amb finalitats de productivitat. A més d’identificar les preocupacions de productivitat o els millors resultats, el seguiment de la productivitat ajuda els administradors a controlar-los signes de potencial esgotament als seus equips. Mantenir un impuls a les mètriques de publicació d’equips pot ajudar els administradors a gestionar l’amplada de banda alhora que desafien els seus equips a créixer.

Mètriques clau que cal cercar:


com dirigir el missatge a twitter

  • Mitjana diària
  • % del total de publicacions

L’informe de l’equip de publicació de Sprout proporciona mètriques per usuari per mostrar la productivitat de tot l’equip. Els equips de màrqueting social poden utilitzar aquest informe per fer un seguiment de les tendències de productivitat de tots els usuaris de Sprout i les oportunitats de reconeixement o entrenament superficial per als vostres agents.

8. Informe d'etiquetes

A part del perfil i el rendiment de l’equip, les mètriques de rendiment de la campanya poden proporcionar a les parts interessades la informació que necessiten per prendre decisions informades. Amb les etiquetes, els equips socials poden fer un seguiment d’una campanya de llançament de productes i comunicar aquestes estadístiques als seus equips de productes. Aquesta informació permet als equips de productes pivotar ràpidament en els llançaments rebuts negativament o aprofitar les versions més reeixides.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Volum de missatges rebuts
  • Impressions de missatges enviats

L’informe d’etiquetes de Sprout permet als usuaris aïllar tant el contingut d’entrada com el de sortida que volen fer un seguiment per tipus. Per a les campanyes, utilitzeu l’informe d’etiquetes per fer un seguiment directe del rendiment de les publicacions d’aquesta campanya o per mesurar el volum de missatges entrants en funció d’aquesta campanya. Amb Premium Analytics, també podeu filtrar per etiqueta a l’informe de rendiment de publicacions, afegint encara més context al contingut publicat.

brotar les analítiques socials

9. Informes personalitzats (per exemple, orgànics vs. de pagament)

Els gestors de xarxes socials poden personalitzar els informes de xarxes socials per a determinats grups d'interès, inclosos els informes de final d'any per a gestors i executius. Per exemple: analitzant el vostre estratègia integrada de mitjans socials de pagament i orgànics pot ser difícil quan totes les dades apareixen en informes separats. Però, amb un informe combinat de pagament i orgànic, podeu consolidar dades de diverses fonts i oferir una anàlisi completa del vostre pla social.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Compromisos orgànics i de pagament per xarxa

El Generador d'informes personalitzats de Sprout ofereix als equips socials la possibilitat de combinar diversos informes, inserir anotacions de text i inclou un giny de comparació orgànica de pagament per a Facebook i Instagram. Aquest és un actiu indispensable per als equips socials que vulguin comparar el rendiment de les seves publicacions orgàniques i de pagament, i també permet als venedors accedir a compromisos orgànics a Facebook.

Informe personalitzat de Facebook

10. Escolta social

Porteu els vostres informes al següent nivell amb escolta social , que proporciona una imatge més completa del vostre públic actual i potencial. L’escolta social permet als professionals del màrqueting no només entendre el rendiment d’una campanya, sinó també quina campanya hauria de publicar el vostre equip. Per exemple: si el sentiment és positiu cap a una oferta però el volum és baix, això indica una oportunitat per a una campanya de sensibilització.

Mètriques clau que cal cercar:

  • Volum
  • Sentiment (mencions positives i negatives)
  • Compartir de veu

Amb Escolta avançada de Sprout el creador de consultes, equips com a vendes, productes, relacions públiques i molt més poden entendre millor com connectar el seu públic amb contingut i productes rellevants. Per exemple, les vendes poden fer un seguiment dels termes del sector per trobar nous clients potencials, com quan els usuaris demanen recomanacions de productes a les seves xarxes de Twitter. Els equips de productes poden mostrar comentaris fins i tot quan la vostra marca no s’esmenta directament, assegurant-se que no es perdin cap oportunitat per millorar o celebrar l’èxit. Amb l’escolta, els equips de relacions públiques poden veure els signes d’una crisi emergent i, a continuació, fer un seguiment retroactiu de com afecta això a la seva marca. Amb les dades d’escolta social, les xarxes socials es converteixen en el recurs preferent de la vostra organització per obtenir informació valuosa i en temps real.

Comparteix les teves dades socials avui mateix

Per mostrar l’autèntic valor de les xarxes socials, necessiteu més que les dades socials; també heu de poder presentar-les d’una manera que tingui sentit per als vostres companys. Aquests 10 informes de xarxes socials us permetran mostrar el vostre treball i el seu impacte més ampli en els objectius empresarials en converses amb qualsevol persona de la vostra organització.

Esteu a punt per obtenir encara més de les vostres dades i informes socials? Descarregueu el nostre full de trucs per aprendre a ampliar els esforços d’escolta social i desenvolupar una estratègia que doni suport a diversos equips i objectius a tota la vostra organització.