La salut i la longevitat de la vostra empresa vol dir vigilar la percepció pública de la vostra marca. Hi ha més maneres que mai que el vostre públic parli de vosaltres, però, per sort, mai no ha estat tan fàcil fer un seguiment de les mencions de la vostra marca mitjançant el seguiment de la marca en línia i tenir una comprensió completa de com se sent la gent sobre la vostra marca.

Què és el control de marca?

El seguiment de marca és el procés de seguiment de diferents canals per identificar on s’esmenta la vostra marca. Saber on i com parla la gent de la vostra marca us ajudarà a comprendre millor com la percep la gent i us permetrà recopilar valuosos comentaris del vostre públic. També podeu vigilar les possibles crisis i respondre a preguntes o crítiques abans que es descontrolin.

Seguiment de marca vs. seguiment social

Mentre que seguiment social se centra només en la cobertura de les xarxes socials que obté la vostra marca, la supervisió de la marca inclou tant les xarxes socials com la resta de persones que parlen de la vostra marca. El seguiment de marques combina el seguiment social i escolta social , juntament amb mètodes per fer un seguiment de les mencions de marca en altres canals de xarxes no socials per recopilar informació del públic.



Per què és important el control de marca

Com a marca, és important tenir en compte què opina el públic que serveix. És possible que no estigueu d’acord amb algunes de les converses que veieu al voltant de la vostra marca, però això us permet comprendre el sentiment general sobre la vostra marca i els vostres productes. La vostra percepció pública i com responeu als comentaris del públic poden tenir un paper enorme en el creixement de la marca.

A continuació s’expliquen algunes de les maneres en què el control de marca pot afectar el vostre negoci.

Comprensió del sentiment

El seguiment de marca us pot ajudar a comprendre millor el sentiment general que la gent té envers la vostra marca. A anàlisi del sentiment analitza el llenguatge específic utilitzat en els comentaris sobre la vostra marca i us pot dir si la gent parla sobre la vostra marca amb un sentiment positiu, negatiu o neutral.

Aquesta és una manera fantàstica de llegir entre línies i observar, a gran escala, com reacciona la gent davant de determinades publicacions, campanyes o la vostra marca en general. Les eines de control com HASHTAGS permeten accedir a una anàlisi detallada del sentiment. Les eines d’escolta social de Sprout pentinen els comentaris i les mencions de les vostres publicacions per crear un resum de sentiments que us mostri com se sent el vostre públic sobre la vostra marca.

Informe d’anàlisi del sentiment social Sprout

Reputació i gestió de crisis

El seguiment de la vostra marca us pot ajudar a mantenir-vos al dia de la vostra reputació i gestionar els problemes dels clients abans que es descontrolin. Escoltar comentaris i comentaris en línia i tenir un procés per respondre i tractar aquests problemes pot augmentar la confiança del públic en la vostra marca i demostrar que realment us interessa el que diuen els clients.


millor moment per compartir a linkedin

Identificar problemes i millores

A més de controlar la reputació de la vostra marca, també és important controlar els possibles comentaris que us poden ajudar a identificar les millores necessàries al vostre producte o servei. Quan recopileu comentaris del vostre públic, assegureu-vos que disposeu d’un bon procés. És tan important tenir un sistema per transmetre els comentaris que obtingueu en línia als equips adequats de la vostra organització que puguin implementar aquests canvis i actualitzacions.

Obteniu més informació sobre com les marques implementen productes per emportar a partir de converses sobre ells la nostra guia sobre 40 maneres específiques que l’escolta social pot afectar al vostre negoci .

Creació de comunicació bidireccional

Quan saps on la gent parla de la teva marca, és molt més fàcil respondre-hi. La resposta pública a comentaris o comentaris mostra al vostre públic que esteu escoltant activament el que diuen.

També mostra que està disponible per respondre preguntes i ajudar els clients. Quan perdeu l'oportunitat de respondre a preguntes o crítiques en línia, pot semblar que la vostra marca no està disponible o no escolta comentaris.

Captura de pantalla d

Identifiqueu el contingut generat per l'usuari

El contingut generat per l'usuari pot actuar com un gran complement a la vostra estratègia de contingut. En supervisar les mencions de la vostra marca, podeu veure qui comparteix contingut sobre la vostra marca. Aquesta també és una manera fantàstica de trobar nous influents amb qui siguin veritables ambaixadors de la vostra marca i obtingueu contingut nou per als vostres canals de xarxes socials.

Quins elements de marca hauríeu de controlar?

A l’hora de supervisar la vostra marca, és temptador supervisar totes les mencions de la vostra marca a qualsevol lloc que la gent en pugui parlar. Però és important que sigueu intencionats sobre el que esteu supervisant i els canals que trieu vigilar. Això impedeix recollir una quantitat aclaparadora de dades de les quals és difícil treure conclusions i us ajuda a obtenir més claredat dels resultats que trobeu.

Alguns dels principals canals a controlar són:

  • Mitjans de comunicació en línia
  • Totes les plataformes de xarxes socials
  • Fòrums en línia com Reddit i Quora
  • En línia reviseu els llocs com TripAdvisor o Yelp
  • Mitjans impresos (si teniu recursos per comprovar activament les publicacions rellevants)

A més de fer un seguiment dels canals adequats, assegureu-vos que feu un seguiment de tots els elements de la vostra marca que puguin rebre publicitat. A l’hora de decidir quins elements voleu supervisar, trieu-ne d’altres que siguin rellevants per a la vostra marca i indústria. A continuació, es mostren alguns dels elements clau de la marca que cal tenir en compte per supervisar les converses que mencionin la vostra marca.


millors maneres d'utilitzar les xarxes socials

Variacions de nom

Feu una llista de totes les maneres en què les persones es refereixen a la vostra marca. Això pot incloure sobrenoms, noms de blocs i altres variacions de paraules a les quals està associada la vostra marca. Algunes persones poden utilitzar diferents grafies o abreviatures del vostre nom, per la qual cosa és important fer un seguiment de totes les variacions que coneixeu. Recerca de paraules clau a les cerques que rep la presència web de les vostres marques us pot ajudar a identificar variacions i, fins i tot, faltes d’ortografia habituals.

A més de les variacions del nom de la vostra marca, també és una bona idea fer un seguiment de les variacions de les vostres campanyes o noms de productes en cas que rebeu publicitat o comentaris que facin referència a aquests aspectes específics de la vostra marca. Tot això us ajudarà a estar informat sobre la conversa al voltant de la vostra marca, fins i tot quan el vostre públic no mencioni directament els comptes de marca.

Competidors

És bo saber què fan els vostres competidors i de què parla el seu públic per assegurar-vos que esteu al dia de les darreres novetats del sector. Tu pots analitzeu els vostres competidors per establir un punt de referència per avaluar com mesura la vostra marca amb altres marques similars del vostre sector.


quants usuaris d’Instagram hi ha

Moltes eines de control de marca en línia us permeten fer una anàlisi de la competència per mesurar la vostra activitat a les xarxes socials en comparació amb la resta. L’informe de competidors de Sprout us permet comparar la vostra presència amb els competidors a totes les plataformes per fer un seguiment de com canvia el vostre rendiment al llarg del temps.

Informe de la competència de Sprout Instagram

Feu un seguiment de les vostres mètriques al llarg del temps, juntament amb la informació que recopileu mitjançant el control de marca, per veure com influeixen, des de les notícies del sector fins als canvis en la vostra estratègia de contingut, el creixement i la implicació del vostre públic.

La supervisió de marca també us pot ajudar a entendre l’impacte de tàctiques específiques que heu incorporat a la vostra estratègia més àmplia, com ara associacions i campanyes d’influencers. Si heu creat hashtags per a aquests esforços o heu etiquetat les vostres publicacions a Sprout, podeu recopilar i fer un seguiment d’aquestes publicacions per comprendre quins tipus de campanyes i quins esforços de resposta han tingut èxit i quins no han pogut connectar amb el vostre públic.

Informe d

Paraules de moda i tendències de la indústria

Si esteu en un nínxol específic, és una bona idea fer un seguiment de les tendències o les paraules clau de moda del vostre sector. Fins i tot si aquestes converses no mencionen directament la vostra marca, ajudarà a estar informat sobre allò que es diu sobre la vostra indústria en general. Això també pot ser una bona font d'inspiració per a noves idees de contingut o per unir-se a la conversa de maneres innovadores.

Unir-vos a converses que no només es basen en el servei d’atenció al client ni en les queixes ajuda a demostrar que la vostra marca és activa en el vostre sector general i que està tan involucrada en les últimes notícies o tendències com ho és el públic dedicat al vostre lloc.

CEO i personatges públics

També heu de supervisar les mencions de personatges públics o portaveus de la vostra marca o d’una campanya específica. Assegureu-vos que superviseu les converses al voltant del vostre CEO o de qualsevol altra figura destacada associada a la vostra marca. Fins i tot si les notícies sobre la persona no estan directament relacionades amb les operacions comercials, la manera com es representa algú de la vostra empresa als mitjans pot tenir un impacte en la percepció de la vostra marca en general.

El valor del seguiment de la marca

El seguiment de la marca pot facilitar la identificació del sentiment de la gent sobre la vostra marca. Aquest coneixement pot informar les vostres decisions de màrqueting i ajudar-vos a crear campanyes que us encantaran. Quan podeu detectar comentaris negatius, podeu oferir ajuda i respostes més fàcilment i controlar el missatge que es publica. Com més monitoritzeu, més sabreu sobre la vostra indústria i sobre com la vostra marca resisteix la competència.

Per obtenir més informació sobre com els clients volen interactuar amb les marques i com identificar el potencial no aprofitat a les vostres campanyes de màrqueting, consulteu les nostres últimes novetats Índex HASHTAGS .