N’hi ha quasi 1 milió d’operacions de franquícia als Estats Units, emprant aproximadament 9 milions de persones . És una gran part de l’economia nord-americana que s’aconsegueix 800.000 milions de dòlars per any.

Afegiu l’augment del màrqueting tecnològic i digital i, amb aquest gran nombre d’accions, les xarxes socials de franquícies són un canal d’ingressos que no es pot passar per alt.

Què és una franquícia?

Per a qualsevol persona que no estigui familiaritzada amb la franquícia, una franquícia és un negoci que presta el seu nom, el seu logotip i el seu suport complet a altres que comprin la franquícia i obrin la seva pròpia ubicació o sucursal.



Per exemple, McDonald’s és una empresa de franquícies i cada ubicació de McDonald’s és propietat de particulars que van comprar la llicència de franquícia. A canvi, l’empresa de McDonald’s ajuda els nous propietaris a triar una ubicació empresarial, demanar subministraments i comercialitzar la nova ubicació.

Franquiciador : el propietari de la corporació o negoci paraigua. En el nostre exemple anterior, McDonalds Corporate és el franquiciador. El franquiciador manté certs trossos de control sobre les branques de la franquícia, com ara la marca.


com crear hashtags a twitter

Franquiciat : el propietari d'una de les ubicacions de la corporació paraigües. El franquiciat paga una tarifa única al propietari de l’empresa, generalment per cobrir els costos d’incorporació i establiment del nou negoci (una nova ubicació de McDonalds costa aproximadament 1 milió de dòlars). Després, paguen un percentatge dels seus beneficis o ingressos, segons l’acord, al franquiciador a canvi del seu suport i ús continu de la marca.

Desafiaments a les xarxes socials franquiciadors

Les franquícies són estructures complexes, que sovint impliquen centenars de cadenes als Estats Units o a tot el món. I les xarxes socials tampoc no són una feina fàcil, ja que s’han de gestionar diverses plataformes i programacions de contingut. Quan afegiu les diferents necessitats de franquiciats i franquiciats, sovint es poden plantejar desafiaments en intentar alinear els objectius de les xarxes socials entre els dos.

Els desafiaments habituals als quals s’enfronten els franquiciadors

El problema general dels franquiciadors és el control, o més concretament, determinar què controlar contra què no controlar. Massa control i perdeu autoritat de marca, massa control i no atraureu clients específics de les vostres diferents ubicacions i sucursals.

Establiment de directrius i pressupost de xarxes socials

Aquest és el primer pas per a una franquícia que vulgui unificar la veu de la seva marca i mantenir cada branca prou única com per atraure el públic local.

El primer pas per establir pautes socials és establir una marca o una veu. La vostra marca / veu no arribarà d’un dia per l’altre; de ​​fet, evolucionarà a mesura que creixi la vostra empresa. Però, un bon punt de partida (si encara no teniu una marca consolidada) és crear un declaració de missió .

A continuació, decidireu com voleu 'sonar' a les xarxes socials. La vostra empresa farà servir emojis i atraurà les masses mil·lenàries? O optarà per un to més professional? Fins i tot podeu considerar algun humor o sarcasme, com ara que la franquícia de Wendy és popular per:

Exemple de twitter de Wendys

Un cop definida la vostra missió i marca, us podeu centrar establir objectius . Heu de saber específicament què voleu aconseguir amb les xarxes socials. Aquí teniu algunes preguntes que podeu respondre per començar:

  • A quins segments i persones voleu orientar-vos? El màrqueting als millennials és molt diferent del que comercialitza a les empreses. El màrqueting per a dones és diferent del de màrqueting per a homes. Definició del vostre públic en detall us ajudarà a determinar la vostra estratègia.
  • Quins tipus de contingut compartireu? Voleu compartir contingut de vídeo i foto? I, si és així, us centreu en les imatges de productes, el contingut inspirador de l'estil de vida o altres tipus d'imatges? Compartireu publicacions de bloc? Fotografies entre bastidors a Instagram que mostren la vostra cultura d’empresa? Feu una llista de tots els tipus de contingut que vulgueu compartir.
  • Amb quina freqüència compartiu cada tipus de contingut amb les vostres oficines? És important ser coherents. I heu d’establir amb quina freqüència s’ha de compartir cada tipus de contingut. Obteniu més informació sobre els tipus de contingut aquí.
  • Qui gestionarà les xarxes socials per al vostre equip? Això pot variar en funció de la mida de la vostra empresa. En alguns casos, cada sucursal pot tenir un gestor corporatiu i algú responsable de les relacions socials. Per als franquiciants amb menys sucursals, pot ser que hi hagi un gestor de xarxes socials a la seu central que ho cobreixi tot.
  • Com es configuraran els diferents canals? El vostre nom d'usuari de les xarxes socials del franquiciador serà la vostra empresa mentre que les ubicacions de la vostra franquícia són la vostra empresa? Tingueu en compte el que té sentit per al vostre negoci i les expectatives del vostre públic.
  • Com mesurareu els resultats i optimitzareu els vostres esforços? És important fer un seguiment del vostre progrés i fer canvis que augmentin la interacció. La millor manera de fer-ho és introduir els vostres perfils socials en una eina de gestió com Sprout.

Un cop respostes a aquestes preguntes, hauríeu de poder començar a reunir un pla sòlid de xarxes socials i unes directrius de marca de xarxes socials per a la vostra empresa. Heu d’establir objectius i directrius per als vostres franquiciats. Tant els vostres objectius com el vostre pla general es poden informar mútuament. Per exemple, podeu considerar quantes vegades al dia voleu que publiquin les vostres franquícies i quins són els vostres objectius de participació per publicació.

Càlcul del retorn de la inversió (ROI)

Cada vegada que una empresa inverteix diners en una solució de programari (com una eina de gestió de xarxes socials) o en recursos (com ara els empleats), han de saber quins beneficis tindran aquestes despeses.

Calcular el retorn de les xarxes socials pot ser un repte, fins i tot quan només es pot fer un seguiment d’una marca corporativa. Inclou diverses ubicacions de franquícies a la barreja, cadascuna amb comptes socials diferents, i es converteix en un repte molt més gran.

A continuació, es detallen alguns trucs per als franquiciants que us ajudaran a fer un seguiment del ROI de les xarxes socials, tant per a la seu corporativa com per a les oficines.

  1. Estableix objectius tangibles i assolibles per a les xarxes socials . Per exemple, és possible que vulgueu 1.000 nous subscriptors de correu electrònic aquest trimestre. O bé, és possible que vulgueu dirigir 10.000 clients al vostre lloc web des d'Instagram.
  2. Donar als gestors socials individuals objectius tàctics . Per exemple, en lloc de dir als gestors socials de les vostres ubicacions que obtinguin 1.000 nous subscriptors de correu electrònic, digueu-los que comparteixin l'enllaç de subscripció en un nombre determinat de publicacions al dia.
  3. Mesureu la vostra producció. Pot semblar obvi, però necessiteu tots els vostres comptes socials en una plataforma per poder supervisar i mesurar el progrés de cada compte.

Consulteu la nostra guia per obtenir més informació càlcul del ROI de les xarxes socials .


Quina mida té un vídeo de YouTube?

Els reptes habituals als quals s’enfronten els franquiciats

Els franquiciats tenen reptes a les xarxes socials igual que els seus franquiciants. A més d’adherir-se a les directrius de marca i complir els objectius de les xarxes socials, els franquiciats han de diferenciar-se de les altres branques i diferenciar-se dels competidors.

Destacant-se dels competidors

Trencar el soroll és un dels majors reptes de qualsevol marca a les xarxes socials. A l’hora de cridar l’atenció amb les vostres publicacions i les publicacions dels vostres competidors, és millor vigilar el rendiment de les vostres publicacions i utilitzar eines que us proporcionin un avantatge sobre el que busquen els vostres usuaris a les xarxes socials.

En aquest moment és important controlar no només els vostres hashtags, sinó també paraules clau de marca que fan servir els vostres seguidors. Per exemple, si veieu el nostre exemple de franquícia 'Sprout Coffee', podeu supervisar les mencions de Sprout Coffee tant per a ubicacions corporatives com per a ubicacions específiques, com ara #SproutCoffee i #SproutCoffeeBrooklyn.

brossa safata d

Diferenciant-se d'altres ubicacions de franquícies

En què es diferenciarà la vostra cafeteria de la resta de cafeteries de la vostra zona? I, al mateix temps, diferenciar-se de totes les altres ubicacions de la seva franquícia? Això pot resultar particularment difícil quan una franquícia opera en una sola regió, com ara una amb ubicacions ubicades a la ciutat de Nova York.

Per destacar entre les sucursals, és millor tenir una idea del que prefereixen la gent del vostre barri.

  • Superviseu les vostres anàlisis socials per obtenir una idea del que ressona amb els vostres seguidors particulars.
  • Utilitzeu etiquetes de barri en lloc d’etiquetes de ciutat per mostrar la vostra sucursal específica si hi ha diverses sucursals a la vostra ciutat. Si la vostra franquícia és nacional i es limita a una per ciutat, destaqueu a la vostra ciutat utilitzant-la als hashtags. Consulteu aquest exemple de Burn Boot Camp a Davie, Florida, amb colors i estil de marca, però etiquetant per al públic específic i oferint un cupó específic per a la ubicació:
exemple de cremada bootcamp
  • Utilitzeu un to adequat per a la vostra base de clients. Per exemple, una ubicació de Sprout Coffee a Nova Anglaterra utilitzarà un estil molt diferent al d’un Sprout Coffee a Brooklyn, ja sigui referent a tradicions locals, equips esportius o visuals relacionades amb el seu barri.
  • Fins i tot podeu utilitzar motors de cerca per recopilar informació sobre la demografia (edat mitjana, ingressos mitjans, etc.) de la vostra ubicació específica i utilitzar-la per adaptar el to de la vostra sucursal.

Amplada de banda i personal limitats

Les botigues petites no tenen els mateixos recursos que les grans seus corporatives. Per tant, és possible que els franquiciats no tinguin temps ni diners per dedicar-se plenament a les xarxes socials. A més, quan es redueixen els recursos, els equips són petits i, sovint, no inclouen algú que tingui les habilitats necessàries per aixafar-los a les xarxes socials.


moment perfecte per publicar a instagram

Per combatre recursos limitats, tingueu en compte:

  • Utilitzar un autònom experimentat per gestionar els esforços en xarxes socials. Assegureu-vos que treballin en una plataforma com Sprout amb un compte del vostre compte. Les dades són inestimables. I cal que posseïu aquestes dades si el professional independent no funciona. Podeu trobar autònoms de xarxes socials a llocs com Upwork o demanant recomanacions. El millor és aconseguir algú amb experiència amb el vostre públic o mercat concret.
  • Gestió del calendari de xarxes socials amb programari de xarxes socials. Planificador de Sprout us facilita la programació del vostre contingut amb suficient antelació. També podeu utilitzar ViralPost perquè Sprout identifiqui els millors temps de publicació del vostre contingut.
redactar i programar en HASHTAGS

Mantenir la cohesió de les xarxes socials entre franquiciats i franquiciadors

A més d’elaborar directrius de marca per a les xarxes socials i crear un pla amb objectius accionables, hi ha algunes solucions que facilitaran el problema de l’alineació de la marca paraigua corporativa amb ubicacions de franquícies.

Solució 1. Mapeu els objectius paraigües i els objectius de sucursal individuals

La forma més senzilla de maximitzar la vostra interacció amb les xarxes socials a les ubicacions de les empreses i sucursals és crear un pla per a les dues parts.

El pla corporatiu ha de contenir:

  • Directrius de marca : el logotip corporatiu, els colors i la declaració de la missió, així com pautes generals d’estil i to (com ara quins tipus d’humor són acceptables).
  • Objectius generals: podeu incloure un KPI global de l'empresa com el nombre total de seguidors o el nombre total de comparticions, i quant s’espera que contribueixi a cada ubicació a aquest objectiu (és a dir, cada equip aporta un 10%). Fins i tot podeu premiar la millor franquícia.
  • Objectius accionables: Assegureu-vos d’establir objectius accionables que defineixin la vostra estratègia de publicació, com publicar x vegades al dia o compartir 3 articles a la setmana.

Els plans d'oficines han de contenir:

  • Objectius individuals per a la ubicació específica: quants seguidors nous s’espera que generin, quantes publicacions al dia, en quins canals haurien d’estar actius, etc.
  • Pràctiques recomanades regionals: consulteu què fan els competidors de la zona. Què els funciona? Recopilar informació específica, com ara hashtags i ofertes especials, us ajudarà a identificar una estratègia local.

Consulteu aquest exemple de la barbacoa de Dickey. El compte corporatiu publica imatges i vídeos de marca i atractiu mentre les franquícies publiquen sobre esdeveniments locals.

dickeys barbacoa corporativa

franquícia de barbacoa dickeys

Solució 2. Creeu un flux de treball de publicació

Les xarxes socials són la plataforma perfecta per explicar una història única. Podeu començar de petit amb un o dos comptes en què definiu el to i, a continuació, reduïu la mida per incloure més ubicacions a mesura que creixeu o a mesura que aneu incorporant branques actuals.

Utilitzeu una eina de gestió de xarxes socials que tingui funcions de programació per alleujar la càrrega de publicar tots els dies cada dia. Aquestes eines també són escalables. Això vol dir que podeu començar amb un compte com ara el compte corporatiu i afegir usuaris, com ara ubicacions de franquícies, a mesura que creixeu.

Això estalvia una gran quantitat de temps i recursos, de manera que, com s’ha esmentat anteriorment, alleugerirà la càrrega de les franquícies més petites que no tenen l’amplada de banda ni el talent per gestionar les xarxes socials. Podeu programar fàcilment publicacions en diversos comptes i canals amb Eina de programació de Sprout . Finalment, els fluxos de treball que inclouen l'opció de requerir autorització a les publicacions ajuden a mantenir la coherència en la veu de marca i l'ajuden a evitar crisis de xarxes socials .

Solució 3. Mesureu i optimitzeu els vostres esforços

Per molt clixé que es pugui dir en aquest moment: no es pot millorar el que no es mesura. Per tant, heu de configurar tant les ubicacions corporatives com les franquícies amb l’anàlisi de xarxes socials.

A més, l’etiquetatge i les paraules clau de marca us poden ajudar a organitzar les vostres publicacions i a saber com hi reacciona la gent. Podeu utilitzar l'etiquetatge per agrupar publicacions per trets i campanyes específiques, incloses les ubicacions de franquícies individuals i el compte nacional del franquiciador.

informe d

Un franquiciador pot voler informes mensuals o trimestrals sobre el rendiment de les xarxes socials de cada sucursal. Sprout proporciona informes molt llegibles que us permeten controlar la vostra estratègia general i identificar les àrees de millora concretes que cada branca podria fer. També es poden combinar ràpidament, cosa que significa que els franquiciats poden mantenir-se al dia amb el rendiment de les xarxes socials amb un temps limitat.


com obtenir la verificació a Facebook

Conclusió

Les xarxes socials no són una cosa fàcil, i sobretot no són fàcils quan s’està gestionant o supervisant molts comptes en diverses ubicacions.

Programar el calendari de contingut pot alleujar la càrrega de l’amplada de banda. Amb un pla i uns objectius fixats alineats a tots els nivells de la vostra empresa, ni la franquícia ni els franquiciats volaran cecs.

Quines són algunes de les vostres estratègies preferides per a les xarxes socials de franquícies?