Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Els clients de HASHTAGS són els primers a accedir a les noves funcions d’atenció al client de Twitter
Segons el nostre últim Informe de dades de HASHTAGS , gairebé el 35% de les persones prefereixen les xarxes socials com a canal d'elecció per a l'atenció al client, superant tant el telèfon com el correu electrònic. Aquesta preferència es veu reforçada per l’increment de l’increment del nombre de missatges socials a una empresa que requereixen una resposta o necessiten resoldre un problema. Tot i això, el temps mitjà de resposta en xarxes socials per a la majoria de marques segueix sent molt superior al que els individus consideren un temps d’espera raonable.
Disponibilitat de marca: la pedra angular d’un producte eficaç atenció social al client estratègia: sovint no està sincronitzada amb les expectatives de la gent. Twitter ha llançat recentment una sèrie de característiques que estan preparats per reduir aquesta bretxa permetent a les marques demostrar la seva disponibilitat amb més precisió i oferir opcions més clares perquè les persones els puguin arribar directament amb preguntes.
Diverses marques líders que confien en HASHTAGS per impulsar les seves Atenció al client de Twitter programes, incloent SoulCycle ( @soulcycle ), prAna ( @prAna ) i Evernote ( @evernote & @evernotehelps ): Ja es beneficien d’aquestes noves eines i, al seu torn, ofereixen un servei més excepcional a la seva comunitat de Twitter.
Geoff Barry, gerent de les eines d’atenció i escalat de suport d’Evernote, reconeix l’impacte immediat: “El botó de missatge de Twitter i les funcions d’indicadors de suport permeten als nostres clients saber quan estem disponibles per ajudar-los i que hi som. Això és valuós: la nostra comunitat sempre està informada sobre la disponibilitat d’assistència ”.

Els indicadors d'assistència demostren clarament la disponibilitat
Els nous indicadors d'assistència de Twitter donen a les marques la possibilitat d'afegir una etiqueta 'Proporciona assistència' i de definir hores d'assistència específiques en qualsevol o tots els seus perfils. Aquestes funcions augmenten les pràctiques habituals existents, com la creació de controladors de suport dedicats (@brandhelp o @brandsupport, per exemple) i l'ús de preciosos espais de caràcters bio de Twitter per indicar les hores de disponibilitat.
'Tenim ubicacions en diverses ciutats i incomptables classes diàries, de manera que els pilots de tot el país acudeixen regularment al nostre gestor de Twitter @SoulCycle amb preguntes i comentaris', diu Abby Kohn, Senior Digital Media Manager, de SoulCycle. 'Indicar quan responem de manera clara i proactiva estableix expectatives, cosa que garanteix una millor experiència per a tota la comunitat de pilots'.

Tot i que moltes marques gestionen o promouen controladors de Twitter específics de l'assistència, sovint la gent recorre naturalment al gestor principal de la marca per obtenir preguntes sobre tipus d'assistència. Ara, independentment del tipus de controlador, l’etiqueta “Proporciona assistència” es mostrarà al costat de la informació del vostre compte als suggeriments de cerca, a la capçalera de menció de tuits i al selector de destinataris de missatges directes; tot això reforçant que la vostra marca estigui preparada i pugui ajudar-vos amb preguntes, dubtes o problemes.
El nou botó 'Missatge' del vostre perfil proporciona opcions als usuaris
A més dels indicadors d'assistència, en configurar el nou paràmetre 'Compte d'assistència' de Twitter, també es mostrarà un botó de missatge destacat al perfil de la vostra marca, cosa que donarà als usuaris una altra opció de contactar-vos amb un sol clic. Basant-se en eines existents com el Enllaç profund DM , el nou botó Missatge serveix com una clara crida a l'acció per arribar fàcilment a través de Missatge directe .
'El nou botó Missatge de Twitter comunica de manera directa i eficaç que estem oberts a rebre missatges directes de qualsevol persona, cosa que fa que sigui més eficient que els nostres clients iniciïn una conversa privada amb nosaltres en qualsevol moment, independentment del problema', afirma Andre Walker, Brand Engagement i col·laboracions a prAna.

El cas del servei d’atenció al client social és clar
Informació i dades de McKinsey demostra que tractar un problema d'atenció al client a Twitter costa una sisena part dels centres de trucades i pot provocar que més del 95% dels problemes es resolguin al canal. És imprescindible pensar de manera integral sobre la vostra estratègia d’atenció al client social i els recursos (humans i tecnològics) que teniu a la vostra disposició per implementar una experiència simplificada i adaptada al client.
“Les xarxes socials són un canal d’atenció al client cada vegada més essencial per a l’equip d’Evernote. Hem notat el crucial que és per al nostre negoci al principi i estem encantats d’aprofitar les noves funcions compatibles amb Twitter i HASHTAGS ”, afegeix Barry.
Esbrineu com configurar aquestes noves funcions de Twitter i apreneu les pràctiques recomanades per configurar el vostre estratègia d’atenció al client social dins de Sprout.
Comparteix Amb Els Teus Amics: