La majoria, per no dir totes, de les plataformes de xarxes socials són un model múltiple, de manera que les empreses, les marques i els individus connecten amb tota la seva audiència alhora. Però a l’hora de construir relacions més personals amb els vostres seguidors, és possible que aquest enfocament d’un a molts no sigui suficient.

Establir confiança i crear connexions més profundes requereix de vegades de formar una relació més personalitzada. Això pot ajudar els vostres seguidors a sentir-se vistos i notats en un nivell individual.


com utilitzar un hashtag a instagram

Com que és una de les plataformes de xarxes socials més importants, Twitter es mou molt ràpidament i és molt fàcil perdre’s a la conversa. És aquí on entren els missatges directes de Twitter (DM).



Què és un missatge directe de Twitter?

Quan inicieu la sessió a Twitter, la vostra primera intenció sol ser començar a desplaçar-vos. Però, entre bastidors, hi ha converses ocultes als ulls del públic.

Els DM de Twitter són un mode de comunicació privat que s’utilitza per iniciar converses individuals amb qualsevol persona que us segueixi a Twitter. Els DM també es poden enviar a persones que no us segueixen només si han optat per rebre DM de qualsevol persona de la plataforma o si prèviament heu enviat directament aquesta persona.

Els DM de Twitter solien estar limitats a 140 caràcters, igual que els tuits públics (que ara són 280 caràcters). Però Twitter va ampliar el límit de caràcters de Missatges directes a 10.000 a l'agost del 2015 . Ara, els usuaris també poden enviar imatges, vídeos, GIF i emojis mitjançant DM.

Com enviar un DM de Twitter

Quan es tracta d’utilització, és fàcil aprendre a fer DM a la interfície de Twitter. Per enviar un DM quan utilitzeu l'aplicació web, localitzeu la icona del sobre a la part dreta del vostre perfil de Twitter.

Missatges directes de Twitter a l’escriptori

A continuació, feu clic al botó 'Missatge nou' i seleccioneu el perfil que voleu dirigir al missatge.

Envia un nou missatge directe de Twitter

O bé, des del mòbil, seleccioneu el botó 'Missatges' de la part inferior de la pantalla. De la mateixa manera, només podeu anar al perfil de Twitter al qual voleu enviar missatges i fer clic al mateix botó sobre.

Perfil de Twitter de Sprout Coffee

L’enviament i el seguiment de DM a Twitter es simplifica encara més quan utilitzeu una plataforma de gestió de xarxes socials com HASHTAGS. Amb Sprout, totes les vostres interaccions socials (inclosos els missatges directes) van directament al vostre Safata d’entrada intel·ligent . A partir d’aquí, podeu triar exactament com voleu respondre o assignar el missatge a una altra persona de la vostra organització.

HASHTAGS Smart Inbox Visualització només de Twitter

Ara aprofundim en els moments en què l’enviament d’un Twitter privat de DM pot funcionar al vostre avantatge com a venedor. També us donarem alguns consells i trucs sobre com podeu fer servir HASHTAGS integrar DM de Twitter a la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials.

Quan i per què enviar un DM a Twitter

Hi ha certs casos en què té sentit que les marques i les empreses enviïn un DM a Twitter. La missatgeria directa és una eina poderosa en la capacitat d’una marca per establir relacions amb els clients. En detallarem més a continuació, però de vegades respondre públicament a un tuit pot no ser adequat en funció del context o del contingut del tuit. O, de vegades, és possible que només vulgueu contactar i donar la benvinguda a un nou seguidor o seguiment d’un problema d’atenció al client . Com a marca, heu d’estar preparat per gestionar determinades situacions que facin feliços els vostres clients i augmentin la percepció de la vostra marca.

Prendre una conversa de Twitter de públic a privat

Si teniu un compte de Twitter per a una empresa, assegureu-vos que la configuració del missatge directe de Twitter permeti que qualsevol persona us enviï missatges, encara que no sigueu seguidors mutus. Per fer-ho, aneu a 'Configuració i privadesa'. A la pestanya 'Privadesa i seguretat', desplaceu-vos cap avall fins a l'àrea de missatges directes i seleccioneu la casella que us permetrà rebre missatges directes de qualsevol persona. Això, en última instància, us pot ajudar a la llarga, quan els clients volen anar directament a la font en lloc de fer tweets públicament.

Rep missatges directes de qualsevol persona a Twitter

DM de Twitter per atenció al client

El Índex HASHTAGS va trobar que els principals motius pels quals els consumidors contacten amb les marques a les xarxes socials són compartir la seva gran experiència (59%), tenir alguna pregunta sobre productes o serveis (47%) o si tenen una mala experiència (40%). Per tant, és important que la vostra marca o empresa ho sàpiga sol·licituds d’atenció al client a totes les plataformes de xarxes socials.

Sovint, un usuari de Twitter pot etiquetar o mencionar el vostre compte amb un problema o un missatge que us envieu directament. Quan mencionen la vostra marca en un tuit públic, us recomanem que reconegueu aquest tuit públicament amb un missatge ràpid que demana a l'usuari que us enviï un DM. A més de sol·licitar un missatge de seguiment d'aquest client, això deixa clar als altres seguidors que esteu tractant aquest problema de forma privada i que no feu cas omís del tuit. Un cop al DM, podeu demanar-los més informació que us ajudi a resoldre el problema.

En alguns casos, un seguidor pot fer una pregunta que creieu que pot ser beneficiosa per a tota la vostra cronologia i respondre públicament a aquest tuit també pot respondre a aquesta pregunta per a altres seguidors.

Tot i això, si el tuit tracta d’alguna cosa específica d’aquest seguidor o conté informació confidencial, és quan voleu traslladar la conversa als DM. Demaneu a l’usuari que us enviï una DM amb més informació o que la feu DM. I com que els DM de Twitter no estan restringits per un recompte de caràcters, facilita la comunicació i la solució de problemes.

Si utilitzeu una eina de gestió de xarxes socials com HASHTAGS, és encara més fàcil canviar a Missatges directes. Un cop hàgiu configurat la vostra configuració a Twitter per permetre que qualsevol persona faci un DM a la vostra empresa, veureu una opció a Sprout per 'Canviar a DM' a la finestra de resposta de Twitter.

Canviar a DM de Twitter és fàcil a través del Sprout Dashboard

També mitjançant Sprout, podeu facilitar encara més l’enviament d’un DM a l’usuari. Quan responeu a un tuit des del tauler de Sprout, podeu afegir un botó al tuit que permeti a l'usuari enviar directament DM, tal com es mostra en un dels exemples anteriors. Quan fan clic al botó, els redirigirà a una pàgina de missatge directe i omplirà automàticament el vostre perfil a la barra de destinataris.

Afegir fàcilment un botó perquè els usuaris de Twitter us enviïn un missatge directe al tauler de control HASHTAGS

Un cop finalitzada la interacció amb el servei d'atenció al client, podeu enviar un missatge de seguiment per obtenir informació sobre l'experiència del client.

Sprout’s Eina de comentaris dels clients aprofita els DM de Twitter com a forma de recollir comentaris dels clients que van rebre assistència a Twitter. Proporciona al client una enquesta de comentaris on pot compartir de manera privada comentaris sobre la seva experiència d’atenció al client a la plataforma.

Un cop comenceu a supervisar el vostre Esmenta Twitter , podeu començar a preveure els tipus de preguntes i comentaris que es presenten amb més freqüència. Estalvieu temps en el procés de resposta creant respostes suggerides a Sprout per als missatges entrants a només un clic de distància.

Com triar respostes suggerides per a un DM

Milloreu les converses de Twitter DM amb chatbots

Els usuaris de Twitter que arribin a la vostra marca amb alguna pregunta o inquietud sobre el servei al client, no sempre saben què esperar quan obrin una conversa de DM. Podeu fer que l’experiència sigui més acollidora mitjançant els chatbots per ajudar a dirigir les converses d’una manera amigable.

Els missatges de benvinguda saluden els nous seguidors mitjançant el missatge directe i són una bona manera de fer una primera impressió estel·lar i augmentar la notorietat de la marca. Utilitzant Sprout’s Bot Builder , podeu automatitzar aquest procés configurant un bot de Twitter que enviï automàticament un missatge de benvinguda als clients tan aviat com obrin un xat de missatge directe. Assigneu les regles i permisos específics del chatbot i enviarà missatges predeterminats als seguidors que compleixin els criteris.

Creeu un missatge de benvinguda automatitzat a Twitter

Més enllà de donar-los la benvinguda amb un simple 'hola', intenteu afegir valor dins d'aquest missatge inicial. Aquest missatge pot donar forma a la vostra futura relació, de manera que podeu convertir-la en una cosa memorable. Algunes maneres de fer aquest missatge més atractiu són fer-los una pregunta, incloure un enllaç a una publicació o un vídeo recent al bloc o enviar-los una oferta especial.

Sprout Coffee Co. utilitza un chatbot als seus DM de Twitter per donar la benvinguda a qualsevol missatge nou iniciat pels seguidors

Quan els nous seguidors senten que no són una cara més de la gent, és més probable que interaccionin amb la vostra marca i comencin la relació amb una interacció positiva.

Generació de plom amb DM de Twitter

Si algú us segueix a Twitter, és raonable suposar que està interessat en la vostra marca. Tanmateix, només perquè siguin seguidors, no vol dir que estiguin a punt per comprar. Els DM de Twitter poden funcionar com una manera d’escalfar els contactes, que podeu controlar i referenciar al vostre Eina CRM .

Les eines de CRM de Sprout permeten als vostres equips de vendes i màrqueting fer un seguiment de tots els potencials potencials que arriben a través de les xarxes socials, inclòs Twitter. Veure tota l’activitat dels teus seguidors en un lloc fa que sigui més fàcil identificar i nodrir els clients potencials.

Utilitzeu Sprout

Algunes marques escalfen les oportunitats potencials de Twitter incitant els seus seguidors a subscriure's a la seva llista de correu electrònic per rebre contingut exclusiu o descarregar un imant de contacte. Twitter també és un lloc ideal per promoure activitats generadores de clients potencials, com ara seminaris web o concursos.

Els missatges directes de Twitter poden ser una manera única d’arribar individualment als clients potencials. Per exemple, podeu veure gent preguntant sobre productes de la vostra indústria a Twitter. Quan ho feu, contacteu directament amb la persona mitjançant DM. Oferir-los una solució farà que la vostra marca destaqui entre les altres respostes que reben a la seva cronologia.

Una manera d’atrapar converses relacionades indirectament amb la vostra marca, com ara mencions de competidors o temes candents a la vostra indústria, és mitjançant una solució d’escolta com HASHTAGS. Configuració de consultes a escolta social per a les vendes —Com ara els termes del sector o les variacions del vostre nom de marca— us poden ajudar a trobar noves oportunitats per cridar el vostre producte o identificar els defensors de la marca.

A Sprout, utilitzem algunes d’aquestes mateixes tècniques d’escolta i supervisió per assegurar-nos que estem al dia de les últimes converses sobre màrqueting social i per assegurar-nos que estem connectant amb els defensors de la marca i els clients que busquen informació o consells.

Connectar amb influencers

Influir en el màrqueting és una manera eficaç d’exposar la vostra marca a públics nous del vostre lloc. És fàcil associar el màrqueting d’influencers a Instagram. Però contactar amb influents de la indústria a Twitter pot ser una manera convincent de començar una conversa.

Identifiqueu els influents adequats mitjançant el seguiment de les converses entre professionals del vostre sector. Podeu utilitzar Sprout’s Escolta social funció per fer un seguiment de les tendències de la indústria mentre identifica els principals líders de pensament que contribueixen a la conversa.

Utilitzeu Sprout Listening per fer un seguiment d’etiquetes i influents

Amb el màrqueting d’influencer, no n’hi ha prou amb enviar un missatge genèric. Conegueu el treball i l’impacte d’aquesta influència abans d’iniciar una conversa. És probable que els influents obtinguin centenars de DM, per la qual cosa és important fer una impressió i destacar.

Quan dirigiu els influents del missatge, posicioneu una associació potencial com una relació mútuament beneficiosa. Descriviu com la vostra marca s’adapta a la seva esfera d’influència i per què us han de presentar al públic. Els DM de Twitter probablement no siguin el lloc on contractareu oficialment. Però és un lloc fantàstic per fer la introducció i començar a establir una relació.

Pensaments finals

Els DM de Twitter tenen el potencial de fer créixer la notorietat de la marca, augmentar el compromís i construir més relacions personals amb el vostre públic.

Quan utilitzeu una eina de gestió de xarxes socials com Sprout, teniu tot un món d’oportunitats al vostre abast. Respondre ràpidament als missatges i preocupacions dels seguidors amb funcions com Smart Inbox i augmentar la relació amb el públic. Per experimentar de primera mà el fàcil que és incorporar DM de Twitter a la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials, inscriviu-vos per obtenir una prova gratuïta ara.