Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Les empreses haurien de posicionar-se en temes socials?
Fa uns quants anys, les empreses que prenen una posició sobre qüestions de càrrega social i política era la part del curs. Arran de la pandèmia de la COVID-19, els comptes socials i els desastres naturals, els consumidors van exigir que les marques actuessin.
veient el número 2
En un instant, les marques van passar de 'mantenir-se fora' a estar al centre activisme a les xarxes socials . Les empreses es van desplegar responsabilitat social corporativa iniciatives i declaracions llargues. Van respondre ràpidament a les converses oportunes relacionades amb problemes socials (o van correr el risc de ser cancel·lats) i mai van perdre l'oportunitat de promoure la manera com estaven 'resolvant' aquests problemes.
Però l'activisme segueix impactant si està lligat a l'autopromoció i la venda de productes? Els consumidors van començar a veure l'activisme de marca com a performatiu. La majoria de la gent avui desitja que les marques deixin de posicionar-se sobre qüestions socialment i políticament carregades i se centren en la qualitat dels seus productes i els comentaris dels clients.
Tot i que això no vol dir que les marques hagin de ser completament agnòstiques als esdeveniments mundials, sí que significa que les empreses haurien de ser extremadament intencionades. si i quan parlen. La resta del temps, haurien de centrar-se en allò que poden controlar.
Tal com va assenyalar Nathan Jun Poekert, CMO de General Idea i consultor executiu, al nostre recent Navegant per la gestió de les xarxes socials en un any electoral seminari web, 'A menys que pugueu abordar directament l'origen del problema, no beneficia la vostra marca fer una declaració'.
Segueix llegint per saber com els influencers juguen un paper en el futur de l'activisme de marca i què has de tenir en compte abans de prendre una posició.
Els consumidors volen que les empreses prenguin una posició en temes socials?
El pèndol de l'activisme de marca ha tornat a on va començar. Els consumidors ja no volen que les marques parlin sobre els problemes socials. Més que 60% dels consumidors dels EUA volen que les empreses es mantinguin fora de les converses amb càrrega política, un 10% més que el 2022. Curiosament, els conservadors polítics són més propensos a dir que voldrien que les marques es mantinguin, tot i que fins i tot els liberals també estan cansats de l'activisme corporatiu.
En adoptar posicions fermes, les marques corren el risc d'alienar les audiències a través de l'espectre polític i el potencial reacció és massa important per justificar-lo. A més, les recompenses són escasses. Segons El Sprout Social Index™ , només el 25% dels consumidors troben les marques que parlen de causes especialment memorables.
Els influencers intervenen com a intermediaris de l'activisme corporatiu
El buit deixat per l'activisme de marca s'està omplint activisme d'influencer . Segons una enquesta de Sprout Pulse del segon trimestre de 2024, el 87% de tots els consumidors estan d'acord que esperen que els influencers parlin sobre causes que s'alineen amb els seus valors i prenguin una posició social, amb la Gen Z i els Millennials encara més propensos a estar d'acord.
Tot i que això redueix la pressió sobre les empreses, l'activisme liderat per influencers té el seu riscos de seguretat de la marca . Molts influencers no estan preparats per parlar de la majoria de problemes polítics i socials, i alguns tenen petjades digitals poc afavorides que podrien tornar a perseguir-los. Que ràpidament es pot convertir en una crisi per a les marques. L'enquesta de pols del segon trimestre va trobar que gairebé la meitat dels consumidors deixaran de seguir una marca que s'associa amb un influencer que no s'alinea amb els seus valors.
La conclusió és que qualsevol posició política o social que adopti la vostra marca (o els influencers amb què treballeu) hauria de ser fidel al vostre ethos. S'ensumaran les acrobàcies publicitàries i l'autopromoció barata. Aquí teniu un marc per decidir quan un problema és adequat per a la vostra empresa.
Un marc per decidir quan prendre una posició
Per ser clar, en la majoria dels casos no recomanem que les marques prenguin posicions sobre qüestions socials. Jun Poekert no es va mollar en paraules quan va oferir la seva perspectiva: 'Aconsello a la majoria de les marques que no haurien de formar part activament de la narrativa que envolta els esdeveniments globals'.
Però, hi ha un grapat de vegades en què hauríeu de fer-ho. Per exemple, si un esdeveniment afecta directament la vostra comunitat. Continueu llegint les preguntes que cal fer abans de publicar una declaració i exemples d'instàncies específiques que desafien les millors pràctiques.
Avalueu la vostra marca i indústria
Hi ha algunes indústries on la participació en converses globals té sentit en funció de la vostra missió. Per exemple, les marques del sector sense ànim de lucre poden optar per parlar de la legislació que perjudica les seves comunitats. Quan creen publicacions polítiques, aquestes organitzacions haurien de centrar l'impacte sobre l'afiliació política i centrar-se en els fets per sobre dels sentiments.
Per a les marques d'altres indústries, com ara el comerç al detall, la tecnologia o el turisme, el consens general és mantenir-se en silenci, tret que el vostre públic us demani a parlar. Contenir-se pot ser difícil quan tens sentiments personals forts. Però una reacció de genoll pot repel·lir els membres de la vostra audiència d'ambdós costats d'un problema.
Jun Poekert adverteix: 'És molt més probable que causis dany si t'impliquis políticament. Si alienes o agites el teu públic, és més probable que el perdis durant molt de temps'.
Comprèn les expectatives del teu públic
Com s'ha esmentat, la majoria dels consumidors no volen que les marques expressin opinions polítiques i socials. Punt final. Els temps en què el públic fer voler que les marques facin una declaració serà l'excepció, no la regla.
'Moltes marques que s'han inserit en qüestions culturalment o políticament carregades s'han trobat en les retirades de les xarxes socials. T'arriscaràs a rebre una gran reacció de les xarxes socials. El teu negoci pot sobreviure a això?' pregunta Jun Poekert.
Les marques han de prestar molta atenció al seu públic. En general, els consumidors només volen que les marques actuïn quan un problema social concerneix directament la comunitat, els productes o els serveis de la marca.
Jun Poekert explica que el social és una font de veritat que descobreix les crisis de marca en curs: ' Eines d'escolta social us ajudarà a investigar temes específics, paraules clau i tendències d'anàlisi de sentiments per entendre les converses existents i com impliquen la vostra marca. Això és útil per detectar possibles crisis de marca aviat. Com les marques de bellesa que han estat criticades per tenir gammes de tons no inclusives'.
Descomprimir l'impacte directe sobre les persones
Si la vostra empresa (incloses les seves ubicacions físiques, els seus empleats, la cadena de subministrament, etc.) es veu afectada directament per un esdeveniment o problema, hauria fer una declaració i actuar. De nou, centrar els humans és fonamental.
'Sempre voleu abordar-lo com a persones de suport: els vostres clients, empleats i comunitats. No doneu suport a un partit polític o una entitat concreta, doneu suport persones ”, afegeix Jun Poekert.
Un sòlid pla de comunicació de crisi us pot ajudar a afinar els vostres missatges abans que es produeixi un desastre i fer les notes adequades amb el vostre públic. Tenir plans d'acció i esquemes de declaracions preparats amb antelació evita que els petits incidents es converteixin en crisis més grans.
3 exemples d'empreses que prenen una posició per aprendre
Tot i que el marc anterior pot aplicar-se a moltes situacions, no hi ha un manual únic per a l'activisme de marca. Recolliu-vos en la vostra missió, valors i identitat per guiar-vos. Aquí hi ha tres marques per buscar inspiració.
Patagònia: salvant el nostre planeta natal
Es va nomenar l'empresa a l'aire lliure Patagonia la marca més respectada als EUA. Tot el que fan es remunta a la seva missió: 'Estem en el negoci de salvar el nostre planeta'. Això s'estén als seus canals digitals i presència a les xarxes socials. Com va dir Lauren Henshaw, comunitat digital i gerent d'impacte de Patagonia Europa, 'Sempre ens preguntem: com fem servir els canals digitals d'una manera que estigui alineada amb la missió i els valors?' Per a la marca, això inclou posicionar-se en contra de la legislació que perjudiqui la Terra i evitar el consum excessiu.
Durant el seminari web de Sprout, Com lidera la Patagònia des d'una fundació d'autenticitat i comunitat , va explicar Henshaw: 'A la comunitat de la Patagònia, estem intentant connectar la gent amb el consum conscient, l'activisme i les aventures i els esports a l'aire lliure. El nostre enfocament no està en el ROI. Ens preocupa més l'èxit a llarg termini d'alguna cosa que és incommensurable: la nostra reputació, credibilitat i missió de salvar el planeta d'origen'.
Aplica-ho: Amb una missió tan política i socialment bàsica com la de la Patagònia, parlar de justícia ambiental no és una idea posterior o un rentat verd. La Patagònia té un historial provat d'esforços ambientals de base, donacions generoses, educació al voltant de terres públiques i permetent als membres de la comunitat actuar.
Per aprofundir en els esforços d'activisme corporatiu, és imprescindible fer el treball que recolza les vostres declaracions, col·laborar estretament amb les organitzacions de primera línia i incorporar el vostre ethos rector en tot el que feu.
Glossier: Sortint del vot
Glossier té una posició única per parlar de qüestions socials i polítiques que afecten les dones. La marca de bellesa té una suite C exclusivament femenina i les dones constitueixen gran part del seu nucli demogràfic. Glossier parla obertament del seu suport als drets de les dones i defensa els vots de les dones.
Recentment, han tornat la campanya d'adhesius 'Estic votant' per animar el seu públic a votar a les eleccions presidencials dels Estats Units del 2024.
La marca es va doblar amb un Campanya de publicitat OOH això és alhora una promoció per a la seva fragància 'You' i un missatge als votants dels estats oscil·lants. La marca dirigida per dones s'ha tornat més ferma en la seva posició sobre els problemes de salut de les dones en els últims anys. Però, val la pena assenyalar que les seccions de comentaris de les seves publicacions majoritàriament bipartidistas i lleugerament progressistes prenen un gir polèmic.
Aplica-ho: Les recents activacions de Glossier demostren com les marques poden parlar sobre els problemes que afecten el seu públic sense una afiliació política oberta. Tot i que és una línia fina de trepitjar, Glossier va tenir èxit liderant amb un problema agnòstic (és a dir, animar les dones a registrar-se per votar). Si té sentit que la vostra marca parli sobre un tema d'actualitat i controvertit, trobeu una manera d'atraure a les masses en lloc d'excloure segments del vostre públic. És possible que encara agafeu alguna cosa, però molt menys.
The Innocence Project: empoderament de l'activisme
L'organització sense ànim de lucre The Innocence Project utilitza les xarxes socials per fomentar l'activisme que condueix a l'exoneració dels empresonats injustament.
Com ens va dir Meghan Nguyen, associada digital del projecte Innocence, 'El 2022, estàvem intentant treure una dona anomenada Melissa Lucio del corredor de la mort a Texas. Vam activar els nostres seguidors per trucar als polítics per instar-los a treure-la del corredor de la mort. Dos dies abans de la seva data d'execució, van oferir una suspensió indefinida de l'execució. No ho hauríem pogut fer sense els nostres seguidors i influencers. Hem vist com d'impacte tenen les xarxes socials per afavorir connexions que salvan vides'.
Social no és només un canal de distribució, sinó que està a l'avantguarda de l'estratègia global de The Innocence Project. És on comparteixen les últimes notícies sobre exoneracions, animen els seguidors a fer donacions, es fan voluntaris o truquen a legisladors i creen una consciència massiva en temps real que salva vides innocents.
Aplica-ho: Les organitzacions sense ànim de lucre com The Innocence Project són polítiques per naturalesa. Mitjançant l'ús de fets concrets per educar el seu públic i la narració dirigida per humans, l'organització aconsegueix amplificar la seva feina i la seva missió, sense alienar els possibles partidaris.
Encara hi ha un lloc per a l'activisme de marca intencionat
Quan es tracta d'abordar els problemes socials, les empreses han d'anar amb reflexió, equilibri autenticitat amb les expectatives del públic.
Tot i que l'activisme pot augmentar la credibilitat d'algunes marques, els passos en fals o els gestos performatius poden erosionar ràpidament la confiança. El marc que es comparteix en aquesta publicació proporciona una orientació clara: centreu-vos en els problemes que afecten directament la vostra comunitat, centreu les persones i alineeu les vostres accions amb la vostra missió i valors.
En última instància, mantenir-se informat mitjançant l'escolta social i preparar plans de comunicació proactius de crisi garanteix que la vostra marca es mantingui fonamentada en el propòsit i sigui resistent davant de l'escrutini.
Esteu buscant instruccions pas a pas per implementar una escolta social sofisticada? Consulta la nostra guia i plantilla de model de redacció de xarxes socials.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
