L'abril passat, la influència australiana Emma Claiir es va fer viral per tots els motius equivocats quan va admetre dos incidents de crueltat animal passat. Claiir va provocar tanta reacció en les setmanes següents que finalment va deixar d'influir per complet. Però el que va fer que aquest esdeveniment sigui encara més inquietant va ser l'associació en curs de Claiir amb la marca vegana i lliure de crueltat, MCoBeauty.



Un missatge que MCoBeauty va publicar a la seva història d'Instagram anunciant que estaven acabant la seva associació amb Emma Claiir.



777 significació religiosa

Poc després d'haver fet l'admissió al seu podcast i va emetre una disculpa a mitges, Internet va expressar ràpidament la seva indignació tant a Claiir com a MCoBeauty. Quan la marca es va assabentar de la crisi, van publicar un comunicat condemnant les accions de Claiir i van anunciar que la seva associació va ser rescindida, un moviment que va protegir la marca de més indignació.

Aquest incident serveix com a recordatori potent de quant la seguretat de la marca continua sent un botó calent per als venedors, especialment quan es tracta d'associacions amb influencers. Malgrat alguns dels riscos, les marques encara estan invertint un percentatge important dels seus pressupostos de màrqueting màrqueting d'influencers , un testimoni de la seva eficàcia.

En aquesta guia, desglossem com els líders de màrqueting haurien de pensar en la seguretat de la marca de màrqueting d'influencers en l'era en línia divisió actual i els passos que podeu seguir per evitar una crisi.

Per què la seguretat de la marca influencer és més important que mai

La despesa en màrqueting d'influencers és una part important dels pressupostos generals de màrqueting, i continua creixent. Més de la meitat de les marques destinen més del 20% dels seus pressupostos al màrqueting d'influencers. Per al 2029, s'espera que la despesa publicitària en màrqueting d'influencers assoleixi 56.000 milions de dòlars —un augment del 60% des del 2024. A mesura que els influencers esdevenen una peça més gran de l'equació general de màrqueting, les pèrdues potencials d'una activació no van sortir malament—des de una associació desalineada a una crisi de seguretat de marca, podria ser catastròfica per a la salut de la vostra marca.

Una targeta de trucada de Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Però invertint en influencers fa es tradueix significativament en ingressos, cosa que fa que valgui la pena el risc per a moltes empreses. D'acord amb Informe de màrqueting d'influencers 2024 , gairebé la meitat dels consumidors (49%) fan compres almenys un cop al mes a causa de publicacions d'influencer. L'apetit pel contingut d'influencer ve alimentat per la seva legitimitat cada cop més creixent als ulls dels consumidors. El mateix informe va trobar que gairebé la meitat de tots els consumidors confien en els influencers tant com ho feien fa sis mesos, mentre que prop del 30% confia més en ells.



Aquesta confiança profunda és una arma de doble tall per a la vostra marca. Tot i que crea una connexió emocional més profunda amb el vostre públic, també us pot exposar a més risc de marca si un negociació amb influencers va cap al sud o si un influencer cau en desgracia amb el seu públic (i la vostra marca es veu arrossegada per associació). Una enquesta de Sprout Pulse del segon trimestre de 2024 va trobar que el 87% de tots els consumidors esperen que els influencers parlin sobre causes que s'alineen amb els seus valors i prenguin una posició social. En qualsevol moment, hi ha molts problemes socials dels quals es pot pressionar els influencers per parlar, que poden suposar una amenaça important per a la seguretat de la marca.

Fins i tot les associacions a llarg termini comporten riscos

Aleshores, com haurien de protegir les marques les seves inversions en màrqueting d'influencers i la salut de la seva empresa? Molts estan forjant menys, a llarg termini associacions d'influencers amb l'esperança que les relacions establertes siguin menys arriscades. Sobre 39% de les marques arreu del món només han treballat amb 10 influencers (o menys).

Els mateixos influencers estan disposats a forjar aquestes associacions estables. La majoria (71%) ofereix descomptes quan s'associa amb marques en diverses publicacions, mentre que un altre 25% ho consideraria en el futur, cosa que suggereix que les relacions a llarg termini són tan valuoses per als influencers com per a les marques, segons l'Informe de màrqueting d'influents. .



No obstant això, fins i tot les associacions a llarg termini comporten riscos. Sobretot quan les marques es submergeixen en col·laboracions massa ràpidament i no estudien a fons els influencers ni elaboren proteccions legals. A la següent secció, detallem els passos a seguir abans, durant i després de les campanyes d'influencer per gestionar-les amb cura.

simbolisme de 23

Passos per mantenir la seguretat de la marca durant i després de les campanyes de màrqueting d'influencers

Per crear campanyes de màrqueting d'influencers amb seguretat de marca a l'avantguarda, és fonamental entendre el vostre públic, investigar la petjada en línia completa d'un influencer i crear contractes i plans de crisi que protegeixin la vostra marca.

Coneix el teu públic

Abans d'investigar per trobar el vostre proper soci influent, obteniu més informació sobre el vostre públic. Tenir una idea precisa dels temes i els problemes que els importen (i no els importen). No podeu protegir la vostra marca si no enteneu íntimament amb qui esteu parlant.

Per exemple, com defineix el vostre públic els seus valors? Els seus estàndards per als influencers poden ser fins i tot més alts que les seves expectatives de les marques, ja que el 42,5% deixarà de seguir un influencer el contingut del qual no s'alinea amb els seus valors personals, segons una enquesta Sprout Pulse del segon trimestre de 2024. Aclarir els estàndards morals pels quals viu el vostre públic ajudarà a trobar influencers que els reflecteixin i alinear les vostres campanyes en conseqüència.

Per dur a terme una investigació escalable i en temps real del públic, utilitzeu l'escolta social. Amb tecnologia impulsada per IA com la de Sprout Solució d'escolta , podeu crear consultes fàcilment per fer un seguiment de milions de converses que tenen lloc sobre temes clau i esdeveniments actuals. Això fa que el treball ràpid d'obtenir les estadístiques que necessiteu per examinar a fons les preferències, les àrees d'interès i els valors del vostre públic.

Sprout Social's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Definiu els criteris de seguretat de la vostra marca

Algunes mesures de seguretat de la marca són coherents entre les indústries: discurs d'odi, contingut no segur, afirmacions de publicitat falsa, etc. Però, en gairebé totes les indústries, hi ha altres regulacions i sensibilitats específiques del sector que afectaran amb qui us acompanyeu.

A la indústria de l'alcohol, si un influencer té tant com un dit del peu a l'aigua i s'implica que està consumint el vostre producte, seria una violació important. Per a les marques d'eines elèctriques, els influencers necessiten una guia clara sobre quin tipus de roba o joieria és adequat a la càmera, o infringirien les millors pràctiques de seguretat que podrien posar la vostra marca en aigua calenta. Marques sanitàries Cal tenir molta cura amb els influencers que fan declaracions de salut sense exempcions de responsabilitat llargues i revisades legalment, o arriscar-se a ser multats i recriminats per la FTC.

Treballeu amb el vostre equip legal per definir una llista completa de tots els criteris de seguretat de la marca que han de seguir els influencers a l'hora de promocionar el vostre negoci i productes. Utilitzeu-ho per informar els contractes que creeu i tingueu en compte aquestes directrius de seguretat a l'hora d'elaborar plans de campanya.

àngel número 122

Desenvolupar un procés exhaustiu per a la verificació dels influencers

Més que 50 milions de persones arreu del món es descriuen com a influencers. Limitar-se a aquells que ofereixen tot el que la vostra marca busca requereix un procés sistemàtic i intencionalitat. No n'hi ha prou amb mirar el nombre de seguidors i la taxa de participació. Necessites una comprensió més profunda de la composició del públic, les col·laboracions de marques anteriors i els tipus de contingut que creen. Fer tanta recerca manualment és ineficient (i probablement impossible).

Amb Tagger, Sprout Social's plataforma de màrqueting d'influencers , podeu utilitzar filtres intel·ligents per classificar milers de creadors i influencers el contingut i el públic dels quals són adequats per a la vostra marca. Podeu revisar el contingut publicat anteriorment dels influencers i les dades demogràfiques del públic a escala.

Tagger de Sprout Social's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Un cop trobeu influencers que s'adaptin als vostres criteris, és possible que també hàgiu de treballar amb el vostre equip legal per finalitzar la verificació. Obtenir el segell d'aprovació legal al principi us ajudarà a detectar banderes vermelles d'hora i us estalviarà de grans maldecaps en el futur.

el número 43

Posa els teus estàndards per escrit

Assegureu-vos que hi hagi documentació als vostres contractes que comuniqui clarament les vostres expectatives i que protegeixi la vostra marca en cas de caigudes futures. Això podria incloure coses com:

  • Logística: Aclareix l'abast del treball, el procés d'aprovació del contingut, les plataformes i els comptes en què es publicarà el contingut, les teves condicions de pagament i la propietat intel·lectual.
  • Directrius de marca: Descriu l'estil de contingut que esperes rebre (tot i deixa espai per a la flexibilitat i la creativitat) i els valors de la teva marca. Emfatitza l'important que és complir els teus valors i les directrius específiques que t'agradaria que seguís l'influencer.
  • Acords de divulgació: Expliqueu tots els vostres estàndards de compliment general i normatives de la indústria. Enumereu escenaris específics i expliqueu què seria acceptable i què no.
  • Clàusules de rescissió: Descriu què passaria en cas que qualsevol de les parts hagi de rescindir o cancel·lar l'acord. Aclareix quins són els motius per a la rescissió d'un acord i com revisaràs regularment els termes de la teva associació.

Hauríeu d'incloure altres disposicions segons sigui necessari treballant amb el vostre departament legal.

Recordeu: assumeix sempre que les comunicacions i els contractes dels teus influencers es faran captures de pantalla i es compartiran fora de context. Escriu-los pensant en un públic públic.

Mesura-ho tot

Estigueu equipats per fer un seguiment de les reaccions i els sentiments (no només al voltant de la vostra campanya sinó de la vostra marca en conjunt) un cop es llanci una nova associació per mantenir el pols sobre la salut de la vostra marca. Un influencer podria afectar la vostra marca de manera inesperada, de manera que heu de poder allunyar-vos i veure la imatge general.

què vol dir 545

Els germinats anàlisi de sentiments Les eines permeten explorar els sentiments i opinions dels clients sobre temes, productes, competidors i influencers específics. Això us ofereix una visió a vista d'ocell del canvi en les tendències de sentiment abans i després de la publicació d'una publicació d'influencer. Si es produís un incident, podríeu actuar ràpidament i evitar que una crisi creixi.

Interfície d'usuari de Sprout's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Teniu a punt un pla de crisi i esperem que no el necessiteu

Com diu l'adagi: 'Planifica el pitjor. Espereu el millor.' Fins i tot si vetlleu a fons els influencers i feu contractes de ferro, encara hauríeu de tenir un pla de crisi llest.

Els elements clau d'un pla de crisi d'influencer inclouen:

  • Escenaris de risc: Enumereu tots els escenaris de crisi potencials que podeu trobar durant una campanya de màrqueting d'influencers (p. ex., publicitat negativa o contingut ofensiu no relacionat amb la vostra marca/productes, mala conducta de l'influencer que infringeixi el vostre contracte, etc.).
  • Equip de crisi: Reuneix el teu equip A i detalla tots els seus rols i responsabilitats en cas de crisi. Inclou també qui seran els principals responsables de la presa de decisions.
  • Pla de comunicació: Descriviu el vostre protocol i canals de comunicació interna i externa i prepareu declaracions prèviament redactades per a cada escenari de risc.
  • Coordinació de l'influencer: Feu un pla per comunicar-vos amb els influencers relacionats amb la crisi sobre qualsevol acció o orientació necessària.
  • Recomanacions legals: Inclou possibles accions legals que puguin ser necessàries en cada escenari de crisi. Però recordeu que heu de treballar amb el vostre equip legal en cas d'una crisi real.

Minimitzar el risc en l'equació de màrqueting d'influencer

Sempre hi haurà un risc inherent quan es tracta de màrqueting d'influencers. Però mitjançant la implementació d'estratègies sòlides per a la verificació dels socis, la definició de criteris clars de seguretat de la marca d'influents i l'aprofitament d'eines avançades per fer un seguiment del sentiment i el compromís, podeu mitigar els perills i desescalar les crisis en temps real.

Aquests passos també fan que sigui més fàcil trobar els influencers adequats i crear campanyes amb més èxit. Protegir la vostra marca de possibles trampes avui obre el camí per a col·laboracions exitoses i gratificants demà.

Llegeix a continuació: Informe de màrqueting d'influencers 2024 s'endinsa en les expectatives en evolució dels consumidors i els influencers per igual, i el que es necessita per produir contingut que ressoni.

Comparteix Amb Els Teus Amics: