Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
2 venedors socials sense ànim de lucre comparteixen com creen i mesuren les seves estratègies de xarxes socials
Com a algú que ha treballat a les xarxes socials durant més d'una dècada, crec de tot cor que sí sempre possible mesurar el valor de les xarxes socials i les maneres tangibles en què afecta la vostra estratègia més àmplia. Però això no vol dir que hi hagi una manera perfecta de calcular-ho, ni que sigui fàcil.
Amb diferents models de negoci, objectius i pressupostos molt controlats, els equips socials sense ànim de lucre en particular semblen estar sota més pressió per defensar el seu treball. Vaig entrevistar a Ryane Ridenour, directora de xarxes socials d'Everytown for Gun Safety, i Meghan Nguyen, associada digital del projecte Innocence, per esbrinar si això és cert i entendre com les seves estratègies socials tenen un paper fonamental en la consecució del seu organitzacions sense ànim de lucre missions.
Per què una estratègia de xarxes socials sòlida és fonamental per a les organitzacions sense ànim de lucre
Rachael Goulet (Sprout Social): Les xarxes socials són on els públics passen el seu temps i són un canal principal per a la descoberta, això és cert per a les marques sense ànim de lucre, B2B i B2C. Com serveix el social a la teva missió?
Meghan Nguyen ( El projecte Innocència ): Hem activat més de 4 milions de persones a les xarxes socials. Els hem impulsat a fer donacions, visitar el nostre lloc web, trucar als legisladors, signar peticions i exigir justícia.
Per exemple, l'any 2022, estàvem intentant treure una dona anomenada Melissa Lucio del corredor de la mort a Texas. Era clarament innocent. Vam activar els nostres seguidors per trucar als polítics per instar-los a treure-la del corredor de la mort. Dos dies abans de la seva execució, van oferir una suspensió indefinida de l'execució. No ho hauríem pogut fer sense els nostres seguidors i influencers. Hem vist l'impacte que tenen les xarxes socials per fomentar connexions que salvan vides. És una eina que més organitzacions sense ànim de lucre haurien d'utilitzar per activar la seva missió.
Rachael Goulet: Això és un exemple increïble. Per què socials? Què ofereixen les xarxes socials que els canals tradicionals no poden?
Ryane Ridenour ( Everytown per la seguretat de les armes ): A les xarxes socials, tenim un portaveu que parla directament al públic. Responem ràpidament a la violència armada i ens assegurem que la gent sàpiga que la violència diària amb armes és un problema. No només els tiroteigs massius que són titulars.
Intentem educar la gent sobre el que està passant amb la seguretat de les armes, tant a nivell local com nacional, i oferir una comunitat per a les persones que defensen la causa. Volem fer que la nostra feina sigui accessible i tenir-la en compte fins i tot quan la violència diària amb armes no surt a les notícies. No tothom té el temps ni l'energia per donar. Fins i tot si animem algú a enviar un missatge al seu legislador, potser la propera vegada farà alguna cosa més gran.
el significat de 911
Les mètriques més importants per mesurar el ROI de les xarxes socials sense ànim de lucre
Rachael Goulet: Encara hi ha una creença generalitzada que les marques no tenen manera de demostrar l'èxit de les xarxes socials. Però poden. Només cal esbrinar quins objectius us importen més per a vosaltres i per a la vostra organització. Quines mètriques feu servir mesura el ROI ?
Meghan Nguyen: Molts dels nostres objectius al Projecte Innocència tenen a veure amb el creixement. Volem fer créixer la nostra comunitat de donants i defensors almenys un 5% el 2024. Però el que ha estat realment evident és que hauríem de prioritzar compromís per sobre del creixement dels seguidors. Veure el percentatge d'interacció ens ajuda a assegurar-nos que tenim un públic fidel que torna a la nostra pàgina. És molt important crear contingut que fomenti la interacció i condueixi a connexions significatives amb els nostres seguidors, en lloc de centrar-nos només en augmentar el nombre de seguidors que tenim. La implicació de qualitat condueix a relacions més sòlides, lleialtat i sovint ofereix millors resultats que simplement tenir un nombre elevat de seguidors amb un compromís baix.
També treballem molt estretament amb el nostre equip de recaptació de fons digital. Per enllaços de seguiment , podem veure quant hem recaptat directament de les xarxes socials.
1212 número d'àngel
Ryane Ridenour: Els clics i l'atribució d'enllaços demostren clarament impactes durs, com ara: estem incorporant gent nova al grup? Estan compromesos amb aquesta feina? La nostra comunitat està animada i emocionada per prendre mesures amb nosaltres?
Fins i tot quan la gent no fa clic als enllaços a les xarxes socials, sabem que és un dels molts canals on els demanem que actuïn. Contribueix al rendiment d'altres canals digitals, com ara el màrqueting per correu electrònic.
Consells per aconseguir l'adhesió del lideratge a la vostra estratègia de xarxes socials sense ànim de lucre
Rachael Goulet: El lideratge entén com els objectius del vostre equip arriben a la vostra missió general?
Meghan Nguyen: Tenim sort. Som una organització sense ànim de lucre gran i coneguda. Tenim molts recursos i els nostres líders entenen el poder del social. Saben com les xarxes socials es poden traduir en dòlars i com poden tenir un impacte significatiu en l'espai de la justícia social, inclosa la galvanització dels nostres seguidors perquè truquin legisladors o signen peticions.
Ryane Ridenour: A l'espai sense ànim de lucre, les xarxes socials es poden banalitzar, tot i que ens trobem amb gent on són. Les organitzacions sense ànim de lucre es veuen obligades a ser descartades perquè la majoria dels nostres recursos es destinen a la missió.
Rachael Goulet : Com fer obteniu l'adhesió de les parts interessades? Quin tipus de informes de rendiment o resums ressonar amb ells?
Ryane Ridenour: Sprout Social ens ajuda a explicar una història cohesionada de les nostres dades a través de plataformes. Podem veure què funciona i què no, la qual cosa ens ajuda a demostrar l'impacte i la acceptació segura. En el passat, només informàvem de moments més importants (és a dir, campanyes), però ara hem arribat al punt que enviem informes setmanals de tendències del públic, visualitzacions de vídeos, interaccions i molt més. Els informes enllacen a les nostres publicacions amb millor rendiment. Ens ajuda a il·lustrar on hem d'invertir els recursos.
Meghan Nguyen: Prioritzem que tothom estigui a la mateixa pàgina. Tenim reunions setmanals amb els líders del nostre equip i reunions periòdiques amb els nostres executius. Demostrem el nostre ROI mitjançant presentacions que il·lustren clarament l'impacte concret.
Rachael Goulet : Com a algú que ha treballat a les xarxes socials durant més d'una dècada, he après que dir 'estem massa ocupats' no funciona quan es tracta de defensar més recursos. En canvi, ha estat molt més útil dir 'això és el que podríem fer si tinguéssim més recursos'. Estic segur que això és encara més difícil a l'espai sense ànim de lucre on les possibilitats són infinites amb més finançament. Quan demaneu més recursos per a plataformes o formats emergents, quin és el vostre enfocament?
Ryane Ridenour: Hem utilitzat escolta social per argumentar per augmentar les nostres inversions en vídeo. Vam demostrar la 'quota de contingut de vídeo' creat pels nostres aliats (una petita fracció) en comparació amb l'enorme ecosistema de contingut creat per la nostra oposició. Va ser una manera tangible de mostrar la bretxa i d'ajudar-nos a obtenir més recursos.
Rachael Gouletr: Vaja, aquesta és una manera genial d'utilitzar Listening!
Meghan Nguyen: Enmarquem les sol·licituds al voltant d'oportunitats específiques que volem aprofitar, com ara establir presència en plataformes emergents com Fils o Tik Tok . Els nostres recursos són limitats, de manera que ens centrem en plataformes que ofereixen el ROI més prometedor a causa de les seves bases d'usuaris molt compromeses. Els vam presentar al lideratge explicant que els defensors d'aquestes plataformes ens poden ajudar a assolir els nostres objectius. En definitiva, hem d'alinear el valor de qualsevol plataforma amb el nostre públic objectiu, els objectius de la campanya i els resultats tangibles.
àngel número 800
Què depara el futur per als venedors socials sense ànim de lucre
Rachael Goulet: Com creieu que les vostres organitzacions mesuraran el ROI social d'aquí a 5 anys o més? Serà més fàcil o més difícil identificar l'impacte directe de les xarxes socials en la recaptació de fons i altres objectius?
Ryane Ridenour: Hi ha moltes coses a l'aire ara mateix en el panorama social. Espero que les nostres eines siguin encara més robustes, integrades i centralitzades. També és molt difícil mesurar fins a quin punt la societat instiga els canvis culturals i el ROI al seu voltant. Però si fem la nostra feina correctament, estem canviant la cultura al voltant del que significa seguretat.
número 21 que significa
Rachael Goulet: Aquest és un cas d'ús tan interessant per a l'escolta social en termes de veure com es parla de termes específics i veure com canvien la cultura i les converses amb el temps. Pot haver-hi objectius que creeu al voltant de la quota de veu per a determinades paraules clau.
Meghan Nguyen: De cara al futur, perfeccionarem el nostre enfocament per mesurar el ROI. Encara no hem aprofitat al màxim les eines d'anàlisi avançades. Però volem utilitzar l'escolta social per entendre com la gent parla de nosaltres i aprofitar l'anàlisi de sentiments.
Haurem d'estar contínuament al dia dels canvis de plataforma. Probablement només es farà més complex a mesura que els algorismes evolucionin i s'aprovin noves lleis, però estem preparats per ajustar-nos contínuament. Quan es tanca una porta, s'obrirà una altra. L'única certesa és que les coses canviaran, així que haurem de canviar amb elles.
Construir una comunitat a nivell social és fonamental per a la missió
Moltes gràcies a Ryane i Meghan per treure el teló dels seus enfocaments i per permetre'ns veure l'estratègia darrere de la creació d'una presència social sense ànim de lucre i la comunicació interna del valor social.
És evident que tant Everytown com el Projecte Innocence aprofiten les xarxes socials per activar comunitats, facilitar connexions significatives i generar resultats tangibles com la recaptació de fons i la defensa. Les seves sòlides estratègies de xarxes socials tenen un paper crucial per avançar en les seves missions.
Busqueu més informació sobre l'oportunitat única que ofereix les xarxes socials a les organitzacions sense ànim de lucre? Llegeix el nostre guia per trobar eines de gestió de xarxes socials que capaciten els equips de màrqueting sense ànim de lucre per maximitzar la seva missió.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
