Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Participació del públic: què és i consells per millorar-lo
La implicació del públic es refereix a la connexió que el vostre públic sent amb la vostra marca i les accions que prenen com a resultat d'això. En general, la participació del públic, i participació a les xarxes socials en particular, no és fàcil d'aconseguir. Els feeds dels usuaris de les xarxes socials estan inundats de contingut que competeix per la seva atenció. Però quan arribeu a la corda correcta, podeu esperar una millor salut de la marca, clients potencials de més qualitat i un seguiment social actiu.
En aquest article, explorarem els beneficis i les estratègies de participació del públic. A més, us mostrarem alguns exemples brillants de com és la implicació del públic.
Què és la implicació del públic?
La implicació del públic és qualsevol interacció entre els vostres públic objectiu i la teva marca. Quan un públic està totalment compromès, no s'asseu i es desplaça passivament per les teves publicacions socials. Un públic compromès pren mesures, que poden incloure fer clic a un enllaç o compartir contingut amb un amic. Aquesta acció afavoreix la seva connexió amb la vostra marca.
Si el vostre públic no es compromet amb la vostra marca, pot ser un signe que el vostre contingut no hi ressona. És vital fer un seguiment de la participació del públic perquè pugueu assegurar-vos que el vostre contingut interessa a les persones que més importen a la vostra organització.
Tipus de participació del públic
Hi ha diverses maneres diferents en què els públics poden interactuar amb la vostra marca a les xarxes socials. Algunes formes de participació requereixen poc esforç, mentre que altres són molt més implicades. A continuació es mostren alguns exemples de tipus comuns de participació del públic:
M'agrada i reaccions
Els m'agrada i les reaccions són una de les maneres més senzilles perquè un públic interaccioni amb la vostra marca a les xarxes socials; tot el que ha de fer el vostre públic objectiu és fer clic o tocar un botó. Però quan el vostre públic ho fa, els seus seguidors ho veuen als seus feeds, la qual cosa augmenta exponencialment la visibilitat de la vostra marca. És per això que els m'agrada i les reaccions són mètriques importants a tenir en compte a l'hora d'analitzar el rendiment del vostre contingut.
Comentaris i mencions
Revisar o esmentar la vostra marca és més complicat que simplement donar-li m'agrada o compartir les vostres publicacions a les xarxes socials. Mostra que el vostre públic participa activament en una conversa sobre la vostra marca. Els apassiona el que fas i volen explicar-ho a la gent.
Comentaris i respostes
De manera similar a les ressenyes i les mencions, els comentaris i les respostes mostren que el vostre públic objectiu vol participar en una conversa sobre vosaltres. Poden conversar directament amb tu responent a les publicacions de la teva marca o comentant una altra publicació rellevant per a la teva marca. De qualsevol manera, tenen alguna cosa al cap i volen compartir-ho amb els altres.
Mira aquesta publicació a Instagram
Comparteix i torna a compartir
Compartir i tornar a compartir contingut de marca sembla una forma senzilla de participació del públic. Tanmateix, en realitat és més complicat que això. Quan el vostre públic comparteix o torna a compartir el vostre contingut, està fent les coses un pas més enllà de gaudir-ne de manera passiva.
Interacció del lloc web
Si el vostre públic objectiu fa clic a un enllaç al vostre lloc web des d'una publicació social, demostra que està compromès a aprendre més sobre la vostra marca. Els va agradar prou el que van veure a les xarxes socials com per sortir de la plataforma i escoltar el que has de dir.
Per què és important la implicació del públic per a la vostra estratègia de contingut?
La implicació del públic és important perquè la vostra marca no existeix en el buit. No és possible tenir una estratègia de màrqueting digital o una estratègia de xarxes socials d'èxit sense això. Aquí teniu un cop d'ull a algunes de les moltes maneres en què la participació del públic pot beneficiar la vostra marca:
Augmentar la fidelitat a la marca
Quan el vostre públic interactua amb la vostra marca, especialment més d'una vegada, és més probable que es mantingui a llarg termini. El vostre públic objectiu sent que la vostra marca els entén i les seves necessitats, cosa que condueix a la fidelitat a la marca. Un públic compromès també coneixerà la missió, la visió i els valors fonamentals de la vostra empresa, i veurà com s'alineen amb els seus. Això augmenta encara més la seva connexió amb la vostra marca.
Augmenta la visibilitat
Els algorismes de xarxes socials recompensen la participació del públic a les vostres publicacions socials mostrant-les a més persones. Indica a la plataforma social que el teu contingut és interessant i que és possible que altres persones també vulguin veure'l. En augmentar la implicació del públic, també augmenteu la visibilitat de la vostra marca davant de nous públics.
Obteniu feedback
El seguiment de la implicació del públic us ajuda a conèixer com se sent el vostre públic objectiu sobre la vostra marca. Si no interaccionen gaire amb el vostre contingut, és un senyal que les vostres publicacions no són rellevants per als vostres seguidors. Heu de tornar a la taula de dibuix i veure on us heu equivocat.
Si participen positivament comentant, compartint o fent m'agrada a la vostra publicació, heu d'estar fent alguna cosa bé. Tanmateix, si veieu comentaris negatius, és hora de revisar-ne els comentaris per determinar què està causant el problema. Eines d'escolta social com Sprout ajudeu les marques a sortir dels grans problemes, des de les interrupcions del servei al client fins als defectes del producte i molt més.
Millorar l'experiència de l'usuari
Quan un públic interacciona amb la teva marca, interactua activament amb tu a través de m'agrada, comparticions, comentaris, clics i molt més. Aquestes accions us ofereixen informació per adaptar encara més el vostre contingut al vostre públic i, per tant, crear una millor experiència d'usuari per a ells.
Com atraure el públic
Aconseguir que el vostre públic interaccioni amb el vostre contingut requereix temps i esforç, i comença pel vostre estratègia de màrqueting a les xarxes socials . Amb les tàctiques i les eines adequades, podeu estar en el vostre camí per capturar els cors i els clics del vostre públic objectiu. Aquí teniu una llista d'estratègies que podeu utilitzar per captar millor el vostre públic:
Comprèn el teu públic objectiu
La manera més eficaç de captar el vostre públic és conèixer-los. El vostre públic objectiu comparteix característiques específiques, per la qual cosa una bona pràctica és mirar els punts en comú, com ara:
- Demografia
- Geografia
- Comportaments
- Psicogràfica
- Intenció de compra
- Subcultures
- Interessos, aficions i valors
Això us ajudarà a determinar què li importa més al vostre públic, quins reptes dia a dia s'enfronta i com podeu donar-li suport millor.
Conèixer el vostre públic també us ajudarà a determinar quins canals socials us heu de centrar. Si voleu augmentar la implicació, el millor és traslladar els vostres recursos als canals que freqüenta el vostre públic.
Aprofiteu la IA i l'escolta social
L'escolta social us permet accedir a les opinions sense filtres del vostre públic objectiu. Les eines de gestió de xarxes socials com Sprout us ajuden a conduir anàlisi de sentiments amb intel·ligència artificial perquè pugueu revisar i mesurar fàcilment el que la gent diu sobre vosaltres (i temes relacionats amb la vostra marca i indústria) a les xarxes socials.
Aquestes estadístiques ajuden els professionals del màrqueting i els equips més grans a entendre exactament què cal millorar, com ara els productes, el preu, les ubicacions de les botigues, el servei al client o qualsevol altra cosa que descobriu mitjançant l'escolta social. Així, us ajudarà a obtenir un avantatge competitiu sobre la resta de la indústria.
Definir les mètriques
Com saps com és l'èxit? Heu de determinar com mesurareu la implicació del públic per fer-ne un seguiment. Hi ha diverses mètriques que podeu fer un seguiment, com ara:
- M'agrada
- Comentaris
- Accions
- Visualitzacions de vídeo
- Percentatge de clics (CTR)
- Seguidors
- Temps a la pàgina
- Taxa de conversió
- Percentatge de finalització del vídeo
Feu un seguiment de les mètriques al llarg del temps per detectar tendències o anomalies. Per exemple, és possible que noteu que quan publiqueu sobre temes de tendència, els vostres m'agrada i les comparticions augmenten, i quan connecteu el vostre producte, els vostres comentaris baixen. Les mètriques de seguiment us permeten ajustar la vostra estratègia de xarxes socials per augmentar la participació del públic.
Els germinats Informe de referència de contingut 2023 és un bon recurs per entendre com et compares amb els punts de referència del sector. Per exemple, la mitjana d'interaccions entrants diàries per publicació el 2023 va ser de 14. Com et compares?
Utilitzeu estratègies modernes de participació del públic
Abordarem una mica les estratègies modernes de participació del públic, però el missatge principal aquí és entendre què volen el públic avui.
Les tendències en línia es mouen ràpidament i les marques han d'estar al dia amb l'evolució dels gustos del seu públic objectiu. El que pot ser popular un dia podria perdre's ràpidament el favor l'endemà. Mantenir una pestanya sobre els tipus de contingut que el vostre públic vol i amb els quals més interactua ajudarà a que la vostra marca sigui rellevant.
Seguiment del rendiment
El seguiment del rendiment mitjançant mètriques específiques, tal com hem definit anteriorment, també us ajudarà a optimitzar el rendiment de les vostres xarxes socials.
Per exemple, si reps molts comentaris a les teves publicacions, però trigues dos dies a respondre a cadascuna, és possible que estiguis aturant una possible conversa. Feu un seguiment del que passa quan responeu a cada comentari en un dia o en poques hores. Això augmenta el nivell de compromís?
En aquest exemple, l'equip de xarxes socials de Wendy fa un gran treball responent als comentaris del públic, mantenint la conversa.
Proveu les proves A/B
Feu proves A/B per determinar què respon més el vostre públic. Podeu provar titulars, subtítols, text de publicació, imatges, formats de publicació, durada de publicació, hora del dia, dia de publicació i molt més. Assegureu-vos que només canvieu una variable alhora. D'aquesta manera tindreu una resposta clara de quin element específic va provocar que el vostre públic s'apropi de manera diferent.
Estratègies modernes de participació del públic
Com pots aconseguir que el teu públic agradi, comparteixi i comenti constantment les teves publicacions a les xarxes socials? Aquí teniu algunes de les nostres estratègies preferides perquè proveu.
Utilitzeu la narració visual
Els usuaris responen més favorablement a les publicacions que inclouen elements visuals com gràfics, vídeos i fotos. Tanmateix, no n'hi ha prou amb incloure qualsevol vídeo i imatge de la vostra biblioteca. Cureu els elements visuals perquè assenyalin la identitat de la marca al vostre públic objectiu sense que mai vegin un logotip o un nom de marca.
El compte d'Instagram de Chanel ofereix un excel·lent exemple de narració visual. Les imatges són tan coherents en estil que qualsevol fan de Chanel pot detectar-les com a associats a la marca.
Comparteix contingut personalitzat
Els usuaris de xarxes socials no reaccionen al contingut genèric. Només participen amb contingut que parla dels seus hobbies, interessos, valors i altres característiques. Utilitzeu contingut que cridi l'atenció adaptat a grups específics del vostre públic. La personalització del contingut és una de les estratègies de participació del públic més efectives perquè mostra al vostre públic que enteneu les seves necessitats.
què és 733
En aquest exemple, Nike atrau els aficionats al futbol utilitzant un hashtag específic i adaptant la còpia i la imatge als jugadors de futbol.
Mira aquesta publicació a InstagramUna publicació compartida per Nike Football (Soccer) (@nikefootball)
Sigues sensible
Les xarxes socials no són una eina de comunicació unidireccional, sobretot si voleu augmentar la implicació del públic. Si respon als comentaris, ressenyes, comparticions i altres formes de participació dels usuaris, la vostra marca pot abordar problemes potencials, establir relacions amb els clients i fomentar la lleialtat.
Per exemple, Coca-Cola respon ràpidament a totes les publicacions dels usuaris sobre la seva marca, siguin positives o negatives, de manera que el seu públic sempre se sent escoltat.
Implica els influencers
Màrqueting d'influencers és una estratègia de participació del públic que pot ajudar a connectar la vostra marca amb nous públics que ja estan molt compromesos. Els influencers tenen un seguiment social dedicat de persones que confien i valoren la seva opinió. Si un influencer avala la vostra marca, el seu públic ho veu com una forma de prova social.
Zoe Sugg és una influencer d'estil de vida i emprenedora amb 9,2 milions de seguidors. Sovint publica sobre els productes i serveis que utilitza en el seu dia a dia, que també són productes que creu que agradaran al seu públic.
Mira aquesta publicació a Instagram
Construir una comunitat
Creeu un lloc on el vostre públic objectiu es pugui reunir en línia i connectar amb persones amb idees afins. Les comunitats en línia, com ara els fòrums i els grups privats, enforteixen la connexió del vostre públic amb la vostra marca a través de les persones que coneixen a les comunitats. Per exemple, L'Arborètum , la comunitat en línia de Sprout, serveix com a punt de trobada per a 10.000 professionals de les xarxes socials i del màrqueting per connectar-se per obtenir suport, idees, preguntes i actualitzacions del sector.
Aprofiteu el contingut generat pels usuaris
Quina millor manera de comprometre el vostre públic que utilitzant el seu contingut a les vostres publicacions a les xarxes socials? Intenta reaccionar a la publicació original o torna a compartir la publicació original. O bé, demaneu als usuaris que creïn contingut basat en una indicació específica i que comparteixin el seu contingut als vostres canals socials. Contingut generat per l'usuari fa que el teu públic se senti com si fos part de la marca i que tingui una plataforma per compartir les seves experiències.
Per exemple, Away utilitza contingut que han creat els clients de la marca. Això fa que el públic d'Away se senti especial alhora que proporciona proves socials per als clients potencials.
Mira aquesta publicació a Instagram
Inclou elements interactius
Molts canals socials inclouen elements interactius integrats, com ara qüestionaris i enquestes. Són útils per augmentar el compromís amb el vostre públic objectiu i obtenir els seus comentaris directes. Simplement feu una pregunta al vostre públic i doneu-li un parell de respostes per triar. Això proporciona al vostre públic una veu i els diu que esteu escoltant.
24 Seven Talent fa un ús excel·lent de les enquestes de LinkedIn perquè fan preguntes relacionades amb temes que els importen molt al seu públic.
Prova concursos
De vegades, el vostre públic necessita un incentiu per interactuar amb la vostra marca a les xarxes socials. Un concurs és una bona manera d'oferir-los un premi pel seu compromís. Concurs de xarxes socials les entrades poden incloure fer m'agrada o comentar una publicació, etiquetar un amic o crear una entrada de vídeo o foto, per exemple.
Fes una ullada a aquesta publicació per a un concurs de regals de Nuba, que demana als seguidors que s'inscriguin completant una sèrie d'accions, com ara donar m'agrada a la publicació i etiquetar els seus amics. Aquestes accions augmenten la visibilitat de la seva marca, a més del compromís.
Mira aquesta publicació a InstagramUna publicació compartida per Nuba | Feel Good Lebanese (@nubatown)
Exemples de participació del públic
Consulteu algunes de les altres maneres en què les marques poden aconseguir que el seu públic s'impliqui més enllà de les xarxes socials.
Seminaris web
Els seminaris web són un mitjà excel·lent per a les sessions de preguntes i respostes. Impliqueu el vostre públic fent-los preguntes durant la sessió i obriu-lo perquè també faci preguntes. També podeu sol·licitar preguntes als vostres seguidors de les xarxes socials per respondre durant el vostre seminari web i estimular l'entusiasme pel contingut que cobrireu.
Presència a les xarxes socials
Fes el teu presència a les xarxes socials únic en establir una veu, un to i una personalitat de marca diferents. Si la vostra personalitat de les xarxes socials s'alinea amb el vostre públic objectiu, probablement voldran interactuar amb vosaltres en línia.
Descobriu com Innocent Drinks utilitza la seva personalitat peculiar per aconseguir que el seu públic s'apropi mitjançant l'humor i lligant-se a temes puntuals no relacionats amb els seus productes. Això crea una presència autèntica a les xarxes socials que es diferencia d'altres marques.
Comentaris en línia
La prova social, que inclou ressenyes i testimonis, ajuda a generar confiança amb el vostre públic objectiu. Demaneu comentaris als vostres clients després d'interaccionar amb la vostra marca. A continuació, compartiu aquestes ressenyes amb clients potencials per generar credibilitat. Necessitareu un estratègia de gestió de revisions en línia per assegurar-vos que maximitzeu els beneficis de qualsevol revisió.
WPX Hosting publica regularment ressenyes dels clients a X (abans coneguda com a Twitter) per mostrar als clients potencials com el seu públic percep els seus productes i serveis.
1122 que significa flama bessona
Conferències i actes
Si la vostra organització acull esdeveniments en directe, augmenta la participació en línia demanant als assistents que publiquin durant l'experiència amb un hashtag d'esdeveniment. Assegureu-vos de publicar actualitzacions d'esdeveniments i demanar als seguidors que s'hi uneixin. L'etiqueta ha de ser breu, única i memorable.
Apple sovint utilitza l'etiqueta #applevent per a les seves diferents conferències perquè els fans de la marca puguin seguir-los en directe durant l'esdeveniment. L'etiqueta s'utilitza en centenars de milers de publicacions.
Mira aquesta publicació a Instagram
Enquestes
Les enquestes i enquestes ofereixen una sèrie d'oportunitats de participació. Pregunteu al vostre públic sobre les preferències relacionades amb el producte o el servei, obteniu els seus comentaris sobre les vostres ofertes d'atenció al client o feu una pregunta sobre les parts mundanes del seu dia.
Per exemple, utilitzem les enquestes de Sprout Social per obtenir comentaris dels clients perquè valorem les seves opinions i volem que comparteixin els seus pensaments amb nosaltres.
Aconseguiu que el vostre públic participi
Tant si voleu tenir millors converses amb els vostres seguidors, millorar la qualitat dels vostres clients potencials o millorar la salut general de la marca, augmentar la implicació del vostre públic us ajudarà a arribar-hi. I, amb una implicació més gran del públic, hi ha una fidelitat a la marca més forta.
Tot i que podeu aconseguir la participació del públic en molts canals de màrqueting diferents, les xarxes socials en particular són una bona per començar perquè els usuaris s'inclinen naturalment a participar en aquest mitjà. Si teniu problemes per entendre què pensa el vostre públic sobre la vostra marca, l'anàlisi de sentiments pot ser la resposta.
Exploreu les opinions del vostre públic per obtenir una comprensió contextual del seu compromís per millorar la vostra marca. Apreneu tot sobre l'anàlisi de sentiments i com pot beneficiar la vostra marca.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
