Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Escolta social: la vostra plataforma per a l'èxit a les xarxes socials
Sigues sincer: et consideres un bon oient? Com a individus, entenem la importància de l'escolta activa i la comunicació clara.
Però, què passa amb escoltar el públic de la teva marca?
Amb l'escolta social, finalment podeu saber exactament què necessiten els vostres clients sense buscar respostes sense parar.
Les converses dels consumidors són més transparents que mai en l'era de les xarxes socials. Des de trucades fins a crits, hi ha infinites oportunitats per conèixer el vostre públic. Això inclou:
- Temes i tendències que apassionen la vostra base de clients
- Maneres perquè la vostra empresa superi als vostres competidors
- Punts de dolor i reptes emergents als quals s'enfronten els vostres clients
- Quins tipus de missatges de màrqueting ressonen realment
El problema? Les marques ho són sovint endevinar i no escoltar.
Mitjançant l'escolta social estratègica, les marques poden analitzar les converses dels clients a escala. El resultat final és més significatiu i eficaç estratègia de màrqueting a les xarxes socials .
Si voleu respostes més segures a les preguntes anteriors, l'escolta social us pot ajudar.
Taula de continguts:
- Què és l'escolta social?
- El valor de l'escolta social
- Estratègies d'escolta social per a marques
- Eines d'escolta social
- Com començar amb l'escolta social
Què és l'escolta social?
L'escolta social implica analitzar converses i tendències relacionades amb la teva marca. Aquests inclouen converses rellevants per a la vostra empresa, els competidors i la indústria en general. Els coneixements d'aquestes converses s'utilitzen per prendre decisions de màrqueting informades.
Siguem clars, però: l'escolta social és més que etiquetes i @mencions. Per descomptat, escoltar implica actuar sobre el feedback directe de la gent. Però també implica llegir entre línies.
Aquí teniu un desglossament de les cinc W (i una H!) de l'escolta social:
- OMS és el teu públic?
- Què vol el teu públic?
- Quan el teu públic està involucrat amb tu?
- On El vostre públic és actiu i compromès?
- Per què el teu públic parla de tu?
- Com pots servir millor al teu públic?
Confiar en les preguntes anteriors és molt valuós per als venedors. Aquestes respostes poden informar els vostres missatges i millorar la vostra estratègia de contingut. Per no parlar de descobrir oportunitats per trobar influencers i socis de marca.
Monitorització social vs escolta social
Tot i que aquests dos conceptes poden semblar idèntics, estan lluny de ser els mateixos.
el significat de 911
El seguiment t'ho diu què . Escoltar t'ho diu Per què .
La indústria alimentària és un bon exemple de com funcionen ambdós conceptes i per què són importants. Per exemple, els restaurants han de saber-ho què els clients estan bullint. Això podria significar els seus plats preferits o un nou anunci de menú.
Però el ' Per què' és sens dubte més important. Per exemple, Per què els clients s'acosten en primer lloc? És una servei d'atenció al client assumpte? Els clients estan acumulant elogis o queixes? Aquestes mencions parlen de problemes més grans que van més enllà d'una única interacció.
Seguiment de les xarxes socials
El seguiment implica fer un seguiment i respondre als missatges rebuts sobre la vostra marca. Aquí teniu un exemple del CAVA.
L'exemple anterior il·lustra una marca que es pren el temps per relacionar-se amb un client. Aquesta interacció inicial podria haver estat una queixa o un crit. Mitjançant el seguiment i la participació, tota la interacció va ser positiva independentment.
Escolta social
CAVA també podria utilitzar les interaccions per extreure conclusions sobre els primers clients. També podrien obtenir una perspectiva d'alt nivell sobre com estan les noves ubicacions de botigues.
El seguiment i l'agregació d'aquests missatges socials puntuals mitjançant el seguiment seria un enfocament. El millor enfocament? Utilitzar l'escolta social per agregar aquestes dades.
Escoltar és entendre el panorama general. Tanmateix, tant l'escolta social com el seguiment de les xarxes socials són fonamentals per a les marques. No és qüestió d'una o altra. Penseu en l'escolta i el seguiment com una mena d'espectre (vegeu més avall).
El valor de l'escolta social
Les marques grans i petites es poden beneficiar de les dades d'escolta.
Si has fet bé, pots traduir les converses socials en un millor contingut i més ingressos.
Imagina que treballes per a una empresa com Netflix. En aquest escenari, sou un director creatiu.
És probable que tingueu accés a tones de dades per inspirar la direcció de la vostra propera sèrie. Això inclou les taxes d'audiència, els gèneres populars i els actors més vistos.
Però diguem tu no ho facis tens totes aquestes dades al teu abast.
O potser hi ha alguns detalls que us impedeixen prendre una decisió segura.
És llavors quan pots recórrer a l'escolta de les xarxes socials per omplir els buits. Penseu en quant li agrada parlar al consumidor mitjà, bé, qualsevol cosa . Per descomptat que saps on (i com!) buscar.
L'escolta social ofereix oportunitats increïbles per traduir aquestes converses en coneixements empresarials útils. Aquí, a Sprout, hem reduït cinc casos d'ús clau per als quals els nostres clients utilitzen l'escolta:
- Salut de marca : mesurar la percepció pública de la vostra marca o productes
- Estadístiques del sector: analitzar discussions o hashtags dins d'una indústria
- Anàlisi competitiva: analitzar una marca o producte competidor.
- Anàlisi de la campanya: informar sobre el rendiment d'una campanya
- Seguiment d'esdeveniments: supervisar la resposta del públic a una conferència o esdeveniment
Un exemple d'escolta social d'una cadena de restaurants
És probable que la vostra empresa pugui aprofitar moltes de les estratègies anteriors.
Il·lustrem com amb un exemple senzill. Imagina que ets responsable de comercialitzar un restaurant de franquícia que està sotmès a una revisió de marca. Nou menú, nova marca, les obres.
El vostre objectiu actual és entendre quins plats els vostres clients no poden tenir prou. Endevinar o abandonar els sentiments intestinals no és una opció aquí.
Així que creeu un tema d'escolta social que supervisa les mencions socials de la vostra marca. Aleshores, comenceu a investigar els temes i a buscar fils comuns. A continuació es mostra un informe de mostra extret de Sprout's eines d'escolta social .
A continuació, es mostren un grapat d'informació i elements d'acció si estigués comercialitzant el restaurant anterior:
- Tingueu en compte com els burritos són un element calent que els clients els encanta parlar. Tanmateix, cal destacar que una bona part d'aquestes mencions de burrito té un sentiment negatiu. Tindria sentit aprofundir en aquestes dades per entendre què els agrada i què no a la gent.
- Les quesadillas no reben gaire estima. S'esmenten amb poca freqüència i també tenen el percentatge més alt de mencions negatives. Com a resultat, les quesadillas poden ser candidates per tallar-les del vostre nou menú.
- D'altra banda, als vostres clients els encanten els nachos. Tot i que no reben més mencions, guanyen els crits més positius. Tindria sentit una campanya de conscienciació centrada en els nachos.
Estratègies d'escolta social
Tens alguna pregunta sobre el teu producte, clients o competència?
Des de dades granulars fins a coneixements generals, l'escolta social pot descobrir respostes. Sprout té integrat plantilles d'escolta social per ajudar les marques a construir les seves estratègies més ràpidament.
Necessites inspiració i exemples de com aprofitar l'escolta al món real? Et tenim cobert!
Com dèiem, la majoria de marques se centren en cinc objectius clau. A continuació els hem desglossat amb detall.
Estratègia #1: salut de la marca
Qüestionari pop: com es veu la gent sobre la teva marca?
La percepció pública importa. Parar atenció als sentiments positius i negatius al voltant de la vostra marca és crucial. Això us pot indicar què estima la gent de vosaltres i on podeu millorar.
De fet, escoltar les dades us desafia a repensar les hipòtesis sobre la vostra marca. Això també és bo!
Podríeu pensar que la vostra marca és intocable quan es tracta de qualitat o servei. Però, els vostres clients i la indústria realment senten el mateix?
És fàcil quedar-se atrapat en una bombolla quan es tracta de la vostra marca i sentiment. L'escolta social proporciona la veritat directament de la boca del vostre públic objectiu. Adoptar aquestes estadístiques us pot ajudar a afinar els vostres missatges, l'estratègia de producte i molt més.
Les respostes que l'escolta pot descobrir sobre la salut de la vostra marca inclouen:
- Com se senten els clients sobre la meva marca o producte?
- La percepció té tendència a l'alça o a la baixa?
- Quins tipus de contingut comparteix la gent sobre la meva marca?
- El meu públic social s'alinea amb altres canals?
- L'escolta social freqüent proporciona un pols a les preguntes, comentaris i queixes habituals dels clients. Per no parlar de la demografia i el sentiment general al voltant de la vostra marca.
Absorbir tot això alhora pot ser aclaparador. El nostre suggeriment? Un cop hàgiu recopilat les vostres dades de conversa, és hora de plantejar els vostres propers passos. Aquests són exemples d'accions que podeu fer immediatament:
- Troba les teves preguntes més freqüents. A continuació, creeu un document de preguntes freqüents o una base de coneixement per respondre aquestes preguntes a escala.
- Trobeu els problemes més habituals dels vostres clients. A continuació, esbrineu solucions racionalitzades o creeu pistes de conversa per respondre ràpidament.
- Descobriu què estimen els vostres clients de vosaltres. A continuació, incorporeu aquesta informació a les vostres campanyes i estratègia de contingut.
- Identifiqueu els vostres clients clau de xarxes socials. A continuació, esbrineu com podeu utilitzar els seus trets per orientar-vos a nous públics socials.
Llegeix entre línies de comentaris positius i negatius. Si el sentiment és negatiu, no us espanteu. Determineu si el problema és la vostra presència social o la vostra empresa en general. Per exemple, una estratègia de contingut social es pot renovar el més aviat possible. Problemes com una mala percepció dels productes o del vostre equip de servei són més profunds.
Tanmateix, aquesta és la gran pregunta quan es tracta de la salut de la marca:
Els teus clients estan contents?
Si la teva resposta no és un 'sí' rotund, llavors tens feina per fer. Els informes d'escolta proporcionen una comprovació de la salut de la vostra marca.
I és clar, de vegades el sentiment es veu afectat per factors fora del nostre control.
Des de problemes d'enviament fins a interrupcions del servei, el sentiment pot baixar per molts motius. La clau és entendre la causa dels comentaris negatius i preparar-se per al futur.
Si teniu alentiments durant les actualitzacions del vostre producte, potser hi ha un problema amb la vostra pila tecnològica. Si el vostre equip de servei està encallat amb les queixes d'enviament, cerqueu la causa principal. A continuació, podeu avançar cap als passos següents per evitar que tot l'anterior torni a passar.
És fonamental que les marques no emmagatzemin dades d'escolta social relacionades amb la salut de la marca. En tot cas, aquestes són les dades més valuoses per a la resta de la vostra organització.
Les dades d'escolta ofereixen una visió de primera mà del que fa que el vostre públic sigui feliç (o descontent). Això inclou temes principals, paraules clau, públics i ubicacions. Aquests detalls podrien portar equips externs, com ara el producte o el compliment, a un moment 'aha' important.
Estratègia núm. 2: coneixements del sector
Fet bé, l'escolta social identifica les tendències del sector abans que es converteixin en tendències.
Els hashtags i les discussions de la indústria són inestimables per a les marques d'aquest departament.
Hi ha molt de soroll per tamisar, és clar. Escoltar atentament les converses adequades us pot donar pistes sobre maneres de pivotar o avançar-vos a les tendències del sector.
què vol dir 713
Això també pot influir en la vostra estratègia de missatgeria i contingut. L'adaptació a les tendències de la indústria us pot donar un avantatge competitiu seriós.
A continuació, es mostren algunes maneres d'utilitzar l'escolta per obtenir informació sobre el sector:
- Estigueu atents a les interrupcions del vostre espai (penseu: noves tecnologies, competidors o legislació)
- Feu un seguiment dels problemes polítics i socials per valorar-los si són rellevants per a la vostra marca.
- Trobeu llacunes a la indústria que un nou producte, solució o flux de treball podria resoldre
- Busqueu les preguntes més freqüents per crear contingut que el vostre públic necessita.
El discurs actual sobre el contingut d'IA és un gran exemple. Des de venedors fins a artistes i consumidors, l'impacte és ampli. Alguns estan preocupats, altres donen suport i molts estan incerts. També hi ha moltes preses i afirmacions que canvien el joc. Les marques tecnològiques supervisaran les implicacions per als seus propis productes i clients.
El poder de l'escolta social per a les indústries també va més enllà de les tendències. Moltes marques utilitzen eines d'escolta per identificar influencers rellevants. El boom de l'economia creadora parla per si sol.
Amb tants creadors, trobar un bon ajust requereix una investigació seriosa. Escoltar termes o converses concrets us pot ajudar a trobar influencers més ràpidament. Això és millor que tamisar les biografies socials o innombrables peces de contingut.
- Trobeu els vostres principals influencers actuals i capaciteu-los per defensar-vos
- Trobeu tots els influencers del vostre sector i creeu una llista de persones amb qui col·laborar
- Trobeu els principals influencers del vostre competidor i intenteu guanyar-los.
- Esbrineu les millors xarxes per a la vostra estratègia (per exemple: TikTok versus Instagram)
Estratègia #3: Anàlisi competitiva
Les xarxes socials són molt competitives. Això no canviarà.
I molts dels nostres informes d'escolta més populars són sobre anàlisi competitiva .
Les noves empreses apareixen constantment tant a B2B com a B2C. Mantenir-se al dia amb els vostres competidors directes és prou difícil. Per no parlar dels competidors indirectes que lluiten per l'atenció del vostre públic.
Mitjançant l'escolta, podeu controlar les converses relacionades amb els vostres competidors. Això inclou:
- Determinar la teva quota de veu. Això inclou el vostre volum de mencions i missatges en comparació amb els vostres competidors.
- Comprendre les mancances dels teus competidors. Això podria estar relacionat amb el seu producte, servei o missatgeria. A continuació, feu una pluja d'idees sobre com podeu crear una experiència millor.
- Trobar contingut competitiu que superi el vostre. A continuació, analitzeu per què ressona amb el vostre públic compartit.
- Identificació ràpida de nous productes o solucions . Determineu com se senten la gent sobre les noves ofertes al vostre espai. A continuació, considereu com podeu pivotar o reposicionar-vos per eclipsar-los.
Les mancances competitives no sempre són evidents. Una reflexiva estratègia d'escolta social us pot ajudar a aprofundir-hi. Això és especialment valuós si us enfronteu a un competidor més gran. El posicionament és clau quan no pots gastar més ni la força bruta cap a una major consciència.
L'espai de cura de la pell il·lustra millor aquest fenomen.
Hi ha més marques i competidors dels que podem comptar. Dit això, hi ha termes específics rellevants per a públics específics i les seves necessitats. Això pot incloure 'propens a l'acne', 'belleza k' o 'retinol'.
De la mateixa manera, les marques estan constantment enfrontades entre elles per part de consumidors i influencers. Les publicacions 'Versus' i 'això o allò' són especialment populars. Els defensors de la marca també solen aparèixer a les seccions de comentaris d'aquestes publicacions.
Parar atenció a aquestes converses pot obrir els ulls. Això és especialment cert pel que fa als avantatges i deficiències dels vostres competidors.
Estratègia #4: Anàlisi de la campanya
Les marques gasten molta energia en idees de campanyes noves.
Però, com es pot dir amb confiança si una campanya va tenir èxit o no?
No pots repetir els teus resultats positius si no saps què funciona. D'altra banda, no voleu confiar en estratègies que tenen un rendiment inferior.
Les tàctiques d'escolta augmenten l'èxit de la campanya de manera espectacular. Penseu en les següents capacitats per a la vostra propera campanya.
- Feu un seguiment de les impressions i les implicacions al voltant de les publicacions de la vostra campanya.
- Recolliu ràpidament el sentiment general sobre campanyes específiques.
- Identifiqueu els principals influencers que parlen de les vostres campanyes.
- Entén amb quina demografia del teu públic ressona la campanya.
- Descobriu els temes clau darrere de les vostres campanyes
- Feu un seguiment de les campanyes col·laboratives des d'una única font de veritat.
L'escolta social finalment us pot demostrar el valor de les vostres campanyes de màrqueting. Comenceu elaborant temes d'escolta per capturar les converses al voltant de la vostra campanya. L'anàlisi de hashtags o manetes pot descobrir innombrables mètriques per donar-vos pista.
A continuació, podeu desglossar totes aquestes estadístiques per:
- Xarxa
- Tipus de contingut
- Tipus de missatge
- Sentiment
Estratègia #5: Seguiment d'esdeveniments
Els esdeveniments i les conferències són fonts principals de dades d'escolta valuoses.
Perquè els sentiments i les converses en persona són difícils de fer un seguiment a escala. La bona notícia és que la majoria d'aquestes converses tenen lloc simultàniament en línia.
Escoltar per títol o termes associats a sessions i ponents és un principi. Considereu també com escoltar us pot obrir els ulls a:
- Els esdeveniments, els ponents i les sessions preferits dels vostres assistents
- Oportunitats per millorar l'experiència de l'esdeveniment
- Si el vostre esdeveniment va generar oportunitats de negoci significatives
Per què utilitzar l'escolta social per a esdeveniments
Vols saber si el teu públic està satisfet i ha rebut el teu missatge?
Recollir comentaris és imprescindible donat el treball necessari per organitzar un esdeveniment. Voleu assegurar-vos que la vostra inversió de temps i energia val la pena l'esforç.
Des de la contractació d'esdeveniments i conferències fins a actuacions i més enllà, escoltar és un joc just. Avaluar les reaccions de l'audiència és un ús comú de l'anàlisi d'escolta. També és eficaç.
Seguiment d'esdeveniments: predicció dels Oscars amb sentiment social
Sprout va treballar amb Inc. per predir els resultats durant els Oscars 2018. Hem analitzat tres categories: millor pel·lícula, millor actor protagonista i millor actriu protagonista.
Hem extret dades de cada candidat individual per trobar les seves mencions socials totals. A continuació, hem analitzat el total de mencions positives contra el total de mencions negatives. A continuació, es van utilitzar les mencions positives netes de cada candidat per predir els guanyadors.
Molt xulo, oi? Aquest és un bon exemple del potencial d'aprofitar el sentiment dels usuaris en línia.
Entendre les eines d'escolta social de Sprout
Al principi vam parlar de com l'escolta social és un espectre.
Concretament, un espectre que abasta el seguiment de la marca i els coneixements de màrqueting.
Recollir i analitzar dades socials sembla senzill. Dit això, convertint aquestes dades en 'Què passa després?' és més complicat. Fer-ho requereix context.
Les eines de Sprout abasten l'espectre d'escolta per proporcionar aquestes respostes i coneixements. Equilibrim tant el compromís com casos d'ús d'anàlisi per escoltar .
Ara, aprofundim en com cadascuna de les eines d'escolta social de Sprout pot impulsar el vostre negoci. Això inclou oferir un millor servei, millorar la vostra estratègia de contingut i ajustar els vostres missatges.
Safata d'entrada intel·ligent
Safata d'entrada intel·ligent de Sprout fa un seguiment de totes les converses amb i sobre la vostra marca. Penseu-hi com la vostra base per a l'escolta social.
La nostra safata d'entrada intel·ligent unificada ajuda les empreses a relacionar-se i establir relacions amb el seu públic. Això es fa mitjançant l'organització de tota la comunicació permanent amb el client. Donem poder a les marques perquè prioritzin els seus missatges més importants a través dels canals. Les marques poden utilitzar la safata d'entrada intel·ligent per:
- Crear una finestra única per a la participació social. El rebot entre plataformes i pantalles d'inici de sessió és un mal ús del vostre temps. La safata d'entrada intel·ligent agrupa els vostres missatges en un sol lloc.
- Mantingueu-vos concentrats i no us perdeu cap missatge. Amb una safata d'entrada, és menys probable que passis per alt les notificacions. També podeu utilitzar la safata d'entrada intel·ligent per fer un seguiment de les paraules clau de marca. Tampoc us perdreu les notificacions d'aquests.
- Mantenir el compromís com a equip. La safata d'entrada intel·ligent es va crear tenint en compte la col·laboració de l'equip. La nostra plataforma ajuda les marques a augmentar el seu temps de resposta i reduir les converses duplicades.
Paraules clau de marca
La funció Paraules clau de marca captura converses de Twitter rellevants per a la vostra marca, indústria i competència.
No tots els crits o crides estan etiquetats. De la mateixa manera, no tots els continguts de la vostra marca estan lligats a un hashtag.
número 44 que significa
És fàcil perdre's aquests missatges. No obstant això, cercar-los manualment és una gran pèrdua de temps. Captar-los tots és impossible sense algun tipus d'eina de seguiment.
Aquí és on entrem. Les paraules clau de marca són cerques personalitzades que s'executen de manera coherent. Aquests resultats es mostren a la safata d'entrada intel·ligent. A continuació, podeu interactuar amb ells com qualsevol altre missatge.
La funció Paraules clau de marca ofereix oportunitats estratègiques per:
- Troba els teus missatges més importants. Afegiu paraules clau que mencionin la vostra empresa i els vostres productes. Faltes ortogràfiques habituals d'aquests, també. També pots descobrir converses que no t'etiquetin directament.
- Troba noves oportunitats. Un pols en temps real a les paraules clau de marca significa que podeu influir més ràpidament en les persones. Per exemple, suposem que algú tuiteja per obtenir opinions sobre la vostra marca en comparació amb un competidor. Pots participar per recomanar el teu producte o explicar els avantatges de la teva empresa.
Informe de tendències
L'informe de tendències destaca temes i hashtags populars relacionats amb la vostra marca.
Per exemple, el nostre informe de Twitter mostra etiquetes i temes de tendència a les vostres mencions. També podeu veure les persones i les marques que més participen amb la vostra empresa.
Les marques poden aprofitar l'informe de tendències per:
- Elimina les conjectures de la creació de contingut. Filtreu ràpidament les dades demogràfiques i de campanyes per identificar el contingut principal. A continuació, adapteu la vostra estratègia de màrqueting per crear-ne més.
- Identificar temes de tendència per arribar a nous públics. Descobriu les tendències emergents i el contingut principal rellevant per a la vostra marca, competidors o indústria.
- Aprofiteu l'escolta i els informes d'etiquetes. Per exemple, podeu realitzar anàlisis quantitatives i qualitatives de paraules clau i hashtags. A continuació, podeu comparar l'èxit de les vostres campanyes i la vostra quota de veu
Informe de paraules clau
L'informe de paraules clau revela paraules clau bàsiques relacionades amb la vostra marca, competència i indústria.
L'informe de paraules clau de Twitter descobreix a l'instant les tendències del trànsit de Twitter per a qualsevol paraula clau. Això inclou hashtags o consultes de cerca de cua llarga en qualsevol interval de dates. Considereu com l'informe de paraules clau pot:
- Vigileu el vostre sector. Feu un seguiment de la vostra marca amb la competència i les tendències.
- Feu un seguiment de l'eficàcia i l'abast. Això s'aplica a les vostres campanyes de màrqueting o hashtag passats i actuals.
- Descobriu patrons en l'ús de paraules clau . Penseu en com alguns termes o tendències cauen en desgracia. A continuació, ajusteu els vostres esforços de màrqueting per reflectir aquest nou llenguatge.
- Feu un seguiment dels productes i del sentiment de la vostra marca. Podeu mesurar-ho contra vosaltres mateixos o els vostres competidors.
Escoltant
Les estadístiques de les funcions d'escolta de Sprout es troben entre les més valuoses per a les marques. Això inclou tendències emergents, identificació de líders de pensament i anàlisi profunda del sentiment.
I amb les plantilles integrades de Sprout, podeu començar a escoltar el més aviat possible.
Aquestes eines d'escolta són un complement potent a les nostres àmplies funcions de monitorització social. Podeu obtenir una visió completa de les paraules clau, campanyes i marques a través de plataformes. Això inclou Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube i molt més.
L'escolta social ofereix una finestra als pensaments sense filtres del vostre públic. Quan aquests pensaments estan al davant i al centre, trobar tendències és molt més fàcil. També podeu descobrir fils i mesurar els sentiments sobre qualsevol tema determinat.
Aquestes estadístiques informen les vostres decisions empresarials generals. Mentrestant, la vostra safata d'entrada intel·ligent fa un seguiment d'interaccions i interaccions específiques amb els vostres clients. És el millor dels dos mons!
Aquí teniu una instantània del que pot fer Sprout's Listening:
- Potencia la teva organització. Les dades d'escolta de Sprout porten l'impacte del vostre equip més enllà de les xarxes socials. Podeu oferir informació útil per enfortir altres departaments. Equips de vendes i l'atenció al client, en particular, poden aprendre molt de les dades d'escolta.
- Reduïu el temps a la comprensió i l'acció. Aprèn i actua a la velocitat de les xarxes socials. Tenir les teves dades d'escolta juntament amb les teves eines de publicació significa saltar a les tendències més ràpidament.
- Organitzeu la vostra presència social en una plataforma. Racionalitzeu el vostre flux de treball eliminant els salts de solució puntual a solució puntual.
- Investigar amb intenció. Oferim opcions de filtratge per ajudar-vos a obtenir respostes rellevants ràpidament. Fer-ho vol dir tallar el soroll.
- Creeu temes específics amb facilitat. El Creador de temes facilita la configuració de consultes complexes i rellevants. A continuació, podeu cercar i investigar aquests temes una i altra vegada.
Com començar amb l'escolta social
Òbviament, aquí hi ha moltes peces en moviment.
Per acabar, analitzem com sembla facilitar l'escolta social per primera vegada com a empresa.
Trieu una eina d'escolta social
Un avantatge clau de l'escolta social és que pren i dóna sentit a milions de missatges socials. Sintetitzar totes aquestes dades requereix eines.
Així que la primera pregunta que heu de respondre és: construir-los o comprar-los?
Vols crear i mantenir la teva pròpia eina d'escolta social interna? Hauríeu de buscar un proveïdor extern per fer el treball pesat?
Això depèn realment del vostre ample de banda i pressupost.
Determineu els vostres objectius inicials i els resultats desitjats
Pregunteu-vos: què voleu treure de l'escolta social?
L'establiment d'objectius és clau per a qualsevol iniciativa de màrqueting i escoltar no és una excepció. Aquí no hi ha una resposta 'correcta'. Dit això, els objectius guiaran la vostra estratègia.
Aquests són alguns dels objectius i resultats més comuns que veiem de les marques:
- Feu una anàlisi profunda de la vostra marca per entendre què pensen els clients i els clients potencials.
- Superviseu el vostre sector o nínxol per mantenir un pols de les novetats i què seria un bon contingut.
- Vigileu els productes, el públic i les tàctiques de màrqueting dels vostres competidors.
- Esbrineu quin tipus de contingut voleu compartir segons les tendències i les dades.
- Identifiqueu els vostres públics clau de les xarxes socials per informar millor la vostra estratègia d'orientació.
Trieu fonts de dades rellevants
Test pop: d'on hauríeu de treure les vostres dades d'escolta?
Twitter és la font de dades de referència per a més eines d'escolta social. És per això que recomanem començar per Twitter escoltant encara que la vostra marca no estigui activa allà. Escoltant Instagram i Facebook també és possible.
El truc és intentar gestionar totes aquestes plataformes sense una eina de tercers. De nou, pentinar les mencions manualment és molt tediós.
Sprout extreu les seves dades socials de diverses fonts. Aplicacions socials, web i molt més. Aquest enfocament us ofereix la idea més completa d'on es troba la vostra marca.
Crea els teus temes i temes per escoltar
Construir els vostres temes reals d'escolta és clau per a una estratègia d'èxit.
Feu una pluja d'idees sobre consultes específiques rellevants per al vostre rand. Això inclou els termes que voleu escoltar i el soroll que cal evitar.
Què consultar
- Paraules clau o frases
- Hashtags
- Cashtags
- Mencions d'usuari
- Mencions de l'usuari
- Mencions a l'usuari
I/o lògica
Escoltar és més que només hashtags i paraules clau. Podeu refinar encara més la lògica de la cerca amb paràmetres addicionals.
Per exemple, suposem que voleu fer un seguiment del sentiment al voltant de la pizza a l'estil de Chicago. La vostra consulta pot acabar semblant més a continuació.
Ara es registraran tot tipus de variacions:
1212 significat de número d'àngel
- pizza de chicago
- pizza de la ciutat de chi
- plat profund de Chicago
- plat profund de chi-town
- pastís de Chicago
Exclusions
Penseu en com 'Pastís de Chicago' podria significar pizza o productes de forn. Aquest és un exemple on les exclusions poden ser útils. Per exemple, podeu afegir sabors de pastís per assegurar-vos que l'abast de la vostra cerca es limita a la pizza.
Recolliu dades per informar la vostra estratègia
Després d'afinar els vostres temes, podeu començar a recollir dades per informar les vostres estratègies.
Anem amb el nostre exemple de pizza a l'estil de Chicago. A continuació es mostra un núvol de paraules de les paraules clau esmentades amb freqüència basades en la consulta.
Podeu fer clic a cada paraula clau per tenir una millor idea del que signifiquen els missatges. És possible que noteu que molts dels missatges mencionen el clima fred a Chicago. Què pots fer amb aquesta informació?
- Crea publicacions socials sobre si estàs obert quan s'està congelant
- Escriu una publicació sobre com les temperatures afecten les vendes de pizza
- Fes una promoció lúdica i temàtica meteorològica
- Pensa de manera altruista! Penseu en els refugis o els treballadors de Chicago que podrien beneficiar-se d'una pizza gratuïta
Mesureu els resultats dels vostres esforços d'escolta en relació amb els vostres objectius
Com saps si la teva estratègia d'escolta funciona o no?
Pregunta justa! Com sempre, mira les teves dades. Les vostres mètriques de prioritat dependran dels objectius de la vostra campanya.
Aquí hi ha algunes mètriques d'escolta de mostra a tenir en compte:
- Clics
- Arriba
- Nous seguidors
- Visites de perfil
- Taxes de compromís
- Velocitat de compromís
Preparat per començar a escoltar?
Com més a prop escolteu, més relacions significatives podreu establir amb els clients.
Per això és important dissenyar una estratègia d'escolta social.
En lloc de fer tot l'anterior a mà, considereu com una eina com Sprout pot agilitzar el procés. Per no parlar de l'obtenció de dades precises i actualitzades en temps real.
Vols traduir les converses dels teus clients en acció? Les eines de Sprout poden dir-li al vostre equip exactament com. Consulteu a prova gratuïta de Sprout Social per provar les nostres funcions d'escolta per tu mateix.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
