Ja sabeu què té de singular la vostra marca, però en un entorn social ple de gent, és un repte constant trobar els missatges adequats que superin el soroll. L’aprofitament de les dades socials és una manera d’identificar el que funciona: quin tipus de contingut crida l’atenció, qui és el vostre públic i com heu de programar les vostres publicacions per arribar-hi.



Malauradament, trobar el temps per destil·lar dades socials també és un repte continu per als venedors. El nostre Índex HASHTAGS: Above and Beyond va trobar que només el 56% dels professionals del màrqueting utilitzen dades socials per entendre el seu públic, tot i que molts dels seus objectius clau poden ser informats per les dades socials.



objectius de màrqueting segons l’índex de brots 2020

A mesura que els professionals del màrqueting treballen per augmentar la seva familiaritat amb les dades socials, sovint es troben amb alguns obstacles comuns. És possible que tingueu informes configurats per mesurar les vostres pròpies mètriques clau, però en el moment d’intentar demostrar el valor del social per a la vostra organització més gran, és probable que tingueu preguntes sobre com us ajusteu a la competència o sobre la vostra presència social ”. hauria de funcionar en comparació amb la vostra indústria.

Sabem que tenir una idea de com funciona un segment complet de la indústria a través de les xarxes socials és una gran empresa, per això hem revisat les dades dels nostres propis més de 20.000 clients per proporcionar referències de la indústria sobre com els diferents segments utilitzen el dia a dia social, inclòs el sovint publiquen, quin volum de compromisos i missatges poden esperar i quines xarxes dominen.

Utilitzeu aquests paràmetres de xarxes socials per entendre com la vostra marca s’està acumulant als companys de la vostra indústria. Aquestes dades us poden ajudar a establir nivells a tota la vostra organització per ser un millor defensor de les relacions socials i ajudar al vostre equip de màrqueting a concentrar els recursos allà on podríeu estar darrere de la competència.

Seguiu llegint per obtenir les nostres conclusions sobre els punts de referència de les xarxes socials en diferents indústries i xarxes, o vés a la pàgina estadístiques detallades per a la vostra pròpia indústria .

Nota: COVID-19 ha interromput recentment les rutines en totes les àrees del negoci i de la vida quotidiana. Tot i que les dades d’aquest article s’han extret per revisar el 2019, també hem actualitzat recentment les nostres dades sobre mètriques de xarxes socials i horaris principals per publicar en diferents sectors: consulteu aquestes actualitzacions al nostre estudi sobre com COVID-19 ha canviat el comportament de les xarxes socials .



Com s’apilen les xarxes socials entre les indústries

Vam analitzar les mètriques socials generals de totes les plataformes per tenir una idea de com les diferents indústries utilitzen les xarxes socials cada dia. Per a algunes indústries, el volum de publicacions diàries és essencial per mantenir-se al dia amb les tendències de converses o per mirar el contingut en un espai ple de gent. Per a d’altres, és clau gestionar un elevat flux d’entrada de missatges per atendre i implicar el client. Tanmateix, amb tantes variacions en el volum global de converses per indústria, pot ser difícil saber si manteniu el ritme de la competència o es queda enrere en àrees clau.

Detallat anàlisi competitiva us pot proporcionar informació essencial sobre els vostres competidors més similars, però pot ser difícil estendre aquests processos de recerca a tot el vostre segment de la indústria. És aquí on apareixen aquestes dades dels nostres més de 20.000 clients per oferir-vos una visió general del rendiment d'un total de 12 indústries.

el significat de 3

Utilitzeu els paràmetres de referència a les xarxes socials d’alt nivell que es mostren a continuació per entendre com s’accelera la vostra estratègia i on és possible que hàgiu d’augmentar o canviar el focus. Per a aquestes estadístiques, hem revisat les mitjanes de diversos tipus d'accions i interaccions de marca per dia. És important tenir en compte que estar per sobre o per sota de la mitjana aquí no indica necessàriament que un segment de la indústria es quedi enrere, sinó que els trets individuals d’aquesta indústria poden afavorir més fort determinats tipus d’interaccions. Per exemple, una indústria centrada en l'atenció al client pot rebre molts més missatges diaris que la mitjana.



Exempció de responsabilitat: Les dades de HASHTAGS inclouen usuaris de diversos tipus de plans, indústries i ubicacions. Les dades d’aquest article s’han extret en funció del rendiment de les xarxes socials per al 2019. Per veure com han canviat les interaccions de les xarxes socials amb les marques des que COVID-19 va alterar dràsticament el comportament dels consumidors i de les empreses el 2020, llegiu el nostre document recent estudi sobre els canvis post-COVID que recull el millor moment per publicar i els punts de referència d’aquest article han canviat en resposta.

8888 que significa doreen virtut
mètriques socials en totes les indústries

Missatges enviats al dia

Aquesta mètrica inclou tant publicacions publicades com respostes de sortida enviades per un compte de marca. Vam comprovar que en totes les indústries i totes les plataformes socials, les marques van enviar una mitjana de 28 publicacions al dia .

No és sorprenent que aquesta estadística variï significativament segons les indústries: la diferència entre enviar missatges repetitius de correu brossa als feeds del vostre públic i proporcionar informació atractiva depèn en gran mesura de molts factors, inclosa la rapidesa amb què canvien les notícies a la vostra indústria o l’amplitud de les ofertes de productes o serveis que heu de destacar. són.

Les indústries que publiquen més publicacions per dia per mitjana eren els mitjans de comunicació i entreteniment (67), els esports (42) i el comerç al detall (36). Les indústries que publiquen menys publicacions diàries que la mitjana eren les sense ànim de lucre (18), la sanitat (17) i els béns de consum (16).

Compromisos rebuts sobre el contingut de la marca

Aquesta mètrica cobreix tots els compromisos, com ara m'agrada, reaccions, retuits i accions similars que reben les publicacions d'una marca. Aquests números de vegades es descarten com a mètriques de vanitat, i mentre que actualitzacions d’algoritmes de xarxes socials cada vegada més desincentiva les publicacions d’atracció de compromís de baix valor, la nostra investigació sobre l’índex va trobar que el 61% dels consumidors van dir que les marques que són les millors en matèria social saben com involucrar el seu públic. Això significa que aquestes estadístiques continuen sent una manera excel·lent d’obtenir un impuls sobre si la vostra missatgeria té un ressò o no amb el vostre públic.

Ho hem trobat les marques reben una mitjana de 307 compromisos al dia sobre contingut de totes les indústries. A nivell per publicació, les marques de totes les indústries reben un mitjana de 13 compromisos per missatge i dia .

Les indústries que van rebre més compromisos que la mitjana diària van incloure empreses de mitjans i entreteniment (1125), esports (965) i empreses de programari, internet i tecnologia (358). Hi va haver algunes variacions en les indústries que van rebre el major nombre de compromisos per missatge, inclosos els béns de consum (21), els esports (20) i el comerç al detall (20).

Les indústries que reben menys de la quantitat mitjana de compromisos tant per dia com per missatge inclouen finances i banca (75 compromisos al dia, 6 per missatge), educació (64 compromisos al dia, 4 per missatge) i béns immobles (41 compromisos al dia) , 3 per publicació).

Compromís enviat per marques

Aquesta mètrica cobreix quants compromisos envia una marca a les publicacions d'altres. Una manera important d’agradar i comentar les publicacions dels usuaris que mencionin la vostra marca conrear relacions de públic i aprofiteu el contingut generat per l'usuari, però la quantitat d'atenció que cal dedicar-hi a altres tàctiques pot variar segons la indústria.

Vam comprovar que en totes les indústries i xarxes, les marques envien uns 11 compromisos diaris a les publicacions d'altres comptes d'usuaris . Això inclou accions com ara que els comptes de marca agradin o reaccionin a publicacions d'altres usuaris.

Entre les indústries que envien més del nombre mitjà de compromisos diaris hi ha mitjans i entreteniment (15), empreses de programari, Internet i tecnologia (14) i esports (13). Entre les indústries que n’han enviat menys s’inclouen les sense ànim de lucre (9), l’educació (7) i la immobiliària (6).

Missatges entrants

Aquesta mètrica mesura la quantitat de missatges rebuts per un compte de marca del públic. Al dia, vam trobar que en totes les indústries i xarxes, les marques reben una mitjana de 59 missatges entrants.

Igual que algunes de les altres mètriques que hem revisat fins ara, diferents segments podrien veure missatges entrants a volums molt diferents de la mitjana, en funció de factors com la freqüència amb què es dirigeix ​​la seva base de clients. social per a l'atenció al client o el volum general de converses al voltant dels tipus de temes sobre els quals publiquen. Això es va reflectir en l'àmplia variància que vam veure fora d'aquesta mitjana quan es desglossaven per indústries individuals.

Entre les indústries que rebien un nombre superior a la mitjana de missatges hi havia esports (227), mitjans i entreteniment (129) i organitzacions sense ànim de lucre (99). Les indústries que rebien menys de la quantitat mitjana de missatges al dia eren l'educació (20), l'assistència sanitària (17) i la propietat immobiliària (10).

Comparativa entre xarxes socials

Quant de temps dedica la vostra marca a cada plataforma social? Si no heu desenvolupat completament el vostre Estratègia de màrqueting d’Instagram o la vostra presència en una altra xarxa, i encara intenteu esbrinar la freqüència amb què heu de publicar, comentar i participar, aquestes estadístiques us poden ajudar a marcar el ritme.

àngel número 1414

Paràmetres de Facebook

En totes les indústries, les marques publiquen una mitjana de 7 publicacions de Facebook al dia . Les indústries que publiquen de mitjana amb més freqüència a Facebook eren els mitjans i l’entreteniment (18), la immobiliària (12) i la venda al detall (10). Entre les que publiquen amb menys freqüència s’inclouen empreses d’educació (4), programari, internet i tecnologia (4) i marques de béns de consum (3).

Facebook ofereix diverses vies perquè el públic pugui interactuar amb marques i de mitjana, les marques rebien 101 comentaris al dia a Facebook i 20 missatges privats al dia. Mitjans de comunicació i entreteniment (505), esports (223) i béns de consum (197) van rebre una quantitat superior a la mitjana de comentaris a les seves publicacions. Això és especialment notable, ja que els béns de consum solien publicar-se amb menys freqüència al llarg del dia.

De la mateixa manera, les empreses de programari, internet i tecnologia rebien 31 missatges privats al dia malgrat un volum de publicacions inferior. El comerç al detall (46) i els mitjans de comunicació i entreteniment (41) també van rebre una quantitat superior a la mitjana de PM. Això demostra la necessitat de mantenir-se al dia del vostre safata d’entrada social i supervisar el volum de comentaris i missatges que requereixen una resposta, fins i tot si una xarxa determinada no és el focus actual de la vostra calendari de contingut social .

A Facebook, sembla que les marques no passen molt de temps enviant comentaris (hem trobat) s’envia una mitjana de 1 comentari al dia a totes les indústries . Hi va haver una variació limitada entre les indústries que vam examinar, amb només la venda al detall (2) i els viatges i el turisme (2) que van enviar més comentaris al dia de mitjana.

Paràmetres d’Instagram

Mirant totes les indústries, ho vam trobar les marques publiquen una mitjana de 5 publicacions diàries a Instagram . Les indústries més actives en la publicació a la plataforma inclouen mitjans i entreteniment (8), esports (7) i immobiliàries (6). Les indústries que publiquen amb menys freqüència que la mitjana a Instagram inclouen la sanitat (4), l’educació (4) i l’organització sense ànim de lucre (3).

Els comentaris són una font molt activa de participació de la comunitat a Instagram. Vam trobar marques de totes les indústries rep una mitjana de 69 comentaris al dia . Les àrees de la indústria que van rebre una quantitat superior a la mitjana de comentaris van incloure esports (238), mitjans i entreteniment (149) i béns de consum (117). Entre les indústries amb un volum inferior de comentaris entrants s’incloïen béns arrels (18), educació (15) i finances i banca (14).

Les respostes de les marques als comentaris del públic també són més actives aquí que a Facebook, amb un mitjana de 5 comentaris enviats per comptes de marca al dia . Les indústries que envien més d’aquesta mitjana van incloure el comerç al detall (8), la sanitat (6) i l’esport (6). Les indústries que envien menys de la mitjana eren el programari, Internet i tecnologia (4), l’educació (3) i el menjar, beguda i restaurants (2)

Igual que amb Facebook, aquestes xifres ajuden a il·lustrar les diferents demandes de les indústries a les plataformes socials. Mentre Se sap que Instagram és molt actiu per a les compres , la venda al detall no necessàriament publica al volum de publicacions més alt, però les marques comercials interaccionen amb el seu públic més a través dels comentaris.

Diferències addicionals entre el comportament de publicació i de comentari mostren la necessitat variable de respostes entre el públic de les indústries: l'atenció sanitària publica amb menys freqüència, però envia més comentaris cada dia, probablement responent a les preguntes importants de la seva base de pacients. Les propietats immobiliàries publiquen a un volum relativament alt, no sorprèn per a una plataforma visual-first, però rep un volum de comentaris bastant baix, que pot anar junt amb el nivell de consideració molt més alt d’una transacció immobiliària.

Paràmetres de Twitter

A Twitter, les marques de totes les indústries van enviar una mitjana de 6 publicacions al dia . Les indústries que van enviar més d’aquesta mitjana van ser els mitjans i l’entreteniment (16), els esports (13) i les finances i la banca (8). Les indústries que van publicar amb menys freqüència que la mitjana a Twitter eren la sanitat (3), els béns de consum (2) i la propietat immobiliària (2).

Twitter ofereix diverses vies úniques per implicar-se. Els retuits poden ser una manera perquè els membres del públic augmentin el contingut de la marca i demostrin que els ha agradat prou una publicació per augmentar-la al seu propi feed individual. En totes les indústries, les marques van rebre una mitjana de 35 retuits al dia . Les indústries que van rebre un nombre superior a aquesta mitjana van ser les esportives (278), les de mitjans i d’entreteniment (102) i les sense ànim de lucre (79). Les indústries amb un nombre de retuits inferior a la mitjana van ser menjar, beguda i restaurants (4), sanitat (4) i immobiliàries (2).

A Twitter, @mentions permet que les marques i el públic interaccionin de manera similar als comentaris d'altres plataformes, mitjançant converses obertes que normalment poden veure els altres. Per altra banda, DM a la plataforma s’han convertit en una excel·lent via d’atenció al client, ja que permeten als clients enviar convenientment detalls del compte privat o de la comanda a través d’un missatge social. La nostra investigació va demostrar-ho les marques reben una mitjana de 33 @ mencions al dia i 2 DM al dia a Twitter . Les indústries que reben més missatges @ entrants van ser l’esportiu (189), l’organització sense ànim de lucre (86) i l’entreteniment i l’entreteniment (78). Les indústries que van rebre menys de la mitjana de missatges entrants van ser menjar, beguda i restaurants (10), assistència sanitària (6) i immobiliària (3). Les finances i la banca (4) i les marques de programari, internet i tecnologia (3) van rebre una quantitat superior a la mitjana de DM, mentre que les propietats immobiliàries (0,4), les organitzacions sense ànim de lucre (0,3) i l’educació (0,3) van rebre menys d’un DM de Twitter a mitjana per dia.

Referents de xarxes socials per a cada indústria

En aquesta secció, aprofundirem en cada indústria perquè pugueu veure com la vostra estratègia social s’està acumulant als competidors del vostre segment en general. Hem llistat mitjanes per dia de publicació, interacció i missatges en diverses xarxes. Aneu a la vostra indústria a continuació o seguiu llegint per veure estadístiques completes de 12 indústries diferents extretes de les nostres pròpies dades de clients.

47 significat de número d’àngel
paràmetres de compromís i volum de publicacions per indústria

Bens de consum

  • 16 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 3 a Facebook
    • 4 a Instagram
    • 2 a Twitter
  • 269 ​​compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 12 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 52 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 197 comentaris
      • 25 missatges privats
    • Instagram
      • 117 comentaris
    • Twitter
      • 21 mencions
      • 2 DM
      • 64 retuits
  • Comentaris de sortida enviats al dia:
    • 2 comentaris de Facebook
    • 5 comentaris a Instagram

Educació

  • 20 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 4 a Facebook
    • 4 a Instagram
    • 5 a Twitter
  • 64 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 7 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 20 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 12 comentaris
      • 3 missatges privats
    • Instagram
      • 15 comentaris
    • Twitter
      • 14 mencions
      • 0,3 DM
      • 12 retuits
  • Comentaris sortints al dia:
    • 0,3 comentari de Facebook
    • 3 comentaris a Instagram

Atenció sanitària

  • 17 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 4 a Facebook
    • 4 a Instagram
    • 3 a Twitter
  • 78 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 9 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 17 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 15 comentaris
      • 9 missatges privats
    • Instagram
      • 35 comentaris
    • Twitter
      • 6 mencions
      • 1 DM
      • 1 retuit
  • Comentaris de sortida enviats al dia:
    • 1 comentaris de Facebook
    • 6 comentaris a Instagram

Venda al detall

  • 36 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 10 a Facebook
    • 5 a Instagram
    • 4 a Twitter
  • 256 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 12 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 81 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 91 comentaris
      • 46 Missatges privats
    • Instagram
      • 104 comentaris
    • Twitter
      • 31 mencions
      • 2 DM
      • 9 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 2 comentaris de Facebook
    • 8 comentaris d’Instagram

Esports

  • 42 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 9 a Facebook
    • 7 a Instagram
    • 13 a Twitter
  • 965 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 13 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 227 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 223 comentaris
      • 23 missatges privats
    • Instagram
      • 238 comentaris
    • Twitter
      • 188 mencions
      • 2 DM
      • 278 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 1 comentari de Facebook
    • 6 comentaris a Instagram

Mitjans de comunicació i entreteniment

  • 67 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 18 a Facebook
    • 8 a Instagram
    • 16 a Twitter
  • 1125 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'envien 15 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 129 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 505 comentaris
      • 41 missatges privats
    • Instagram
      • 149 comentaris
    • Twitter
      • 78 mencions
      • 2 DM
      • 102 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 2 comentaris de Facebook
    • 5 comentaris a Instagram

Estat real

  • 20 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 12 a Facebook
    • 6 a Instagram
    • 2 a Twitter
  • 41 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 6 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 10 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 11 comentaris
      • 5 missatges privats
    • Instagram
      • 18 comentaris
    • Twitter
      • 3 mencions
      • 0,4 DM
      • 2 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 1 comentari de Facebook
    • 5 comentaris a Instagram

Programari, internet i tecnologia

  • 27 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 4 a Facebook
    • 5 a Instagram
    • 5 a Twitter
  • 358 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 14 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 64 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 65 comentaris
      • 31 missatges privats
    • Instagram
      • 83 comentaris
    • Twitter
      • 28 mencions
      • 3 DM
      • 20 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 2 comentaris de Facebook
    • 4 comentaris a Instagram

Viatges i turisme

  • 19 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 5 a Facebook
    • 5 a Instagram
    • 3 a Twitter
  • 101 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 11 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 27 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 47 comentaris
      • 12 missatges privats
    • Instagram
      • 39 comentaris
    • Twitter
      • 11 mencions
      • 1 DM
      • 7 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 2 comentaris de Facebook
    • 6 comentaris a Instagram

Sense ànim de lucre

  • 18 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 4 a Facebook
    • 3 a Instagram
    • 5 a Twitter
  • 276 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 9 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 99 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 71 comentaris
      • 9 missatges privats
    • Instagram
      • 22 comentaris
    • Twitter
      • 86 mencions
      • 0,3 DM
      • 79 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 1 comentari de Facebook
    • 5 comentaris a Instagram

Menjar, beguda i restaurants

  • 25 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 9 a Facebook
    • 6 a Instagram
    • 3 a Twitter
  • 98 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • S'han enviat 9 compromisos al dia a totes les xarxes
  • 25 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 43 comentaris
      • 10 missatges privats
    • Instagram
      • 37 comentaris
    • Twitter
      • 10 mencions
      • 1 DM
      • 4 retuits
  • Comentaris enviats al dia:
    • 2 comentaris de Facebook
    • 2 comentaris a Instagram

Finances i banca

  • 22 publicacions al dia a totes les xarxes
    • 4 a Facebook
    • 4 a Instagram
    • 8 a Twitter
  • 75 compromisos rebuts al dia a totes les xarxes
  • 10 compromisos enviats al dia a totes les xarxes
  • 40 missatges rebuts al dia a totes les xarxes
    • Facebook
      • 15 comentaris
      • 24 missatges privats
    • Instagram
      • 14 comentaris
    • Twitter
      • 10 mencions
      • 4 DM
      • 6 retuits
  • Comentaris per dia:
    • 1 comentari de Facebook
    • 4 comentaris a Instagram

Què signifiquen les dades per a vosaltres

Tots aquests paràmetres de la indústria sumen una gran quantitat de dades útils, però també poden ser una quantitat aclaparadora de noves consideracions per a la vostra estratègia social a primera vista. Recordeu que es tracta de punts de referència per a tota la indústria, és a dir, que hi haurà variacions i fins i tot excepcions per a la vostra pròpia marca o competidors en funció de molts factors influents diferents al seu nínxol.

Obteniu més informació sobre com els professionals del màrqueting estan posant les dades en acció per resoldre els seus majors reptes a la nostra versió més recent Índex HASHTAGS: Above & Beyond .

Comparteix Amb Els Teus Amics: