Twitter és la llar 330 milions d’usuaris actius mensuals i sovint es considera una de les plataformes originals de ‘microblog’, que proporciona una manera de publicar contingut breu i actualitzacions ràpidament.



Aquestes persones visiten el canal de tot el món a la recerca de les últimes novetats i actualitzacions de les seves marques preferides. Això vol dir que si encara no esteu actiu a Twitter, podríeu perdre alguns contactes seriosos.



Malauradament, tot i que hi ha moltes marques que piulen avui en dia, moltes d’elles no saben utilitzar Twitter de manera eficaç per ajudar-los a fer créixer el seu negoci. Programar tuits i assegurar-se que utilitzeu un parell d’etiquetes amb totes les publicacions no vol dir que sou un mestre de Twitter.

Afortunadament, si esteu disposat a desbloquejar el potencial real d’aquesta popular plataforma social, la guia següent us ajudarà.

Aquests són els vostres consells útils sobre com utilitzar Twitter de manera eficaç.

1. Comenceu amb una estratègia de Twitter

Una estratègia completa és crucial per a l’èxit de qualsevol plataforma de xarxes socials. Amb el pla adequat, assegureu-vos que invertiu el vostre temps i diners en activitats que compleixin els vostres objectius i generin resultats.

Comenceu per esbrinar què voleu fer amb el vostre compte de Twitter. És possible que vulgueu:



  • Genereu nous clients potencials i vendes
  • Millorar la fidelització dels clients
  • Millorar la consciència del producte
  • Disminuir els costos d’atenció al client

Quan conegueu els vostres objectius empresarials, començareu a desenvolupar objectius més accionables per a la vostra estratègia social. Per exemple, és possible que vulgueu generar 20 registres de correu electrònic nous al mes al final d'una campanya de tres mesos. Assegureu-vos que els vostres objectius siguin específics i mesurables si obtindreu resultats.

Recordeu que, a l’hora d’elaborar els vostres objectius, assegureu-vos de conèixer l’aspecte del vostre públic. No intenteu ser-ho tot per a tothom a les xarxes socials. Utilitza el teu buyer persones per guiar les vostres decisions.

2. Crea el teu perfil de Twitter

A perfil estratègic de Twitter és una eina poderosa per a la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials. Creeu la imatge adequada per a la vostra marca i generareu confiança amb el vostre públic, millorareu la vostra capacitat per aparèixer als fluxos socials adequats i molt més. Abans de passar a la següent etapa d'aprendre a utilitzar Twitter de manera efectiva, assegureu-vos que:



  • Completa i optimitza el teu perfil de Twitter: tria una imatge de marca per a la teva foto de perfil de Twitter i utilitza la teva biografia per descriure el que fas. No oblideu introduir un enllaç secundari a la vostra biografia per generar més contactes al vostre lloc web.
  • Obteniu la verificació: voleu que els vostres clients confiïn que sou una empresa creïble? Obtenir la insígnia blava 'verificada' a Twitter és un lloc excel·lent per començar. Consulteu la nostra guia per obtenir verificat a Twitter en cinc senzills passos .
  • Torneu a enllaçar al vostre perfil des d'altres llocs: assegureu-vos que mostreu el perfil enllaçant-lo al lloc web, a les signatures del correu electrònic i als altres comptes socials. D’aquesta manera, el vostre perfil social tindrà un major abast.

3. Compreneu com es fan servir #hashtags

Twitter és el bressol de l’hashtag de xarxes socials tan important. Assegureu-vos que utilitzeu aquest recurs per al vostre avantatge. Els hashtags agrupen el vostre contingut en categories i faciliten la cerca de la vostra marca en línia. La investigació de Twitter va descobrir que els tuits amb etiquetes milloren la interacció 50% per a marques .

Tot i que hi ha moltes maneres diferents d’incrementar la vostra estratègia d’etiquetes a Twitter, aquí teniu alguns consells bàsics a seguir:

  • Utilitzeu a eina de seguiment d’etiquetes per seguir els vostres hashtags i assegurar-vos que participeu amb tothom que ho sigui.
  • No utilitzeu massa hashtags a cada publicació. Twitter recomana utilitzar no més d'un parell de hashtags per tuit .
  • No utilitzeu espais als hashtags. #Social Media faria referència a #Social i separaria la part dels mitjans. Assegureu-vos que tot estigui enllaçat. Eviteu també utilitzar la puntuació.
  • Cerqueu hashtags de tendència a Twitter. A la barra lateral esquerra de sota del perfil de Twitter, veureu una llista de les etiquetes més populars relacionades amb el vostre perfil. Utilitzeu-les per inspirar les etiquetes inicials.
Llista de hashtags de tendència a Twitter

4. Saber quan publicar a Twitter

Cada minut s’envien més de 350.000 tuits a través de les ones digitals. No és estrany que se sent tan difícil d’aconseguir compromís real dels vostres seguidors de Twitter. Esbrinar com utilitzar Twitter de manera eficaç sovint significa saber quan publicar per arribar millor al vostre públic. Per exemple:

significat del número 28
  • Divendres és el millor dia per publicar a Twitter
  • El millor moment per publicar a Twitter és entre les 9 del matí i les 10 del matí
  • Els horaris més segurs per publicar a Twitter cada dia són entre les 10 i les 12 hores
  • Els diumenges al matí són els pitjors per al compromís a Twitter

Per descomptat, cada públic és diferent. Per assegurar-vos que obtindreu els millors resultats:

  • Feu un tuit com a mínim un cop al dia per mantenir un alt nivell d’interacció amb els vostres seguidors. Recordeu que també heu d’experimentar amb publicacions amb més freqüència.
  • Utilitzeu les dades de Twitter Analytics per ajustar el temps a mesura que apreneu més sobre el vostre públic i les seves preferències.
  • Programeu els vostres tweets amb HASHTAGS per assegurar-vos que participeu de manera constant en els millors moments o que utilitzeu Sprout ViralPost per determinar aquells moments.

5. Recordeu atraure el vostre públic

Quan esbrineu com utilitzar Twitter de manera eficaç, és fàcil deixar-vos atrapat per coses com ara mètriques i mesures. Tanmateix, la veritat és que el més important a seguir a Twitter són els vostres nivells de participació. Sense compromís, tot el que teniu és un número, no una llista de seguidors reals. Per interactuar amb el vostre públic:

  • Feu un seguiment de la vostra xarxa: llegiu els tuits dels vostres seguidors i utilitzeu-los per obtenir més informació sobre les preferències dels vostres clients, les tendències emergents del sector i molt més.
  • Respon ràpidament: la gent espera que les marques responguin a Twitter. Un estudi ho demostra 42% dels consumidors planeja obtenir una resposta d'una marca en 60 minuts. Torneu-hi ràpidament per informar els vostres clients.
  • Torneu a publicar, interactueu i seguiu: mostreu al vostre públic que el valoreu retuitant el seu contingut, seguint-lo a Twitter i molt més.
  • Feu preguntes i tingueu interacció: mantingueu converses amb el vostre públic. Organitzeu enquestes i demaneu opinions sobre temes rellevants relacionats amb la vostra marca. Feu un concurs per animar la gent a la vostra empresa.
  • Utilitzeu @mentions per etiquetar a la gent: participeu amb la vostra xarxa de seguidors i influents @mentionant-los i etiquetant-los a les vostres publicacions. Assegureu-vos que les vostres estratègies d’etiquetatge siguin adequades.

Consulteu com DiGiornio interactua amb els seus seguidors demanant-los consells per seguir a Twitch:

Com s'utilitzen i es visualitzen els tuits que m'agraden

Els 'M'agrada', coneguts anteriorment com a favorits a Twitter, són una altra forma clau de mantenir la interacció amb el vostre públic. Si bé voleu acuradament reviseu l'activitat general de Twitter per assegurar-vos que el vostre públic realment fa clic als enllaços dels vostres tweets, a més d’agradar-los, encara us poden donar un impuls sobre el que té ressò amb el vostre públic.

També podeu mostrar una mica d’amor al vostre públic agradant els missatges positius i les respostes fantàstiques a Twitter. Per fer-ho, només cal que feu clic a la icona del cor que hi ha a sota d’un tuit a l’escriptori, al mòbil o a la safata d’entrada intel·ligent Sprout. Si us agraden els tuits dels vostres clients, podeu demostrar que hi ha una persona real darrere del compte de Twitter que llegeix i valora els seus missatges, no només enviant respostes automàtiques al servei d’atenció al client.

Els 'M'agrada' també poden ser una gran font de marca i analítica de la indústria informació. Consulteu la llista de tweets que us han agradat dels líders o influents de la vostra indústria per veure a què responen i, sovint, comparteixen els seus propis seguidors. Per fer-ho, feu clic a la pàgina de perfil individual d'aquest usuari al mòbil o a l'escriptori i aneu a la pestanya 'M'agrada'.

6. Desenvolupeu un costat 'humà'

D'acord amb Twitter : 'És important desenvolupar un to de veu humà per a la vostra marca'.

Què vol dir això? En termes senzills, les xarxes socials consisteixen a fomentar les converses entre persones. Si voleu prosperar a Twitter (o qualsevol altre canal), no només bombardegeu els vostres seguidors amb contingut de màrqueting. És fonamental representar l’únic que té la vostra empresa, però la clau de l’èxit és trobar una manera de ressonar amb el vostre públic.

Humanitzar la vostra marca significa incorporar la vostra personalitat a les coses que tuiteu. Penseu en el tipus de personalitat que voleu que tingui el vostre negoci. Prefereixes ser informal i optimista, o informatiu i sofisticat? Qualsevol que escolliu, assegureu-vos de mantenir la vostra personalitat constant. Per exemple, Innocent manté una identitat divertida i peculiar en línia:

A més de treballar en la veu de la vostra marca, assegureu-vos de conversar de manera natural amb la gent de Twitter. Respondre als seus comentaris, agrada el que diuen i mostrar al seu públic que els valora. No sigueu una d’aquestes empreses que només participen a Twitter quan els comentaris són sobre vosaltres.

7. Utilitzeu multimèdia per augmentar la interacció

El multimèdia continua sent una forma valuosa i útil d’interactuar a les xarxes socials. Una enquesta a usuaris de Twitter ho va veure El 82% de tots els usuaris veure contingut de vídeo a Twitter. Aquests enquestats fins i tot van dir que preferirien veure més vídeos de les persones que segueixen.

Per fomentar la interacció dels vostres seguidors, podeu fer el següent:

  • Compartiu un vídeo entre bastidors de la vostra organització per ajudar-vos a generar la vostra credibilitat i autenticitat com a marca. Twitter fins i tot us permet compartir vídeos en directe en temps real a través de 'Periscope'.
  • Publiqueu imatges al vostre feed de Twitter. Si voleu saber utilitzar Twitter de manera eficaç, no ignoreu el valor del contingut visual. Assegureu-vos que les imatges que compartiu estiguin dissenyades per provocar una conversa i que siguin rellevants per a la vostra marca. Recordeu que, si cal, podeu etiquetar fins a 10 persones per imatge.
  • Proveu els GIF: poden ser una forma peculiar de mostrar el costat divertit del vostre negoci. Per què no us plantegeu fer els vostres propis GIF de marca, tal com van fer els experts de Twitter amb Wendy Tracte gelat i patates fregides .

8. Superviseu el vostre rendiment

Potser el més important que cal fer a l’hora d’aprendre a utilitzar Twitter de manera eficaç és recordar supervisar la seva marca. Supervisar la vostra marca significa tant mirar el que la gent diu sobre vosaltres en línia com prestar atenció al rendiment de Twitter.

  • Segueix els teus competidors: fer un seguiment dels teus competidors fa dues coses. En primer lloc, us dóna inspiració per a les vostres pròpies publicacions i activitats de Twitter. En segon lloc, us permet saber què diuen altres persones sobre marques competidores i com es comparen amb vosaltres.
  • Escolteu els vostres seguidors: utilitzeu a eina com HASHTAGS per escoltar el que diu el vostre públic sobre vosaltres en hashtags, @ments i paraules clau importants per a la vostra marca. Com més sàpiga sobre la reputació de la seva marca, més fàcil serà fer un canvi positiu.
  • Mesureu el vostre màrqueting amb Twitter Analytics : Twitter Analytics us proporciona una visió general bàsica de la vostra estratègia de màrqueting en xarxes socials. Combinat amb una eina com HASHTAGS, obtindreu una visió general més detallada de la implicació dels clients.

9. Experimenta amb noves tàctiques

Finalment, un cop domineu els conceptes bàsics de Twitter, proveu d’experimentar amb alguns formats de contingut avançats que la plataforma sigui capaç de fer. Per exemple, exploreu les opcions de publicitat de pagament a Twitter per promocionar directament publicacions específiques i orientar-vos a públics específics. També podeu provar:

  • Preparant Targetes de Twitter per al vostre lloc web: això garanteix que quan compartiu les publicacions del vostre bloc a les xarxes socials, es destaquin entre el vostre públic objectiu.
  • Emetent vídeo en directe: les empreses han estat experimentant amb el vídeo en directe a Twitter des de fa un temps, inclosos els canals de transmissió de 360 ​​graus. A mesura que el vídeo i altres continguts visuals es popularitzen, el vídeo en directe és una excel·lent addició a qualsevol estratègia de Twitter.
  • Proporcionar servei d’atenció al client: si teniu prou gent per gestionar el vostre compte de Twitter, considereu proporcionar una via addicional per al servei al client. 67% dels EUA els clients recorren a les xarxes socials per obtenir assistència de marca. L’activitat a Twitter us ajuda a demostrar al vostre públic que sempre hi sou.

Aprendre a utilitzar Twitter de manera eficaç

En última instància, utilitzar Twitter de manera eficaç es tracta de relacionar-se amb el públic i assegurar-se que es destaca. A mesura que més empreses accedeixin a les xarxes socials per connectar-se amb els seus clients, és crucial assegurar-vos que tingueu la presència adequada al vostre perfil.

Els consells anteriors us ajudaran a connectar amb els seguidors de la vostra marca a un nivell més profund. Com més utilitzeu Twitter i apreneu el seu valor per arribar al vostre públic, més fàcil serà fer créixer la vostra marca en línia.

Comparteix Amb Els Teus Amics: