Els negocis estan en auge a Instagram. Cada mes, més de mil milions de persones a tot el món utilitzen Instagram per a entreteniment, inspiració, compres i molt més. I les marques hi són allà mateix.



Les marques de totes les indústries es poden beneficiar d’estar a Instagram El 90% dels usuaris segueix un negoci a la plataforma. A més, hi ha una percepció positiva de les marques a Instagram: segons un Enquesta de Facebook , la gent diu que reconeix les marques d’Instagram com a populars (78%), rellevants (74%) i compromeses amb la creació de comunitat (72%).



Construir comunitat i donar suport als clients és imprescindible per atreure i retenir clients a través de les xarxes socials. 'Les empreses i les persones estan enviant missatges més que mai, i Instagram és un canal important per connectar amb els clients i construir relacions', va dir Konstantinos Papamiltiadis, vicepresident de la plataforma de col·laboracions de Messenger, pel que fa a HASHTAGS llança l’API Messenger de Facebook suport per a les funcions de missatgeria d'Instagram.

El màrqueting a les xarxes socials no és només parlar a els vostres clients i fans, però també amb ells. La missatgeria directa a Instagram és un punt clau de connexió entre les marques i els seus clients. Tant si la gent busca servei d’atenció al client, si té alguna pregunta o simplement vol aplaudir el seu contingut, es redueix a través de la missatgeria.

Seguiu llegint per obtenir més informació sobre com servir eficaçment els vostres fans i clients amb DM d'Instagram per a empreses.

Què és la missatgeria d'Instagram?

Segons Instagram, 150 milions de persones mantenir una conversa amb un negoci cada mes a través de la plataforma. Tot i que moltes d’aquestes converses es produeixen a les seccions de comentaris públics, els DM d’Instagram per a empreses ofereixen a la gent una privadesa que la secció de comentaris no té.

La missatgeria d’Instagram permet la comunicació directa entre empreses i consumidors. I les empreses no es limiten a utilitzar només text a la missatgeria d’Instagram. Hi ha diverses maneres en què les empreses i les empreses poden impulsar el compromís dels clients mitjançant la missatgeria directa:



  • Envieu imatges i vídeos informatius o entretinguts.
  • Comparteix GIF que mostren la personalitat de la teva marca.
  • Utilitzeu missatges de veu per entrenar els clients o dirigir-los a la resolució de problemes
  • Inseriu publicacions de feeds d’Instagram del vostre negoci, ambaixadors de marques, influencers i molt més.
  • Deixeu anar un passador d'ubicació per ajudar els clients a navegar per botigues, esdeveniments i molt més.

Per què la vostra marca ha d’utilitzar la missatgeria d’Instagram al vostre negoci

Darrere d’aquesta petita icona de bombolles de discurs hi ha capacitats i oportunitats per fer que la vostra estratègia de màrqueting Instagram Instagram es dispari.

Connecteu amb els clients

La creació d’una comunitat i de clients fidels requereix una comunicació bidireccional. No n’hi ha prou amb observar el que diu la gent, els venedors han de reaccionar i respondre.

L’índex HASHTAGS 2020 posa de manifest els motius pels quals els consumidors interaccionen i envien missatges a una marca a les xarxes socials

Hi ha un milió de motius pels quals la gent envia a una marca un missatge directe a les xarxes socials. Sovint volen compartir una experiència fantàstica que van viure. En altres ocasions és a causa d’un problema d’atenció al client o de privadesa. Els consumidors es comporten de manera diferent a través dels canals socials, però és lògic que els usuaris d’Instagram també hi arribin. Qualsevol que sigui la motivació, demostrar que la vostra marca escoltarà, respondrà i actuarà és un impuls empresarial.



Proporcionar un servei d’atenció al client excepcional

Quaranta-quatre per cent segons els consumidors, el servei al client distingeix una marca dels seus companys. Si cobriu totes les vostres bases, això vol dir incloure els DM d’Instagram al vostre estratègia d’atenció al client .

Instagram continua augmentant les seves capacitats per a empreses i molt més comerç electrònic , la venda al detall i les marques de CPG accepten el Aspecte de compra de la plataforma , és fonamental que les empreses prestin servei al client allà on va començar el camí cap a la compra.

Milloreu la vostra estratègia d’Instagram Stories

Reaccions i respostes a Històries d’Instagram aneu directament a les bústies d’entrada de les empreses, que inicia un fil de comunicació o es basa en converses anteriors amb aquesta persona.

Actualment, les històries són un element bàsic en les estratègies d’Instagram dels venedors. Les reaccions a aquestes històries són dades qualitatives essencials que us poden ajudar a avaluar el sentiment del públic, perfeccionar i informar el vostre contingut i informar sobre l’èxit de la vostra estratègia.

Fidelitzar i retenir la marca

Respondre ràpidament als missatges augura la fidelització dels clients de les marques. D'acord amb la Índex HASHTAGS , El 40% dels consumidors espera que les marques responguin a la primera hora d’arribar a les xarxes socials. Les respostes ràpides fan que els clients sentin que les seves necessitats són una prioritat.

Voleu que els vostres superfans se sentin molt especials? Sorprèn i delecta enviant directament exclusives, descomptes i detalls. Escollir seguidors i fer-los sentir vistos segur que els donarà un moment de “aw shucks”.

Genereu vendes i clients potencials

No només els equips socials poden guanyar-se molt del màrqueting DM d’Instagram. Si la gent té preguntes sobre productes o necessita ajuda per navegar per la botiga d’Instagram d’una marca, pot ser que respongui a aquest client a la següent etapa del viatge del comprador. La capacitat de resposta no beneficiarà el client i generarà confiança, sinó que també contribuirà directament el ROI del social .

Per trobar comptes nous que vulguin agradar i seguir, 35% dels consumidors recorre als influencers que els agraden. Si voleu obtenir els avantatges de les associacions d’influencers, primer heu de trobar les persones adequades per representar la vostra marca.

369 número d'àngel

Afortunadament, Instagram és una meca per a influir en el màrqueting . Un cop trobeu un influencer que s’adapti al vostre estil i encaixa amb el vostre públic objectiu, comenceu a construir la relació mitjançant la missatgeria d’Instagram.

Com gestionar els vostres DM d’Instagram per a empreses

Teniu curiositat per mantenir-vos al dia i gestionar els missatges dia a dia a més de les vostres altres responsabilitats? Aquests són alguns consells. I si comenceu i us pregunteu com afegir un botó Missatge a un perfil d’Instagram Business, no us preocupeu: el botó Missatge s’afegeix automàticament a les opcions de contacte de la vostra pàgina quan creeu un compte empresarial.

Establir objectius interns de l’equip

Fixar objectius de manera que el vostre equip segueix sent responsable de proporcionar servei d’atenció al client de primera categoria i identifiqueu les mètriques amb què mesureu aquest servei. En aquest escenari, us recomanareu centrar-vos en les mètriques, com ara el temps mitjà de resposta i el percentatge de respostes.

Estableix un objectiu assolible. Suposem que el vostre objectiu és respondre a totes les DM d’Instagram en un termini de 24 hores. Proveu de bloquejar cada dia una hora del calendari per deixar-vos anar a la safata d'entrada d'Instagram.

Utilitzeu la funció de filtre per organitzar la safata d'entrada

Les funcions de filtres, que es troben a l'extrem superior dret de la safata d'entrada de DM, us poden ajudar a organitzar i fer un seguiment dels missatges.

Un cop obriu un DM, es marca com a llegit, de manera que, si no esteu preparat per respondre, deixeu-lo sense obrir. Després, quan estigueu a punt, apliqueu el filtre No llegit per tornar a aquest missatge.

O bé, si diguem que un client es posa en contacte amb una pregunta que no podeu respondre. Afegiu un indicador a qualsevol missatge que requereixi més investigacions. Aleshores, quan tingueu preparada una resposta, podreu trobar aquests missatges amb el filtre Marcat.

Afegiu respostes ràpides al cinturó d’eines

Ja coneixeu el importància de respondre als clients ràpidament, i Respostes ràpides d’Instagram ajuda amb això.

A Configuració empresarial, les marques poden afegir respostes ràpides per desar respostes habituals a les preguntes més freqüents i a altres temes que apareixen amb més freqüència. Cada resposta ràpida obté la seva pròpia drecera de teclat, de manera que mentre responeu, només heu d'escriure la drecera que heu creat i voilà. La resposta ràpida s'afegirà automàticament al vostre missatge.

Moveu la gent de la secció de comentaris als vostres DM

És molt més fàcil fer un seguiment de l’historial de converses entre la vostra marca i els clients en una safata d’entrada de visualització única en lloc d’una secció de comentaris ocupada. Si observeu un comentari sobre un tema sensible, un problema d’atenció al client o altres temes que es tractarien millor de forma privada, animeu-lo a fer arribar les vostres preocupacions als vostres DM. O bé, feu el primer pas i inicieu la conversa vosaltres mateixos. Això també pot ajudar les marques a establir relacions més personals amb els seus clients.

Maximitzeu l’eficiència amb una eina de gestió de xarxes socials

Els gestors de xarxes socials sovint tenen diversos canals per supervisar cada dia. Per a alguns, això significa rebotar constantment entre diverses plataformes natives per garantir que els missatges no rellisquin per les esquerdes.

Amb una eina de gestió de xarxes socials com hashtags , els professionals del màrqueting poden revisar i respondre als missatges en un sol lloc, cosa que millora l’eficiència, de manera que en lloc d’estressar-se sobre la quantitat de missatges que han de passar, els professionals del màrqueting poden dedicar més temps a proporcionar respostes de qualitat.

Ben aviat, els usuaris de HASHTAGS podran controlar i gestionar tots els DM d’Instagram directament a Safata d’entrada intel·ligent . Obteniu més informació sobre la propera integració amb la missatgeria d’Instagram a través de l’API Messenger de Facebook aquí .

5 plantilles DM d'Instagram provades que funcionen

Estalvieu-vos una mica de temps tenint a mà alguns missatges previstos per a temes habituals i preguntes més freqüents. Aquí hi ha cinc escenaris en què la vostra empresa hauria d’utilitzar la missatgeria d’Instagram per connectar-se amb el vostre públic, a més de plantilles de missatges.

1. Gràcies a algú per seguir / agradar

Doneu la benvinguda a la vostra comunitat, feu-los sentir i comenceu a establir una relació des del salt.

'Gràcies per seguir-nos i benvinguts a la nostra comunitat d'Instagram! Ens agrada escoltar els nostres seguidors, de manera que si alguna vegada teniu preguntes, comentaris o fins i tot només voleu dir hola, no dubteu a enviar-nos aquest missatge '.

2. Respondre als comentaris

Ja sigui que algú vulgui compartir el seu amor per la vostra marca o tingui comentaris sobre com podeu millorar, haureu de respondre. Al cap i a la fi, els comentaris dels clients són com milloren les marques.

'Moltes gràcies per compartir els vostres comentaris. Ho transmetrem al nostre equip. Sempre volem millorar els nostres i assegurar-nos que es mantinguin els comentaris possibles com el vostre. Que segueixi arribant! ”

3. Ateneu les frustracions dels clients o els problemes de servei de manera privada

De vegades, la gent exposa les seves frustracions a la secció de comentaris. En lloc d’iniciar un fil i alimentar el foc, redirigiu la conversa als vostres DM.

'Hola, ! Vam veure el vostre comentari sobre la nostra publicació recent i volíem ajudar-vos a resoldre el problema directament. Sembla que heu tingut algun problema, però us importaria explicar la situació una mica més? Volem assegurar-nos que entenem plenament perquè puguem ajudar el millor possible. Gràcies! ”

4. Respon a les preguntes més freqüents sobre les comandes dels clients

Algunes de les preguntes més freqüents que reben les marques giren entorn dels detalls del producte, l’enviament, les devolucions i altres preguntes relacionades amb la compra. Recordeu que també podeu afegir respostes ràpides per a les preguntes més freqüents, però aquí teniu un punt de partida per respondre a algú que pregunti: Com puc fer un seguiment de la meva comanda?

'Gràcies per contactar-nos! Heu rebut un correu electrònic de confirmació després de finalitzar la compra? Si no, comproveu la carpeta de correu brossa per si s’ordenava automàticament. Normalment, les comandes triguen dies a enviar-se, però hi ha d’haver un número de seguiment al correu electrònic de confirmació si voleu una estimació més exacta. Hi ha alguna cosa més que us pugui ajudar avui? '

5. Acosteu-vos als influencers

Amplieu la vostra influència. Utilitzeu aquesta plantilla per connectar amb influents sobre possibles associacions.

“Hola, ens encanta el teu perfil i la teva manera. La vostra última publicació sobre realment ens va cridar l'atenció. Com us semblaria col·laborar amb nosaltres? Si esteu interessats, proporcioneu una adreça de correu electrònic i us podem enviar més informació. Esperem amb interès tenir notícies teves.'

Aquestes plantilles són només punts de partida per a les vostres respostes. Recordeu fer ajustaments per alinear-los amb el to i la veu de la vostra marca. Si el vostre perfil d’Instagram és acolorit i creatiu, però les respostes tenen botons i són incolors, el vostre missatge pot acabar sentint-se robòtic o poc autèntic. Feu coincidir el que el vostre públic veu i sent al vostre feed.

Deixeu que els clients llisquin als vostres DM d’Instagram

Els DM d’Instagram ofereixen molts avantatges per a les empreses, des d’afavorir el compromís i fidelitzar la marca fins a oferir servei al client i donar suport al viatge del comprador.

Amb una eina de gestió de xarxes socials com Sprout, teniu tot el necessari per gestionar la vostra estratègia de màrqueting DM a tots els vostres canals socials amb rapidesa i eficàcia. Estigueu atents a la nostra propera integració amb Missatgeria d’Instagram, mitjançant l’API de Messenger de Facebook .

Més enllà de la safata d’entrada, les eines d’anàlisi, escolta i publicació de Sprout permeten als professionals del màrqueting mirar la seva estratègia d’Instagram d’una manera més integral. Obteniu més informació sobre com crear una estratègia d'Instagram que funcioni per a la vostra marca aquesta completa guia.

Comparteix Amb Els Teus Amics: