Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com configurar una xarxa social per a l'estratègia de màrqueting de viatges
Tots hem vist les publicacions socials: selfies de vacances a la platja, ales d’avió en ruta cap a una destinació llunyana i àpats deliciosos en una ciutat diferent. A través de tots els canvis i creixement que han experimentat les xarxes socials en l'última dècada, algunes coses continuen sent les mateixes. Les vacances es publiquen en totes les seves etapes: planificació, recomanacions de proveïment i el viatge en si. Les xarxes socials tenen un paper important en tot això i les companyies de viatges ho haurien de reconèixer o arriscar l’estancament.
Tant si sou una empresa d’equipatges o com un hotel, els nostres consells us han de donar algunes idees per provar-les en xarxes socials. Notareu que moltes de les idees se centren en el contingut i això es deu al fet que els viatges es presten a un públic més visual. La gent vol veure com serà l’experiència i ho ha de veure sovint. Seguiu llegint per esbrinar com aprofitar les xarxes socials per fer arribar el missatge sobre la vostra marca de viatges.
Conceptes bàsics: configureu-vos per tenir èxit
Si comenceu l’estratègia des de zero o només voleu actualitzar-ne l’actual, fer un cop d’ull als recursos disponibles sempre és el primer pas. No podeu gestionar quatre xarxes socials diferents si teniu un públic ampli i actiu. Respondre només als comentaris us ocuparia molt del temps. Llavors, de quin tipus de recursos estem parlant?
Personal és el més evident. Quantes persones necessiteu perquè la vostra empresa compleixi amb èxit els objectius d’obtenció i creació de contingut, publicació, gestió de comentaris i DM i vigilància de les queixes? La vostra empresa és prou gran per necessitar un rellotge de 24 hores a les xarxes socials? Gestionar una empresa d’una sola ubicació és molt més diferent que gestionar una empresa amb diverses ubicacions, sobretot si abasta diverses zones horàries.
25 significat numèric
El següent recurs bàsic a què cal prestar atenció és habilitat . Això està estretament relacionat amb el personal perquè voleu assegurar-vos que disposeu de tots els coneixements adequats per executar la vostra estratègia. I si no ho feu, haureu de ser còmodes amb la subcontractació. Els gestors de xarxes socials solen tenir-ne molts diferents habilitats , inclosa una excel·lent comunicació i escriptura.
En tercer lloc, obtingueu el vostre pressupost en ordre. Els anuncis són una part important de la indústria dels viatges. Si feu ofertes flash a les xarxes socials, els anuncis són el camí a seguir i us heu d’assegurar que teniu el pressupost per promocionar-los.
Per últim, documenteu la vostra estratègia amb metes . Sense clar objectius de les xarxes socials per xarxa, la vostra estratègia fracassarà. La millor manera de configurar-los és avaluar els vostres públics actuals i veure com utilitzen cada xarxa. Per exemple, si els vostres clients volen utilitzar Twitter per atendre el client directament, configureu objectius sobre el temps de resposta i un bucle de retroalimentació sobre el rendiment de les vostres respostes. Disposar d’un pla de resposta per a preguntes i queixes habituals.
La configuració pot trigar una estona i passareu per diverses iteracions en proves i errors, però si teniu un pla bàsic, us estalvieu un malbaratament a la llarga. Tenir una imatge total dels recursos disponibles us ajudarà a saber si haureu d’estar actius en aquesta xarxa social addicional o no.
Planifiqueu publicacions per a cada part del cicle de compra
Per a les escapades i articles més cars, el cicle de compra serà més llarg. Per a les marques de viatges, això significa que esteu jugant al llarg joc i heu d'assegurar-vos que teniu publicacions orientades a cada etapa.
A principis de 2019, Pinterest va llançar el seu personatges de viatges i informe de tendències . Va assenyalar que 'el 69% dels viatgers utilitzen Pinterest per descobrir serveis de viatges a l'hora de decidir què reservar'. Normalment, els Pinners es reservaven als dos mesos posteriors a l’inici de la investigació i la investigació incloïa tot, des de què aportar fins a què fer.
En lloc de promocionar directament els seus serveis als clients, la companyia de creuers Carnival va crear un Tauler de Pinterest 'Consells de creuer' per a aquells que encara pensen en fer un creuer o han reservat recentment. Les guies són una bona combinació del que podeu esperar quan aneu de creuer a la manera d’adherir-vos a la vostra rutina d’exercicis.
No importa si sou un hotel o una empresa de motxilles de viatge. Els principis d’orientació als consumidors a cada part del cicle de compra continuen sent els mateixos. No oblideu que no heu acabat quan han fet la compra. Els voleu mantenir constantment compromesos i recordar el vostre producte o servei.
Comprendre diferents generacions
Millennials i els grups més joves de la Generació Z tenen més poder adquisitiu ara, però per comercialitzar-los, haureu d’entendre el seu ús a les xarxes socials. An Estudi Expedia de les conductes de viatges mil·lenàries i de la generació Z van trobar que estaven fortament influïdes per les xarxes socials.
El vuitanta-quatre per cent de la generació Z i el 77% dels mil·lenaris enquestats havien estat influenciats per les xarxes socials a l’hora de planificar el viatge. Més del 70% dels enquestats van estar oberts a ajudar i inspirar-se durant el procés de planificació.
Tant la generació Z com els millennials van anomenar imatges i ofertes atractives com les dues peces més informatives del contingut de les xarxes socials. Les fotos i els vídeos poden ser costosos de crear i produir, però valdran la pena a la llarga.
Per alleujar el dolor derivat del contingut, incloeu contingut generat per l'usuari de clients anteriors. Funciona especialment bé per a les compres amb bitllets elevats. Els clients potencials poden veure què compraran amb l’objectiu d’algú que ja ho ha estat. Estableix credibilitat per a la vostra marca, de manera que no sou els únics que parlen de vosaltres.
Camineu cap a espais sofisticats dissenyats per expandir la ment i provocar noves formes de pensar. /: @RonTimehin a @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Hotels Marriott (@Marriott) 6 de setembre de 2019
Marriott Hotels utilitza constantment contingut generat per usuaris per promocionar les seves diferents ubicacions hoteleres. Donen una visió de com és allotjar-se en un lloc. Tot i que es mostraran algunes fotos i vídeos del vostre compte, podeu aportar autenticitat addicional publicant-ne de nous creats pels seus convidats.
Respon a les ressenyes
La gestió de la reputació és important en els viatges i això no significa només respondre a les queixes. Segons un Estudi de Harvard Business Review amb TripAdvisor, es va comprovar que un cop els hotels van començar a respondre a les ressenyes, van veure caiguda la quantitat de ressenyes negatives curtes. Sabent que la direcció estava llegint i responent a les ressenyes de publicacions més reflexives.
78 número d'àngel
En un Estudi del 2019 , TripAdvisor va assenyalar que el 81% dels enquestats confia sovint en les ressenyes abans de reservar un hotel. Les compres de viatges representen una inversió important de diners, de temps i fins i tot de les expectatives emocionals que la gent preveu a l’hora d’esperar unes vacances fantàstiques, de manera que el vostre públic depèn dels comentaris de les ressenyes i de les xarxes socials per esbrinar com gastar els seus diners i esforços. És per això que mantenir la participació i la sensibilitat tant a les xarxes socials com als llocs de revisió és clau per construir la presència d’una marca de viatges.
Per fer-ho més fàcil, utilitzeu La nova eina de gestió de ressenyes de Sprout per respondre a les ressenyes de Google My Business, Facebook i TripAdvisor en un mateix lloc.
El següent pas essencial és crear un fitxer estratègia de gestió de revisions en línia . Això implica plantejar to, vocabulari i escenaris habituals que poden ser necessaris.
Les ressenyes en línia influeixen en el comportament dels consumidors, de manera que és millor acostar-s'hi com qualsevol compliment o queixa que pugueu tenir en persona. Assegureu-vos de respondre de manera oportuna, escolteu el que diuen, oferiu una resolució si és capaç d’evitar un to defensiu. Fingiu que estigueu enregistrant i que el vídeo es publicarà públicament per l'eternitat, cosa que us ajudarà a evitar la retroalimentació dels comentaris difícils dels clients en plena calor. Els futurs clients llegiran les vostres respostes, de manera que la vostra resposta és important.
Dividir i conquerir
Per a empreses amb ubicacions múltiples, de vegades és millor crear comptes separats per a les vostres marques nacionals i locals. Les marques nacionals poden ampliar la missatgeria local i connectar-se amb defensors de marques fidels, mentre que les marques locals poden atendre consultes de servei al client en el moment i promoure la seva àrea immediata.
Després del lideratge d'altres grans empreses, fins i tot podeu configurar un compte independent per atendre les consultes d'atenció al client. Tot això depèn de la vostra empresa i dels vostres recursos disponibles. Independentment de les circumstàncies en què us trobeu, Sprout facilita la publicació de les empreses de manera cohesionada i col·laborativa. Dividiu les vostres oficines locals en grups però, tot i així, doneu-los accés al vostre Sprout Biblioteca d’actius .
Veure aquesta publicació a Instagram
què vol dir 1117
Veure aquesta publicació a Instagramquè vol dir 944
Ace Hotel fa una bona feina creant una presència de marca nacional cohesionada mentre els seus comptes locals se centren en el que està passant en aquesta ubicació o ciutat. Cada compte local també fa promocions per fer-los més atractius per a aquells que estiguin pensant en reservar.
Conclusió
La indústria dels viatges és àmplia i engloba molts tipus diferents d’empreses. Però, tant si sou un lloguer de vacances d’un sol emplaçament com una empresa global amb diverses ubicacions, els viatgers encara volen tenir notícies vostres. La millor opció és planificar amb cura i ser creatius. Inspireu-vos d'altres empreses i assegureu-vos d'invertir en una estratègia i en imatges professionals.
Idyllcove Vacation Cabin és un excel·lent exemple d’una ubicació que fa el millor de la seva promoció. Les captures publicades sempre són de marca, fins i tot quan es tracta de contingut generat per l'usuari. Per ajudar els visitants potencials a consolidar la seva decisió, van crear un punt destacat que recorre la cabina. I el ressaltat de Snaps per a convidats fa ús del contingut de Story generat per l'usuari.
Veure aquesta publicació a Instagram
Airbnb, en canvi, es troba a l’extrem oposat de l’espectre del lloguer de vacances. La companyia utilitza Instagram per destacar els seus nombrosos llocs disponibles per reservar i el que podeu esperar de cadascun. A l’exemple anterior, no només us podeu imaginar, sinó que també teniu idees sobre què podeu fer mentre us allotgeu.
Sigui quina sigui la vostra especialització en la indústria dels viatges, els principis bàsics són els mateixos: baixeu els conceptes bàsics, responeu a les ressenyes de manera oportuna i suau i no oblideu la nova generació.
Quines són algunes de les vostres estratègies preferides per viatjar a les xarxes socials? Feu-nos saber què us ha cridat l’atenció a les xarxes socials als comentaris següents.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
