Pot arribar un moment a la vostra carrera a les xarxes socials en què mireu la vostra marca i us pregunteu: 'És hora de crear un altre compte de Twitter?' Tenir diversos comptes de Twitter pot ser molt beneficiós per molts motius.



Les marques i les organitzacions no han de tenir una presència mundial ni milers de seguidors per necessitar diversos comptes de Twitter. Si teniu un públic ampli, diversos productes o serveis o departaments diferents amb objectius diferents, és possible que diversos comptes de Twitter siguin la vostra millor solució.



Tot i que tenir diversos comptes pot semblar que us crea més feina, amb una planificació i una reflexió detallades, trobareu que us ajudarà a la llarga. Els vostres missatges arribaran al públic objectiu que vulgueu

Quan s’utilitzen diversos comptes de Twitter

Des del punt de vista de la vostra marca, podeu respondre que sí a alguna d’aquestes preguntes?

  • Heu escrit un tuit on desitgeu que pugueu dirigir-vos a un públic més específic?
  • La gestió de consultes d’atenció al client us ha ocupat la major part del vostre temps a Twitter?
  • Té diverses ubicacions o oficines a diferents estats, regions o països?
  • Tens una mascota que tingui la seva pròpia base de fans?
  • Teniu diversos productes o categories de serveis dirigits a públics diferents?

Si heu respost que sí a alguna de les anteriors, és possible que estigueu al mercat per obtenir un altre compte de Twitter.

Educació superior

Col·legis i altres educació superior les institucions tenen molts públics diferents amb els quals han de parlar. Diversos comptes ajuden a reduir el focus i conviden els seus seguidors a triar i seleccionar amb quins interessos seguiran.

El contingut i els objectius d’un departament d’admissió seran molt diferents dels objectius de l’equip de futbol. El mateix passa amb les diferents audiències de les notícies del departament, comunicació dels antics alumnes i escoles de grau.



Universitat de Marquette gestiona 44 comptes de Twitter amb HASHTAGS. El compte principal de Marquette analitza allò que és més important compartir amb els altres comptes mentre continuen publicant contingut més específic per al seu públic.

Múltiples línies de productes i serveis

Els vostres productes i línies de serveis serveixen públics significativament diferents? Si és així, és hora de crear un compte de Twitter nou.

Adidas va crear comptes per a cadascun dels esports en què participa. El compte principal se centra en els seus missatges de marca, narració d’històries i col·laboracions importants, mentre que els esports separats se centren únicament en aquest esport. Si no hi hagués un compte Adidas Wrestling, la lluita lliure només seria un petit focus del compte principal. Amb aquesta separació, Adidas Wrestling és capaç de parlar de lluita lliure tot el temps i construir la seva comunitat amb un enfocament.

Orientació al servei d’atenció al client

D'acord amb la Sprout Index XVI: Above & Beyond , de les raons per les quals els usuaris de xarxes socials arriben a les marques en xarxes socials, el 37% se centra en problemes d’atenció al client, mentre que el 59% s’enfrontarà amb elogis després d’una gran experiència i el 23% per la connexió social o l’alineació amb la creença de la marca.

gràfic d

Això parla de l'equilibri de les demandes d'un equip de xarxes socials per respondre ràpidament a tot tipus de missatges. Pot ser que sigui més fàcil per a un equip d’atenció al client gestionar els comentaris i els elogis centrats en el producte, mentre que un equip centrat en la gestió de la comunitat envia publicacions relacionades amb els valors socials i de marca. Tenint en compte aquesta divisió del treball, pot ser que sigui el moment de crear aquest servei d’atenció al client de Twitter.

Com a empresa nacional, Verizon té les mans plenes per gestionar els comentaris i les queixes a les xarxes socials. Per al seu servei d'atenció al client, van crear un compte de Twitter independent per escoltar i respondre directament als problemes i preguntes dels clients.

què vol dir 110

Reclutament

El vostre objectiu d’aquest any va incloure més atenció a la contractació a través de les xarxes socials? Deixeu que el vostre departament de contractació prengui les regnes.

Tot i que el compte principal de Salesforce se centra a promocionar els seus productes, el compte de carreres professional es centra a compartir notes sobre la cultura de l’empresa. Salesforce té oficines a tot el món. Amb un compte de carreres professionals, el departament de contractació pot compartir fàcilment assessorament professional i escoltar els possibles candidats.

significat espiritual de 22

Com configurar diversos comptes de Twitter

Configurar un segon compte de Twitter és com configurar qualsevol altre compte nou. Però els detalls són importants. No voleu que els seguidors vegin el vostre nou compte i no entenguin immediatament el seu propòsit o la seva connexió amb el vostre principal. Si és possible, verifiqueu els vostres altres comptes.

Sprout analítica de twitter

Consulteu els recursos

En primer lloc, voleu assegurar-vos que disposeu dels recursos necessaris per gestionar diversos comptes de Twitter. Consulteu les estadístiques del vostre públic i les estadístiques de Twitter per determinar quanta atenció necessitarà cada compte. Té personal per respondre ràpidament a tots els comptes? L’informe de Twitter de Sprout us ho destil·larà fàcilment.

Assegureu-vos una marca visual coherent en tots els comptes

A continuació, voleu que el vostre compte nou sigui identificable visualment com a compte de marca. Això es fa sovint amb un ús de logotips i / o mencions similars a la secció bio. Airbnb té bastants comptes de Twitter. A l'exemple anterior, el seu compte d'Austràlia utilitza el mateix logotip que el compte principal perquè els clients puguin identificar-lo fàcilment com un compte vàlid. Aquest pas hauria de formar part del vostre format més gran estratègia de marca de xarxes socials .

perfil principal de twitter d’airbnb
perfil de twitter de airbnb australia

Identifiqueu les veus de la vostra marca

Finalment, configureu i definiu el vostre veu de marca . Quins són els imprescindibles que la veu de la vostra marca ha de tenir en totes les plataformes? Ara bé, en què poden diferir els vostres comptes de Twitter múltiples? Per exemple, el compte d’admissió a la universitat hauria d’utilitzar més vocabulari i llenguatge que coincideixi amb la veu dels estudiants que intenten reclutar. El compte de la facultat de medicina pot adoptar una veu científica més formal.

Com gestionar directament diversos comptes de Twitter

Heu decidit que voleu tenir diversos comptes de Twitter? El següent pas és aprendre a gestionar i analitzar els diferents comptes.

Trieu el vostre programari de gestió de xarxes socials

Aquest és un primer pas molt important. Tot i que l’aplicació nativa de Twitter i Tweetdeck ofereixen maneres fàcils de canviar entre comptes, finalment necessitareu un programari de gestió que pugui publicar i sincronitzar fàcilment contingut entre comptes.

redactant diversos comptes a Sprout

El programari de HASHTAGS està dissenyat per créixer al costat de la vostra marca. Amb diferents permisos i equips disponibles, podeu programar fàcilment un tuit en diversos comptes en una sola finestra. A més, un compartit Biblioteca d’actius garanteix que sigueu constantment de marca.

etiquetatge a Sprout

Tingueu un apart equip d’atenció al client social ? Cap problema. Qualsevol missatge que entri a la safata d'entrada es pot etiquetar i reassignar fàcilment a l'equip adequat. No cal tancar la sessió d’un compte per respondre com un altre. La gestió del servei d'atenció al client hauria de ser perfecta per tal que el vostre equip pugui centrar-se en l'atenció.

Creeu un procés d’aprovació interna

Amb equips nombrosos i dividits, teniu problemes per assegurar-vos que els tuits siguin de marca i es sincronitzin correctament. Com ho solucioneu? Crea un fàcil procés d’aprovació i assignació .

2424 número d'àngel
procés d’aprovació a Sprout

Un calendari unificat i un procés de revisió d'esborranys a Sprout és tan fàcil com fer clic en un botó. Amb el calendari de publicació, podreu veure fàcilment el que hi ha programat a tots els vostres comptes. Si calen aprovacions per a alguns tuits, seleccioneu-lo quan el composeu.

tasques a la safata d

Quan arriba un Tweet que pregunta sobre el vostre producte, quin compte i quin membre de l’equip l’ha de respondre? Per a alguns equips, algú és directament responsable de revisar els missatges entrants i assignar-los als membres de l’equip. Llavors, aquests membres de l’equip poden centrar-se en l’elaboració de missatges als clients en lloc de passar pel soroll.

Definiu mètriques i objectius individuals

Com es va esmentar anteriorment, tenir diferents comptes de Twitter significa que teniu diferents focus. És possible que un compte vulgui augmentar la notorietat de la marca, mentre que un altre està més interessat en augmentar la interacció amb els membres actuals de la comunitat. Apropeu-vos a cada compte nou com si us estiguéssiu plantejant i configurat l'estratègia de màrqueting general objectius de mitjans socials significatius i mesurables .

A l’exemple anterior, ESPN i ESPN Fantasy Sports són molt diferents. Tot i que comparteixen la mateixa marca, ESPN Fantasy Sports està molt més interessat en els esports de fantasia i crear una comunitat al seu voltant que ESPN. Aquests diferents focus requereixen mètriques diferents per mesurar els seus èxits.

Analitzeu diversos comptes de Twitter de manera eficaç

Amb els objectius marcats, l’últim pas de l’estratègia de gestió és assegurar-se que s’assoleixin aquests objectius. Per a la suite C, voldreu tenir una vista panoràmica de tota la vostra marca. Com ha estat el rendiment de la marca en el seu conjunt? Hi ha tendències aquest mes que no hi va haver el mes passat?

Sprout informe multicanal

L'informe Sprout Profile us permet comprovar tots els vostres comptes en un informe. Les imatges preparades per a la presentació volen dedicar menys temps a crear un full de càlcul i introduir dades manualment o a intentar traduir aquestes dades a la visualització ideal.

Sprout informe de tendències de twitter

Veure tots els vostres comptes junts és agradable, però fins i tot és més agradable fins a quin punt us podeu centrar en el vostre Anàlisi de Twitter . Un informe de compte únic us proporciona detalls sobre les tendències del vostre compte concret. És possible que aquests detalls no apareguin a l’informe de grup i que siguin importants per veure el rendiment de la vostra estratègia.

Estàs convençut que necessites configurar un compte de Twitter nou? Deixeu que HASHTAGS us orienti durant el procés amb una demostració .

Comparteix Amb Els Teus Amics: