La Universitat de Marquette sap com salvar la bretxa comunicativa entre una institució d’educació superior i els joves adults que viuen, estudien i socialitzen al campus. La universitat funda amb èxit la seva comunitat d’estudiants, instructors i exalumnes amb contingut immediat i personalitzat que es lliura a través d’una màquina de xarxes socials ben greixada.

Des de 2013, Marquette utilitza hashtags per optimitzar el flux de treball dels seus 76 perfils socials: 44 comptes de Twitter, 24 comptes de Facebook, cinc comptes d’Instagram i un compte de LinkedIn.

Des de l’atletisme fins a les admissions, cada departament està representat i cada perfil es gestiona sota un mateix sostre digital, tot mantenint un sentit d’autonomia.



Llavors, com es reuneix un equip interdepartamental format per 32 gestors de comptes per planificar, publicar i oferir contingut coherent en una sola plataforma?

Col·laboració sense col·lisió

Tim Cigelske, director de xarxes socials, és al centre de l’estructura social de Marquette. Cigelske treballa principalment amb altres dos usuaris de Marquette: la directora multimèdia del Col·legi de Comunicació, Laura White, i la directora d'Engagement que supervisa les relacions amb els antics alumnes, Jennilee Schlinsky.

'Faig molta gestió de tasques', va dir Cigelske. 'Físicament no els veig molt, però treballo molt amb ells mitjançant la promoció de xarxes socials'.

L’assignació de tasques ha facilitat als tres col·legues mantenir-se a la mateixa pàgina sense duplicar esforços, alhora que dirigeixen els seus propis equips i ofereixen contingut coherent tot i no col·laborar sempre en persona.

'És realment la meva línia de comunicació amb Tim', va dir Schlinsky. 'Si troba alguna cosa rellevant per a nosaltres al canal Marquette U o té alguna pregunta, puc respondre-ho fàcilment en temps real'.

De la mateixa manera, White troba que assignar tasques entre si a la plataforma ajuda a cada equip a mantenir un nivell d’eficiència informada.

HASHTAGS és la cola que manté units el nostre ecosistema de xarxes socials.

'Em fa saber:' D'acord, això és una cosa important per a Laura. 'I em fa saber:' D'acord, hauria de començar a seguir aquest alumne amb més cura '.

Tot i les nombroses parts en moviment, l’equip social de Marquette considera que la plataforma Sprout és fàcil i intuïtiva d’utilitzar.


com fer un vídeo en directe d’Instagram

'Una de les coses que m'ha agradat per Sprout, i que encara ara m'interessa, és que la interfície és molt fàcil d'utilitzar', va dir Cigelske. 'Una cosa que han fet que és diferent a moltes empreses de programari és que si fos un usuari de Sprout que es va adormir fa sis anys i acabés de despertar-se avui, encara el podríeu fer servir. Hi ha aquests canvis subtils que simplement el fan més útil '.

Missions separades, una Marquette

Sprout’s funcions d’anàlisi i d’informes també estan ben equipats per a un equip social divers i dispers. L’equip interdepartamental de Marquette té la capacitat de desenvolupar diferents enfocaments estratègics basats en les mètriques específiques que importen a cadascun, tot en una plataforma centralitzada.

Prioritzant el rendiment de les publicacions, White recorre sovint a l'Informe de participació per influir en la direcció del contingut. Recentment, l’equip va prendre la decisió de centrar els antics alumnes i el contingut d’èxit a Facebook i Twitter, mitjançant Instagram i Snapchat per organitzar més contingut centrat en els estudiants.

Demografia de Facebook de la Universitat de Marquette

'Les mètriques de Sprout ens deien:' Realment no teniu tants seguidors d'entre 18 i 20 anys ', així que gràcies a aquestes mètriques hem descobert que hem de fer un millor treball per arribar als estudiants dels altres canals', White dit.

Cigelske aborda els objectius des d’una perspectiva més holística, reconeixent que el social és més que una extensió dels esforços de màrqueting; és el fil conductor que uneix tot el que fas.


com s'inicia un hashtag

'Són estratègies de la vella escola barrejades amb el que podeu fer avui en dia amb la comunicació', va dir Cigelske. 'Quin tipus de coses del món real fas? Com augmentar això, fer créixer això, aprofitar-ho i mesurar-ho a la part posterior de les xarxes socials? '

A l’oficina d’Antics Alumnes, l’objectiu de Schlinsky és utilitzar Sprout per crear una canonada per a futurs antics alumnes. Utilitzant funcions d’orientació robustes per orientar-se a grups de classes específics amb contingut social de pagament, ella i el seu equip poden parlar directament amb persones majors d’edat que els graduen i els demanen que prenguin mesures a les pàgines de Marquette.

'Recopilem informació de postgrau dels nostres estudiants i seguirem tots aquests maneigs de Twitter per al compte dels antics alumnes', va dir Schlinsky. 'Tenim molts seguidors enrere, de manera que aquesta és una altra bona manera de captar els nostres joves alumnes'.

Connexions significatives preparades per les xarxes socials

Amb la capacitat de segmentar fàcilment l’audiència social de Marquette a Sprout, cada director sap que els seus esforços sempre estan arribant a les persones adequades.

'Adaptar contingut als nostres antics alumnes els fa, d'una manera senzilla, sentir-se especials', va dir Schlinsky. 'És una manera de sentir-se connectats amb la seva alma mater, cosa que és important per a nosaltres com a organització, ja que ajuda a construir aquesta línia de lideratge, voluntariat i donació'.

Continuar amb els esforços per tenir interaccions impactants i implicades amb els membres de la seva comunitat, el compte d’Instagram @youaremarquette i l’etiqueta corresponent donen veu al cos dels estudiants, utilitzant estudiants i interns per crear i compartir contingut centrat en l’experiència del campus.

'Sempre supervisem els hashtags d'Instagram', va dir Cigelske.

L’etiqueta #WeAreMarquette ofereix a l’equip una visió de la vida dels estudiants mentre recopila contingut generat per usuaris per compartir-lo amb la comunitat.

Informe de perfils d

“Sprout és la cola que manté unit el nostre ecosistema de xarxes socials. És una visió global del que està passant a tot el campus ', va dir Cigelske. 'Em sento més en contacte amb el que passa'.

Abans de Sprout, Cigelske i el seu equip es van trobar amb diversos obstacles quan gestionaven les xarxes socials de Marquette. Els mancava contingut centralitzat, missatgeria cohesionada i sovint es trobaven duplicant esforços entre equips. Mantenir l’statu quo social no era reduir-lo, Marquette volia prosperar.

Quatre anys després, Sprout ha autoritzat l’equip de Marquette a utilitzar les xarxes socials d’una manera radicalment més eficaç i eficaç. Ells poden col·laborar entre equips , centreu-vos a crear una marca universitària sana i interaccioneu amb estudiants i antics alumnes segmentant el lliurament de contingut i creant connexions rellevants personalment amb els nombrosos públics compromesos i diversos de la universitat.

No és estrany que institucions d’ensenyament superior com Marquette tinguin grans equips de gestió social i multitud de perfils socials. Sprout és la principal plataforma de gestió social per a equips com el de Marquette per racionalitzar el flux de treball, col·laborar en temps real i convertir els informes d’anàlisi social robustos en estadístiques significatives.

Actualització: Instagram va fer canvis a la seva API de gràfics el 2018, cosa que pot afectar la funcionalitat esmentada anteriorment. Llegiu aquí per obtenir més informació

Descarregar PDF