Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Estratègies d'integració de xarxes socials que la vostra marca necessita
Taula de continguts
Les integracions a les xarxes socials són una bona manera de combinar els esforços de màrqueting a través dels canals. Ajuden els clients a comprar directament des de xarxes socials com TikTok i Instagram, millorant l'experiència de compra amb un comerç electrònic perfecte. I proporcioneu a les marques dades socials valuoses per obtenir informació crítica dels clients i del mercat. D'aquesta manera, les integracions de xarxes socials us ajuden a crear experiències de marca memorables per al vostre públic, inclosa l'atenció al client de primer nivell.
Podeu augmentar el nivell dels vostres esforços de màrqueting mitjançant un sistema més racionalitzat estratègia omnicanal per millorar la vostra presència en línia i la implicació dels usuaris. A més, dissoleu les sitges digitals i proporcioneu interaccions fluides amb els clients que condueixen a millors conversions i, finalment, augmenten els ingressos.
Continua llegint per explorar les diferents maneres en què pots aprofitar les integracions de les xarxes socials per fer créixer el teu negoci. A més, trobeu exemples reals de marques que utilitzen integracions de xarxes socials per reforçar la seva presència omnicanal per oferir un viatge cohesionat al client.
Què és la integració a les xarxes socials?
La integració de xarxes socials és la pràctica de connectar les plataformes de xarxes socials d'una marca amb altres eines digitals com ara CRM, plataformes de comerç electrònic o llocs web per crear una experiència perfecta i unificada per als usuaris. Permet als clients utilitzar fàcilment el seu compte de xarxes socials o l'adreça de correu electrònic associada per interactuar, comprar o iniciar la sessió sense canviar entre diferents aplicacions o llocs per a un enriquiment. experiència del client omnicanal .
La integració de les xarxes socials també ajuda els equips de màrqueting a tenir més fluides fluxos de treball de les xarxes socials . Els ofereix informació valuosa sobre els clients i el mercat, ajudant-los a entendre l'impacte dels seus esforços a les xarxes socials en les conversions i el sentiment de la marca.
Beneficis de la integració de xarxes socials
Les integracions de xarxes socials optimitzen les interaccions dels clients a través de plataformes digitals i proporcionen informació valuosa als venedors per assolir els objectius empresarials. Aquí hi ha més avantatges en detall.
Flux de treball simplificat
Integració de plataformes de xarxes socials amb les vostres eines digitals com ara programari CRM, màrqueting per correu electrònic, màrqueting per sms i l'anàlisi simplifica i automatitza el vostre flux de treball a les xarxes socials. Els equips poden gestionar la creació de contingut, la programació i el seguiment del rendiment, sense perdre cap ritme. També podeu integrar les vostres plataformes socials amb plataformes d'atenció al client, com ara Salesforce Service Cloud , per gestionar consultes i queixes per a una atenció al client més ràpida a les xarxes socials.
133 amor número d'àngel
Informació millorada dels clients
Les integracions de xarxes socials us ajuden a connectar les vostres dades socials amb les vostres bases de dades de clients, la qual cosa us ofereix una comprensió millor i completa del vostre públic. Això us permet desenvolupar basat en dades màrqueting proactiu estratègies personalitzades i orientades a millors resultats.
Implicació millorada
Segons El 2023 Sprout Social Index™ , el 51% dels consumidors creu que el més memorable que pot fer una marca és respondre als clients a les xarxes socials.
Les integracions de xarxes socials permeten la interacció en temps real entre plataformes perquè els vostres equips d'atenció al client responguin més ràpidament a les consultes i queixes dels clients, així com als comentaris positius.
Aquest compromís ràpid i regular ajuda a crear una experiència de marca memorable, que fomenta millors relacions amb els clients.
Analítica centralitzada
Les integracions de xarxes socials amb eines d'anàlisi com Google Analytics o Facebook Insights us ajuden a fer un seguiment del rendiment a través dels canals per entendre com els vostres esforços a les xarxes socials influeixen en el trànsit, la implicació i les vendes. A més, la consolidació de dades de diferents plataformes en un tauler us permet supervisar les mètriques clau i mesurar el rendiment per prendre decisions basades en dades de manera més eficient. També t'ajuda a demostrar el teu social ROI als decisors i als equips de lideratge mitjançant impactants narració de dades.
Coherència entre canals
Les marques poden crear missatges de marca coherents a través de diversos canals, cosa que facilita el manteniment d'una presència en línia cohesionada. Per exemple, podeu enllaçar tots els vostres perfils de xarxes socials amb els vostres llocs web, blocs i altres aplicacions perquè els clients puguin comprar els vostres productes o serveis directament mitjançant publicacions o anuncis a les xarxes socials. Els públics també poden compartir el vostre contingut o interactuar amb vosaltres a qualsevol plataforma que freqüentin.
Com utilitzar les integracions de xarxes socials en la vostra estratègia de màrqueting
Les integracions de xarxes socials us ajuden a optimitzar la vostra estratègia de màrqueting i millorar les vostres ofertes de productes en funció de les interaccions amb els clients. Aquí teniu algunes maneres d'utilitzar eines integrades per captar clients, generar conversions, controlar les vendes i augmentar els ingressos.
Connecteu el comerç electrònic amb les xarxes socials
Connectar el vostre comerç electrònic a les xarxes socials és una de les millors estratègies de màrqueting per afectar les vendes. Per exemple, integracions de xarxes socials de comerç electrònic com Shopify i Botigues de Facebook us permeten crear publicacions que es poden comprar, de manera que els clients poden comprar directament des de les vostres plataformes de xarxes socials sense sortir de l'aplicació.
Si ja utilitzeu Shopify o Facebook Shops, la integració de comerç social de Sprout és una manera fantàstica d'agilitzar la gestió de comandes i la informació dels clients. Podeu augmentar la consciència del vostre producte i afegir oportunitats de venda atractives al vostre contingut programant publicacions amb enllaços de productes.
També podeu ajudar els clients de manera més eficient accedint a tota la informació de comandes rellevants des d'un tauler en lloc de canviar entre diferents plataformes. A més, respon amb missatges personalitzats que els ajudin a fer compres ràpides. Exploreu plataformes com TikTok i YouTube per a integracions de compres enllaçant vídeos a pàgines de productes, de manera que els clients puguin comprar fàcilment des de l'aplicació.
Els anuncis personalitzats a Facebook, Instagram o TikTok us ajuden a reorientar els clients que han visitat la vostra botiga en línia però que no han comprat res. Podeu mostrar els productes exactes que han navegat o combinar-los amb promocions o descomptes per fomentar les conversions.
Augmenteu encara més la vostra estratègia omnicanal afegint-hi màrqueting per correu electrònic a la barreja. Potencia les teves campanyes de correu electrònic amb informació de les teves dades socials. Amplieu l'abast dels vostres butlletins de notícies i feu créixer el vostre públic mitjançant enllaços orientats.
Feu un seguiment de les vostres analítiques de comerç social sovint per veure com funciona i quant trànsit prové de les referències. Això us ajudarà a millorar la vostra estratègia al llarg del temps. Edifici Paràmetres UTM per separat per als vostres enllaços més utilitzats cada vegada que publiqueu a les xarxes socials pot ser una molèstia. Però, pot ser perfecte amb Sprout's Integracions de Google Analytics i Bitly que incorpora la creació d'enllaços al vostre flux de treball de publicació.
La integració de Google Analytics de Sprout us ajuda a crear regles de seguiment per afegir automàticament paràmetres als vostres enllaços a les publicacions que compartiu a Sprout. A continuació, aquests paràmetres afegeixen els resultats del seguiment a Google Analytics (que també podeu veure a Sprout's Informe de Google Analytics ). Podeu crear i editar regles de seguiment d'URL a Sprout, que s'aplicaran automàticament a la finestra de publicació Compose de Sprout quan l'URL s'afegeixi a una publicació.
Sincronitza les xarxes socials amb el teu CRM
La integració de les xarxes socials amb les vostres eines de CRM és una manera potent de centralitzar les dades i les interaccions dels clients. Per exemple, amb Sprout, podeu connectar el vostre LinkedIn compte al teu Programari Salesforce CRM . Això permetrà que els vostres equips de vendes facin un seguiment dels clients potencials, visualitzin les interaccions socials i gestionen les relacions amb els clients directament des del CRM, facilitant-los la formació de clients potencials.
També ajuda a fer un seguiment de la participació dels clients, les converses i les preferències dels clients dins d'un sol sistema.
Podeu enllaçar els contactes existents de Salesforce amb nous perfils socials en el mateix flux de treball. Si no hi ha cap contacte de Salesforce, podeu crear-ne un directament des de Sprout per capturar el nou contacte al vostre embut de màrqueting. Un cop s'ha creat o enllaçat un client potencial, podeu veure la informació de contacte i casos de Salesforce relacionada amb aquest usuari específic directament des de la capa de resposta a la safata d'entrada intel·ligent de Sprout.
Les integracions de gestió de plom de Sprout també inclouen Marketo i Microsoft Dynamics 365 .
212 que significa àngel
Un cop integrat, podeu utilitzar aquestes dades canalitzades per crear campanyes de màrqueting personalitzades. Si feu un seguiment de com els clients utilitzen els vostres productes i serveis a les xarxes socials i al vostre CRM, podeu enviar-los ofertes adequades per a ells. També podeu reorientar els usuaris i millorar els vostres missatges per obtenir percentatges de conversió més alts.
A més, les interaccions a les xarxes socials en temps real que s'alimenten al vostre CRM també ajuden els vostres equips d'assistència i vendes a respondre de manera més eficaç a les consultes o queixes dels clients. Així, es crea una experiència perfecta per construir relacions més sòlides amb els clients i impulsar iniciatives de màrqueting estratègic.
Exploreu les integracions de gestió de revisions i reputació
Integracions de gestió de revisió i reputació com els que té Sprout per a plataformes de revisió com TrustPilot o Glassdoor ajudar-vos a reforçar la vostra reputació en línia. Aquesta integració social permet fer un seguiment i gestionar els comentaris a la vostra empresa i ubicacions en un sol flux centralitzat.
De la mateixa manera, connecteu els vostres comptes socials amb Google My Business (GMB) . Configureu notificacions personalitzades cada vegada que arribi una ressenya i ordeneu les ressenyes a safates d'entrada de prioritats personalitzades. Per exemple, configureu alertes de ressenyes negatives amb una o dues estrelles. Respon immediatament als revisors de Sprout per abordar una mala experiència del client, oferir una resolució, aclarir dubtes o donar-los les gràcies per deixar una ressenya.
Les integracions de ressenyes també us ajuden a compartir ressenyes positives als vostres perfils socials per augmentar la credibilitat de la vostra marca. Aquest enfocament reforça la reputació de la vostra marca i crea relacions amb els clients demostrant que valoreu els seus comentaris.
El seguiment de les ressenyes i les interaccions a les xarxes socials des d'una única font de veritat també us facilita detectar les tendències de les demandes del mercat i el sentiment dels clients.
Integrar l'atenció al client amb les eines de xarxes socials
Integracions d'atenció al client es tracta de passar entrades de clients i informació entre equips. Aquestes integracions s'ajusten molt bé si trobeu que les preguntes dels clients a les xarxes socials sovint s'han de passar a un equip diferent per respondre. També donen als equips visibilitat sobre l'historial de contactes anteriors dels clients amb la vostra organització per a una atenció més ràpida i personalitzada.
La integració de Sprout amb Salesforce Service Cloud és un canvi de joc en l'atenció al client. L'associació global de Salesforce amb Sprout us ofereix una visió completa dels vostres clients. Això us permet oferir una atenció al client social de primer nivell a més de convertir les vostres dades socials en coneixements empresarials crucials.
Els vostres equips d'atenció poden parlar amb els clients en temps real per solucionar problemes amb tota la informació correcta. Tenen accés a dades de CRM juntament amb dades socials com l'historial de converses i la informació de contacte dels clients per a un flux de treball perfecte, tot a través d'un tauler de control unificat.
A més, l'assistent d'IA de Salesforce, Agentforce , permet als equips d'atenció al client obtenir informació sobre l'historial dels clients amb la vostra marca a través de resums de sentiments plens d'IA i de visualitzacions de casos entre canals. Això ajuda els agents i els gestors d'atenció a millorar l'experiència del client amb informació més detallada del client, lliurada en temps real, que es tradueix en un temps de resolució de casos més ràpid.
De la mateixa manera, Sprout's Integració de Zendesk amb Facebook ajuda els equips d'atenció al client a fer un seguiment i respondre a les sol·licituds d'assistència per garantir una experiència d'atenció al client ràpida i fluida. Un cop connectat, Sprout cerca automàticament els usuaris que us han enviat missatges des de la vostra instància de Zendesk i els relaciona amb un perfil existent. Si no existeix cap perfil, podeu crear-ne un.
Això ajuda els equips d'atenció al client a crear entrades fàcilment i a assignar etiquetes de prioritat als comentaris amb més facilitat. També poden coordinar-se amb altres membres de l'equip més fàcilment i documentar l'estat del bitllet.
Un altre exemple és el de Sprout Integració de Hubspot , que reforça l'atenció al client amb l'encaminament i les actualitzacions intuïtives de bitllets. Gestioneu els vostres contactes i entrades de HubSpot directament des de la Smart Inbox de Sprout. Enllaceu els perfils socials rellevants als contactes de HubSpot i després visualitzeu, editeu, creeu i comenteu totes les entrades de HubSpot directament des de Sprout.
Creeu experiències significatives per als clients adaptant els vostres missatges a les necessitats úniques dels clients i també utilitzeu les dades per identificar tendències per millorar la vostra atenció.
Programeu una demostració avui
Combina les dades de les xarxes socials amb la intel·ligència empresarial per obtenir estadístiques entre canals
Les dades socials són la base de la intel·ligència empresarial perquè aporten context a les dades de tota l'organització. Descobreix la informació de l'audiència necessària per interpretar tendències, desenvolupar prediccions i crear decisions informades basades en dades.
Amb la integració de Salesforce de Sprout Social i Connector d'intel·ligència empresarial (BI) de Tableau, podeu aprofitar el poder de les dades socials per crear una visió de 360 graus del vostre client i informar-vos d'una visió empresarial més àmplia.
Per exemple, si la vostra marca té una presència social sofisticada que ha crescut per incloure l'atenció al client, voldríeu analitzar el rendiment de l'agent a través de les fonts de dades. Això informarà la vostra estratègia de màrqueting, desenvolupament de productes i altres enfocaments organitzatius. Tanmateix, si el vostre equip utilitza Tableau, per exemple, per agregar dades de màrqueting i atenció al client sense dades socials, falta una gran part de la vista del client.
Connecteu les vostres dades de Sprout a Tableau i obteniu una visió omnicanal de totes les vostres dades socials, així com informes i anàlisis automatitzats i consolidats. Amb elements visuals i definicions de mètriques personalitzables, podeu dividir les dades en funció dels vostres KPI i les necessitats empresarials per crear una història de dades convincent amb intel·ligència de xarxes socials per obtenir informació útil. I feu tot això sense recursos costosos per a desenvolupadors.
4 exemples de marques reals d'integracions de xarxes socials
Aquí hi ha quatre marques que utilitzen integracions de xarxes socials per crear estratègies de màrqueting omnicanal més sòlides. Aprofundim en els detalls de com estan augmentant el impacte de les xarxes socials en les empreses i utilitzar-lo al seu benefici.
842 número d'àngel
1. Amazon
Amazon utilitza integracions de xarxes socials per a una estratègia omnicanal que inclou publicitat estratègica, captar clients i atraure trànsit al seu lloc web, tot millorant tota l'experiència de compra.
La marca integra el seu catàleg de productes amb Facebook i Instagram Ads i utilitza anuncis orientats basats en el comportament i els interessos de compra dels clients. Per exemple, si un client navega per un producte a Amazon però no fa cap compra, pot veure un anunci reorientat a Instagram o Facebook que ofereix un descompte o enviament gratuït, animant-lo a completar la transacció.
Amazon també utilitza amb èxit influencers per fer créixer la seva marca. El seu programa d'influencers incentiva els bloggers i els influencers a compartir productes d'Amazon mitjançant enllaços a plataformes com Instagram, YouTube i TikTok. Durant Prime Day , Amazon s'associa amb influents de TikTok per crear vídeos virals al voltant de les ofertes de Prime Day. Els usuaris de TikTok que interactuen amb aquests vídeos es dirigeixen a l'aplicació o lloc web d'Amazon, on poden navegar i comprar ofertes de Prime Day.
Amazon també integra les seves llistes de productes amb Pinterest, on els usuaris poden descobrir i fixar productes de l'ampli catàleg d'Amazon. A més, ressenyes socials a plataformes com Instagram i X (abans Twitter), etiquetades amb #FoundItOnAmazon , ajuden l'empresa a integrar el contingut generat pels usuaris a les llistes de productes.
Amazon també aprofita les xarxes socials per oferir un servei ràpid al client. El seu @AmazonHelp El compte a X és on els clients poden tuitejar els seus problemes, preguntes o inquietuds i obtenir ajuda ràpida de l'equip d'atenció al client d'Amazon.
La companyia també utilitza compres interactives a través d'Amazon Live per a esdeveniments en directe on els espectadors poden participar en temps real i comprar productes destacats directament.
Totes aquestes integracions de xarxes socials ajuden Amazon a generar compromís, a generar trànsit i a augmentar les conversions. També ofereix als seus clients un viatge de compra cohesionat i una experiència de marca memorable.
2. Sephora
Sephora utilitza integracions de xarxes socials per crear una experiència de màrqueting omnicanal perfecta. La marca assegura un viatge fluid del client des del descobriment fins a la compra mitjançant la integració de les seves botigues d'Instagram i Facebook. Això ajuda els clients a explorar, revisar i comprar productes directament des de les xarxes socials.
De la mateixa manera, a través dels pins 'Compra el look' de Pinterest, els usuaris poden explorar tutorials de bellesa i recomanacions de productes, que condueixen directament al lloc de comerç electrònic de Sephora per comprar sense esforç.
Sephora també millora la interacció amb YouTube, creant tutorials i demostracions on els espectadors poden comprar productes destacats mitjançant descripcions enllaçades.
La seva integració de correu electrònic i social vincula el màrqueting per correu electrònic a les plataformes de xarxes socials, reorientant els usuaris amb anuncis personalitzats basats en les seves interaccions per correu electrònic. Això garanteix la coherència en els missatges i impulsa la conversió entre plataformes.
de Sephora Programa de fidelització Beauty Insider està integrat a les xarxes socials, com ara llocs de comerç electrònic Groupon i a la botiga, animant els clients a guanyar i bescanviar recompenses de diversos punts de contacte. A més, els seus Integració de RA amb Snapchat permet als usuaris provar-se virtualment el maquillatge i enllaçar directament a la botiga de Sephora per fer compres, creant un cicle complet des de la prova virtual fins a la compra.
3. H&M
H&M integra les xarxes socials a la seva estratègia de màrqueting omnicanal per crear una experiència de compra perfecta entre plataformes. Mitjançant l'ús de publicacions d'Instagram i Facebook que es poden comprar, el minorista de roba permet als clients navegar i comprar productes directament a través de les xarxes socials, enllaçant aquestes plataformes al seu lloc web i a l'aplicació per fer compres fàcils. A més, utilitza els pins 'Compra el look' de Pinterest, convertint la inspiració de moda en vendes ràpides dirigint els usuaris a les pàgines de productes.
757 àngel número amor
L'empresa també utilitza integracions de correu electrònic per al retargeting social. Utilitza anuncis personalitzats a Facebook i Instagram per tornar a implicar els clients que van interactuar amb el seu lloc web o campanyes de correu electrònic però que no van completar una compra. Van integrar encara més la seva aplicació mòbil amb les xarxes socials, animant els usuaris a seguir H&M per obtenir ofertes i col·leccions exclusives. També ofereixen la possibilitat de desar productes de publicacions socials per a futures compres.
H&M aprofita el contingut generat per l'usuari (UGC) mitjançant hashtags de marca com ara #HMxME amb vestits de clients reals tant a les xarxes socials com ara YouTube i pàgines de productes per fomentar la participació.
La marca també col·labora amb influencers a TikTok i utilitza anuncis de pagament per promocionar noves col·leccions, de manera que els usuaris poden comprar directament a través de l'aplicació. Aquest enfocament coherent i omnicanal ajuda a H&M a generar compromís i a impulsar les vendes en diversos punts de contacte.
4. Shopify
Shopify va utilitzar integracions de xarxes socials per transformar els processos de comerç electrònic per a les empreses que busquen combinar la seva presència a les xarxes socials amb les capacitats de comerç electrònic.
La marca permet als usuaris beneficiar-se de la venda social a plataformes com TikTok, Pinterest, Instagram i Facebook , donant-los poder per interactuar amb el seu públic i créixer al màxim.
I com que Shopify és una plataforma centrada en les integracions, naturalment, també les fan servir internament. S'integra amb Facebook Ads, Instagram Ads i altres plataformes per publicar anuncis orientats que promocionen les seves eines, funcions i testimonis per arribar als emprenedors, atraure empreses i generar clients potencials.
La marca també utilitza integracions de xarxes socials per augmentar els seus esforços d'atenció al client mitjançant la integració amb plataformes com Facebook Messenger i WhatsApp. D'aquesta manera, ofereix als usuaris assistència al client en temps real i genera compromís per millorar l'experiència de la marca.
Més enllà d'aquests fluxos de treball, la marca posiciona moltes de les seves integracions a les xarxes socials com a col·laboracions per comercialitzar-se i atraure l'atenció dels empresaris que busquen utilitzar les xarxes socials per créixer.
Shopify sovint col·labora amb TikTok i Instagram per crear campanyes de màrqueting conjuntes per mostrar les seves capacitats d'integració. També utilitza vídeos de TikTok i YouTube per destacar les seves noves funcions i compartir consells per als emprenedors. Això l'ajuda a posicionar-se com l'opció destacada per a qualsevol persona que vulgui beneficiar-se del comerç social.
La marca també s'associa amb influencers i creadors de contingut per promocionar-se. Aquests influencers comparteixen tutorials, estudis de casos i discuteixen ressenyes, posicionant Shopify com una eina avançada però fàcil d'utilitzar per a aquells que volen construir i fer créixer el seu negoci en línia. Shopify també es basa en el contingut generat pels usuaris per generar confiança entre el seu públic i anima els comerciants a compartir històries d'èxit a les seves plataformes socials.
què vol dir 850
La història de Shopify és única: han fet un model de negoci complet a partir de les integracions de xarxes socials i com poden augmentar la presència en línia d'una marca.
Experimenta integracions empresarials perfectes amb Sprout
Sprout està dissenyat per eliminar les sitges digitals, de manera que els nostres clients aprofitin immediatament el robust poder de les xarxes socials. Tot i que organitzar i integrar el vostre ecosistema d'eines pot semblar aclaparador, no ha de ser-ho. La integració de les eines en què confieu més fa que el vostre equip estigui més informat i eficient i que la vostra experiència de client sigui més forta. A més, us ofereix tots els coneixements que necessiteu per crear una marca perenne i mantenir-vos per davant de la competència.
Experimenta integracions empresarials perfectes amb Sprout. Inscriu-te per obtenir una demostració avui .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
