Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Gestió de ressenyes: què és i com beneficia les marques
Traduir les ressenyes en passos accionables us permet prendre el control de la vostra reputació en línia, identificar àrees de millora i mostrar el vostre compromís amb la satisfacció del client. Però pot consumir molt de temps i sovint aclaparador, sobretot quan us costa mantenir-vos al dia amb les ressenyes a diferents plataformes.
En aquest article, expliquem què és la gestió de revisions, com és compatible gestió de la reputació i quins són els seus beneficis. A més, consulteu els cinc programes de gestió de revisions principals per gestionar les revisions per a la intel·ligència empresarial i exploreu exemples de com les marques han utilitzat la gestió de revisions al seu avantatge.
Què és la gestió de revisions?
La gestió de revisions és el procés de seguiment, resposta i ús dels comentaris dels clients a través de diferents plataformes en línia. Implica fer un seguiment actiu de les ressenyes de llocs web com Google, Yelp i TripAdvisor, així com de canals de xarxes socials com Facebook, Instagram i X (abans conegut com Twitter).
Abordar ràpidament les ressenyes negatives i expressar gratitud per les positives mostra el vostre compromís amb la satisfacció del client. T'ajuda a augmentar la confiança en la marca, condueix a un rànquing més alt en els motors de cerca i, en definitiva, atrau més clients.
Com la gestió de revisions potencia la gestió de la reputació
La gestió de ressenyes és un component crucial de la gestió de la reputació, però només és una peça del trencaclosques. La gestió de la reputació també inclou:
- Escolta a les xarxes socials
- Seguiment de notícies
- Experiència de consumidor
- Comunicació de crisi
Mentre gestió de revisions en línia se centra a millorar la visibilitat de la marca dels clients, la gestió de la reputació té una visió més àmplia. Té en compte les expectatives de les diferents parts interessades: inversors, empleats, institucions governamentals i públic en general.
Incorporar la gestió de revisions a la vostra estratègia general de gestió de la reputació comporta un triple efecte: obteniu informació valuosa sobre les percepcions dels clients, abordeu les preocupacions dels clients ràpidament i mostreu els punts forts de la vostra marca als clients potencials.
La gestió de la reputació també va més enllà de les interaccions amb els clients: supervisa les xarxes socials i els mitjans de comunicació per trobar mencions de marca per garantir una experiència positiva del client en tots els punts de contacte.
Això en última instància condueix a una marca més forta i més resistent.
5 avantatges de la gestió de revisions per a les empreses
La gestió de revisions us ajuda a abordar les preocupacions immediates, però també prepara les bases per al creixement a llarg termini de cinc maneres:
Mesura l'estabilitat empresarial
Els vostres clients estan contents amb els vostres productes o serveis? Les ressenyes positives indiquen clients satisfets que tenen menys probabilitats de deixar-se influir pels competidors. Les revisions negatives revelen clients a la vora que poden ser més susceptibles a les ofertes de la competència.
Utilitzeu la gestió de revisions i els coneixements per desenvolupar estratègies proactives per contrarestar el desgast dels clients i reforçar l'estabilitat empresarial.
Fomenta la fidelització dels clients
Interaccionar amb els comentaris dels clients demostra que valoreu les seves opinions. Aquest enfocament proactiu converteix els clients satisfets en defensors lleials de la vostra marca.
Per exemple, diverses ressenyes mencionen temps d'espera llargs al restaurant japonès Gyubee, però els clients encara van donar puntuacions de 4 estrelles a causa de la qualitat excepcional del menjar. S'està inserint la imatge...
Per abordar els llargs temps d'espera, Gyubee permet als clients entrar a una llista d'espera a Yelp que mostra els temps d'espera estimats i el lloc del client a la fila. Aquesta transparència gestiona les expectatives i permet als clients planificar.
En abordar el problema del temps d'espera i mantenint uns estàndards elevats, Gyubee pot fomentar la fidelitat dels clients a llarg termini.
nombres d’àngel 711
Anàlisi de la competència dels combustibles
Les plataformes de gestió de revisions us ofereixen una visió única del sentiment dels clients sobre els productes i serveis de la competència, com ara revelar punts de dolor comuns. Utilitzeu aquesta informació al vostre avantatge. Per exemple, si diverses revisions d'un producte competidor mencionen un servei al client deficient, emfatitzeu l'assistència excepcional per obtenir un avantatge.
Més, anàlisi competitiva permet preveure els canvis en la quota de mercat i la demanda. Si un rival veu un augment sobtat de les ressenyes de 5 estrelles, indica un interès creixent pel seu producte que potser haureu de contrarestar amb missatges i solucions a mida.
Condueix al màrqueting personalitzat
La gestió de revisions proporciona informació valuosa per ajudar-vos a desenvolupar estratègies de màrqueting dirigides. Quan analitzeu les ressenyes dels clients en funció de la demografia i el sentiment, enteneu les preferències, les necessitats i els problemes de diferents segments de clients. Utilitzeu-los per crear experiències personalitzades que fomenten connexions reals amb els clients.
Per exemple, les revisions de Sprout on G2 destaquen com els equips de màrqueting corporatiu esvelts es beneficien de les seves eines de programació i informes.
Respondre individualment a les ressenyes dels usuaris demostra que valorem els seus comentaris i els fem servir per millorar el nostre producte. Agraïm la seva aportació, destaquem l'impacte de les funcions elogiades i compartim com els seus comentaris generen millores significatives que beneficien ells i usuaris similars.
A més, tenint en compte que llegir les ressenyes abans de comprar és força important per al 75% dels compradors de programari, la nostra presència a G2 funciona com un canal de màrqueting en si mateix quan els clients potencials investiguen la gestió de les xarxes socials. anàlisi de sentiments solucions i busquem ressenyes positives que validin la nostra proposta de valor.
Innovació de producte
L'anàlisi de les ressenyes dels clients proporciona informació valuosa sobre el full de ruta del vostre producte. Descobriu el que els agrada als vostres clients, el que els falta i el que esperen veure en futures iteracions.
Les ressenyes sovint tenen joies per a la innovació i la millora del producte que podeu compartir amb el vostre equip de desenvolupament. Per exemple, aquesta revisió de Semrush a G2 revela la necessitat d'una plataforma multilingüe:
Aquests coneixements condueixen a una potencial diferenciació de productes que pot diferenciar Semrush dels competidors de manera significativa. A més, el fet que la marca hagi respost posa l'accent en la satisfacció del client.
Els 5 millors programes de gestió de ressenyes
Per estar al dia amb l'afluència constant de ressenyes a diverses plataformes, necessiteu una solució centralitzada per simplificar el procés i gestionar la vostra reputació en línia. Aquí teniu les nostres cinc millors opcions programari de gestió de revisions .
Sprout Social
Sprout Social millora seguiment de la reputació en línia unificant les xarxes socials i les ressenyes en una única plataforma. Supervisar i respondre a les ressenyes a través de les quatre principals plataformes de revisió al web: Facebook, Google , Yelp, TripAdvisor i Glassdoor.
Reviseu ràpidament les ressenyes amb l'ordenació, el filtratge i les visualitzacions personalitzades per prioritzar les tasques de gestió de la reputació que més importen.
Les revisions agregades i les dades socials indiquen oportunitats per millorar les experiències dels clients i dels empleats. Això inclou àrees específiques de millora, com ara millorar les característiques del producte o les taxes de resposta dels clients perquè pugueu afectar directament els resultats.
La plataforma integrada de Sprout Social i les eines de xarxes socials permeten a marques com la teva gestionar la seva reputació tant a nivell granular com macro. També us permet connectar aquestes dades amb la intel·ligència empresarial de les xarxes socials per mantenir una presència holística en línia. Experimenta l'impacte de primera mà amb a prova gratuïta de les solucions de Sprout dissenyades per ajudar-vos a treballar de manera més intel·ligent.
Podium
Podium facilita la gestió de la reputació en línia connectant els llocs de revisió en una plataforma. Automatitzar demanant ressenyes , fer un seguiment de les fonts de comentaris i supervisar les millores de la reputació al llarg del temps.
Respon ràpidament a les ressenyes amb respostes personalitzades a la marca mitjançant les eines de resposta assistida de Podium. Visualitzeu les tendències per entendre el rendiment i les àrees d'enfocament.
Els seus punts forts se centren en consolidar els esforços de reputació als llocs de revisió i estalviar temps mitjançant l'automatització i l'assistència de resposta.
Esmenta The Brand Grader
Menció Brand Grader analitza la reputació en línia al web. Fa un seguiment de les mencions, els sentiments i les mètriques a diversos llocs web, plataformes de revisió i canals socials.
Amb aquesta visió a vista d'ocell, avalueu el sentiment general de la marca, detecteu possibles problemes d'hora i identifiqueu les principals fonts de notícies i converses sobre la vostra marca en línia. El Brand Grader facilita la visualització i la comprensió d'aquests importants indicadors de reputació d'un cop d'ull.
Ull d'ocell
Ull d'ocell és una plataforma de gestió de reputació impulsada per IA que simplifica el seguiment i la resposta a les revisions de més de 200 llocs des d'un únic tauler.
Podeu respondre a escala mantenint un toc humà amb regles de resposta automàtica i plantilles personalitzades. La seva funció de traducció d'idiomes també converteix automàticament les ressenyes a l'anglès i respon en l'idioma del client per habilitar un servei d'atenció al client multilingüe.
Pilot de confiança
Pilot de confiança t'ajuda a recopilar, gestionar i mostrar les ressenyes dels clients per generar confiança i impulsar el creixement. S'integra amb eines com Zendesk, Freshdesk i Slack, de manera que podeu gestionar les revisions sense interrompre els fluxos de treball. Aquest enfocament racionalitzat estalvia temps i garanteix una gestió coherent de les revisions.
Les eines integrades també us ajuden a identificar revisors desconeguts i marcar les revisions que necessiten atenció per permetre una resolució ràpida de problemes i mantenir la integritat del perfil.
significat de 1011
Casos d'ús per aprofitar la gestió de revisions
Les eines de gestió de revisions empresarials ofereixen diverses maneres de gestionar els comentaris dels clients. Però el seu veritable valor rau en com traduïu les seves característiques en aplicacions pràctiques que impulsin un canvi significatiu. Aquí hi ha quatre casos d'ús que ho mostren en acció.
Identifiqueu el motiu de la baixa satisfacció del client
Les plataformes de gestió de revisions us permeten aprofundir en les dades del sentiment dels clients i identificar les causes arrels que contribueixen a reduir les puntuacions de satisfacció.
La informació granular us permet prioritzar els esforços de millora i abordar les preocupacions més urgents dels clients.
Imagineu una cadena bulliciosa de cafeteries amb una disminució de la satisfacció del client. Una anàlisi en profunditat dels comentaris dels clients revela dos problemes: llargs temps d'espera i qualitat del producte inconsistent.
Implementen un nou programa de formació del personal centrat en l'eficiència i la coherència en la preparació del producte. A més, introdueixen opcions de pagament i comandes mòbils per reduir els temps d'espera durant els períodes d'ocupació. Aquest enfocament proactiu mostra el seu compromís amb la satisfacció del client.
Compareu les ubicacions per a les variacions del servei
Els coneixements basats en la ubicació de les plataformes de gestió de revisions admeten estàndards de marca coherents i garanteixen que tots els clients rebin la mateixa experiència d'alta qualitat, independentment de la ubicació.
Mitjançant l'anàlisi del sentiment dels clients en diverses ubicacions, podeu identificar diferències en la qualitat del servei i l'experiència del client per identificar quines ubicacions són excel·lents i quines necessiten treballar.
313 significat de número d’àngel
Imagineu una cadena de gimnàs popular amb diverses ubicacions a la ciutat. L'anàlisi de sentiments revela una ubicació que sorgeix com una estrella brillant mentre que una altra indica marge de millora.
L'eliminació de les capes de sentiment basat en aspectes mostra que els clients de la ubicació amb un rendiment baix experimenten problemes com la disponibilitat limitada d'equips i un personal menys atent en comparació amb la ubicació d'alt rendiment.
Amb aquests punts clau, el gimnàs té els detalls que necessita per abordar aquests problemes específics de la ubicació de manera directa i garantir una experiència positiva del client a cada ubicació.
Descobriu el que ressona amb els vostres clients
Comprèn què els fa funcionar mitjançant l'anàlisi de la freqüència i el sentiment de les paraules clau i les frases a les ressenyes dels clients. Utilitzeu plataformes de gestió de revisions per centrar-vos en temes recurrents, productes o serveis populars i àrees que requereixen atenció.
Els núvols de paraules com el de Sprout representen visualment la freqüència de les paraules utilitzades en les ressenyes dels clients, de manera que podeu comprendre ràpidament quins aspectes són més importants per al vostre públic.
Aquesta representació visual és com un full de ruta que us guia als elements bàsics que impulsen el sentiment i la implicació del client. Centrar-vos en aquests aspectes us permet ajustar les vostres ofertes, missatges i l'experiència general del client per aconseguir un acord amb el vostre públic objectiu.
El seguiment dels canvis al núvol de paraules al llarg del temps revelarà les prioritats i preferències canviants dels clients, de manera que podreu mantenir-vos àgil i adaptar-vos a les demandes del mercat en evolució.
Identificar les tendències en l'experiència d'usuari
La gestió de revisions us permet mantenir el dit sobre la satisfacció del client. El seguiment continu posa de manifest les tendències emergents en l'experiència de l'usuari abans que es converteixin en problemes generalitzats.
Imagineu-vos que teniu un lloc web de comerç electrònic popular que ven roba i accessoris. A mesura que superviseu les ressenyes dels vostres clients, observeu un augment dels comentaris sobre les dificultats de pagament. La confusió sobre les opcions d'enviament fa que alguns clients abandonin els seus carretons, mentre que les opcions de pagament limitades en frustren d'altres.
A mesura que més ressenyes destaquen aquests problemes, us adoneu que aquesta tendència amenaça les vostres vendes i la vostra fidelitat del client si no es resol.
Preneu mesures per millorar el vostre procés de pagament. Simplifica les opcions d'enviament, ofereix explicacions més clares i amplia els teus mètodes de pagament per incloure carteres digitals populars.
A continuació, controleu les revisions posteriors per veure si hi ha una millora notable en la satisfacció del client al voltant de la vostra experiència de pagament.
El vostre enfocament proactiu, guiat per les idees de gestió de revisions, no només mitiria la pèrdua de clients, sinó que també posicionaria el vostre negoci com una marca centrada en el client que escolta i s'adapta a les necessitats dels usuaris.
Reforça la teva posició de mercat amb la gestió de revisions
Quan competeixes en els detalls més petits, cada revisió és important. Una visió general de 360 graus del sentiment del client us permet gestionar la vostra reputació en línia, establir relacions sòlides amb els clients i consolidar la vostra posició al mercat.
Una solució de gestió de revisions tot en un que també s'integra amb les xarxes socials us permet fer exactament això. Des d'alertes en temps real i anàlisis en profunditat fins a la publicació multiplataforma perfecta, Sprout us permet prendre decisions basades en dades i oferir experiències de client de primer nivell.
Descobriu com Sprout Social us pot ajudar a desbloquejar tot el potencial de la gestió de revisions empresarials amb a Prova gratuïta de 30 dies .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
