No és cap exageració dir això gestió de la reputació és més important que mai per a les marques d'avui. Perquè els compradors moderns no són tímids davant les crítiques, elogis i comentaris sense filtres. Però si només tens en compte les mencions directes i les ressenyes al teu seguiment, t'estàs perdent.



Hi ha innombrables llocs on els consumidors poden sonar. Des de crits fins a trucades, les marques necessiten un pols a molts canals per mantenir una reputació neta. Quan es fa bé, la supervisió pot descobrir maneres de millorar el vostre negoci en general. A continuació analitzem els passos clau implicats en el seguiment de la reputació en línia i per què és important.



Taula de continguts:

Què és el seguiment de la reputació en línia?

El seguiment de la reputació en línia és com les marques supervisen i analitzen la seva reputació digital. La peça de 'vigilància' analitza els comentaris reals del vostre públic. Aquest feedback pot identificar el sentiment del client (positiu o negatiu), tendències i molt més.

Tot i que la gestió de la reputació és sinònim de llocs de ressenyes (penseu: Yelp! o G2), va molt més enllà. El seguiment de la vostra reputació digital implica una gran varietat de canals, com ara:

  • Notícies i mitjans guanyats
  • Fòrums (especialment Reddit i Quora)
  • Comentaris i discussions socials
  • Vídeos (pensa: YouTube)
  • Llocs de revisió de tercers i agregadors de ressenyes

Com es fa el seguiment de la reputació en línia?

Tot i que podríem pensar en el 'monitoratge' com un procés passiu, sincerament és qualsevol cosa menys.

13 en numerologia

La realitat? El seguiment requereix una escolta activa i una acció oportuna. De fet, això s'aplica a la vostra estratègia de gestió de la reputació general. La planificació garanteix que no us perdeu converses crucials entre el vostre públic objectiu.



Tot i que no hi ha un enfocament únic per a la supervisió, aquí teniu un desglossament per començar:

Identificar les plataformes a monitoritzar

El seguiment de la reputació va molt més enllà dels vostres canals.

La majoria de les marques ja estan mirant les seves mencions socials, les llistes de ressenyes i els canals de comentaris directes. Totes aquestes són prioritats, però no són el final de la vostra reputació en línia.



Gran part de la gestió de la reputació en línia significa supervisar els canals on us trobeu no ho són actiu.

Per exemple, les marques B2B centrades en LinkedIn o G2 poden ignorar les discussions a Reddit. Aquestes són les converses sinceres que obren els ulls però sovint passen per sota del radar.

gestió de la reputació en línia a reddit

No facis suposicions quan es tracta d'on ets pensar els teus clients passen l'estona i parlen. Penseu en quantes plataformes reboten la gent cap a i des del camí per comprar. Traducció? Gestió de revisions en línia implica tenir una visió holística de les plataformes que seguiu.

Definiu els termes, hashtags i paraules clau que cal supervisar

Aquí no hi ha sorpreses. En realitat, no podeu fer un seguiment de la reputació fins que no esbrineu què voleu mirar. Per a la majoria de les marques, això significa analitzar una combinació de frases i hashtags que inclouen:

  • Cerques de marca (p. ex.: 'Sprout Social' o #sproutsocial)
  • Paraules clau i frases relacionades amb el producte (p. ex.: 'programari de gestió de xarxes socials')
  • Termes relacionats amb la indústria i el producte (p. ex.: 'escolta social')
  • Tot l'anterior pel que fa a competidors i productes alternatius

Però amb l'aposta tan alta, aquestes no són paraules i frases que hauríeu d'endevinar.

A través de escolta social , les marques poden veure de primera mà el que la gent diu realment. Això inclou termes i llenguatge específics. També podeu mirar la vostra estratègia de SEO per trobar termes addicionals per supervisar. En cas de dubte, penseu a parlar també amb els vostres equips de vendes i d'èxit del client. Aquestes converses poden revelar termes actuals i de moda utilitzats pel vostre públic.

Analitzeu la vostra reputació al llarg del temps

Test pop: la teva marca té la reputació d'un líder del sector? Com se senten la gent sobre tu enfront dels teus competidors? Què fas bé i on pots millorar?

Totes aquestes preguntes es poden respondre a partir de converses que ja estan passant.

D'acord que els estàs supervisant.

De nou, el seguiment requereix ser alhora atent i proactiu. El seguiment de les converses rellevants per a la vostra marca ha de ser coherent i escalable. Un enfocament coherent proporciona una comprensió actualitzada de la vostra reputació i maneres de millorar-la.

Aquí és on alguna cosa com les xarxes socials anàlisi de sentiments realment pot salvar el dia. Per exemple, Sprout Social identifica converses i termes clau que il·lustren com se sent el vostre públic per vosaltres. El bo, el dolent i tot el que hi ha entremig.

Enllaçant-ho tot amb una eina de monitoratge de la reputació

De manera realista, les empreses no poden fer un seguiment manual de totes i cadascuna de les converses digitals. Hi ha massa canals i oportunitats per perdre punts de contacte crucials amb un enfocament de bricolatge. Això parla de la necessitat d'eines de control de la reputació en línia dedicades per a la vostra pila tecnològica.

Quins són els avantatges del seguiment de la reputació en línia?

Mantenir un pols sobre el que la gent diu sobre la vostra marca pot ser una obvietat. Tanmateix, no es pot exagerar el valor d'un seguiment exhaustiu de la reputació. Des del posicionament i missatgeria fins al contingut i el producte, hi ha molt a guanyar augmentant el nivell del vostre seguiment sent mencions directes. Fem una ullada més de prop als avantatges a continuació.

Augmenta la notorietat de la marca mitjançant l'escolta

Com més gent et cridi, millor. Com més dades podeu recollir, també.

Integrar el seguiment de la reputació a la vostra estratègia de màrqueting és més que mantenir el pols de la vostra marca. També fomenta una cultura que anima més converses sobre tu.

Això representa una mena d'efecte bola de neu. Un seguiment més atent significa més converses que es tradueixen en més consciència de marca. Això és especialment cert per a les marques que es prenen el temps per respondre i interactuar amb el seu públic de manera autèntica.

Penseu en com les marques responen amb freqüència a les ressenyes i comentaris en públic. Aquestes interaccions tenen el doble deure de generar visibilitat i posar la vostra marca en la millor llum possible.

Un seguiment efectiu millora les relacions amb els clients

Aquest és el gran.

El seguiment de la reputació en línia no és només 'jo, jo, jo'. Ni de bon tros.

Per començar, un seguiment eficaç pot descobrir els punts forts i febles quan es tracta de com atendre els seus clients. Això pot incloure temps de retard en l'atenció al client o esbrinar que els vostres clients en general poden no entendre una característica del vostre producte.

També podeu descobrir noves oportunitats per deleitar els vostres clients dedicats (vegeu a continuació).

elefant borratxo responent al comentari

Aconseguiu un avantatge competitiu fent un seguiment de les tendències

El seguiment de la reputació és molt valuós anàlisi competitiva . El seguiment de les converses relacionades amb la indústria i el producte us pot ajudar a entendre:

  • Característiques del producte (o productes nous) que eclipsen les dels vostres competidors
  • Àrees on podríeu ser més eficaç (penseu: atenció al client, incorporació)
  • Compartiu frustracions i punts de dolor entre el vostre públic objectiu
  • Termes associats a la vostra marca i producte que apareixeran als vostres missatges de màrqueting (penseu: 'més fàcil' o 'més ràpid')

Per exemple, el núvol de paraules generat per llocs com G2 pot ser revelador. Aquests pros i contres podrien inspirar contingut futur, característiques del producte i molt més.

gestió de la reputació en línia a g2

Les marques, literalment, no es poden permetre el luxe de veure els comentaris dels clients i no reaccionar. Això s'aplica tant als sentiments positius com als negatius. Aquest és un exemple de com el monitoratge eficaç de la reputació pot descobrir maneres viables d'impulsar el vostre negoci.

Evita i evita les crisis de les xarxes socials abans que surtin

La vigilància implica una gran quantitat de sorolls. Si bé, podeu veure tendències que apunten a problemes i oportunitats més grans.

Per exemple, una inundació sobtada de ressenyes negatives podria ser un signe d'una crisi total de relacions públiques de les xarxes socials. Poder controlar aquests problemes abans que tinguin l'oportunitat de fer bola de neu és enorme.

Això explica com la gestió de la reputació en línia implica acció a més d'escoltar.

Potencia la resta de la teva organització amb dades oportunes

Els beneficis d'una bona reputació es redueixen a la resta del vostre equip (pista: no només màrqueting).

Il·lustrar un sentiment positiu mitjançant ressenyes facilita que el vostre equip de vendes ho faci realment vendre .

De la mateixa manera, el vostre equip d'èxit personalitzat pot obtenir informació per entendre qui està content i qui pot necessitar suport addicional.

Quines són les eines de control de la reputació en línia?

Les eines de seguiment de la reputació en línia ajuden les marques a agregar i analitzar converses relacionades amb la marca. Revisió del programari de gestió és una de les eines més comunes a les piles de marques per controlar la reputació.

Però de nou, les converses rellevants per a la vostra reputació van molt més enllà gestionar les ressenyes de Google .

Tots les dades disponibles públicament són un joc just. Comentaris, publicacions al fòrum, mencions de podcasts, el que sigui.

Per tant, tot l'anterior hauria de tenir en compte el control de la vostra reputació.

Per què les empreses necessiten programari per controlar la reputació en línia?

El seguiment de la reputació s'ha d'integrar a la vostra pila de màrqueting, simple i mostra.

Tanmateix, cap marca hauria d'invertir en una eina 'només perquè'. Vegem els motius pels quals tantes marques augmenten la seva inversió en eines de reputació.

Hi ha una gran varietat de xarxes per supervisar

Això s'ha de repetir! El seguiment de plataformes socials com Instagram, TikTok i Facebook és només el començament. Això no té en compte els fòrums i altres llocs on es produeixen converses crucials.

Controlar tots els racons d'Internet 'a mà' no és realista. Aconseguir la perspectiva més completa sobre la reputació de la vostra marca requereix una eina per recopilar, obtenir i analitzar aquestes dades.

Heu de consolidar les vostres notificacions i alertes

Qualsevol cosa que pugueu fer per evitar rebotar entre plataformes és un avantatge. Tenir alertes i notificacions multiplataforma en un sol lloc pot fer el truc. L'ideal és que la vostra eina de monitorització de la reputació s'hauria d'integrar perfectament amb la resta de la vostra pila tecnològica.

Cal identificar tendències a partir de dades reals

Amb l'eina de gestió de la reputació en línia adequada, podeu convertir la informació qualitativa en dades quantificables. Els venedors estan obsessionats amb les mètriques i els números relacionats amb la reputació es troben entre els més accionables per a les marques.

Per exemple, les marques poden corregir el curs amb confiança mitjançant l'anàlisi d'un augment del sentiment negatiu. D'altra banda, podeu augmentar la missatgeria i el màrqueting en funció del sentiment positiu.

Programari de control de reputació per provar

Els consumidors tenen moltes ganes de triar quan es tracta de proporcionar comentaris sobre les marques.

I de la mateixa manera, les marques tenen moltes opcions per triar quan es tracta de programari de control de reputació.

Dit això, les habilitats de qualsevol eina de monitorització varien molt d'una aplicació a una altra. Per exemple, moltes eines gratuïtes poden destacar mencions, però no proporcionen una anàlisi de sentiments en profunditat.

Per il·lustrar algunes opcions, consulteu aquesta llista ràpida de solucions de programari de control de reputació.

Sprout Social

Els germinats El conjunt d'eines de gestió de la reputació fa que sigui fàcil recopilar i analitzar comentaris relacionats amb la vostra marca. L'escolta social potent combinada amb una safata d'entrada consolidada i col·laborativa fa que mai perdeu el control d'aquestes converses crucials. Mentrestant, els informes i les anàlisis en profunditat mitjançant l'escolta social són un tresor d'informació.

promoure l'escolta social per a la gestió de la reputació en línia

Mencions socials (per BrandMention)

Aplicacions gratuïtes com Menció de marca L'eina de mencions socials pot servir com a introducció al seguiment de la reputació. Els resultats de l'aplicació se centren més en el volum de mencions i les fonts, però també ofereixen una anàlisi bàsica del sentiment.

Sent l'Un

Eines d'escolta impulsades per IA com Sent l'Un pot ajudar els venedors a entendre el sentiment de les xarxes socials, els comentaris de YouTube i més enllà. La plataforma està especialitzada en coneixements i informes relacionats amb grans dades i millora l'atenció al client.

Ull d'ocell

Ull d'ocell fa un pas més enllà de la gestió de la reputació analitzant comentaris positius i també automatitzant missatges de divulgació per convertir aquests comentaris en ressenyes 'oficials'. L'eina també pot identificar tendències i proporcionar una anàlisi competitiva de la vostra empresa en comparació amb altres basant-se en l'anàlisi de sentiments i termes clau.

Alertes de Google

Alertes de Google Sens dubte, és una de les eines més bàsiques però també fàcils d'utilitzar per controlar la reputació en línia. La plataforma us permet configurar alertes en temps real per a temes específics i agregar mencions al llarg del temps per enviar-les per correu electrònic o feed RSS.

Funcions de monitorització de la reputació en línia a buscar

Les funcions de monitorització que tenen més sentit per a la vostra marca depenen en gran mesura de les vostres necessitats.

Dit això, les eines de gestió de la reputació són més efectives quan s'integren perfectament amb la vostra tecnologia de màrqueting existent. Fer malabars amb diverses aplicacions de monitorització no té sentit per estalviar temps. També corres el risc d'obtenir una comprensió fragmentada de la teva reputació.

A continuació destaquem les funcions imprescindibles per al programari de monitorització de la reputació en general.

1. Espai de treball col·laboratiu

Una vegada més, reduir el salt de plataformes hauria de ser una prioritat per a les marques. Tenir l'anàlisi de la reputació al costat de les altres eines de màrqueting facilita la realització d'intervencions. Això inclou respondre a un crit social o una revisió negativa. La capacitat de col·laborar en un sol espai significa que el vostre equip també pot treballar ràpidament per intervenir sense trepitjar ningú.

2. Informes i anàlisis

Els informes són crucials per als venedors en l'era de la responsabilitat. Posar en context els comentaris dels vostres clients us garanteix que feu un seguiment d'activitats i frases rellevants dels clients. La capacitat de dur a terme anàlisis regulars de sentiments és especialment important per entendre l'impacte dels vostres esforços de màrqueting.

3. Notificacions multicanal

Quan responeu a centenars (o milers!) de ressenyes, és clau una eina de gestió de ressenyes que ofereixi diferents configuracions de notificació. Punts de bonificació per al programari que ofereix l'opció d'enviar notificacions en temps real i a través dels canals.

4. Integració amb el teu CRM

És probable que tu o els teus companys d'equip ja estigueu fent un munt de feina al vostre CRM. El seguiment de les revisions va de la mà amb el seguiment de la canalització i dels ingressos per crear un centre unificat per gestionar l'activitat dels clients i potencials clients. Per no parlar de millorar la vostra estratègia d'atenció al client.

5. Intel·ligència artificial i automatització

Agradi o no, intel · ligència artificial pot tenir un paper crucial en la gestió de la reputació. L'automatització d'activitats, inclosa l'anàlisi de sentiments i l'escolta social, proporciona una comprensió més profunda dels problemes i les necessitats dels clients del que és possible manualment.

Com portar el seguiment de la vostra reputació en línia al següent nivell

Mantenir una bona reputació en línia comença amb el seguiment i l'acció.

L'escolta social i la gestió de revisions han de ser les principals prioritats per a marques de totes les mides. Això és especialment cert a mesura que les xarxes socials es converteixen en el lloc on realitzar investigacions sobre productes i marques.

Amb una eina en profunditat que s'alinea amb el vostre martech existent, podeu entendre i analitzar la reputació de la vostra marca amb confiança. Si encara no ho has fet, prova de conducció Sprout Social i el seu conjunt d'eines de reputació en línia que poden ajudar.

significat de 543

Comparteix Amb Els Teus Amics: