Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Gestió de revisions de Google: la guia completa per a la vostra marca
Benvingut a Internet, on els vostres clients parlen i les seves paraules tenen pes.
Com a empresa, gestionar les ressenyes de Google és molt important. Sobretot quan una única crítica negativa pot destruir la teva reputació , vendes i tot el que has treballat tant per construir.
Afortunadament, tenim la tecnologia per salvar el dia.
En aquesta publicació, aprendràs tot sobre la gestió de revisions de Google, per què és important trobar el millor programari per ajudar-te a automatitzar la teva estratègia.
Comencem.
Taula de continguts:
- Per què són tan importants les ressenyes de Google?
- Com gestionar les ressenyes de Google
- Com automatitzar la gestió de ressenyes de Google
- Per què les empreses necessiten programari de gestió de ressenyes de Google
- Com trobar la millor eina de gestió de ressenyes de Google
- El millor programari de gestió de ressenyes de Google
Per què són tan importants les ressenyes de Google?
La investigació demostra tant com 98% dels clients llegiu ressenyes en línia d'empreses locals, i la majoria recorren a Google.
Però les ressenyes fan més que atraure i convertir clients potencials. També són excel·lents eines de consciència de marca, SEO i investigació de mercat.
Heus aquí per què heu de parar atenció a les ressenyes de Google:
Guanyar confiança i credibilitat
Les ressenyes positives de la teva empresa diuen als nouvinguts: 'Hola, aquest lloc és fantàstic!'
Són eines excel·lents per generar confiança amb clients potencials, ja que són la prova que heu aconseguit deleitar clients anteriors com ells.
Però no només es tracta d'elogis. Si responeu a les ressenyes negatives de manera ràpida i amable, podreu augmentar la credibilitat i millorar-ne reputació a les xarxes socials . Fins i tot deixar una simple disculpa a un client descontent demostra que us importa la seva experiència.
Genera nous negocis
Les revisions de Google fan meravelles per impulsar la notorietat de la marca. T'ajuden a atraure nous clients augmentant la visibilitat de la cerca i captant l'interès.
A més, les ressenyes ajuden els clients potencials a obtenir més informació sobre la vostra empresa i els vostres productes. Això motiva els clients a prendre el següent i convertir-se.
Millora el SEO local
Les ressenyes demostren que sou una empresa fiable amb un historial d'oferir experiències excel·lents als clients. Per a Google, això actua com un senyal per augmentar el vostre rànquing.
Com més bones ressenyes obtingueu, més alta serà la vostra fitxa d'empresa als resultats de la cerca local, com ara Google Maps. Això anima més clients locals a connectar amb la vostra empresa i consultar-vos en persona.
Obteniu coneixements valuosos
Saps què és millor que les enquestes i els grups focals? Comentaris en brut i sense filtres dels clients existents: ressenyes AKA.
Les ressenyes proporcionen tones d'informació per ajudar-vos a créixer i millorar el vostre negoci. Aprofundiu per descobrir els reptes i les preferències dels clients, analitzar les estratègies de la competència, avaluar el vostre servei al client i comprendre els punts forts i febles del vostre producte.
Com gestionar les ressenyes de Google
Gestionar les ressenyes de Google no és una tasca fàcil, especialment per a les grans empreses que operen en diverses ubicacions. Pot ser difícil fer un seguiment de centenars de ressenyes, respondre oportunament i analitzar contínuament totes aquestes dades.
Aquestes són algunes estratègies per gestionar les ressenyes de Google de manera més eficaç.
Actualitza totes les ubicacions de la teva empresa
En primer lloc, assegureu-vos que tota la informació de la vostra empresa aparegui correctament a Google. No voleu perdre oportunitats de negoci ni confondre clients potencials amb dades incorrectes o obsoletes.
Comproveu i actualitzeu regularment el vostre perfil d'empresa de Google amb les adreces, números de telèfon i horaris correctes.
Feu que això sigui una part rutinària del manteniment mensual del vostre negoci. Aquest senzill pas pot marcar una gran diferència en la facilitat amb què els clients poden trobar-vos i connectar-vos amb vosaltres.
Automatitzeu les ressenyes de Google mitjançant programari
Les eines d'automatització poden canviar el joc en la gestió eficient de les ressenyes.
Per exemple, podeu configurar respostes automàtiques per a consultes habituals i alertes per a revisions noves. Això redueix els temps de resposta i assegura que cap comentari no passi desapercebut.
Una botiga minorista, per exemple, podria utilitzar l'automatització per enviar una resposta d'agraïment a totes les ressenyes positives i marcar les negatives per a una atenció immediata.
Analitzar el feedback
No només llegiu ressenyes i respongueu-les. Estudieu-los acuradament per extreure informació que us pugui ajudar a millorar el vostre negoci.
Els comentaris dels clients us poden ajudar a descobrir tendències, detectar oportunitats de nous productes i funcions i identificar àrees de millora.
Per exemple, és possible que trobeu que un nombre important de clients es queixen d'una funció determinada que falta al vostre producte SaaS. Introduir aquesta funció us pot ajudar a reduir el nombre de ressenyes negatives, retenir més clients i millorar la satisfacció.
Utilitzeu el feedback com a actiu de màrqueting
Sabíeu que les ressenyes de Google funcionen com a prova social? I sí, podeu aprofitar-los per atraure nous clients i convertir clients potencials.
Per exemple, podeu mostrar les millors ressenyes al vostre lloc web, utilitzar-les als vostres anuncis, integrar-les en converses de vendes i fins i tot compartir-les amb orgull a les xarxes socials.
Sol·licitar revisions
No siguis tímid demanant ressenyes . Com més comentaris obtingueu, més dades haureu d'analitzar i utilitzar.
Animeu els clients a revisar la vostra empresa enviant-los correus electrònics de seguiment, com ara després d'una compra. També podeu oferir incentius com descomptes per motivar-los a deixar comentaris.
No oblideu fer el procés el més fàcil possible. Afegiu CTA i enllaços que portin els clients directament a la vostra pàgina de ressenyes.
Com automatitzar la gestió de ressenyes de Google
L'automatització és la columna vertebral del màrqueting modern, especialment quan es tracta d'agilitzar els processos i executar tasques a escala. Us ajuda a estalviar temps i recursos que preferiu invertir en un altre lloc del vostre negoci.
A continuació s'explica com automatitzar les ressenyes de Google en tres senzills passos:
Trobeu l'aplicació adequada
Fes la teva recerca i tria una aplicació que ofereixi totes les funcions necessàries, com ara respostes basades en IA, anàlisi de sentiments i alertes intel·ligents. Mireu també si l'aplicació s'integra amb els vostres sistemes existents i té comentaris positius dels usuaris (suggerència: ressenyes).
Configura alertes a l'aplicació
Un cop hàgiu escollit una aplicació, configureu alertes en temps real per notificar-vos a l'instant les noves revisions de Google. Això us garanteix que esteu sempre al corrent i que respongueu ràpidament als clients.
Utilitzeu l'automatització des de l'aplicació per a les respostes automàtiques i l'emissió d'entrades
Configureu respostes automàtiques per respondre immediatament a les consultes habituals o per agrair als clients els comentaris positius. De la mateixa manera, podeu aprofitar les funcions integrades per permetre la creació automàtica de bitllets per a comentaris negatius o assignar ressenyes a membres de l'equip específics.
Per què les empreses necessiten programari de gestió de ressenyes de Google
El programari de gestió de revisions de Google no és només una eina per gestionar les revisions, sinó que és un actiu estratègic, especialment per a multinacionals i empreses.
A continuació s'explica com invertir en el programari de gestió de revisions adequat pot ajudar el vostre negoci:
Imatge de marca i personalització
L'ús de programari us ajuda a adaptar les vostres respostes a les revisions individuals, amb molt menys esforç.
Per exemple, eines com les respostes basades en IA i l'automatització us permeten respondre a l'instant, mantenir la veu de la vostra marca i personalitzar els vostres missatges amb un clic.
El resultat? Una imatge de marca forta i positiva i clients feliços que se senten especials perquè has reconegut els seus comentaris i els has dirigit directament.
Gestió multilocal i multilingüe
Eines com Sprout Social us permeten gestionar ressenyes en diverses ubicacions i idiomes des d'un tauler. L'empresa obté el panorama general, intervé quan sigui necessari o permet que les sucursals individuals intervinguin directament amb els comentaris.
Per a les grans empreses repartides per diverses regions, aquesta visió unificada és un gran avantatge. T'ajuda a relacionar-te ràpidament amb clients d'arreu del món alhora que manté la integritat de la teva marca en diferents mercats i cultures.
Eficiència
Dada curiosa: és probable que el 88% dels consumidors es comprometin amb una empresa si el propietari respon a totes les ressenyes, tant positives com negatives.
L'ús del programari de gestió de revisions us ajuda a ordenar el desordre, a automatitzar les tasques repetitives i a centrar-vos en allò que importa: respondre a totes les revisions.
1144 significat bíblic
Per exemple, Sprout us permet recollir, veure i ordenar totes les ressenyes en un sol lloc. Podeu respondre instantàniament als comentaris, configurar alertes per a noves ressenyes, automatitzar les respostes a consultes habituals i utilitzar la IA per personalitzar i adaptar els vostres missatges.
Tot això ajuda a accelerar el vostre servei al client i us permet respondre als comentaris de la millor manera possible.
Mesureu la satisfacció del client amb l'anàlisi de sentiments
El programari de gestió de ressenyes de Google pot analitzar les ressenyes i dir-vos com se senten els clients sobre la vostra empresa.
Per exemple, la funció d'anàlisi de sentiments de Sprout us ajuda a entendre les opinions i emocions dels clients sobre productes, temes, competidors i molt més específics.
Això us ajuda a mesurar la satisfacció general del client, identificar problemes amb el vostre negoci i desenvolupar estratègies a mida per satisfer i superar les expectatives dels clients.
Mitigació de riscos
Les ressenyes negatives poden ser perjudicials. Però respondre ràpidament a una mala revisió us pot ajudar a convertir una mala experiència en una bona, o almenys esmorteir el cop.
L'ús del programari de gestió de ressenyes us permet activar les notificacions de ressenyes negatives perquè pugueu abordar-les tan aviat com apareguin. Quan els clients potencials veuen que heu resolt el problema o demaneu disculpes als clients frustrats, és menys probable que mirin cap a un altre costat.
Impulsar decisions empresarials
Les eines de gestió de revisions faciliten la recollida i l'anàlisi de les opinions i comentaris dels clients. Això us ajuda a identificar tendències, problemes comuns i queixes sobre el vostre negoci, així com a descobrir dades sobre les necessitats i preferències dels clients.
Utilitzeu aquestes estadístiques per prendre decisions estratègiques empresarials, des de millorar els productes i serveis existents fins al llançament de nous i molt més.
Intel·ligència competitiva
En un mercat competitiu, entendre els teus rivals és clau.
El programari de gestió de revisions permet a les empreses controlar les revisions dels competidors, analitzar els seus punts forts i febles i posicionar-se per destacar.
Això intel·ligència competitiva ofereix un avantatge únic, ajudant-vos a diferenciar les vostres ofertes i mantenir-vos al capdavant de la corba.
Com trobar la millor eina de gestió de ressenyes de Google
Es pregunta què buscar-hi Programari de gestió de ressenyes de Google ? Aquestes són les característiques més importants a tenir en compte:
- Espai de treball col·laboratiu
- Multicanal
- Notificacions
- Integració amb altres CRM
- Intel·ligència artificial i automatització
- Multilingüe
- Seguretat i privacitat
- Informe i anàlisi
- Escalabilitat i facilitat de desplegament
El millor programari de gestió de ressenyes de Google
Hi ha desenes d'eines de gestió de revisions. A continuació es mostra una llista de les nostres eleccions preferides:
Sprout Social
Sprout Social ofereix una eina integral de gestió de revisions que consolida els comentaris en múltiples plataformes, ubicacions i idiomes. Les empreses poden supervisar i respondre fàcilment als comentaris i analitzar el sentiment dels clients sobre temes i marques concrets.
Ull d'ocell
Ull d'ocell és una eina de gestió de revisions tot en un que us ajuda a sol·licitar, fer un seguiment i promoure ressenyes a centenars de plataformes. El programari també ofereix funcions robustes d'automatització de revisions, com ara regles de resposta automàtica i plantilles personalitzades.
Podium
Podium ofereix una sèrie de funcions de gestió de revisions, com ara sol·licituds de revisió de text i correu electrònic. La plataforma destaca per les seves eines impulsades per IA, com els suggeriments de resposta intel·ligent.
ReviewTrackers
ReviewTrackers és una plataforma robusta tot en un amb eines avançades d'anàlisi i gestió de revisions per a grans empreses. El programari ofereix eines de col·laboració per a les respostes de l'equip i taulers de control personalitzables que proporcionen visualització de dades.
RizeReviews
RizeReviews és una plataforma de gestió de revisions econòmica dissenyada per a petites empreses. La seva plataforma facilita la generació de ressenyes amb plantilles de correu electrònic i postals escrites prèviament.
Gestiona les ressenyes de Google com un professional
T'agradi o no, les ressenyes influeixen en els teus clients. La manera com gestioneu aquestes revisions pot determinar l'èxit del vostre negoci.
Sprout Social és un programari de gestió de ressenyes de Google potent però fàcil d'utilitzar. Amb Sprout, podeu gestionar ressenyes en diverses plataformes, perfils socials, ubicacions i idiomes des d'un sol lloc.
També teniu accés a altres eines com l'escolta social, l'anàlisi de sentiments, l'anàlisi avançada i molt més per ajudar-vos a entendre els vostres clients i fer créixer el vostre negoci.
Vols provar-ho tu mateix? Preneu Sprout per a prova de conducció gratuïta de 30 dies - No cal targeta de crèdit!
Comparteix Amb Els Teus Amics:
