6 passos per dur a terme una anàlisi profunda de Facebook
Facebook és una xarxa social preferida pels professionals del màrqueting, no només pel gran nombre d’usuaris representats, sinó també per la seva increïble suite d’anàlisi. És important poder analitzar els clients i el seu comportament a nivell micro a causa del de Facebook algorisme en constant canvi , i les implicacions per al vostre contingut i negoci. Si es nega a adaptar el seu enfocament en funció d’aquestes estadístiques, estarà condemnat a la foscor al feed de notícies.
Una anàlisi profunda de Facebook no hauria de ser una situació única. L’ideal seria que ho sigueu auditant els vostres esforços cada pocs mesos aproximadament. Però no us sentiu culpables si fins ara no ha estat part de la vostra estratègia de xarxes socials: no hi ha temps com el present per començar un nou hàbit.
Funcions de Sprout esmentades en aquest post:
- Informes de Facebook Video Analytics
- Informe d’anàlisi de competidors de Facebook
- Informe de pàgines de Facebook
Aquí teniu una guia pas a pas sobre com realitzar una anàlisi profunda de Facebook:
1. Analitzeu els vostres competidors
Les dades de Facebook Insights adjuntes a la pàgina de la vostra empresa de Facebook us proporcionaran molta informació, però és una bona idea començar l’anàlisi de Facebook mirant als teus competidors .
Troba els teus competidors
Per a aquesta part de l'anàlisi de Facebook, hi ha tres tipus de publicacions que voldreu examinar per obtenir informació: publicacions relacionades amb la vostra indústria, les publicacions dels vostres competidors i les vostres pròpies publicacions. Si no esteu segur de qui és la vostra competència, aquí teniu un parell d’estratègies que cal incorporar durant la vostra investigació:
- Cerqueu-los a Google. Utilitzeu Google per cercar frases clau relacionades amb el que feu. Si la vostra empresa no és local, podeu utilitzar termes de cerca que millor descriuen la vostra indústria.
- Mireu a qui segueix el vostre públic. Consulteu les altres marques que segueix el vostre públic a les xarxes socials i anoteu les més semblants a la vostra empresa.
Analitzeu el que fan
Un cop hàgiu identificat els principals competidors:
- Trieu els 3-5 competidors principals per comparar els vostres esforços.
- Recopileu informació sobre ells, incloses les xarxes socials que utilitzen, la mida dels seguidors, la freqüència amb què publiquen i com són els números de compromís.
L’anàlisi manual dels competidors és un procés tediós. Però amb HASHTAGS, els usuaris tenen accés al nostre Informe d’anàlisi de competidors de Facebook . Aquest informe comparteix els números de creixement de l’audiència, de manera que podeu fer un seguiment del recompte de fans per dia, així com del volum de missatges, per veure l’activitat de la competència a Facebook.
Potser l’aspecte més útil de l’anàlisi és el gràfic de volum de missatges que inclou el volum global de publicacions, un desglossament dels tipus de publicacions, la participació total i la participació per publicació. Aquestes dades us ajudaran a comparar els vostres esforços amb els competidors i poden proporcionar una certa motivació per renovar les vostres campanyes a la plataforma.
Poques coses són més motivadores que les xifres de la teva competència que et miren a la cara.
Obteniu estadístiques competitives més profundes amb l’escolta de les xarxes socials de Sprout
L’escolta social us permetrà iniciar converses sobre productes específics i tendències del sector.
Esbrineu com s'està discutint tant sobre vosaltres com sobre els competidors i sobre què brolla el vostre públic objectiu abans que ningú.
Descobriu com Sprout pot millorar la vostra intel·ligència competitiva programant una demostració .
2. Recopileu les vostres dades
Ara que teniu alguns punts de referència i teniu una idea de què fa la vostra competència, és hora d’autoreflexionar-vos. En aquest pas, obtindreu dades de la vostra marca mitjançant Facebook Insights o HASHTAGS.
Accedir a Facebook Insights és senzill: només cal que aneu al Gestor de pàgines de Facebook i feu clic a Insights. L'interval de dades predeterminat que es mostra a Facebook Insights és de 28 dies, però podeu canviar-lo perquè s'adapti a les vostres necessitats.
Si voleu descarregar les dades per analitzar-les o manipular-les des de la plataforma de Facebook, feu clic a Pestanya Visió general , després Exporta dades . Hi haurà una finestra emergent que mostrarà tres tipus de tipus de dades que podeu exportar: dades de pàgines, dades de publicació i dades de vídeo, així com un interval de dades per a quan vulgueu les vostres estadístiques. La nostra recomanació? Descarregueu-ho tot.
Què inclou cada exportació?
- Dades de la pàgina us mostra mètriques de pàgina clau per implicar-vos, com ara fonts i detalls de públic.
- Publicar dades proporciona mètriques per a l'abast i les impressions de publicacions.
- Dades de vídeo mostra les mètriques de vídeo clau, com ara el nombre de visualitzacions: únic, de pagament i orgànic.
Si no voleu fer front al procés de descàrrega i interpretació de diversos conjunts de dades, també podeu fer l'anàlisi de Facebook amb HASHTAGS. Els usuaris nous poden agafar un fitxer Prova gratuïta de 30 dies sense introduir la informació de la targeta de crèdit.
A Sprout, després de registrar-vos i connectar el vostre compte de Facebook, executareu un informe de pàgines de Facebook.
Un cop tingueu totes les dades al davant, és hora d’endinsar-vos en les vostres anàlisis de Facebook.
3. Analitzeu les dades de la vostra pàgina de Facebook
Un cop hàgiu recollit totes les vostres dades, és hora de capbussar-vos en els números. El millor és dividir-ho en dues parts diferents. En primer lloc, revisarem les mètriques a nivell de pàgina i, a continuació, analitzarem el rendiment de les publicacions individuals.
què és un compromís a twitter
Abans d’intentar donar sentit a totes aquestes dades, és útil establir-ne algunes indicadors clau de rendiment (KPIs) que són importants per al vostre negoci. Per exemple, si utilitzeu la vostra pàgina de Facebook per generar trànsit al vostre lloc web, és possible que un dels vostres KPIs estigui relacionat amb els clics d’enllaç. Tanmateix, si esteu centrat en la creació d'una comunitat, configureu un KPI per a les estadístiques d'interacció.
Si feu servir l’informe de pàgines de Facebook de Sprout, podreu mostrar els vostres KPI personalitzats a la part superior de l’informe de manera resumida; d’aquesta manera, la vostra atenció es centrarà en les mètriques més rellevants per al vostre negoci.
Tot i que hi ha un munt de mètriques llauna mireu, hem reduït la llista a algunes de les mètriques clau que considerem que indiquen contingut fort i una estratègia social exitosa.
M'agrada a Facebook
Això es refereix simplement al nombre de persones que fan clic al botó 'M'agrada' d'una de les vostres publicacions. Els 'm'agrada' de Facebook són un indicador clar que algú gaudeix del vostre contingut de xarxes socials. Es tracta d’una mètrica que sempre s’hauria de treballar augmentant, ja que demostra que la gent té una connexió bàsica amb el contingut que publiqueu.
A la pestanya M'agrada tota la vida es mostren els 'M'agrada' de la pàgina en el període de temps que heu designat. Podeu utilitzar les dades d'aquesta pestanya per identificar dies específics en què els 'M'agrada'. En comparar aquestes dades de la pàgina amb les dades de publicacions, podreu identificar publicacions específiques que donin lloc a una bona resposta per part del vostre públic, cosa que podria correlacionar-se amb un augment de les pàgines que m’agraden.
Utilitzeu la pestanya 'M'agrada' diàriament contra 'No m'agrada' diàriament per determinar el nombre net d'agradaments del dia i per determinar els dies en què més 'M'agrada'. També podeu fer una referència creuada amb dades de publicacions per identificar quines publicacions no semblen tenir ressò amb el vostre públic.
Per últim, doneu un cop d'ull a la pestanya On li agrada la vostra pàgina per obtenir informació sobre des d'on els ha agradat la vostra pàgina. Molt probablement, sense cap intenció de joc de paraules, a la majoria de la gent li agradava la vostra pàgina directament, però diversos fans podrien provenir d'altres fonts, com ara un botó de Facebook del vostre lloc. Saber-ho és útil per connectar els vostres esforços de màrqueting digital entre canals.
A Sprout, podeu utilitzar el vostre fitxer Informe de creixement del públic per veure com evoluciona el nombre de M'agrada al llarg del temps, així com els que m'agraden. Us ajudem a comparar els M'agrada orgànics i els que m'han pagat, a avaluar els M'agrada per perfil i als fans totals. Podreu seleccionar les mètriques que voleu veure i veure els desglossaments o les comparacions per dia.
Usuaris compromesos
Els usuaris compromesos fan referència al nombre de persones que han fet clic a qualsevol lloc de la vostra publicació, sense generar cap història, a més del nombre de persones úniques que han creat una història sobre la vostra publicació a la pàgina. Aquesta és una magnífica mètrica per augmentar, ja que significa que la gent crea les seves pròpies històries úniques sobre les vostres publicacions.
Estadístiques de vídeo
Les dades de la pàgina també inclouen estadístiques sobre el contingut del vostre vídeo i sobre com interactuen els usuaris amb ell.
Per accedir a aquestes dades, consulteu la pestanya Visualitzacions totals de vídeo (diàries, setmanals, 28 dies), per a visualitzacions orgàniques i de pagament. També hi ha una pestanya amb dades del nombre total diari de vegades que s’ha tornat a veure un vídeo, que és el nombre de vegades que s’ha reproduït un vídeo després de la reproducció inicial. Més d'una reproducció per persona indica que la gent ha tornat a la vostra pàgina per veure el vídeo.
Una altra pestanya a tenir en compte a l'anàlisi de Facebook és la visualització total diària de 30 segons, que mostra el nombre de vegades que un usuari ha vist un vídeo durant almenys 30 segons, amb dades addicionals sobre quantes persones han vist el final d'un vídeo. Ambdues mètriques són útils per entendre si el vostre contingut era o no prou interessant per justificar una mirada més que superficial.
El vostre informe Sprout té una secció dedicada a les mètriques de vídeo i us proporcionarà dades de rendiment de vídeo addicionals, inclosos els temps de visualització de vídeo, els temps de visualització de vídeo de pagament o els orgànics, els temps de visualització parcial del vídeo, el temps mitjà de visualització del vídeo i molt més.
4. Analitzeu les vostres publicacions de Facebook
Quan analitzem el rendiment de les publicacions individuals, analitzarem les mètriques d’abast i d’interacció. A continuació es mostra un desglossament del que inclou cadascun:
- Abast de publicacions comparteix estadístiques bàsiques de publicacions, com ara impressions, usuaris compromesos, consums i visualitzacions de vídeo.
- Publicació de compromís comparteix estadístiques bàsiques de participació, com ara usuaris compromesos, consum i comentaris negatius.
Arribar
D'acord amb Facebook , 'L'abast de publicacions és el nombre de persones (úniques) que han vist la vostra publicació. La vostra publicació es considera que arriba a algú quan es mostra al seu feed de notícies '.
El nombre d’impressions és similar a l’abast, sinó que es refereix a total vistes de la publicació. Per descomptat, ambdues mètriques són importants per centrar-se en augmentar, ja que com més persones arribeu, més clients potencials hi veuran les vostres publicacions.
L’algorisme que fa servir Facebook per decidir què mostrar al feed de notícies de cada usuari es coneix com a “Edgerank” i està format per un grapat de factors diferents. Per simplificar aquest tema d’anàlisi de Facebook, suposem que les vostres publicacions tindran més abast amb un augment de clics, comparticions, comentaris i m’agrada.
Mireu l'abast de la publicació i identifiqueu els pics i els pics de la columna Abast. També podeu veure el tipus de publicacions que generen aquests M'agrada, així com els seus enllaços permanents (si voleu tornar a la publicació completa publicada).
Podeu utilitzar les impressions de Facebook de Sprout per veure patrons d’impressions orgàniques, de pagament i virals, així com el nombre de persones al vostre contingut. Desgloseu les dades per comparar les impressions de contingut orgànic amb el de pagament i arribar i mesurar la mitjana per perfil.
Comentaris, m'agrada i comparteix
Hi ha tres maneres principals d’interaccionar amb les vostres publicacions:
- Comenta
- M'agrada o reacciona
- Compartir
L’anàlisi d’aquestes mètriques us ajudarà a determinar quines publicacions van tenir el millor ressò del vostre públic. Un cop hàgiu sabut quines publicacions han funcionat, agafeu el que pugueu per duplicar aquest èxit.
Accions
Més que agradar o comentar, algú que comparteixi una de les vostres publicacions de Facebook és un fort indicador que la vostra publicació en va tenir un gran ressò. Al cap i a la fi, no ho transmetrien amb el seu segell d’aprovació als seus amics i seguidors tret que realment tingués un acord. Quan es tracta de compartir, els usuaris tenen la capacitat de:
- Comparteix a la seva pròpia cronologia
- Comparteix a la cronologia d'un amic
- Compartir en una pàgina que gestionen
- Compartir en un missatge privat
- Compartir en grup
No importa com els fans comparteixen el vostre contingut, aquesta acció alimenta la puntuació d’Edgerank per a aquest contingut i, al seu torn, augmenta l’abast d’aquesta publicació.
Si veieu les publicacions que comparteixen més recursos, ajudareu a identificar les publicacions que més comparteixen. També us permet continuar elaborant contingut que la gent estigui obligada a compartir.
Comentaris
Els comentaris us permeten obtenir comentaris directes sobre el vostre contingut del vostre públic. No tots els comentaris són bons i els comentaris negatius poden ser un indicador que haureu d’aturar i replantejar-vos el contingut que publiqueu.
Els comentaris i les interaccions positius indiquen que el vostre contingut té ressonància amb el vostre públic. Independentment de la connotació, més comentaris signifiquen més combustible per a l'algorisme Edgerank. No tingueu la temptació de publicar contingut, sobretot si sabeu que és una mica nerviós, sense supervisar acuradament el que passa després i intervenir, si cal, per tractar els sentiments negatius.
Clics d'enllaç i publicació
A mesura que el vostre contingut comenci a atraure interès, naturalment començarà a tenir més abast. Mentre els percentatges de clics es mantinguin constants, veureu un augment del nombre total de clics a les vostres publicacions o al vostre lloc web.
A la pestanya Consumidors per tipus de publicitat de tota la vida, podeu veure aquestes estadístiques que es componen Mètrica de consum de Facebook : Clics per reproduir, clics per enllaços, altres clics (m'agrada, comentaris o recursos compartits que generen històries) i visualitzacions de fotos. Són publicacions en què la gent ha mostrat la seva voluntat d’actuar.
Per obtenir una visualització ràpida de quines publicacions reben més clics, utilitzeu Sprout’s Publicacions principals de Facebook i trieu 'Publica clics' d'una llista desplegable de mètriques. Veureu les 3 publicacions principals per clics, però també podeu manipular aquestes mètriques per veure les publicacions principals per interacció, reacció, compartició o fins i tot visualitzacions de vídeos. Definiu el que us farà una publicació exitosa i filtreu-la per aquesta mètrica.
5. Feu-vos les preguntes correctes
Ara que teniu algunes idees sobre com interpretar correctament les dades, utilitzeu aquestes preguntes per ajudar-vos a orientar l'anàlisi de Facebook.
Quin tipus de missatgeria ressona?
Un dels motius principals per dur a terme una anàlisi de Facebook és esbrinar quin dels vostres continguts funciona millor. A continuació, utilitzeu aquest coneixement per guiar la vostra estratègia de redacció.
Just a sota de la secció Publicacions principals de Facebook de l’informe, veureu un enllaç a l’informe de rendiment de les publicacions. Aquest és un informe dedicat que us ajudarà a comprendre el rendiment de cada publicació que heu creat.
Trieu entre més de 90 mètriques per afegir-les a l'informe per assegurar-vos que estigui personalitzada als vostres indicadors d'èxit. Podeu ser tan granular com les 'impressions no virals' o les 'reaccions sorprenents'. A continuació, feu clic a la mètrica de rendiment clau que hi ha a la part superior per ordenar-les segons el contingut amb millor rendiment. Estudieu aquestes publicacions per veure què tenen en comú totes.
Quin tipus de publicacions es comparteixen més?
Les publicacions de Facebook es divideixen normalment en quatre categories. A més, el percentatge d'interacció variarà en funció del tipus que prefereixi el vostre públic.
- Text o estats
- Fotografies
- Enllaços
- videos
Podeu utilitzar l'informe Comportament de publicació de Sprout per veure un desglossament dels tipus de publicacions que heu compartit.
Tot i que és important que aprofiteu cada tipus de publicació, també heu d’afavorir l’estil amb el qual el vostre públic participa.
Qui són els vostres usuaris de Facebook?
La comprensió del desglossament demogràfic del vostre públic de Facebook és una informació poderosa que us pot ajudar a informar sobre quins tipus de productes o contingut publiqueu i com els col·loqueu.
Cerqueu la pestanya Dades demogràfiques de l’audiència de Facebook al vostre informe i consulteu la distribució per edats i gèneres.
Consell professional: Connecteu la vostra informació demogràfica personal amb tota la informació demogràfica de les xarxes socials per veure si hi ha més xarxes on podreu beneficiar-vos.
On són els vostres usuaris de Facebook?
A mesura que les empreses i els llocs de xarxes socials es globalitzen, la idea de orientació geogràfica s’ha popularitzat molt. Distribuir contingut diferent als membres de l’audiència de Facebook en diferents ubicacions és una cosa que els grans venedors de Facebook sempre haurien de tenir en compte.
A la mateixa pestanya Dades demogràfiques on heu trobat la vostra informació demogràfica, desplaceu-vos cap avall per veure on es troba el vostre públic i el nombre mitjà de persones assolides a cada país.
Esbrineu on es troben els vostres clients i orienteu aquestes ubicacions amb contingut rellevant. També podeu intentar orientar els anuncis a les ubicacions que no veieu per augmentar la notorietat de la marca a les zones que no en tenen.
Quan hauríeu de publicar a Facebook?
La majoria dels venedors de xarxes socials estan fascinats per trobar el millor dia per publicar-los a Facebook. Hi ha diversos estudis i recomanacions del millor moment per publicar a Facebook . La nostra pròpia investigació va demostrar que les tardes solen generar el màxim compromís. Tot i això, depèn molt del vostre negoci i del vostre públic.
Per esbrinar-ho definitivament, analitzeu el vostre informe de comportament de publicació de Facebook a Sprout. Si teniu una quantitat limitada de contingut o no us agrada publicar tots els dies de la setmana, utilitzeu aquesta informació per triar els millors dies perquè el vostre públic comparteixi les vostres publicacions.
6. Què cal fer després de comprovar les dades de pàgina i publicació
Fer una anàlisi profunda de Facebook és realment només el pas fonamental per millorar realment els vostres esforços de màrqueting en xarxes socials. És el que realment feu amb aquestes dades. Un cop tingueu els números a la mà, aquí teniu alguns passos importants a seguir, tenint en compte la vostra competència:
- Realitzeu una anàlisi DAFO (Fortaleses, Debilitats, Oportunitats i Amenaces).
- Cerqueu els buits o les oportunitats de millora en comparació amb ells i els vostres esforços de contingut.
- Busqueu oportunitats per fer alguna cosa que ningú no fa.
El més important és trobar inspiració, però mai duplicar-la. Cada presència a les xarxes socials és diferent, de manera que el que funciona per a una empresa pot no funcionar per a una altra. A més, seria molt fàcil per als possibles clients agafar el comportament dels copiadors i desactivar-los.
Realitzeu l'anàlisi de Facebook de la vostra marca
Si es pren seriosament, les dades de Facebook Insights us proporcionen una gran quantitat d’informació que, a primera vista, pot resultar una mica aclaparadora. Seguir l’enfocament guiat exposat a l’article us pot ajudar a tallar-lo amb habilitat per trobar les dades més pertinents per millorar la vostra presència a Facebook i avançar en objectius empresarials específics.
com ser un gran gestor de xarxes socials
Centrar-se en les estadístiques clau mentre fa comparacions amb els seus competidors (i fins i tot amb els seus propis esforços passats) us ajudarà a obtenir èxit continuat a la plataforma.
Quins consells addicionals suggeriríeu a aquells que estiguin a punt d’analitzar profundament Facebook? Envia les teves opinions a @SproutSocial i compartirem les millors idees.