Si esteu llegint això, probablement coneixeu la resposta a la pregunta: Les xarxes socials poden donar suport als objectius de vendes de la nostra empresa? és un sí rotund.



Les xarxes socials són ara un element clau en el viatge del client i tenen un impacte directe en les decisions de compra. Començant a la part superior de l'embut, els consumidors utilitzen cada cop més les xarxes socials per descobrir noves marques, productes i serveis, la qual cosa és una bona notícia per als vostres objectius de conscienciació i possibles vendes. Els consumidors en mode de descobriment que prem el botó de seguiment realment signifiquen negoci.



Segons l'últim Sprout Social Index, el 90% dels consumidors compraran a una marca que segueixen a les xarxes socials. Els teus seguidors també tenen més probabilitats de triar la teva marca en lloc d'un competidor, visitar la teva botiga física i altres accions que impulsin les vendes en una direcció positiva.

número 9 significat

Les preferències de compra dels consumidors no només s'estan canviant cap a les xarxes socials, sinó que els desenvolupadors de plataformes socials estan apropant activament les vendes i el màrqueting social amb l'aparició constant de nous o millorats. comerç social solucions.

Mentre la vostra empresa busca les xarxes socials per augmentar les vendes en línia i obtenir beneficis, apliqueu aquestes cinc tàctiques senzilles a la vostra estratègia.

1. Comença a vendre directament a les plataformes de xarxes socials

El comerç social està en auge, gràcies en part a la pandèmia que accelera la transformació digital. A mesura que es van tancar els espais físics, els aparadors digitals van augmentar. El 2020, Facebook, Instagram i Pinterest van llançar eines de comerç social renovades, i Twitter, YouTube i TikTok van anunciar que també estaven explorant el comerç social per a les seves plataformes.

A mesura que les plataformes socials augmenten les seves inversions en solucions comercials, les empreses segueixen l'exemple: el 86% dels executius diuen que el comerç social és una part creixent del seu pla d'ingressos impulsat pel màrqueting.



El comerç social encapsula tot el recorregut del client, permetent als consumidors passar del descobriment a la compra en un sol canal. I amb una experiència de compra sense friccions i un procés de compra simplificat, és més probable que els consumidors facin compres al moment.

Connectar els vostres catàlegs de productes a una solució de comerç social també ofereix a les marques l'oportunitat de seleccionar col·leccions que s'alineen amb campanyes més grans.

Graner de ceràmica

Sp les integracions dedicades de rout amb Shopify i Facebook Shops Faciliteu accelerar la vostra entrada al comerç social. Un cop els usuaris carreguen els seus catàlegs de productes a Sprout, poden afegir enllaços de productes al contingut social o incloure'ls a les respostes als consumidors que s'han posat en contacte directament.



Brotar

2. Trobeu el vostre contingut social amb més conversions i feu-ne més

Les dades i les millors pràctiques socials suggereixen que el contingut visual ajuda els venedors a assolir els objectius socials més que les publicacions basades en text, però potser el vostre públic és diferent. L'única manera de saber-ho és fer un seguiment del vostre propi èxit social, aprofundir en les dades i fer més del que funciona.

Per entendre com les xarxes socials poden augmentar les vendes, centreu la vostra anàlisi en el contingut propi que inclogui informació sobre els vostres productes o serveis, promocions i enllaços al vostre lloc web. Idealment, aquests enllaços inclouran paràmetres UTM perquè pugueu fer un seguiment eficaç del comportament i el camí de les persones que han fet clic a l'enllaç mitjançant Google Analytics.

Quines dades són més importants? Aquí teniu un desglossament ràpid dels KPI que hauríeu d'estar atents.

  • Orgànica : percentatge d'implicació, percentatge de clics, referències de trànsit social, accions de la pàgina del lloc web (p. ex., enviaments de formularis, compres)
  • Pagat : percentatge de conversió, retorn de la inversió en publicitat (RoAS), cost per conversió

Els venedors que són diligents a l'hora d'etiquetar el contingut de sortida tenen la capacitat de realitzar anàlisis més granulars. Per exemple, el minorista de moda River Island té més de 160 etiquetes actives que apliquen al contingut per fer un seguiment d'informació més qualitativa, com ara les preferències dels consumidors pel contingut d'UGC en comparació amb la fotografia oficial de la marca.

L'abric amb què has estat somiant .@missy_elz.Compra ara > https://riverisland.cc/3mKF5BA.#LayersOfLove #ImWearingRI

publicat per Illa del riu activat Dissabte, 23 d'octubre de 2021

Amb l'informe de rendiment de les etiquetes de Sprout, poden analitzar i comparar el rendiment, cosa que els ajuda a decidir com assignar pressupostos per a diferents recursos creatius i campanyes publicitàries.

Una captura de pantalla de l

Un cop hàgiu identificat els formats de contingut preferits del vostre públic, podeu buscar maneres de transformar-los publicacions per comprar . Gràcies a la funcionalitat emergent de les plataformes socials, tot, des de vídeo fins a UGC, es pot convertir en una oportunitat de conversió.

3. Utilitzeu el comerç conversacional per alimentar els compradors a les xarxes socials

Un dels avantatges evidents de les xarxes socials és que ofereixen tant als consumidors com a les empreses una manera còmoda i accessible de comunicar-se entre ells: el 78% dels consumidors estan d'acord que les xarxes socials són la manera més ràpida i directa de connectar-se amb una marca.

Comerç conversacional combina missatgeria i compres, permetent als consumidors utilitzar el xat o l'assistència de veu per fer compres d'una marca. Chris Messina , que va encunyar el terme, diu que es tracta d'oferir comoditat, personalització i suport a les decisions mentre la gent està en moviment, amb només una atenció parcial de sobra.

Si alguna vegada has rebut un codi promocional o un descompte als teus missatges directes, si has reservat una cita per tallar-los a través de Facebook Messenger o has fet una pregunta sobre un producte a WhatsApp, això és comerç conversacional a la feina. A través de les plataformes, la missatgeria permet als venedors digitals aprofundir en les relacions amb els clients oferint recomanacions més personalitzades com ara un personal shopper digital.

És important tenir en compte que el comerç conversacional no es tracta només de vendes netes noves. Oferir un bon servei al client és un avantatge igualment important i paga els seus propis dividends, ja que són els consumidors de màxima qualitat que associen amb les millors marques a les xarxes socials.

No importa on caigui un client a l'embut de vendes, els venedors socials han de tenir una estratègia per gestionar els missatges entrants i oferir un suport eficient i eficaç. MeUndies, una marca de roba interior i roba de saló, té una estratègia de comerç social sòlida, per la qual cosa no és d'estranyar que els seus clients sol·licitin suport a les xarxes socials. Mitjançant la safata d'entrada intel·ligent de Sprout Social, MeUndies pot etiquetar, analitzar i respondre a les consultes dels clients mitjançant Messenger amb facilitat. Amb les etiquetes de missatge, l'equip d'experiència del client avalua els tipus de consultes que reben amb més freqüència i comparteix aquesta informació amb els equips de vendes i el lideratge.

La seva estratègia d'atenció al client social de primer nivell impulsa les vendes i una increïble lleialtat del client; la prova està a les xarxes socials.

4. Utilitzeu l'escolta social per trobar quins temes ressonen amb el vostre públic

Val la pena conèixer el teu públic. Quan les marques demostren que entenen els desitjos i les necessitats dels seus clients, el 43% dels consumidors compraran d'aquesta marca per sobre dels seus competidors .

L'escolta social permet a les empreses accedir a converses públiques que amplien la seva comprensió dels seus clients, la indústria i els competidors. Pot donar una visió de les tendències amb les quals s'està involucrant el vostre públic, revelar el sentiment sobre campanyes de marca específiques i oportunitats per diferenciar la vostra marca de la competència. L'escolta social té el respostes a les preguntes candents del vostre negoci i amb el coneixement ve el poder.

Combineu els vostres resultats de l'escolta social amb els vostres coneixements de l'anàlisi de contingut i els canals d'atenció al client per desenvolupar missatges de màrqueting basats en dades que converteixin.

L'escolta social també pot mostrar oportunitats de venda i oportunitats de venda per a la vostra marca, només heu d'estar preparat per entrar-hi. Crema solar Negra Negra , per exemple, no s'esmentava al tuit original a continuació. Però amb l'escolta social, el seu equip va marcar la indicació rellevant i va respondre en conseqüència.

Aprofitar el poder de l'escolta social és molt més senzill si teniu eines com Sprout Social que us facin el treball pesant. Potencia el teu equip de vendes per dominar l'escolta social amb aquesta guia pas a pas.

5. Comproveu que publiqueu a les xarxes socials en el moment adequat (per al vostre públic)

Publicar contingut en el moment adequat sovint significa més impressions, implicació i conversions. Les dades us indicaran, per exemple, que el pitjor moment per publicar a Facebook és dissabte. Però el teu públic és únic. Analitzeu les vostres pròpies plataformes socials i trobeu quins horaris us funcionen millor i, a continuació, creeu un calendari de publicacions a partir d'aquí.

1010 que significa número d'àngel

Si teniu Sprout Social, la funció ViralPost us calcularà els vostres millors temps.

Hem parlat amb Jonathan Jacobs, vicepresident d'Estratègia Social de Accelerate360 , per aprofundir en el seu èxit mitjançant ViralPost. Això és el que hem trobat:

  • Facebook : El contingut d'enviament òptim va tenir un 62% més d'impressions i un 135% més d'interacció
  • Twitter : un 59% més d'impressions, un 97% més d'interacció
  • Instagram : un 44% més d'impressions, un 65% més d'interacció

Publicar en el moment adequat crea més exposició per a la vostra marca i, en definitiva, més possibilitats de atraure una venda.

Demostreu el vostre ROI augmentant les vendes a través de les xarxes socials

Centrar-se en només una de les maneres que hem descrit anteriorment pot no moure l'agulla de les vendes, però la suma d'aquests esforços pot marcar una gran diferència.

El vostre negoci està preparat per entrar a l'espai del comerç social? Baixeu aquesta guia d'entrevistes per desenvolupar una estratègia de comerç social multifuncional que impulsi els ingressos a llarg termini.

Comparteix Amb Els Teus Amics: