De vegades, les marques se centren tant en el làser per adquirir nous clients que passen per alt el valor dels que ja tenen.

Tanmateix, aquí teniu l’acord: la retenció de clients és significativament menys costosa i, en última instància, és més fàcil que portar gent nova a l’embut de conversió.

Pensa-hi. Un cop algú ha passat els passos per fer una compra, ja ha realitzat la major part de la feina pesada, oi?



Però la retenció del client representa la prova definitiva de la vostra estratègia de màrqueting.

Al cap i a la fi, les marques actuals prosperen amb la fidelització dels clients, repeteixen negocis i, en última instància, redueixen el consum. Si podeu evitar que els clients tornin al vostre contingut i productes una vegada i una altra, esteu d’or.

Les bones notícies? Actualment, mantenir-se al dia amb l’actual col·lectiu de clients és molt car. A continuació hem esbossat 21 estratègies intel·ligents de retenció de clients per a marques de totes les formes i mides per fer exactament això:

1. Creeu més contingut

No podeu mantenir els vostres clients compromesos si no tenen res a interactuar.

Pot semblar elemental, però atenent-se a una coherència calendari de contingut i treure regularment coses noves és clau per a la retenció del client. Podeu racionalitzar el procés mitjançant Les eines de programació de Sprout .

Un cop hàgiu creat el vostre contingut, programeu-lo perquè es comparteixi a tots els vostres canals socials durant dies, setmanes o mesos més tard.


el millor moment per publicar a Instagram per a empreses

Sprout calendari social

Ja siguin blocs, articles, promocions socials o el vostre butlletí de notícies per correu electrònic, els vostres clients sempre haurien de tenir-los alguna cosa esperar amb il · lusió.

La retenció del client no és un procés passiu. Per tal que qualsevol d’aquestes estratègies sigui efectiva, heu de ser coherents. Així és com reduïu efectivament el percentatge de desordres.

2. Només cal dir 'Gràcies'

La bellesa de les xarxes socials és el fàcil que és connectar amb la vostra base de clients.

En un instant, podeu recordar als vostres seguidors el valor que tenen per a vosaltres. Marques com Samsung amb regularitat, fan tot el possible per dir 'ànims' als seus clients, bé, només perquè.

Marques com Samsung agraeixen sovint als seus clients satisfets a través de xarxes socials

Totes les mencions socials representen una conversa potencial amb els vostres seguidors. En reconèixer els vostres clients d’alguna manera, forma o forma, us diferencieu immediatament de les marques que no responen en absolut.

Només es triguen uns segons a dir 'gràcies' pel fet de mantenir un client al llarg termini. No és un mal ROI pel que fa al vostre temps, oi?

3. Feu més preguntes als vostres clients

Parlant de converses, és possible que noteu que moltes d’aquestes estratègies de retenció de clients impliquen anar i venir amb els vostres seguidors.

Això es deu al fet que les marques ja no s’han d’ajupir cap enrere per escollir el cervell dels seus clients. Fer preguntes a través de xarxes socials o de correu electrònic només triga uns quants segons, mentrestant demostra que valora les opinions del públic.

Campanyes com la pròpia de Sprout #SproutChat representen oportunitats no només per aprendre més sobre els nostres clients, sinó que també ens indiquen els seus reptes i lluites. Aquesta informació proporciona directament una millor experiència del client a l’hora de crear contingut o oferir funcions futures del producte.

4. Proporcionar servei d’atenció al client més ràpid

En una època en què la gent espera que respongueu a les preocupacions del servei al client en un termini de 24 hores , les marques no es poden permetre el luxe de dormir per les preocupacions dels clients.

Les qüestions grans i petites han de ser tractades ràpidament. Fins i tot si no podeu resoldre un problema directament a través de xarxes socials, el fet de conduir els clients al lloc adequat per obtenir assistència us indica el vostre estat de salvavides.

Per exemple, consulteu com fer-ho Fluix proporciona un servei al client perfecte a Twitter:

Fluix

5. Missatges de resposta automàtica i abandonament de carretons

Els carros de la compra abandonats afecten aproximadament 70% dels venedors , resultant en bilions de dòlars a la proverbial taula any rere any.

La implementació de respostes automàtiques i els correus electrònics d’abandonament de carretons representen una de les estratègies de retenció de clients més importants per al món del comerç electrònic. En fer-ho, disminueix la probabilitat que els clients rebotin del vostre embut durant una compra.

Aquests correus electrònics no han de ser ni brossa ni desesperats. Mireu aquest clàssic exemple de resposta automàtica divertida de Llet Negra :

Els correus electrònics d’abandonament de carretons impedeixen als clients dormir en les vostres ofertes i productes

6. Realitzeu una enquesta al client

Les enquestes, més formals que les qüestions socials, poden ajudar-vos a comprendre millor com podeu oferir un millor servei al client.

Enquestes curtes però dolces com aquesta de Azendoo mostra el fàcil que pot ser dur a terme una enquesta. Tampoc no subestimeu les dades i els coneixements obtinguts dels qüestionaris de mida mossegada. Fins que no pregunteu directament als vostres clients com us va, potser us sorprendrà de les vostres pròpies mancances.

Els correus electrònics de l’enquesta us poden ajudar a entendre què volen i esperen els vostres clients

7. Crida els teus clients amb UGC

Les marques modernes generen confiança i fomenten el compromís contingut generat per l'usuari.

Tot i això, també tingueu en compte com UGC també pot ajudar a retenir més clients.

Al cap i a la fi, cridar als vostres clients a través de xarxes socials es pot fer en qüestió de segons. Fer-ho és una manera elegant de mostrar el vostre agraïment als clients i diferenciar-vos dels competidors. Mireu aquesta elegant i senzilla publicació de UGC de Adobe com a primer exemple:

Veure aquesta publicació a Instagram

La mística boira de San Francisco al màxim. ️ @apolitik ens ofereix una nova visió d'un favorit de l'antiguitat.

Una publicació compartida per Adobe (@adobe) el 14 de gener de 2018 a les 13:46 PST

8. Escolteu els vostres clients perduts

Ja sigui un missatge de correu electrònic desagradable o un bon rostit a l’antiga a Facebook, no podeu mantenir el 100% dels vostres clients contents.

És possible que cometeu un error. La gent seguirà endavant. Això passa.


com fer una història d’instagram en directe

Dit això, si voleu reduir el desgavell, no hauríeu d’ignorar tots els comentaris negatius sobre la vostra marca. Escoltar les queixes dels clients us pot donar una idea de què no fer en el futur. Si trobeu que diversos clients es queixen del mateix problema o preocupació, és probable que sigui hora de prendre mesures.

Sprout anàlisi del sentiment d’escolta

I en realitat no és difícil fer aquests canvis definitivament. Amb HASHTAGS Eines d'escolta , teniu anàlisi i seguiment de sentiments en temps real, de manera que tots els vostres missatges negatius estan agrupats i fàcils de transmetre. Sabem que no és senzill buscar totes les males experiències dels vostres clients, però realment és una brisa amb les nostres eines. Intenta-ho gratuït avui amb una prova de 30 dies !

9. Centreu-vos en el contingut educatiu

Les empreses són molt més que productes i serveis. Per això, les marques s’han d’esforçar per convertir-se en recursos per als seus clients, proporcionant un motiu perquè els compradors tornin una vegada i una altra.

Proporcionar una àmplia gamma de contingut educatiu i de resolució de problemes és clau per convertir-se en un tipus de recurs bàsic. Ensenyar al vostre públic no només us indica com a mà d’ajuda, sinó que proporciona més oportunitats per atraure nous clients.

Marques com HubSpot són un exemple excel·lent d’aquest tipus d’educació en acció, que produeix constantment nous blocs, vídeos i recursos per mantenir els seus clients al corrent:

10. Feu ofertes exclusives per a clients anteriors

Les ofertes senzilles i directes que s’executen per als clients existents són un pas intel·ligent per tornar a comprovar els compradors anteriors. Tant si es tracta d’un fort descompte com si es tracta d’una oferta de BOGO, aquestes ofertes són una manera excel·lent de cridar l’atenció dels clients que d’altra manera poden dormir en els vostres missatges de màrqueting.

11. No us oblideu dels regals

'Lliure' és sens dubte una de les paraules més poderoses del màrqueting, punt. Normalment, a la gent li encanten les coses gratuïtes i, mentrestant, regalen alguna cosa als vostres clients que us indiquen quant les valoreu.

Cada vegada que publiqueu un nou regal gratuït per al vostre negoci, com ara un seminari web, un informe o un estudi de cas, assegureu-vos que permeteu als vostres antics clients participar en l'acció. Aquesta estratègia de retenció de clients torna a parlar de la importància de crear més contingut i treure-li el màxim partit .

12. Aprofiteu les ressenyes i els testimonis

De vegades, heu de recordar als vostres clients el valor que teniu.

S'està mostrant prova social en forma de ressenyes i testimonis, genera confiança en els clients actuals i us pot ajudar a convertir-vos en futurs. Aquests testimonis per a OptinMonster són específics, autoritzats i proporcionen a la marca una gran credibilitat d'un cop d'ull.

Els testimonis dels clients indiquen la vostra autoritat als ulls dels clients

13. Bromes amb els vostres clients

L’humor podria ser la clau per mantenir literalment feliços els clients?

Per a algunes marques, certament sembla que sigui així.

Hi ha una raó per la qual màrqueting via humor s'ha convertit en un estàndard per a les marques. En lloc de presentar-vos com un negoci fred i calculador, fer bromes amb els clients us permet recordar a la gent de la vostra marca.

Tot i que no haureu d’anar a Denny's a Twitter per fer pessigolles als vostres clients, una mica d’humor alegre pot ajudar a fidelitzar els clients.

14. Desplegueu un programa de referència

Si podeu conduir els vostres compradors a reclutar nous clients en nom vostre, sabeu que feu alguna cosa bé.

Els programes de referència són una de les poques estratègies de retenció de clients que ofereixen el coneixement del màrqueting als compradors. Descomptes i regals per a referències, tal com assenyala en aquest exemple Ulta , creeu un flux constant de nous clients alhora que animeu els vells a continuar gastant.

Els programes de referència animen els clients actuals a fer créixer el vostre embut

15. Executeu un obsequi

Recordeu el que dèiem sobre els regals?

Executant un concurs social és una manera intel·ligent d’atreure clients antics i atraure’n de nous en conseqüència. Els obsequis freqüents també ofereixen als vostres clients alguna cosa que esperen amb interès en el vostre calendari de contingut i una excusa per interactuar regularment amb el vostre contingut.


com aconsegueixes molts seguidors a instagram

Veure aquesta publicació a Instagram

Feliç divendres! Regalem una altra caixa de regal. Etiqueta dos amics per guanyar! #polerstuff #campvibes @polerportland @polerlaguna

Una publicació compartida per P O L E R (@polerstuff) el 15 de desembre de 2017 a les 9:48 am PST

16. Convocatòries de competidors

De vegades, fer impressió als vostres clients significa distingir-vos de la multitud.

Marques com Wendy’s han deixat la seva marca jugant llançant ombra als competidors a través de bromes a Twitter. Tot i que no necessàriament heu de sortir a agafar baralles, destacar el que us fa diferent d’un competidor pot ser un punt de venda fort.

Marques com Wendy

17. Mostra el teu cor

De nou, les marques són més que les coses que venen.

Cridar causes, actes benèfics i una declaració específica de la missió revela de nou l’element humà del vostre negoci. Potser un dels millors exemples de marca associada a una causa, TOMS destaca regularment el seu treball benèfic i agraeix els seus clients en conseqüència.

Veure aquesta publicació a Instagram

Aquest any, les vostres compres van marcar una gran diferència en la vida de tants. Quan vas comprar un parell de sabates, ajudaves els nens de tot el món a estar més sans. Per cada parell d’ulleres adquirides, ajudeu a algú a restaurar la vista. Tot el cafè que TOMS vau prendre va ajudar a proporcionar aigua segura a les comunitats que ho necessitessin. Les vostres compres de bosses TOMS van ajudar a proporcionar un part segur a la mare + el fill. Quan porteu la motxilla TOMS, tingueu en compte que la vostra compra va ajudar a donar suport als programes de prevenció i resposta de l’assetjament. Les vostres compres de bandes TOMS per a Apple Watch van ajudar a proporcionar un entorn segur per cuinar, estudiar i treballar després de la nit. Gràcies per tot el que heu fet aquest any.

Una publicació compartida per TOMS (@toms) el 31 de desembre de 2017 a les 11:09 am PST

18. Digueu als vostres clients què han de fer

Senzill i senzill, de vegades els vostres clients només necessiten una mica de 'pressa' addicional per prendre mesures.


seguidors i likes de Instagram de prova gratuïts

Al cap i a la fi, podeu alimentar el contingut dels vostres seguidors dia rere dia. Però, tret que proporcioneu algun tipus de crida a l'acció específica, és fàcil que dormin als vostres missatges.

La gent està ocupada. Estan aclaparat. Ser explícit no és condescendent amb els clients: és francament útil.

Oferir els 'passos següents' i suggerir accions específiques és imprescindible per als professionals del màrqueting. Consulteu com ho fem exactament amb el nostre Seminari web introductori Sprout correu electrònic a continuació.

Aquest correu electrònic de Spout proporciona als lectors els passos següents específics

19. Feu un remàrqueting a clients tranquils

De vegades, recuperar clients vol dir recordar-los que encara esteu a prop.

Potser teniu compradors únics que voleu convertir en clients recurrents. Potser alguns d’ells han rebotat davant d’un competidor.

Sigui com sigui, Remàrqueting de Facebook representa una manera eficaç d’aconseguir aquells clients anteriors i incentivar-los per tornar. Amb la possibilitat d’orientar els clients anteriors a la vostra llista, podeu publicar anuncis específicament adaptats a compradors anteriors que necessiten un incentiu addicional per tornar.

El remàrqueting de Facebook us pot ajudar a arribar a clients anteriors que no ho han fet

20. Obteniu més informació sobre els vostres clients actuals

El més probable és que ja tingueu una quantitat decent de dades a la coberta per millorar l'experiència de UX i del client, tant in situ com fora.

Per exemple, esteu prestant atenció regularment al vostre contingut més popular a través de Google Analytics? Sabeu d’on provenen la majoria dels vostres clients potencials i a quines pàgines passen més temps? Quins fragments de contingut social es comparteixen amb més freqüència?

Aquestes estadístiques us poden ajudar a prendre mesures i afinar les vostres campanyes de màrqueting sense dir ni una paraula al client.

brollar demografia escoltant

21. Mantingueu-lo positiu

Finalment, no oblideu la importància d’una perspectiva positiva a l’hora d’interactuar amb els clients.

Pot semblar cursi, però pensa-hi. Preferiu donar suport a una marca positiva i pacient enfront d’algú que soni desesperat o avorrit de les vostres preocupacions, oi?

No mireu la retenció dels clients com una tasca, sinó una oportunitat per establir una connexió més forta amb els vostres fans i seguidors.

Com és la vostra estratègia de retenció de clients?

Tot i que hi ha més cares noves a l’embut de conversió sempre és un avantatge, no ignoreu les persones que ja donen suport al vostre negoci. Afortunadament, aquestes estratègies de retenció de clients són prou senzilles i senzilles que gairebé qualsevol marca pot emprar-les el més aviat possible sense suar.

Què feu actualment per mostrar als vostres clients un amor seriós? Quines estratègies de retenció de clients creieu que són les més efectives? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.