“Creure en alguna cosa. Fins i tot si vol dir sacrificar-ho tot ”.



Nike i Colin Kaepernick van dir això a 2018 , i fins i tot en poc temps des d’aleshores, les expectatives dels consumidors sobre l’activisme de la marca han continuat evolucionant.



Segur, El 70% de les persones volen que les empreses es posicionin en qüestions socials i polítiques. Però el 2020, més de la meitat dels consumidors (El 55% en general i el 65% dels millennials) afirmen que esperen que les marques vagin més enllà de les declaracions i donacions corporatives i anuncien noves iniciatives, objectius i implicació en coalicions a tota la indústria.





69 significat bíblic

Aquestes expectatives van augmentar el passat mes de juny, ja que moltes marques van expressar el seu suport al moviment Black Lives Matter i van prendre compromisos públics amb els seus empleats i la comunitat de BIPOC. Tot i això, des de l’onada de quadres negres i els compromisos transformadors, moltes marques no han tingut molt a dir públicament.

Aquesta manca de comunicació és un problema per a nosaltres com a venedors, i tots ho hem de fer nostre problema.

Escolta'm…

No és només prendre una postura l’important per al vostre públic. Comparteix com la vostra marca compleix les seves promeses.



H alf de consumidors diuen que volen que les marques utilitzin les xarxes socials per compartir els detalls específics dels seus compromisos de justícia social, incloses actualitzacions proactives sobre els progressos que estan fent.



Els consumidors entenen el poder d’una marca: la seva plataforma, influència i capital. Volen creure en les persones que hi ha darrere dels seus productes favorits i sentir-se bé amb les decisions que prenen quan compren. Així, doncs, animen i esperen que les marques es marquin objectius ambiciosos i puguin complir-los. Aquells que ho fan, com Peloton, poden aconseguir una increïble lleialtat i defensa de la marca.

Com a professionals del màrqueting, el nostre paper és portar la veu dels nostres clients a totes les sessions d’estratègia, pluja d’idees i reunions de planificació. Això vol dir ser la memòria i la consciència de la nostra marca quan es tracta dels compromisos que prenem, tant si es tracta directament d’esforços de màrqueting com de les promeses més àmplies de la nostra empresa als nostres clients, empleats i comunitats.



àngel número 1111 amor

És cert que això pot suposar un repte, sobretot perquè normalment l’equip de màrqueting no és qui compleix aquests compromisos. Però el que fem és la nostra estratègia de xarxes socials, la nostra estratègia de contingut, les nostres campanyes de màrqueting i la nostra presa de decisions creativa. Així que sabent que els consumidors voleu transparència i esperar actualitzacions sobre el progrés de la nostra empresa, què podem fer?

Feu que la rendició de comptes sigui part de la vostra estratègia

Com a professional que s’encarrega de parlar amb els vostres clients externament i d’ells internament, feu que la rendició de comptes sigui un indicador clau de rendiment.

Com és això? Sembla que el fet de mantenir els compromisos de la vostra marca és un filtre per a la manera d’afrontar la vostra feina com a venedor. És possible que les rodes del canvi a nivell de sistema siguin lentes a l’hora de girar, però podeu incorporar allò que voleu els vostres clients a l’estratègia i enfocament quotidià que teniu. Si la vostra marca ha pres compromisos públics o s’ha posicionat en qüestions específiques, incorporeu aquestes perspectives al vostre propi treball i desafieu-les quan no hi siguin.

Això pot incloure accions com:

  • Construir actualitzacions periòdiques sobre els compromisos de la vostra marca al calendari de contingut i fer un seguiment proactiu amb equips interns per obtenir informació per compartir amb el vostre públic. Això pot significar qualsevol cosa, des d’una publicació ràpida entre bastidors sobre com va abordar un projecte específic amb un enfocament cap a la sostenibilitat, fins a la publicació d’un informe anual sobre diversitat, equitat i inclusió.
  • Creació de contingut on els membres de l’equip expliquin per què aquests compromisos són significatius per a ells i el seu paper per avançar la vostra organització. Des d’executius fins a col·laboradors individuals, que aparegui en un lloc com aquest és un honor i una crida a la continuació de l’acció.
  • Utilitzeu el vostre capital social per influir en la presa de decisions internes que s’ajusti als valors de la vostra marca, ja sigui així com obtingueu influents, establiu polítiques de compensació per a autònoms o col·laboradors o, fins i tot, organitzeu contingut social de tercers.

Com més pugueu incorporar els compromisos de la vostra marca amb l’activisme social com feu la vostra feina i, com més pugueu adquirir contingut sobre aquests temes com a part de la vostra estratègia, més podreu responsabilitzar la vostra organització dels seus objectius. I, en última instància, assegureu-vos que l’activisme de marca segueixi sent una pràctica, no un record llunyà.

Consulteu la nostra publicació al bloc a creant una estratègia social diversa, equitativa i inclusiva per obtenir més informació sobre la creació d’un pla d’acció per posar en pràctica els vostres valors.

Quin pas podeu fer perquè la vostra marca sigui responsable dels seus compromisos? Quina actualització creieu que voldrien veure els vostres clients? Ens encantaria conèixer els vostres pensaments sobre el tema social: etiqueteu-nos @SproutSocial .

0111 número d'àngel

Comparteix Amb Els Teus Amics: