Els clients confien en les agències per obtenir la seva experiència. És important ser una llum guia per a les marques amb les quals treballeu per desenvolupar grans iniciatives, com el llançament d’un programa de promoció. Tenir un cercle estret d’advocats és crucial per enfortir la reputació del vostre client i ampliar el seu abast a públics nous i receptius.



significació del número 23

He après moltes coses sobre les coses que cal fer i les que no ho faig en la promoció de marques i les iniciatives de la comunitat aquí hashtags , així que estic encantat de fer-vos arribar alguns dels primers passos i alguns obstacles habituals que implica la creació d’un programa de defensa sostenible des de la base.



Inicialment vam iniciar el nostre programa All Stars perquè havia identificat un grapat d’usuaris de Sprout que havien establert comunitats i que se’ls buscava la seva experiència en xarxes socials. Per tant, volia crear un programa on formalitzéssim les nostres relacions amb aquests clients, equipant-los perquè fossin els millors defensors de Sprout que poguessin ser.

Per fer-vos una idea clara del que cal fer per llançar amb èxit un programa com aquest, he dividit la meva experiència en una llista de comprovació:

Llista de comprovació de la defensa de la marca

  • Fomentar una cultura de defensa
  • Identifiqueu els vostres defensors
  • Convideu-los a unir-s'hi
  • Aporteu valor i feu-los sentir importants
  • Comunicar-se constantment
  • Mesureu l'èxit

1. Fomentar la cultura de la defensa dels clients primer

La base de l’advocació de la marca és garantir que la marca mateixa estigui valorant els seus clients. Per tant, abans de donar forma a la vostra estratègia, necessiteu una base sòlida de defensa dels clients.

Ja escolteu els clients i interioritzeu els vostres comentaris, però assegurar-vos que s’estableix aquest tipus de cultura proactiva fa possible avançar cap a la promoció de marques.

2. Identificació dels defensors

És hora d’aprendre més sobre els vostres clients. Els clients que busqueu tenen una certa longevitat en xarxes socials, són actius i gasten més en o amb la vostra marca que el vostre consumidor mitjà.



Les empreses haurien de treballar amb els seus equips d’èxit de clients i màrqueting social per iniciar el procés d’identificació de possibles defensors. Twitter i Instagram són les opcions socials més viables, ja que aquestes plataformes són les més consultables.

Pots posar Informe de Twitter de Sprout per fer-ne un bon ús, destacant fàcilment els usuaris que interactuen amb freqüència amb la marca compartint contingut o mitjançant converses rellevants.

3. Convidar defensors a la comunitat

Fes que sigui una gran cosa. Fer-ho oficial. Teniu una pàgina de destinació dedicada, insígnies i comunicació interna al voltant del vostre programa perquè els defensors se sentin importants i valorats.



Oferiu als vostres defensors una plataforma per definir la seva marca personal perquè se sentin valorats en la seva col·laboració amb vosaltres.

72 significat espiritual

4. Proporcioneu més valor del que demaneu a canvi

Si no sabeu què trobaran valuós als vostres clients, pregunteu-ho.

Normalment es creu que les recomanacions del boca-orella passen de manera orgànica, però el que he après és que sovint no passa tret que ho demaneu. De vegades, només cal una petició senzilla per recordar als vostres clients més compromesos que valoreu la seva defensa i el poder de les seves recomanacions.

Alguns avantatges intrínsecament valuosos que podeu oferir als vostres defensors:

  • Millor accés a la vostra marca o equip
  • Accés a altres defensors
  • Informació avançada del producte
  • Reconeixement de xarxes socials
  • Oportunitats de parlar
  • Col·laboració de continguts
  • Atenció al client prioritzada
  • Entrades per a esdeveniments de la indústria
  • Swag personalitzat

D’altra banda, tingueu en compte les expectatives i demaneu coses que els agradaria fer a canvi, augmentant la demanda a mesura que passa el temps des de preguntes més centrades en el consum fins a preguntes més contributives. La manera de col·laborar amb ells els ajuda a veure el valor de ser defensor de la marca.

Podeu demanar als vostres defensors que:

  • Comparteix contingut
  • Promoure la marca a través dels seus canals socials
  • Assistiu a esdeveniments allotjats per la marca
  • Nomenar o votar per la marca als premis de la indústria
  • Proveu noves funcions
  • Consulteu els clients
  • Acollir reunions
  • Compartir ofertes de feina

Mantingueu la comunicació coherent i mantingueu-la emocionant amb noves iniciatives i oportunitats creatives per col·laborar.

significat espiritual de 3

5. Comunicar-se de manera coherent

Tingueu en compte que els vostres defensors probablement tenen feina a temps complet i que aquest programa és una petita part del seu dia a dia. Procureu establir una cadència en la comunicació amb ells.

Utilitzem la nostra pròpia plataforma de defensa, Bambú , per conservar el contingut que els defensors puguin compartir i mantenir-lo connectat a les comunicacions del programa.

Per últim, tingueu paciència. Es necessita temps per incorporar la defensa com un comportament recurrent i orgànic.

6. Mostra el valor demostrant el ROI

Els programes de defensa poden tenir més valor a llarg termini. Molts dels avantatges inicials no són tan evidents, però aquí teniu tres aspectes clau que podeu incorporar i centrar-vos des del primer pas que presten directament a avaluació del ROI :

Referències : Clients nous que han descobert la vostra marca a través d’un dels vostres defensors.

Referències : Toqueu els defensors per ajudar el vostre equip comercial a tancar ofertes amb més rapidesa i amb ingressos recurrents mensuals més elevats.

911 a la bíblia

Ressenyes : D'acord amb Venda al detall avui , El 81% dels compradors investiga en línia abans de comprar. Les ressenyes consoliden la prova de valor entre els clients.

A l’hora d’avaluar el ROI, és crucial avaluar quines mètriques són més valuoses de fer un seguiment. Configurar els informes adequats des del principi és la clau per obtenir dades quantificables i mesurables per informar del creixement del vostre programa.

El que no cal llançar un programa de promoció de marques

La cultura de la defensa de la marca és celebrativa: els vostres clients més entusiasmats es reuneixen al voltant de la vostra marca i la vostra marca es reuneix als seus clients més entusiasmats, però l’activitat d’organitzar aquest programa sens dubte inclou un conjunt de coses que cal evitar.

No incentivis només amb diners : això incentiva la mentalitat equivocada i no proporciona una relació a llarg termini que sigui valuosa per a les dues parts.

significat espiritual de 57

No demaneu als defensors que facin coses que pagareu als empleats : hi ha repercussions legals en això.

No configureu un programa unilateral : és clau assegurar-se que el que heu configurat és un intercanvi mutu. Fareu el que feu per ells i ho faríeu de bon grat, viceversa.

Hi ha moltes coses que s’aprenen en iniciar un programa com aquest. Es necessita temps per guanyar tracció i reconeixement entre una comunitat, però els beneficis superen amb escreix l’esforç.

A Sprout, tenim la sort de tenir subscriptors increïbles amb els quals podem associar-nos i col·laborar per ajudar a avançar la indústria aportant valor i informació sobre els reptes reals als quals s’enfronten els professionals del màrqueting social.

Ets client de HASHTAGS i campió de la marca? Esteu buscant oportunitats per connectar amb els vostres companys de la indústria i continuar aprenent noves i bones pràctiques en màrqueting de xarxes socials? Ens encantaria que us uniu a la nostra comunitat de defensa de la marca All Stars. Clica aquí per enviar la vostra informació per unir-vos!

Comparteix Amb Els Teus Amics: