Si tots podem coincidir en una cosa, és que el 2020 va ser una muntanya russa d’un any. A través de tots els alts i baixos, les marques van lluitar sobre com podien i haurien de pivotar les seves estratègies de màrqueting per mantenir-se connectats amb els seus clients. El que va sorgir per a molts va ser un nou reconeixement al poder de les xarxes socials. Les dades socials ajuden els professionals del màrqueting a estar al dia de les tendències culturals i a comprendre més a fons el seu públic. L’escolta social proporciona informació en temps real sobre els sentiments, desitjos i necessitats dels consumidors d’una manera que cap altra plataforma de màrqueting ho fa. I en aquests 'temps sense precedents', aquestes visions dels clients són fonamentals no només per al màrqueting, sinó per a l'estratègia empresarial de tota l'organització.



nombres d'àngel 5555

A mesura que ens dirigim al 2021 i ens preparem per a un canvi encara més gran, és hora que les marques tornin a examinar com s’aprofiten les dades socials per entendre millor i generar connexions més profundes amb el seu públic. A HASHTAGS, això és exactament el que ajudem als nostres clients a fer. La plataforma Sprout proporciona dades potents, junt amb les eines flexibles i l’experiència d’usuari intuïtiva, que permeten obtenir informació fàcil d’actuar que impulsi el vostre negoci.



En aquest article, destacarem les maneres en què podeu aprofitar la plataforma de Sprout, incloses les funcions llançades recentment, per aprofitar al màxim les vostres dades socials. Amb una clara comprensió de les dades, podreu optimitzar la vostra estratègia de màrqueting i connectar-vos amb el vostre públic, independentment del que passi al món.

1. Comparativa amb els competidors

El social és la pedra angular de la relació marca-consumidor actual i, sovint, és el primer lloc on la gent recorre per trobar informació, fer preguntes i compartir els seus pensaments i comentaris. Per tant, mesurar la salut de la marca a les xarxes socials s’ha convertit en una tasca cada vegada més important per als venedors de xarxes socials, amb implicacions i oportunitats a tota l’organització de màrqueting. Comprendre la salut de la marca a les xarxes socials us ajuda a entendre:

  • Com se senten els consumidors sobre la vostra marca
  • Què pensen els consumidors sobre els vostres productes
  • Allà on apareix la vostra marca en converses industrials o culturals

No es pot obtenir una comprensió completa de la salut de la vostra marca en una sitja. També haureu de comparar el vostre rendiment amb els vostres principals competidors per veure on us acumuleu.

El vostre contingut de propietat (és a dir, el contingut que publiqueu als perfils socials de la vostra marca) és el primer que voleu comparar. Informes de competidors de Sprout , disponible als plans Professional i Advanced, us proporciona dades detallades sobre el rendiment del contingut dels competidors a les principals plataformes socials, inclosos Twitter, Facebook i Instagram. Això us donarà una millor idea de com el contingut social del vostre competidor té ressonància amb el vostre públic compartitési el rendiment que tenen en plataformes individuals.

A continuació, voldreu avaluar el rendiment del contingut obtingut, que fa referència a mencions orgàniques de la vostra marca en converses socials més àmplies. Aquí és on entra en joc l’escolta social. El nostre Plantilla de tema d’anàlisi competitiva , llançat a Sprout Listening a principis de l'any passat, us permet comparar dades de quota de veu, que és una de les mètriques socials més potents per avaluar la posició competitiva de la vostra marca i la rellevància del vostre sector. També podeu analitzar les puntuacions i les tendències del sentiment per veure com se sent el vostre públic sobre els vostres competidors (i els temes rellevants) en comparació amb la vostra pròpia marca.



La recopilació d’aquestes dades comparatives us proporcionarà un context més significatiu per al rendiment de la vostra marca i contingut social, i us generarà idees per millorar els llocs per establir millors connexions amb el vostre públic.

2. Perfeccioneu la vostra estratègia de contingut perquè coincideixi amb les preferències dels clients

Actualment, amb tant de soroll a les xarxes socials, els consumidors són cada vegada més exigents sobre quines marques segueixen (i deixen de seguir). La vostra estratègia de contingut hi juga un paper enorme. De fet, informen els consumidors que el contingut irrellevant és un dels principals motius pels quals opten per deixar de seguir les marques.

Això és important no només per a la vostra estratègia social, sinó per a l’èxit empresarial en general, ja que el vostre seguiment social pot tenir un impacte significatiu en els vostres resultats. Segons el nostre 2020 Informe d’índex HASHTAGS , El 89% dels consumidors afirmen que compraran a una marca que segueixen en xarxes socials i el 75% dels consumidors augmentaran la seva despesa amb una marca que segueixen en xarxes socials, un 12% més que el 2019.



La solució d'Analytics de Sprout facilita la comprensió del rendiment del contingut perquè pugueu crear el contingut adequat per al vostre públic. Etiquetatge el vostre contingut a Sprout és una de les maneres més senzilles d’organitzar el contingut de les xarxes socials en diferents categories per facilitar-ne el seguiment i l’anàlisi. Per exemple, podeu utilitzar Etiquetes per classificar el vostre contingut relacionat amb un esdeveniment de conferència, una campanya o un llançament de producte nou. A continuació, podeu analitzar el fitxer Informe d’etiquetes , disponible per a plans Professionals i Avançats, per veure quin tema i categories de contingut ressonen i quins no. Estigueu atents a les emocionants novetats que arriben a Tag Report a principis del 2021.

àngel número 4444 que significa

Analitzant contingut tipus també és important, ja que els gustos dels consumidors difereixen en cada xarxa social. Una de les tendències més grans dels darrers dos anys és la creixent preferència dels consumidors pel contingut visual en xarxes socials, incloses les imatges i els vídeos. Sprout va llançar recentment el nostre nou informe de vídeos de YouTube , disponible per a tots els plans, que us permet fer un seguiment dels indicadors clau de rendiment (KPIs) per al rendiment del vostre vídeo i del vostre canal, de manera que pugueu entendre millor el que ressona al vostre públic i ajustar el vostre contingut en conseqüència.

3. Analitzeu les tendències de la conversa per mantenir-vos alineats amb el vostre públic

Si hi ha alguna cosa que els especialistes en màrqueting social van aprendre el 2020, va ser la importància de mantenir-se al dia de les tendències de les converses sobre xarxes socials i de pivotar (o posar en pausa) el vostre contingut en conseqüència. Tot i que esperem que el caos del 2020 sigui ja passat, el valor d’utilitzar les dades socials per mantenir-se connectat amb els desitjos, les necessitats i els interessos del vostre públic només continuarà creixent.

Aquí és on entra en joc l’escolta social. Escoltar ofereix una comprensió completa de les converses més grans que es produeixen al voltant de la vostra marca, indústria i competidors. També mostra quins temes ressonen amb el vostre públic. Aquí hi ha algunes maneres clau que podeu utilitzar Solució d’escolta de Sprout per recopilar estadístiques importants del públic que us ajudaran a mantenir-vos connectat independentment del que passi al món:

Guanyeu context cultural per al rendiment de la vostra marca.

Amb la solució d’anàlisi unificada de Sprout, podeu comparar i contrastar fàcilment les dades de rendiment del contingut que teniu a Informes amb tendències de conversa més grans a Escolta per entendre el 'per què' del vostre rendiment social.

Identifiqueu noves oportunitats per connectar amb el vostre públic .

Les nostres eines d’anàlisi de converses, com ara la valoració del sentiment i el núvol de paraules, faciliten la detecció ràpida de les tendències de la conversa i la comprensió del que sent el vostre públic sobre temes específics.També podeu aprofitar les dades demogràfiques per obtenir una comprensió més profunda del vostre públic i dels temes que en tenen ressò.

Recopileu informació valuosa per al consumidor que es pugui compartir a tota la vostra organització

El nostre tauler d’escoltar intuïtiu facilita el seguiment de les tendències de conversa d’alt nivell a qualsevol persona, alhora que proporciona la flexibilitat per als entusiastes de dades més avançats per trobar informació més detallada i respondre a preguntes específiques.Les estadístiques dels consumidors obtingudes a través de les dades d’escolta poden proporcionar-les un valor significatiu per a molts altres equips a tota la vostra organització, inclosos el desenvolupament de productes, vendes i atenció al client.

Saber quan cal callar

Un altre ús menys comú, però igual d’important, de les dades d’escolta social és saber quan la vostra marca ha de callar. Silenci social estratègic sovint és la millor forma d’actuar en períodes d’extrema crisi o malestar social. Durant aquests esdeveniments, les marques haurien de posar en pausa contingut social que no estigui directament relacionat amb els esdeveniments actuals o que contingui informació crítica.Mitjançant l'escolta, podeu fer un seguiment del progrés de l'activitat de conversa i controlar el sentiment del públic per determinar quan és adequat reprendre la publicació del vostre contingut de màrqueting.

què és 17

4. Personalitzeu les vostres dades per obtenir estadístiques personalitzades i accionables

Tot i que les dades socials són increïblement valuoses, el gran volum de dades al nostre abast pot semblar aclaparador. La veritat és que les dades socials només són valuoses quan es poden aprofitar per identificar idees significatives. Per això, Sprout ha invertit en la creació d’eines que us ajudin a personalitzar les dades que veieu per als vostres objectius i objectius empresarials únics.

L’escolta social és un exemple excel·lent d’aquest concepte. Es necessita una certa inversió inicial per crear i perfeccionar temes d’escolta molt forts, però aquesta inversió millora significativament el valor de les dades, fent que sigui molt més fàcil obtenir estadístiques personalitzades i accionables. Aquí teniu algunes actualitzacions de funcions recents que us faran molt més fàcil personalitzar les vostres dades d’escolta:

Plantilles de tema

Les plantilles de temes us ajuden a crear temes d’escolta orientats a objectius específics d’estadístiques empresarials, inclosa la salut de la marca, anàlisi competitiva , informació del sector, anàlisi de campanyes i seguiment d'esdeveniments.

Temes temàtics (ara autoservei)

Podeu crear més personalitzacions Temes dins dels temes. Es tracta bàsicament de subcategories que us permeten centrar les vostres dades en els temes clau que importen per al vostre negoci, com ara segments de negoci, línies de productes i influencers.

Personalització de l'anàlisi de sentiments

Anàlisi de sentiments és una eina molt important per ajudar-vos a mantenir-vos alineats amb els vostres clients. Tot i això, mesurar-lo pot ser una tasca matisada que requereix el context i la perspectiva únics de la vostra marca. Per això hem estrenat noves eines per ajudar-vos a personalitzar l'anàlisi, inclòs Reclassificació del sentiment i Conjunts de regles de sentiments , de manera que pugueu obtenir una comprensió més precisa de com se sent realment el vostre públic.

Integració d'informes i API personalitzats

La personalització de les dades d’informació per al contingut de la vostra propietat també és extremadament poderosa per ajudar a facilitar la recopilació d’estadístiques. Els usuaris d'Analytics Premium poden utilitzar el Creador d'informes per crear informes personalitzats , on podeu escollir incloure o excloure mètriques en funció dels indicadors clau de rendiment que siguin importants per al vostre negoci.

significat de 345

Recentment també hem llançat un nova API d'Analytics , disponible per als clients de Premium Analytics, que permet als usuaris integrar les seves dades socials de propietat amb les seves eines internes, eines d'informes i magatzems de dades fora de Sprout. Si voleu obtenir més informació sobre l’API i què pot fer per al vostre negoci, contacteu amb el vostre representant de Sprout.

5. Compartiu estadístiques amb els grups d'interès clau per obtenir més impacte empresarial

Les dades socials són, sens dubte, la font d’informació empresarial més poderosa que hagi existit mai. Les dades i les estadístiques disponibles a través de les xarxes socials poden —i haurien— de canviar tota una empresa donant als líders empresarials el context cultural que necessiten per entendre realment el que volen els seus clients. Des del desenvolupament de productes fins a l’atenció al client, les dades socials de Sprout poden respondre a les preguntes més importants d’una marca sobre com gestionar, ampliar i fer créixer el seu negoci a tots els departaments.

Tot i que hi ha un gran valor aquí, molts professionals del màrqueting actualment no comparteixen les seves dades constantment amb els grups d'interès. Els informes només ho demostren El 31% dels gestors de xarxes socials informe dels seus resultats als directius i altres membres de l'equip i només un 33% utilitza dades socials per donar suport a altres departaments de la seva organització.

Sprout facilita compartir aquestes dades amb els nostres informes preparats per a la presentació, que podeu descarregar en format PDF o enviar-los directament des de la plataforma amb uns quants clics ràpids. Per als col·laboradors freqüents, també podeu configurar un fitxer Lliurament de PDF programat per enviar informes automàticament als grups d'interès setmanalment o mensualment.

què vol dir 7777

La nostra propera Compartir informes d'enllaços La funció de Premium Analytics fa que sigui encara més fàcil compartir informes amb grups d'interès externs, ja que us permetrà crear un enllaç compartible. Amb aquest enllaç, els vostres grups d'interès poden accedir a una versió del vostre informe del navegador que s'actualitza en temps real. Podeu triar intervals de dates específics, així com 'intervals de dates dinàmics' (és a dir, els darrers 7 dies), que proporcionen essencialment als vostres col·laboradors un segment perenne de les vostres dades Sprout. Aquesta funció, que estarà disponible per a 11 informes, inclòs l'informe personalitzat, està actualment en versió beta i es llançarà aviat. Estigueu atents.

El potencial de valor de les dades socials és clar. L’única pregunta és si feu els passos adequats per aprofitar les dades i capturar aquest valor. Dirigiu-vos al nostre Portal d’Aprenentatge per obtenir més informació sobre com podeu aprofitar les vostres dades socials per tenir un gran impacte en el vostre negoci.

Comparteix Amb Els Teus Amics: