Les mencions de marques a les xarxes socials són el nou boca-orella. Donen més visibilitat a les oportunitats d'amplificació de la marca, però també revelen possibles riscos i crisis, fet que els converteix en un aspecte clau de escolta a les xarxes socials . Les empreses utilitzen l'escolta social per mantenir l'oïda a terra perquè puguin entendre millor el seu públic, controlar la reputació de la marca, el punt de tendència, mantenir-se al dia de les converses i realitzar anàlisis de la competència.



En aquest article, definirem els diferents tipus de mencions de marca i us mostrarem com controlar-los. A més, compartirem consells per fer un seguiment i augmentar les mencions de marca perquè us sentiu empoderat per prendre decisions informades, establir relacions més sòlides amb el públic i millorar la reputació de la vostra marca.



Què són les mencions de marca?

Una menció de marca és qualsevol referència al nom, productes i serveis de la vostra marca en un bloc, lloc web, article de notícies, fòrum, publicació a les xarxes socials i altres canals digitals. Les mencions de marca poden ser directes i indirectes.

Tipus de mencions de marca

Aquí teniu una visió general dels diferents tipus de mencions de marques a través de mitjans socials i d'altres formes.

Mencions directes de marca

Les mencions directes de la marca són referències clares a la vostra marca i es produeixen quan algú utilitza el nom, el logotip o un altre element identificable de la marca al seu contingut. Poden incloure etiquetes, hiperenllaços i @-mencions. A la publicació següent, observeu com l'usuari inclou dues @-mencions per agrair a les marques, Fenty Beauty i Savage x Fenty, per organitzar un esdeveniment.

Una publicació d'una influencer amb @mencions directes per a Fenty Beauty i Savage x Fenty.

Imagineu-vos que una celebritat es posa la vostra roba i publica una foto amb el vostre compte de marca etiquetat; aquest és el tipus de menció de marca que pot augmentar la vostra visibilitat. Respondre a aquesta menció de marca és una oportunitat d'or per augmentar el reconeixement de la marca i relacionar-se amb el vostre públic d'una manera orgànica.



Mencions indirectes de marca

Les mencions indirectes de marca són més subtils. Ocorren quan algú parla d'un producte, servei o esdeveniment associat a la marca, però és possible que no utilitzi una etiqueta o una menció @. Potser no diuen el nom de la marca, però hi fan al·lusió. Per exemple, si algú diu quant li agrada l'última pel·lícula de Star Wars, seria una menció indirecta de marca per a Walt Disney Company. A la publicació següent, un usuari comparteix un vídeo d'unboxing que mostra el calendari d'advent 2024 de Fenty Beauty. Observeu com l'usuari no etiqueta directament la marca, no posa en majúscula el nom de la marca ni utilitza el nom oficial del producte.

Publicació d'una influencer amb una menció indirecta per a Fenty Beauty.

Les mencions indirectes també poden incloure faltes d'ortografia, eslògans sense marques i referències només de productes. Per exemple, algú que digui que prefereix iPhones perquè els agrada utilitzar FaceTime seria una menció indirecta.



Mencions a les xarxes socials

Mencions socials probablement siguin els que coneixeu més. Es tracta de mencions de marques a xarxes socials com Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok i X (abans coneguda com Twitter). Normalment, una @-menció els marca, però també poden tenir forma d'etiquetes, hashtags, comentaris o publicacions. Per exemple, si algú publica quant estima el vostre nou producte i etiqueta la vostra empresa amb un hashtag de marca o una menció @, aquesta és una menció a les xarxes socials. Les mencions a les xarxes socials també poden ser indirectes, com ara algú que parla de la teva marca en un fil. Per exemple, Hyatt Centric Midtown Atlanta va etiquetar els comptes de l'organització sense ànim de lucre Atlanta Pride i AtlannaTonight, una empresa de mitjans, en una publicació sobre la seva associació per a Atlanta Pride Weekend.

Un exemple de menció a les xarxes socials. La publicació mostra a Hyatt Centric Midtown Atlanta etiquetant Atlanta Pride i AtlannaTonight's brand accounts.

Mencions al bloc

Aquestes mencions de marca es produeixen quan es fa referència a la vostra marca, producte, servei o fins i tot contingut específic que heu creat a la publicació del bloc d'una altra persona. Això podria ser qualsevol cosa, des d'una breu menció amb un hiperenllaç fins a una discussió en profunditat. Per exemple, si un blogger de menjar escriu sobre els seus productes preferits i inclou la vostra marca a la llista, aquesta és una menció al bloc.

Mencions als mitjans

Aquest és un terme de menció de marca més ampli que inclou qualsevol menció del vostre negoci als mitjans de comunicació, incloses les publicacions tradicionals i digitals. Això inclou articles de notícies, articles editorials, emissions de televisió o ràdio, podcasts, revistes, etc. Un diari que escriu un article sobre les innovacions de producció recents de la vostra empresa és un exemple de menció mediàtica. Les mencions als mitjans poden incloure mencions a xarxes socials i blogs, però no es limiten a aquestes. Per exemple, les dades de Sprout Social es van destacar en un article d'AdAge sobre esportistes-influencers.

Un fragment d'un article d'AdAge sobre esportistes. Es fa referència a les dades de Sprout Social.

Ressenyes i mencions testimonials

Aquests són casos en què la vostra marca, productes i serveis es discuteixen a plataformes de revisió com Yelp, Google Reviews o TripAdvisor. Per exemple, si un client escriu una ressenya a OpenTable sobre la seva experiència amb el vostre restaurant, és una menció de marca en un lloc de ressenyes.

Una revisió de G2 elogiant Sprout Social.

Mencions de fòrums i comunitats

Es produeixen quan la vostra marca, productes o serveis s'esmenten o es discuteixen en fòrums en línia o comunitats utilitzades per a debats oberts i poden incloure llocs com Discord, Reddit, Quora i fòrums especialitzats (p. ex., fòrums tecnològics, comunitats de jocs). Si algú publica una pregunta sobre el vostre programari en un fòrum tecnològic i altres usuaris responen amb les seves experiències, es consideren mencions de marca.

Entendre els diferents tipus de mencions de marca és important perquè reflecteixen el sentiment de la marca, o en altres paraules, com i on es percep la vostra marca.

Per què les mencions de marca són importants

Reconèixer la importància de les mencions de marca és clau per a les empreses que busquen millorar la seva visibilitat en línia i les relacions amb els clients. Les mencions de marques ajuden a combustible seguiment de la reputació en línia . Aquestes referències no sol·licitades us poden ajudar a mesurar el coneixement de la marca i el sentiment dels clients, donant-vos la informació que necessiteu per prendre decisions informades i ajustar les vostres estratègies en funció de les dades.

Seguiment i conscienciació de la marca

Les mencions de marca són una eina poderosa per mesurar notorietat de marca . Si feu un seguiment i controleu les mencions de la marca, obtindreu una imatge clara de l'abast de la vostra marca i del seu reconeixement. Tenen un impacte en les SERP perquè Google reconeix les mencions de marca com un senyal de confiança i premia els llocs que tenen una bona reputació en línia. Si feu un seguiment amb quina freqüència, on i què es diu de la vostra marca, podeu entendre l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting i identificar oportunitats de creixement per ajudar-vos a assignar més recursos. Això també us ajudarà a optimitzar les vostres campanyes i a maximitzar la vostra visibilitat en un entorn competitiu. En general, prestar atenció a les mencions de la marca ajuda a determinar la consciència, juntament amb el seguiment de la marca.

És important tenir en compte això seguiment de la marca i el seguiment de les xarxes socials no són el mateix, però sí que es complementen. ‌ Seguiment social se centra en la cobertura de les xarxes socials, mentre que el seguiment de la marca cobreix les xarxes socials i altres llocs externs on la gent parla de la vostra marca. El seguiment de la marca combina seguiment social i escolta social amb altres mètodes de seguiment de les mencions de marca en canals no socials per recollir informació sobre l'audiència.

significat espiritual de 20

Feedback dels clients i anàlisi de sentiments

Les mencions de marca ofereixen una oportunitat única per recollir comentaris dels clients anàlisi de sentiments . Les mencions formen part de l'anàlisi del sentiment perquè totes les mencions de la marca són positives, neutres o negatives, independentment de si són directes o indirectes. Les mencions de marques proporcionen informació en temps real que permet a les empreses entendre com perceben els clients la seva marca, productes i serveis. En comprendre el contingut i el sentiment de les mencions de la marca, les empreses poden obtenir informació valuosa sobre les percepcions i preferències dels seus clients. Les mencions positives signifiquen la satisfacció del client, la fidelitat a la marca i la defensa, mentre que les mencions negatives revelen problemes, insatisfacció o expectatives no satisfetes. Aquesta informació pot ajudar el vostre equip a prendre decisions informades sobre les estratègies de desenvolupament de productes, màrqueting i servei al client.

Reforçar l'atenció al client

Si esteu atents, podeu respondre ràpidament als elogis i crítiques, demostrant l'atenció i el compromís de la vostra marca amb la satisfacció del client. Abordant les preocupacions plantejades en les mencions negatives, les empreses poden demostrar capacitat de resposta, rectificar problemes i enfortir les relacions amb els clients. Per exemple, si es detecta un augment de mencions negatives, els equips socials i assistencials poden abordar ràpidament els problemes subjacents per canviar el rumb. Si feu un seguiment de les mencions de la marca, podeu participar en converses i interaccions en temps real amb els vostres clients. Aquest enfocament proactiu de l'escolta social us permet respondre a les consultes dels clients, abordar les preocupacions i establir relacions més sòlides i lleials.

Anàlisi de la competència

Les mencions de marca donen suport a l'anàlisi de la competència proporcionant informació sobre la percepció pública dels competidors de la vostra indústria, ajudant a identificar les oportunitats i les oportunitats del mercat i permeten una anàlisi comparativa de la visibilitat i el sentiment de la marca. També ofereixen actualitzacions en temps real sobre les activitats dels competidors i poden destacar les preferències dels clients, cosa que permet a les empreses posicionar estratègicament les seves ofertes. A més, el seguiment de les mencions de la marca de la competència pot descobrir estratègies de gestió de crisi i àrees on els competidors poden estar vacil·lant, presentant oportunitats de diferenciació.

Com controlar les mencions de marca

En ser proactiu en el seguiment de les mencions de la marca, podeu mantenir-vos al capdavant de la corba i respondre als comentaris de manera ràpida i eficaç. Hi ha diverses tècniques que podeu utilitzar per controlar les mencions de la marca.

Cerca manualment mencions de marques

Un mètode eficaç per fer un seguiment de les mencions de marca és cercar manualment les paraules clau rellevants a les xarxes socials i llocs web. Això inclou xarxes principals com Facebook, Instagram i X, juntament amb fòrums i llocs de revisió populars. En comprovar-les regularment, podeu identificar les mencions de la marca i participar en converses amb els clients.

Alertes de Google

Google Alerts és una eina gratuïta que us pot ajudar a estalviar temps fent un seguiment manual de les mencions. Podeu crear alertes per al vostre nom de marca i altres paraules clau rellevants. Un cop hàgiu establert la cadència de les alertes, rebreu notificacions per correu electrònic cada vegada que aparegui una menció de marca als resultats de la cerca, simplificant el procés de seguiment i seguiment de les mencions de marca.

Eines d'escolta i seguiment social

Podeu controlar les mencions de marca manualment, però us recomanem que utilitzeu una eina d'escolta social o de monitoratge com Sprout per automatitzar el procés. Sprout és una eina potent per supervisar i fer un seguiment de les mencions de marques a diferents plataformes. A continuació s'explica com podeu utilitzar-lo per estar al dia de les converses sobre la vostra marca:

  • Escolta social: Configureu la solució d'escolta de Sprout Social per fer un seguiment de les mencions del vostre nom de marca, noms de productes i hashtags rellevants a les xarxes socials, com ara X, Instagram, Facebook i més. Això us ajudarà a capturar mencions directes (com ara @-mencions) i mencions indirectes (on es parla de la vostra marca però no s'etiqueta).
  • Consultes personalitzades: Creeu consultes personalitzades per supervisar paraules clau, frases específiques o fins i tot marques de la competència. Això us permet adaptar la vostra escolta per capturar les converses més rellevants.
  • Anàlisi de sentiments : Sprout analitza el sentiment que hi ha darrere de les mencions de la marca, ajudant-vos a entendre si les converses al voltant de la vostra marca són positives, negatives o neutres. Això pot proporcionar informació valuosa sobre la satisfacció del client i problemes potencials.
  • Alertes en temps real : configureu alertes per rebre notificacions sempre que hi hagi un augment significatiu de les mencions de la marca o un sentiment negatiu per respondre ràpidament als problemes emergents o aprofitar les tendències positives.
  • Compromís : La safata d'entrada intel·ligent de Sprout us permet veure i respondre a les mencions de marca directament a la plataforma. Això és crucial per relacionar-se amb els clients, abordar les preocupacions i establir relacions; també elimina la necessitat de respondre de manera nativa i alternar entre diverses xarxes.
  • Informes i anàlisis : Utilitzeu les eines d'informes de Sprout per fer un seguiment de les tendències de les mencions de la marca al llarg del temps, identificar els temps màxims de conversa i mesurar l'impacte dels vostres esforços de participació. Aquestes dades poden informar la vostra estratègia de xarxes socials i ajudar-vos a prendre decisions basades en dades.
  • Anàlisi de la competència : Superviseu les mencions dels vostres competidors per obtenir informació sobre les seves estratègies, el sentiment dels clients i el posicionament al mercat. Identifiqueu oportunitats per diferenciar la vostra marca, ompliu els buits i milloreu les vostres ofertes.

En combinar el monitoratge manual amb eines automatitzades, podeu vigilar de prop les mencions de la marca a través dels canals, de manera que estareu sempre en sintonia amb el mercat i les necessitats i expectatives dels vostres clients.

Consells per fer un seguiment i augmentar les mencions de marca

El seguiment de les mencions de marca és una part crucial per mesurar l'èxit dels vostres esforços de màrqueting i descobrir informació valuosa sobre les preferències i els comportaments dels clients. Per supervisar i augmentar les mencions de marca, considereu implementar aquests consells:

  • Superviseu regularment les plataformes on el vostre públic és més actiu: Vigileu de prop els llocs de revisió de les xarxes socials, els fòrums i els blocs específics de la indústria on és probable que el vostre públic objectiu es comprometi i discuteixi temes relacionats amb la vostra marca.
  • Utilitzeu eines d'escolta social: Automatitzeu el seguiment de mencions de marca amb eines d'escolta social com Sprout. Aquestes eines sòlides ofereixen un seguiment i anàlisi integrals. Podeu obtenir dades en temps real, filtrar les mencions per sentiment i fer un seguiment de les paraules clau i els hashtags perquè pugueu obtenir més informació sobre la petjada digital de la vostra marca i les interaccions amb els clients.
  • Fomentar el contingut generat pels usuaris: Animeu els vostres clients i seguidors a compartir activament les seves experiències, ressenyes i opinions sobre la vostra marca mitjançant la promoció contingut generat per l'usuari campanyes (UGC). UGC augmenta les mencions de marca alhora que construeix credibilitat i comunitat amb el teu públic objectiu. Penseu en organitzar-vos concursos , obsequis o reptes per incentivar els clients a compartir el seu CGU i amplificar l'abast de la teva marca.
  • Interacciona amb el teu públic : respon a les mencions de la marca amb rapidesa i reflexió. Interaccionar amb el vostre públic demostra que valoreu les seves opinions, ja siguin positives o negatives, i afavoreix les relacions amb els clients.
  • Col·labora amb influents i líders de pensament de la indústria: Formeu associacions amb experts del sector, líders, periodistes i professionals dels mitjans per augmentar les mencions de la vostra marca i ampliar el vostre abast. Col·labora amb influencers que comparteixen els valors de la teva marca i el públic objectiu per crear publicacions patrocinades, ressenyes o demostracions de productes que mostrin els avantatges de la teva marca i encoratgin els seus seguidors a participar.
  • Optimitzeu el vostre lloc web i creeu contingut per als motors de cerca: Assegureu-vos que el vostre lloc web estigui optimitzat per als motors de cerca incorporant paraules clau rellevants, actualitzant metaetiquetes i descripcions i creant contingut atractiu que parli al vostre públic. Si milloreu la classificació dels vostres motors de cerca, és més probable que es mencioni la vostra marca a les converses en línia, als articles i a les publicacions d'altres blocs. Creeu blocs i contingut de xarxes socials sobre la història, els productes i els serveis de la vostra marca per crear consciència i oferir valor al vostre públic objectiu.

Utilitzeu mencions de marca per demostrar el vostre ROI social

Supervisant les mencions de la marca, podeu obtenir comentaris immediats sobre les percepcions dels clients i les tendències del mercat. Tant si utilitzeu el seguiment de mencions de marca manual com automàticament, adoptar un enfocament proactiu us permet adaptar-vos ràpidament a les demandes del mercat, augmentant la satisfacció del client i impulsant el creixement dels ingressos. Veure el nostre ROI de l'escolta social guia per ajudar-vos a maximitzar encara més la vostra inversió en màrqueting a les xarxes socials.

Comparteix Amb Els Teus Amics: