Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com dominar les xarxes socials per al detall al Regne Unit
En el panorama minorista que canvia d'avui, les marques es divideixen en dos grups. Aquells que veuen el màrqueting de xarxes socials com una part clau de la seva estratègia de compromís amb els clients i els que ho veuen com una bona cosa.
La importància de les xarxes socials en l’àmbit minorista només s’ha amplificat. Les darreres dades indiquen un augment notable en el seu ús. En un informe del 2022, es va trobar que el 78% dels consumidors del El Regne Unit ha augmentat el seu compromís a les xarxes socials Durant el darrer any. Al voltant del 65% han fet compres a través d’aquestes plataformes. Aquests números subratllen el paper fonamental de les xarxes socials en els hàbits de consum actuals. I el potencial que té per a aquells minoristes que encara podrien dubtar.
Les xarxes socials són una plataforma ideal per a clients minoristes. Sovint és el primer lloc que un client buscarà informació sobre el vostre negoci. Però també és el primer lloc que aniran a fer preguntes, obtenir ajuda i oferir -vos comentaris. I això és cert per a totes les etapes del viatge del client.
Mitjans socials per al detall al Regne Unit: elaborar un viatge de clients atractiu
La bellesa de les xarxes socials al comerç minorista del Regne Unit és la seva capacitat per captivar els compradors al llarg del seu camí de compra. Tot i això, això presenta un repte: les marques han de ser crear estratègies de màrqueting efectives a diferents plataformes i ressonen amb diverses preferències del consumidor.
Per aprofitar veritablement el potencial de mitjans socials , els minoristes haurien de plantejar -se l’adopció de les tàctiques i estratègies que les marques líders han utilitzat amb èxit. Aquesta guia us mostrarà com fer un mapa d’un viatge eficaç del client que aprofiti les xarxes socials a l’HILT.
1. Abraça una presència social omnichannel per donar suport al descobriment
Els minoristes més grans, no confieu en un plataforma de xarxes socials . Tot i que pot semblar eficient concentrar els vostres esforços en un canal, arriscareu els ingressos potencials al no estar actiu allà on es troben els vostres clients.
Comencem amb els fonaments bàsics. Segons el 2022 Índex social de brot , Les millors plataformes de xarxes socials del Regne Unit són Facebook (56%), Instagram (55%) i YouTube (50%). Després hi ha Tiktok (35%) i Snapchat (31%), dues plataformes cada cop més populars entre els consumidors del Regne Unit. Els minoristes britànics haurien d’assegurar -se que tinguin presència a diverses plataformes per arribar a la majoria de clients.
A continuació, es mostra com els minoristes poden maximitzar la seva presència a aquestes plataformes diverses, alhora que s’adhereixen a les millors pràctiques i punts forts de cadascun:
- Facebook i Instagram: Centreu -vos en continguts atractius visualment i funcions interactives, com ara publicacions compres per impulsar vendes directes.
- YouTube: Utilitzeu contingut de vídeo per oferir ressenyes completes de productes i pecs exclusius darrere de les escenes de la vostra marca, creant transparència i confiança.
- Tiktok: Connecteu-vos amb una audiència diversa i jove a través de tendències distintives i centrades en les tendències contingut de vídeo Això pot impulsar la vostra marca a noves altures.
- Snapchat: Utilitzeu aquesta plataforma per a ofertes sensibles al temps i contingut exclusiu de darrere de les escena per crear una sensació d’urgència i exclusivitat.
Aprofitant estratègicament les característiques diferents de cada plataforma, podeu construir un viatge de clients més vibrant i captivador que no es tracta només d’atreure, sinó de retenir compradors. Aquest Estratègia omnichannel és vital en el paisatge mediàtic actual, on l’atenció dels consumidors es divideix en molts canals.
2. Millora les campanyes de màrqueting per convertir les perspectives en clients
Els esforços de les xarxes socials s’han d’integrar amb Campanyes de màrqueting existents . Això és essencial com el vostre Objectius de les xarxes socials Probablement serveixin el mateix propòsit que els objectius generals de màrqueting: augmentar la consciència de la marca, implicar la vostra comunitat i impulsar el trànsit web.
Sempre que realitzeu una venda, llançeu un producte nou o promocioneu una oferta especial, heu de deixar la vostra seguidors de xarxes socials saber -ho.
No siguis tímid. Promocioneu els vostres productes a les xarxes socials . La investigació de Deloitte demostra que el 64% dels consumidors estan influenciats per publicacions de xarxes socials de les marques a l’hora de prendre decisions de compra.
Mantingueu la il·lusió altament publicant codis de descompte, ofertes especials i promocions. Això provoca aquelles compres d’impuls. I quan publiqueu el producte captivador Fotos a Instagram , és una invitació, no una venda dura. La creativitat és clau aquí: els vostres productes brillen de manera atractiva i autèntica.
La promoció creuada és clau. El valor de la llista de correu electrònic d’un minorista és en un negoci repetit. Tenir una forta xarxes socials després apel·larà als socis potencials i augmentarà el vostre valor quan s’acostin a ells.
Una marca britànica que ha fet un gran treball integrant el màrqueting per correu electrònic amb Instagram és Sweaty Betty. La marca Activewear és coneguda per lliurar contingut centrat en els clients que ressona amb la seva audiència. Sweaty Betty utilitza el seu compte d’Instagram per mostrar les seves darreres col·leccions, compartir consells de fitness i explicar històries d’apoderament de dones que abasten un estil de vida actiu.
Seus Màrqueting per correu electrònic és una extensió seva Màrqueting de xarxes socials . És consistent, de marca i, el més important, atractiu. Els seus correus electrònics presenten el mateix tipus de contingut que publiquen a Instagram, que van des de guies d’entrenament fins a nous llançaments de productes i històries inspiradores. D’aquesta manera es garanteix que la seva audiència rep el mateix missatge positiu i encoratjador, tant si es comprova la marca a les xarxes socials com per correu electrònic.
Sweaty Betty ha dominat l’art d’utilitzar Instagram per crear un sentiment de comunitat i correu electrònic per aprofundir en la connexió de la comunitat amb contingut orientat i ofertes exclusives. El resultat és una conversa continuada amb els clients que és inspirador i de forma plena dins de l’etos de la marca.
3. Recolliu comentaris dels vostres clients socials
Navegar pel món de les xarxes socials al sector minorista el 2024 implica molt més que promoure les darreres ofertes i descomptes. Tot i que és cert que els clients segueixen sovint les marques per aconseguir una bona venda, el repte real consisteix en implicar -los a un nivell més profund que transcendeix simples transaccions.
La clau per captar l’atenció del vostre públic és crear una veu de marca forta i desenvolupar una connexió. Una de les maneres més efectives de fer -ho és mitjançant un compromís interactiu. A continuació, es mostren algunes maneres innovadores de connectar amb els vostres clients:
- Històries interactives d’Instagram: Obteniu el màxim partit a Instagram mitjançant enquestes, preguntes i adhesius de preguntes. Aquestes funcions divertides i interactives poden ajudar a mantenir els vostres seguidors i us proporcionaran informació valuosa sobre les seves preferències i opinions.
- CHATBOTS AI AI: Implementa els chatbots als vostres comptes de xarxes socials i lloc web. Això garanteix que la vostra marca estigui sempre oberta a recopilar comentaris i que els vostres clients sempre tindran una manera ràpida i ràpida de posar -se en contacte amb la vostra empresa.
- Escolta social Eines: Mantingueu -vos en coneixement amb les eines d’escolta social. Superviseu les converses en línia sobre la vostra marca, productes i indústria per descobrir Tendències de les xarxes socials i oportunitats de millora.
- El poder de la comunitat: Establiu grups de Facebook de marca o fòrums similars per fomentar una comunitat on els clients puguin connectar -se. Aquests entorns són ideals per compartir comentaris, generar idees i participar en el diàleg, tot això reforçat la seva lleialtat a la vostra marca.
Utilitzeu aquests espais per recopilar comentaris sobre nous productes, informant les vostres estratègies de desenvolupament. Integreu preguntes creatives a les publicacions per diversificar contingut i implicar el vostre públic. Els minoristes els agrada Wilko Excel fent preguntes peculiars que augmenten la participació i mostren de forma intel·ligent els seus productes.
4. Millora la retenció amb atenció social proactiva al client
Penseu en això: els compradors en línia busquen comoditat i és més probable que es mantinguin amb una marca que ofereixi un servei al client excel·lent.
L’atenció al client és ara un component crític de l’èxit de les xarxes socials. L’Informe Sprout Social Índex 2021 ™, Regne Unit i Irlanda va trobar que ser conegut per situar els clients primer és el consumidor de màxima qualitat que s’atribueix a les millors marques de les xarxes socials.
Per als que es troben al detall, connecteu -vos amb el vostre La base de clients a les xarxes socials significa més que escoltar . Es tracta de respondre amb empatia, personalització i de manera puntual. Aquests són els pilars fonamentals del que els consumidors actuals han valorat i poden afectar significativament la satisfacció general del client.
Com vam observar a la nostra guia d’atenció al client de Twitter, el 60% dels usuaris esperen que les marques responguin en una hora.
Respondre ràpidament a les consultes del client no es tracta només de la recollida dels més necessitats, sinó que és una oportunitat de diferenciar la vostra marca i mostrar el vostre nivell de compromís amb el servei al client. De fet, el 80% dels consumidors té més probabilitats de fer negocis amb una empresa si ofereix una resposta a queixes i revisions negatives.
Marks & Spencer és un brillant exemple d’atenció social eficaç al client. La seva interacció constant amb els clients, abordant comentaris i preguntes a les xarxes socials, no només resol les consultes, sinó que també reforça la seva reputació com a marca que posa els clients primer.
El servei al client de les xarxes socials de Marks & Spencer no resol només les consultes i les queixes, sinó que també celebra els clients i les seves experiències positives. Les nostres dades mostren que aquesta és la raó principal per la qual els clients opten per relacionar -se amb les marques de Social. Quan es tracta de proves socials, aquests són els moments que s’han de fer.
Com més pugueu plantejar els clients satisfets, millor. Sobretot, el mal servei al client és un dels principals motius pels que els consumidors no segueixen les marques a les xarxes socials.
Per tant, no deixeu que el servei al client sigui un pensament posterior. Supervisant i utilitzant escolta social, podeu assegurar -vos que cap menció de la vostra marca no sigui desapercebuda.
5
El paisatge de les xarxes socials canvia constantment, i també ho són els hàbits de compra de la gent que l’utilitza. Les marques sempre busquen noves maneres d’atreure i retenir clients, i el mercat és més competitiu que mai, cosa que fa que sigui imprescindible que les marques es mantinguin al capdavant del que passa a la seva indústria.
Introduïu el 2024 i la necessitat d'eines com Escolta social de Sprout La suite s’ha tornat més pressionant que mai. Aquesta plataforma inclou un constructor de consultes per ajudar -vos a fer un seguiment de mencions, hashtags i paraules clau rellevants per a la vostra indústria. Vigileu el que actualment participen o els vostres clients, podeu mantenir -vos al davant de la corba.
Les funcions d’escolta avançada de Sprout ajuden els minoristes a fer un seguiment del seu sentiment i mencions de marca, que són essencials per mantenir un nivell saludable de compromís i creixement positiu amb el pas del temps.
Les xarxes socials són un tresor d’intel·ligència empresarial. Escoltar és la clau. En escoltar els vostres clients en social, podeu adaptar les ofertes de productes i l'estratègia de contingut per adaptar -se millor a les seves necessitats i desitjos, ajudant a mantenir la rellevància i un avantatge competitiu en un mercat minorista concorregut.
6. Aprofiteu el contingut generat per l’usuari per ressaltar els defensors de la marca
El contingut generat per l’usuari (UGC) és essencial per a les marques al detall a les xarxes socials, ja que ajuda a mostrar els productes autèntics i a crear una comunitat vibrant.
H&M és només un exemple d’un important minorista que capitalitza la UGC per mostrar els seus productes i, al seu torn, reforçar les taxes de conversió i compromís de la comunitat. Oferint als clients la plataforma per compartir les seves experiències, marques com H&M poden aprofitar eficaçment l’entusiasme de la seva base de clients.
Preneu per exemple marques britàniques com Boots UK i Asos. Se'ls ha sabut que utilitzen de forma intel·ligent la UGC dirigint campanyes al voltant de hashtags específics, animant els clients a compartir les seves històries relacionades amb el producte en bellesa o estil. Això no només fomenta un fort sentiment de la comunitat, sinó que també augmenta significativament la visibilitat del producte aprofitant contingut autèntic i generat per clients.
En iniciar -se en un viatge de màrqueting d’influencer o buscar promocionar la UGC, la creació d’un hashtag singular ara és habitual. Aquesta pràctica obre una via afegida per al compromís amb els clients, fomentant un diàleg més vibrant entre la marca i el públic.
7. Optimitzeu les compres socials per a una experiència d’usuari sense esforç
La transformació de plataformes de xarxes socials en canals de venda efectius requereix més que publicar enllaços de productes. Per millorar realment les taxes de conversió de les xarxes socials, l’experiència de la compra ha de ser racionalitzada i fàcil d’utilitzar.
Preneu l'exemple de En l'estil . Han dominat l'art de compres socials al seu Instagram plataforma. Seleccionant 'Veure la botiga', els usuaris es dirigeixen a un catàleg ben organitzat que no només mostra els seus productes, sinó que també proporciona descripcions detallades i informació essencial. Aquesta integració fa que els clients siguin increïblement fàcils de navegar i fer compres directament des del seu feed de xarxes socials.
És clau assegurar la transició de la navegació a la compra és el més suau possible. Minimitzant els passos i simplificant el procés, les marques poden millorar significativament l’experiència de la compra, animant a més usuaris a fer compres directament a través de plataformes de xarxes socials.
L’ideal és que vulgueu evitar que els vostres clients passin del punt A al punt B en lloc de rebotar entre un munt d’enllaços i redireccions. Tot i que no utilitzeu una eina de tercers per a compres socials, és imprescindible que les vostres pàgines de destinació socials siguin desplaçades i que siguin mòbils.
A més, tingueu en compte que les plataformes socials estan desenvolupant constantment noves funcions de compres i publicitat adaptades a les xarxes socials per al detall. Per exemple, el desplegament d’Instagram fa una indicació de com les xarxes intenten facilitar les marques per fomentar les compres.
8. Inspirar la lleialtat a llarg termini amb anuncis socials remunerats
Per descomptat, no podem parlar de les xarxes socials per al detall sense discutir Anuncis pagats .
Amb els algoritmes socials que aparentment s’esborren en publicacions orgàniques purament promocionals, els anuncis de funcionament permeten als minoristes apel·lar als clients sense tenir el risc de fer brossa.
La bona notícia és que els minoristes poden personalitzar i orientar la seva publicitat com mai. Les marques poden realitzar campanyes per a la perspectiva de clients nous o contactar amb els clients de retorn simultàniament.
Per exemple, a marques com Prettylittlething i Sembla fantàstic Utilitzeu els anuncis dinàmics de Facebook i Instagram per arribar als antics clients o busquen reactivar. Aquests anuncis serveixen com a forma rendible de reintroduir la vostra marca als clients i també es destaquen pel seu alt ROI.
112 número d'àngel
9. No oblideu els vostres envasos físics
Si sou un minorista, teniu una oportunitat diferent de fer una impressió duradora als vostres clients de manera personalitzada.
Això es pot fer combinant la vostra presència social amb el vostre envàs físic si és possible. Des d’adhesius i targetes de visita fins a embolicar literalment els vostres productes amb les vostres nanses socials, hi ha tones de maneres creatives de combinar les xarxes socials amb promoció presencial.
Fins i tot una cosa tan senzilla com una targeta de visita de marca que s’enganxa a les vostres comandes enviades és un moviment intel·ligent. Els minoristes no poden ser tímids de promoure la seva presència social i els creatius presencials són una de les maneres més significatives de fer-ho.
10. Augmenteu el valor de la vida del vostre client amb el pas del temps
El joc final de les xarxes socials per al detall és fomentar els clients i animar-los a convertir-se en compradors a llarg termini.
Dit d'una altra manera, no us podeu permetre centrar -vos només en l'adquisició. Crear el vostre recompte de seguidors és agradable, però pregunteu-vos: la vostra presència social es tradueix en un compromís i compres a llarg termini?
Si algú està disposat a seguir la vostra marca, ja ha indicat el seu interès per fer una compra. Això posa de manifest la necessitat de promoure les ofertes alhora que es connecta amb un calendari de contingut divers. Com han assenyalat els exemples anteriors, els minoristes tenen un munt d’opcions creatives disponibles per a regularment implicant els seus públics objectiu .
Al mateix temps, considereu com podeu millorar el valor del vostre seguiment social amb el pas del temps. Incorporeu els vostres esforços durant la temporada festiva quan el consumidor gasta cims. Implementa campanyes de màrqueting d’influencer i de contingut generat per l’usuari.
Proveu la vostra publicitat social. I no oblideu estar atent al compromís mitjançant les analítiques socials. En fer un seguiment de les mètriques de creixement i compromís, desenvoluparàs una millor comprensió del que condueix a les compres entre els teus seguidors amb el pas del temps.
Com utilitzeu les xarxes socials per al detall?
No es nega que els minoristes tinguin les mans plenes quant a la seva presència social. Però, com dèiem, els minoristes tenen més per guanyar de les xarxes socials en general.
Des de descobrir nous clients fins a augmentar el valor dels que ja teniu, la quantitat d’oportunitats de negoci creatives disponibles per a les marques minoristes a les xarxes socials és aparentment infinita. I amb l’ajuda d’eines com Sprout Social, les marques poden executar i supervisar les seves campanyes per part dels números per guanyar més clients al llarg del camí.
Mai no hi ha hagut un moment millor per entrar a les vostres xarxes socials per conduir més trànsit, crear una comunitat sòlida i obtenir més vendes.
T’interessa més consells per crear una experiència social del client? Descarregueu aquesta llista de comprovació per proporcionar -la servei al client excepcional Avui a Instagram.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
