Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com dominar les xarxes socials per a la venda al detall al Regne Unit
En el panorama comercial actual en constant canvi, les marques es divideixen en dos grups. Aquells que veuen el màrqueting a les xarxes socials com una part clau de la seva estratègia de compromís amb el client i aquells que ho veuen com un plaer tenir-ho.
La importància de les xarxes socials al detall del Regne Unit només ha crescut. Les últimes dades indiquen un notable augment en el seu ús. En un informe de 2022, es va trobar que el 78% dels consumidors en el El Regne Unit ha augmentat les seves xarxes socials ús durant l'últim any. Prop del 65% ha fet compres a través d'aquestes plataformes. Aquestes xifres subratllen el paper essencial de les xarxes socials en els hàbits de consum actuals. I el potencial que té per als minoristes que poden dubtar.
Les xarxes socials són una plataforma de referència per als clients minoristes.
numerologia 4444 significat
Sovint és el primer lloc on un client cerca informació sobre el vostre negoci. Però també és el primer lloc on aniran per fer preguntes, obtenir ajuda i oferir-te comentaris. I això és cert per a cada etapa del viatge del client.
Xarxes socials per a la venda al detall al Regne Unit: dissenyar un viatge del client atractiu
La bellesa de les xarxes socials al detall és la seva capacitat d'acompanyar els compradors en el camí de la compra. No obstant això, això presenta un repte: les marques ho han de fer Crear estratègies de màrqueting que siguin efectives a diferents plataformes i ressonen amb les diferents preferències dels consumidors.
Per aprofitar realment el potencial de xarxes socials , els minoristes haurien de plantejar-se adoptar les tàctiques i estratègies que les marques líders han emprat amb èxit. Aquesta guia us mostrarà com traçar un recorregut eficaç del client que aprofita les xarxes socials al màxim.
1. Abraça una presència social omnicanal per donar suport al descobriment
Botigues més grans, no confieu en un plataforma de xarxes socials . Tot i que pot semblar eficient concentrar els vostres esforços en un sol canal, esteu arriscant els ingressos potencials en no estar actius on es troben els vostres clients.
Comencem per les bases. Segons el Índex social Sprout 2022 , les principals plataformes de xarxes socials al Regne Unit són Facebook (56%), Instagram (55%) i YouTube (50%). Després hi ha TikTok (35%) i Snapchat (31%), dues plataformes que són cada cop més populars entre els consumidors del Regne Unit. Els minoristes britànics haurien d'assegurar-se de tenir presència a diverses plataformes per arribar a la majoria de clients.
A continuació s'explica com els minoristes poden maximitzar la seva presència en aquestes diverses plataformes alhora que s'adhereixen a les millors pràctiques i els punts forts de cadascun:
- Facebook i Instagram: Centra't en contingut visualment atractiu i funcions interactives com les publicacions que es poden comprar per impulsar les vendes directes.
- YouTube: Utilitzeu contingut de vídeo per oferir ressenyes completes de productes i visualitzacions exclusives entre bastidors de la vostra marca, generant transparència i confiança.
- TikTok: Connecteu-vos amb un públic divers i més jove a través d'un enfocament diferenciat i de tendències contingut de vídeo que pot impulsar la vostra marca a noves altures.
- Snapchat: Utilitzeu aquesta plataforma per obtenir ofertes amb temps i contingut exclusiu entre bastidors per crear una sensació d'urgència i exclusivitat.
Aprofitant estratègicament les diferents característiques de cada plataforma, podeu construir un viatge del client més vibrant i captivador que no només es tracta d'atraure, sinó de retenir els compradors. Això estratègia omnicanal és vital en el panorama mediàtic actual, on l'atenció del consumidor es divideix en molts canals.
2. Potenciar les campanyes de màrqueting per convertir clients potencials en clients
Els esforços de les xarxes socials s'han d'integrar campanyes de màrqueting existents . Això és essencial com el vostre objectius de les xarxes socials probablement tinguin el mateix propòsit que els vostres objectius generals de màrqueting: augmentar el coneixement de la marca, implicar la vostra comunitat i generar trànsit web.
Sempre que feu una venda, llanci un producte nou o promocioneu una oferta especial, heu de deixar-ho seguidors de les xarxes socials saber.
No siguis tímid. Promocioneu els vostres productes a les xarxes socials . La investigació de Deloitte mostra que el 64% dels consumidors es veuen influenciats per les publicacions de les marques a les xarxes socials quan prenen decisions de compra.
Mantingueu l'emoció alta mitjançant la publicació de codis de descompte, ofertes especials i promocions. Això provoca aquestes compres d'impuls. I quan publiqueu un producte captivador fotos a Instagram , és una invitació, no una venda difícil. La creativitat és clau aquí: deixa que els teus productes brillin d'una manera atractiva i autèntica.
La promoció creuada és clau. El valor de la llista de correu electrònic d'un minorista és un negoci repetit. Tenir un fort seguiment a les xarxes socials atraurà els possibles socis i augmentarà el vostre valor quan us apropeu.
Una marca del Regne Unit que ha fet una gran feina integrant el màrqueting per correu electrònic amb Instagram és Sweaty Betty. La marca de roba activa és coneguda per oferir contingut centrat en el client que ressona amb el seu públic. Sweaty Betty utilitza el seu compte d'Instagram per mostrar les seves últimes col·leccions, compartir consells de fitness i explicar històries empoderadores de dones que adopten un estil de vida actiu.
Els seus màrqueting per correu electrònic és una extensió dels seus màrqueting a les xarxes socials . És coherent, de marca i, el més important, atractiu. Els seus correus electrònics inclouen el mateix tipus de contingut que publiquen a Instagram, que van des de guies d'entrenament fins a llançaments de nous productes i històries inspiradores. Això garanteix que el seu públic rebi el mateix missatge positiu i encoratjador, tant si està consultant la marca a les xarxes socials com per correu electrònic.
La Sweaty Betty ha dominat l'art d'utilitzar Instagram per crear un sentit de comunitat i correu electrònic per aprofundir aquesta connexió amb la comunitat amb contingut orientat i ofertes exclusives. El resultat és una conversa contínua amb els clients que és alhora inspiradora i directament dins de l'ethos de la marca.
3. Recolliu comentaris dels vostres clients socials
Navegar pel món de les xarxes socials en el sector minorista el 2024 implica molt més que promocionar les últimes ofertes i descomptes. Si bé és cert que els clients sovint segueixen les marques per aconseguir una bona venda, el veritable repte rau a implicar-los a un nivell més profund que transcendeixi les simples transaccions.
La clau per captar l'atenció del vostre públic és crear una veu de marca forta i desenvolupar una connexió. Una de les maneres més efectives de fer-ho és mitjançant la interacció interactiva. Aquí teniu algunes maneres innovadores de connectar amb els vostres clients:
- Històries interactives d'Instagram: Treu el màxim profit d'Instagram utilitzant enquestes, qüestionaris i adhesius de preguntes. Aquestes funcions divertides i interactives poden ajudar a mantenir els vostres seguidors compromesos i oferir-vos informació valuosa sobre les seves preferències i opinions.
- Chatbots amb IA: Implementeu chatbots als vostres comptes de xarxes socials i lloc web. Això garanteix que la vostra marca estigui sempre oberta a recollir comentaris i que els vostres clients sempre tindran una manera ràpida i senzilla de posar-se en contacte amb la vostra empresa.
- Escolta social Eines: Estigueu al dia amb les eines d'escolta social. Superviseu les converses en línia sobre la vostra marca, productes i indústria per descobrir tendències i oportunitats de millora.
- El poder de la comunitat: Establiu grups de Facebook de marca o fòrums similars per fomentar una comunitat on els clients puguin connectar-se. Aquests entorns són ideals per compartir comentaris, generar idees i dialogar, tot això reforça la seva lleialtat a la teva marca.
Utilitzeu aquests espais per recollir comentaris sobre nous productes, informant les vostres estratègies de desenvolupament. Integra preguntes creatives a les publicacions per diversificar el contingut i captar el teu públic. Els minoristes com Wilko excel·lent fent preguntes peculiars que augmenten la participació i mostren els seus productes de manera intel·ligent.
4. Millorar la retenció amb un servei social proactiu al client
Tingueu en compte això: els compradors en línia busquen comoditat i és més probable que es quedin amb una marca que ofereix un gran servei al client.
L'atenció al client és ara un component crític de l'èxit de les xarxes socials. L'informe Sprout Social Index 2021™, Regne Unit i Irlanda va trobar que ser conegut per situar els clients en primer lloc és la millor qualitat que els consumidors atribueixen a les millors marques a les xarxes socials.
Per als minoristes, connectant amb el vostre base de clients a les xarxes socials significa més que només escoltar . Implica respondre amb empatia, personalització i de manera oportuna. Aquests són els pilars fonamentals del que els consumidors actuals han arribat a valorar i poden afectar significativament la satisfacció general del client.
Com hem assenyalat a la nostra guia d'atenció al client de Twitter, el 60% dels usuaris espera que les marques responguin en una hora.
Respondre ràpidament a les consultes dels clients no és només aplacar els necessitats, sinó que és una oportunitat per diferenciar la vostra marca i mostrar el vostre nivell de compromís amb el servei al client. De fet, el 80% dels consumidors tenen més probabilitats de fer negocis amb una empresa si aquesta ofereix resposta a queixes i crítiques negatives.
Marks & Spencer és un exemple brillant de servei al client social eficaç. La seva interacció constant amb els clients, abordant comentaris i preguntes a les xarxes socials, no només resol les consultes, sinó que també reforça la seva reputació com a marca que posa els clients en primer lloc.
El servei d'atenció al client de xarxes socials de Marks & Spencer no només resol consultes i queixes, sinó que també celebra els clients i les seves experiències positives. Les nostres dades mostren que aquesta és la raó principal per la qual els clients decideixen relacionar-se amb les marques a les xarxes socials. Quan es tracta de prova social, aquests són els moments que cal fer.
Com més puguis destacar els clients satisfets, millor. En particular, el mal servei al client és un dels principals motius pels quals els consumidors deixen de seguir les marques a les xarxes socials.
Així que no deixeu que l'atenció al client sigui una idea posterior. Supervisant i utilitzant l'escolta social, podeu assegurar-vos que cap menció de la vostra marca passi desapercebuda.
5. Aprofitar l'escolta social per impulsar la innovació de productes i continguts
El panorama de les xarxes socials canvia constantment, i també els hàbits de compra de les persones que les fan servir. Les marques sempre busquen noves maneres d'atreure i retenir clients, i el mercat és més competitiu que mai, per la qual cosa és essencial que les marques estiguin al corrent del que està passant al seu sector.
88 significat numèric
Entre el 2024, i la necessitat d'eines com L'escolta social de Sprout suite s'ha tornat més urgent que mai. Aquesta plataforma inclou un creador de consultes per ajudar-vos a fer un seguiment de mencions, hashtags i paraules clau rellevants per al vostre sector. Si estigueu atents al que els vostres clients estan involucrats o preocupats actualment, podeu mantenir-vos al capdavant de la corba.
Les funcions d'escolta avançades de Sprout ajuden els minoristes a fer un seguiment del sentiment i les mencions de la seva marca, que són essencials per mantenir un nivell saludable de compromís positiu i creixement al llarg del temps.
Les xarxes socials són un tresor d'intel·ligència empresarial. Escoltar és la clau. En escoltar els vostres clients a les xarxes socials, podeu adaptar les vostres ofertes de productes i l'estratègia de contingut per adaptar-se millor a les seves necessitats i desitjos, ajudant a mantenir la rellevància i un avantatge competitiu en un mercat minorista concorregut.
6. Aprofiteu el contingut generat pels usuaris per destacar els defensors de la marca
El contingut generat per l'usuari (UGC) és essencial per a les marques minoristes a les xarxes socials, ja que ajuda a mostrar els productes de manera autèntica i a crear una comunitat vibrant.
H&M és només un exemple d'un important minorista que aprofita l'UGC per mostrar els seus productes i, al seu torn, reforça la participació de la comunitat i les taxes de conversió. En oferir als clients la plataforma per compartir les seves experiències, marques com H&M poden aprofitar de manera efectiva l'entusiasme de la seva base de clients.
Prengui les marques britàniques com Boots UK i ASOS per exemple. Se sap que utilitzen de manera intel·ligent l'UGC encapçalant campanyes al voltant d'etiquetes específiques, animant els clients a compartir les seves històries relacionades amb el producte amb bellesa o estil. Això no només fomenta un fort sentit de comunitat, sinó que també augmenta significativament la visibilitat del producte aprofitant contingut autèntic generat pels clients.
Quan s'embarca en un viatge de màrqueting d'influencers o es busca promocionar l'UGC, la creació d'un hashtag singular és ara la millor pràctica. Això obre una via addicional per a la implicació del client, fomentant un diàleg més vibrant entre tu i el teu públic.
7. Optimitza les compres socials per a una experiència d'usuari sense esforç
Transformar les plataformes de xarxes socials en canals de venda efectius requereix més que publicar enllaços de productes. Per millorar realment les vostres taxes de conversió a les xarxes socials, l'experiència de compra ha de ser simplificada i fàcil d'utilitzar.
nombres d’àngel 949
Preneu l'exemple de A l'Estil . Han dominat l'art de compres socials al seu Instagram plataforma. En seleccionar 'Mostra la botiga', els usuaris es dirigeixen a un catàleg ben organitzat que no només mostra els seus productes, sinó que també ofereix descripcions detallades i informació essencial. Aquesta integració fa que sigui increïblement fàcil per als clients navegar i fer compres directament des dels seus canals de xarxes socials.
És clau garantir que la transició de la navegació a la compra sigui el més fluida possible. En minimitzar els passos i simplificar el procés, les marques poden millorar significativament l'experiència de compra, animant més usuaris a fer compres directament a través de plataformes de xarxes socials.
L'ideal és que els vostres clients es moguin del punt A al punt B en lloc de rebotar entre un munt d'enllaços i redireccions. Fins i tot si no utilitzeu una eina de tercers per fer compres socials, és imprescindible fer que les vostres pàgines de destinació social es puguin desplaçar i que siguin adaptades per a mòbils.
A més, les plataformes socials estan llançant constantment noves funcions de compres i publicitat adaptades a les xarxes socials per a la venda al detall. Per exemple, el llançament d'Instagram Checkout indica com les xarxes intenten facilitar que les marques fomentin les compres.
8. Inspireu la lleialtat a llarg termini amb anuncis socials de pagament
Per descomptat, no podem parlar de xarxes socials per a la venda al detall sense parlar-ne anuncis de pagament .
Amb els algorismes socials que aparentment reprimeixen les publicacions orgàniques purament promocionals, la publicació d'anuncis permet als minoristes atraure els clients sense córrer el risc d'enviar-los brossa.
La bona notícia és que els minoristes poden personalitzar i orientar la seva publicitat com mai abans. Les marques poden dur a terme campanyes per prospectar nous clients o contactar amb els clients recurrents simultàniament.
Per exemple, marques com PrettyLittleThing i Mira fantàstic utilitzeu els anuncis dinàmics de Facebook i Instagram per arribar a antics clients o que volen reactivar-los. Aquests anuncis serveixen com una forma rendible de reintroduir la vostra marca als clients i també es destaquen pel seu alt ROI.
9. No oblidis el teu embalatge físic
Si sou un minorista, teniu una oportunitat clara de causar una impressió duradora als vostres clients en persona.
Això es pot fer combinant la vostra presència social amb el vostre embalatge físic, si és possible. Des d'adhesius i targetes de visita fins a embolicar literalment els vostres productes amb les vostres nanses socials, hi ha moltes maneres creatives d'acoblar les xarxes socials amb la promoció en persona.
Fins i tot una cosa tan senzilla com una targeta de visita de marca introduïda a les vostres comandes enviades és un moviment intel·ligent. Els minoristes no poden tenir vergonya per promocionar la seva presència social i els creatius presencials són una de les maneres més significatives de fer-ho.
10. Augmenteu el valor de vida del vostre client al llarg del temps
El final de les xarxes socials per al comerç minorista és nodrir els clients i animar-los a convertir-se en compradors a llarg termini.
En altres paraules, no us podeu permetre el luxe de centrar-vos únicament en l'adquisició. Fer créixer el vostre nombre de seguidors és bo, però pregunteu-vos: la vostra presència social està donant com a resultat un compromís i compres a llarg termini?
Si algú està disposat a seguir la vostra marca, ja ha manifestat el seu interès per fer una compra. Això posa de manifest la necessitat de promoure ofertes alhora que connectar amb un calendari de continguts divers. Tal com s'apunten als exemples anteriors, els minoristes tenen un munt d'opcions creatives disponibles periòdicament implicant els seus públics objectiu .
Al mateix temps, considereu com podeu millorar el valor del vostre seguiment social al llarg del temps. Augmenta els teus esforços durant la temporada de festes, quan la despesa dels consumidors arriba al màxim. Implementar campanyes de màrqueting d'influencers i contingut generat pels usuaris.
Proveu la vostra mà amb la publicitat social. I no us oblideu de vigilar el compromís mitjançant l'anàlisi social. Si feu un seguiment de les vostres mètriques de creixement i implicació, desenvolupareu una millor comprensió del que condueix a compres entre els vostres seguidors al llarg del temps.
Com feu servir les xarxes socials per a la venda al detall?
No es pot negar que els minoristes tenen les mans plenes pel que fa a la seva presència social. Però, com dèiem, els minoristes són els que tenen més a guanyar de les xarxes socials en general.
Des de descobrir nous clients fins a augmentar el valor dels que ja teniu, la quantitat d'oportunitats de negoci creatives disponibles per a les marques minoristes a les xarxes socials sembla interminable. I amb l'ajuda d'eines com Sprout Social, les marques poden executar i controlar les seves campanyes segons els números per guanyar més clients al llarg del camí.
Mai hi ha hagut un millor moment per dedicar-se a les vostres xarxes socials per generar més trànsit, crear una comunitat sòlida i assegurar més vendes.
T'interessa més consells per crear una experiència de client que prioritzi les xarxes socials? Descarrega aquesta llista de verificació per proporcionar-la servei al client excepcional avui a Instagram.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
