Twitter és una de les principals plataformes per estar al dia de les últimes tendències i converses. Us ajuda a descobrir quins programes de televisió veuen la gent, quins reptes de xarxes socials estan provant i molt més.

És possible que ja utilitzeu Twitter diàriament per seguir les vostres marques preferides i participar en tendències de converses. Però, què passa amb l’ús de Twitter per al vostre negoci?

Potser enteneu els avantatges de Twitter, però no esteu segur de com utilitzar-lo exactament per al vostre negoci. En aquest article, us farem un detall detallat de per què Twitter és important per a les empreses i de com podeu aprofitar-lo al màxim.



1. Obteniu informació valuosa sobre els clients

Twitter veu 6.000 piulades cada segon . Això posa en perspectiva la manera com la gent l’utilitza activament com a plataforma de conversa. I per a les empreses, aquestes converses poden demostrar ser una valuosa font d’informació dels clients. L’ús de Twitter us pot ajudar a investigar tendències i temes que preocupen al vostre públic perquè pugueu arribar-hi amb més eficàcia.

De fet, segons Joe Rice, que dirigeix ​​EMEA Data & Enterprise Solutions de Twitter, “Twitter és el grup d’atenció més gran del món, perquè en el seu centre, Twitter és un motor d’informació per al consumidor. Què opina la gent sobre un tema o tendència determinats? Quines són les seves necessitats, estats d’ànim i mentalitats? A Twitter hi ha tot i aquestes idees poden ajudar les marques a fer tot tipus de coses, des del llançament de nous productes o serveis fins a millorar els que ja tenen. També és un lloc ideal per relacionar-se amb els consumidors d’una manera autèntica, humanitzant la vostra marca '.


twitter és un lloc ____.

La pàgina Exploració de Twitter us proporciona una llista actualitzada de temes i hashtags que són tendències a la vostra regió i que són rellevants per als vostres interessos. Podeu utilitzar aquesta secció per descobrir el Etiquetes de Twitter i converses que són importants per al vostre públic.

La pàgina Exploració de Twitter mostra quins temes són de moda a la vostra regió.

2. Construir personalitat i consciència de marca

La manera d’estilar els vostres tweets i d’interactuar amb el vostre públic a Twitter és molt eficaç per establir la personalitat de la vostra marca i augmentar la consciència.

Un dels principals avantatges de Twitter per a empreses és que us permet compartir informació ràpidament i iniciar converses amb el vostre públic objectiu. Al seu torn, el vostre públic trobaria els vostres tweets i contingut valuosos i, idealment, fins i tot els compartiria amb els seus seguidors.

Assegureu-vos que utilitzeu un to que s’ajusti al vostre veu de marca i personalitat. El tipus de converses i els temes que us interessin i el to dels vostres tuits us ajudaran a atraure un públic les opinions del qual coincideixin amb les vostres. Si esteu començant o necessiteu una estratègia actualitzada, Twitter ha llançat recentment una Full de treball del kit d’inici de Tweets orgànics per ajudar les marques a establir el seu to de veu.


el meu compte de twitter continua sent piratejat

Per exemple, Ben & Jerry’s pot vendre gelats, però es parla regularment de qüestions polítiques i socials a través de Twitter. Utilitza la plataforma per promoure causes socials importants per a la marca, de manera que ha estat capaç d’incidir enormement en les persones que es preocupen per les mateixes causes. Fins i tot vam fer un Foc social a Ben & Jerry’s per aquest mateix motiu.

A més, interaccioneu amb les respostes del vostre públic i mencions també millora les possibilitats de mostrar-se als feeds que no siguin seguidors. Aquestes accions us ajuden a augmentar la visibilitat i el coneixement de la marca, demostrant així ser un dels principals avantatges de Twitter. Les marques més reeixides de Twitter tenen estratègies de pagament i orgàniques. Per il·lustrar-ho, és més probable que una campanya de seguidors tingui èxit si el vostre perfil té un flux saludable de contingut orgànic atractiu. Per contra, la promoció d’un Tweet pot donar-li impuls orgànic.


com desactivar el perfil empresarial a Instagram 2020

El Sprout Enquesta #BrandsGetReal fins i tot es va trobar que els tres comportaments principals que ajuden les marques a connectar amb els consumidors són:

  1. M'agrada o respon als clients
  2. Mostrar personalitat de marca
  3. Donar suport a una causa que els consumidors donen suport personalment
estrelles que mostren quins comportaments de marca ajuden els consumidors a connectar amb ells a la xarxa social

3. Oferiu assistència al client i recopileu comentaris

Segons Rice, 'Les marques més avançades veuen Twitter com un mitjà vital de màrqueting, atenció al client i investigació de mercat que pot proporcionar informació valuosa sobre tots els aspectes del seu negoci'.

I amb raó. La plataforma facilita als clients arribar a les marques i proporcionar-los els seus suggeriments o demanar ajuda. Les marques poden utilitzar això com una oportunitat no només per recopilar comentaris vitals per millorar els seus productes, sinó també per oferir el suport que necessiten els seus clients.


què puc fer a twitter

Companyies com Netflix fins i tot han creat un compte de Twitter dedicat per proporcionar assistència. L’empresa ofereix assistència a través d’aquesta pàgina en diversos idiomes i en ubicacions de tot el món.

Netflix també utilitza el mateix compte per recopilar comentaris sobre com millorar el servei i l’experiència de l’usuari, que després transmeten al seu equip de recerca.

4. Cultivar una comunitat de marques

Amb la facilitat de conversa entre marques i consumidors, un dels avantatges principals d’utilitzar Twitter és construir i cultivar el vostre comunitat de marques . Les marques poden utilitzar la plataforma per iniciar i participar en converses rellevants, interactuar amb la seva comunitat i construir un seguiment fidel.

De fet, la nostra enquesta #BrandsGetReal va trobar que el 55% dels consumidors volen que les marques els ajudin a connectar-se amb persones que tenen la mateixa idea a través de les xarxes socials. I el 36% espera que les marques construeixin comunitats a les quals els consumidors puguin pertànyer.

gràfic que mostra per què els consumidors volen que les marques les connectin amb altres persones de les xarxes socials

Per tant, no és d’estranyar que un dels principals avantatges de Twitter per a empreses sigui cultivar una comunitat de marques i reunir la gent al voltant d’un interès o causa comuns.


com fer la foto d’instagram perfecta

Taco Bell ha realitzat un treball excepcional en nodrir la seva comunitat de marques a través de Twitter. La marca comparteix periòdicament els tuits dels seus clients i súper fans per demostrar agraïment mentre incorpora altres persones.

Desbloquejar aquests avantatges de Twitter

Amb sort, ara teniu una idea més clara de com aquests beneficis de Twitter poden afegir valor al vostre mix de màrqueting. Si no esteu segur d'on començar a utilitzar Twitter per al vostre negoci, consulteu la nostra pàgina guia sobre què fer un tuit per a algunes idees.